医院信息系统常见故障与维护(11页).doc

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1、-常见故障及维护1私接HUB故障现象：局部信息点用户不能接入网络，断断续续出现故障；无法正常使用各业务系统故障编码：NET-PDS-00001故障等级：二级故障原因分析：客户端私接HUB环路导致或者IDF跳线导致故障排除方法：拔掉HUB上或交换机上致环的网线，交换机可正常运转发数据，网络恢复正常维护建议：（1）为防止下面客户端私接HUB等设备，若确有需要必须得到信息管理部门书面同意（2）接入设备时（尤其需要接入到内网）需要信息管理部门在现场协助，接入设备后应及时做好记录工作故障排除时间：15分钟2ARP欺骗故障现象：客户端出现无法连接业务系统，但是到网关可以ping通；一般仅影响本网段故障编码

2、：NET-PDS-00002故障等级：二级故障原因分析：典型ARP网关欺骗，由于局域网的网络流通不是根据IP地址进行，而是按照MAC地址进行传输。所以，那个伪造出来的MAC地址在A上被改变成一个不存在的MAC地址，这样就会造成网络不通，导致A不能ping通C！这是一个简单的ARP欺骗故障排除方法：方法一：（1）用“arp-d”可以删除arp缓存表里的所有内容（2）用“arp-s”可以手动在arp表中制定ip地址与MAC地址的对应关系方法二：（1）通过查看本机ARP对应的MAC地址表，记录MAC地址信息（2）在核心交换机上逐级查找此MAC对应的接入端口信息（3）隔离设备，网络即可恢复正常维护建议

3、：（1）ARP病毒的传播途径较多，有效控制客户端电脑的USB等接入设备，从传播源头断绝病毒的侵入（2）及时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保护网络的健康故障排除时间：20分钟3VLAN修剪故障现象：新增VLAN地址段，客户端端口已划入本VLAN，但无法Ping通网关故障编码：NET-PDS-00003故障等级：三级故障原因分析：网络中VLAN修剪开启，无法透传新增VLAN信息故障排除方法：在VLAN修剪端口允许新增VLAN信息，配置命令：Switch（config-if）#switchport trunk allowed vlan add * *拓扑示意：故障排除时间：10分钟4病毒故障现象

4、：局部用户不能接入网络，或者网络时断时续，导致业务无法正常进行故障编码：NET-PDS-00004故障等级：二级故障原因分析：局域网内有用户中毒，大量发包，导致网络瘫痪故障排除方法：通过SHOW INTERFACK COUNTER查看交换机端口流量，关闭流量异常的端口，如：Interface: GigabitEthernet 0/225 minutes input rate: 88599385 bits/sec,87745 packets/sec5 minutes output rate: 6348 bits/sec,7 packets/secInOctets: 131251062236InU

5、castPkts: 21848350InMulticastPkts: 121454265InBroadcastPkts: 796250261OutOctets: 8888471179OutMulticastPkts: 21814522OutBroadcastPkts: 18910283Undersize packets: 0Oversize packets: 0Collisions: 0Fragments: 0Jabbers: 0CRC alignment errors: 16Alignment errors: 0FCSErrors: 16Dropped packet events （due

6、to lack of resources）:149310578发现22号端口流量异常，在该端口下使用SHUTDOWN命令关闭该端口后，网络恢复正常维护建议：定时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保证网络系统的健康故障排除时间：15分钟5链路故障故障现象：某楼宇用户不能接入网络，其他楼宇用户业务正常故障编码：NET-PDS-00005故障等级：二级故障原因分析：汇聚设备与核心设备间链路老化，导致网络连接中断故障排除方法：查看故障区域用户网络连接状态，连接正常。但无法Ping通网关，从用户端逐段检查链路，发现汇聚端至核心端间链路发生故障，更换互联线路后，网络恢复正常维护建议：定期检查院内网络系统链

7、路情况，确保链路质量符合业务需要。此外，设备互联的模块及模块所使用的端口老化同样会导致网络连接中断。这些互联端点在维护检查时需重点关注故障排除时间：15分钟6设备老化故障现象：某楼宇用户不能接入网络，其他楼宇用户业务正常故障编码：NET-PDS-00006故障等级：二级故障原因分析：设备超过使用年限，部件老化，知识网络瘫痪故障排除方法：从无法上网的用户PC访问其网关，通过Ping核心交换机的上面的该楼宇网关，无法Ping通。（1）检查核心交换机运行状态，查看路由表和设备状态一起正常，从核心交换机访问各业务资源均正常。初步判断为故障区域楼宇汇聚交换机故障（2）远程登录，无法连接。本地通过cons

8、ole口登录，通过show cpu查看设备状态，CPU利用率较高，检查设备配置发现设备配置不完整（3）重新配置相关命令，重启设备，网络恢复维护建议：设备超长期工作导致电子元器件老化，设备硬件工作不稳定，引起了设备配置文件丢失，网络中断。另外网络设备的老化同时也会带来网络整体性能的下降对于超过使用年限的网络设备须提高检查力度，并更换已不能满足业务需求的设备，提高医院网络的稳定性故障排除时间：15分钟7DNS配置故障现象：医院从科技网迁入电信网以后，医院邮箱服务器无法正常收发邮件，发送的邮箱全部保存入草稿中故障编码：NET-PDS-00007故障等级：二级故障原因分析：DNS的解析地址配置错误故障

9、排除方法：（1）管理员登录服务器，重新配置后故障解决要想成功部署DNS服务，在运行Windows Serve 2003的计算机中必须拥有一个静态IP地址，只有这样才能让DNS客户端定位DNS服务器。另外如果希望该DNS服务器能够解析Internet上的域名，还需保证该DNS服务器能正常连接至Internet（2）安装DNS服务器默认情况下Windows Server 2003系统中没有安装DNS服务器，首先需要安装DNS服务器第1步，依次单击“开始、管理工具、配置您的服务器向导”，在打开的向导页中依次单击“下一步”按钮。配置向导自动检测所有网络连接的设置情况，若没有发现问题则进入“服务器角色”

10、向导页第2步，在“服务器角色”列表中单击“DNS服务器”选项，并单击“下一步”按钮。打开“选择总结”向导页，如果列表中出现”安装DNS服务器”和“运行配置DNS服务器向导来配置DNS”，则直接单击“下一步”按钮。否则单击“上一步”按钮重新配置第3步，向导开始安装DNS服务器，并且可能会提示插入Windows Server 2003的安装光盘或指定安装源文件（3）创建域名利用向导成功创建了“shdsyy com”区域，可是内部用户还不能使用这个名称来访问内部站点，因为它还不是一个合格的域名。接着还需要在其基础上创建指向不同主机的域名才能提供域名解析服务。例如创建一个用以访问Web站点的域名“WW

11、W.shdsyy com”，具体操作步骤如下：第1步，依次单击“开始”“管理工具”DNS”菜单命令，打开“dnsmagt”控制台窗口第2步，在左窗格中依次展开“ServerName”“正向查找区域”目录。然后用鼠标右键单击“”区域，执行快捷菜单中的“新建主机”命令第3步，打开“新建主机。对话框，在“名称”编辑框中键入一个能代表该主机所提供服务的名称。在“IP地址。编辑框中键入该主机的IP地址，单面“添加主机”按钮。很快就会提示已经成功创建了主机记录最后单击“完成”按钮结束创建（4）设置DNS客户端尽管DNS服务器已经创建成供，并且创建了合适的域名，可是如果在客户机的浏览器中却无法使用“”这样的

12、域名访问网站。这是因为虽然已经有了DNS服务器，但客户机并不知道DNS服务器在哪里，因此不能识别用户输入的域名。用户必须手动设置DNs服务器的IP地址才行。在客户机“Jntefnet协议（TCD/IP）属性”对话框中的“首选DNS服务器”编辑框中设置刚刚部署的DNS服务器的IP地址然后再次使用域名访问网站，可以正常访问故障排除时间：1个小时8网线破损故障现象：机房内一台服务器网络不通故障编码：NET-PDS-00008故障等级：二级故障原因分析：网线在过槽时，触碰尖锐物体，在为其他服务器跳线时，造成网线破损在机房建设中，电源线和网络线的布设非常重要。以下是医院机房网络布线的一些经验：（1）机房

13、装修与机房布线尽量找相同公司，便于协调与统一，例如机房的保洁、机房的设计装修等（2）找具有机房装修经验的公司，可以去实际查看项目现场以了解其技术水平及实力（3）装修机房前，最好请咨询师来看现场并提出建议方案，再根据内部需求进行修改，定下方案（4）弱电、强电要分开（5）订购设备型号时，最好先看过样品，以防有偏差设计细节：（1）网络布线柜建议采用专业的网络柜，网络柜的设计主要建议两个方案：一个网络柜中，一个配线架配一个交换机，一对一对架设。或配线架独立一个网络柜，交换机独立一个网络柜，通过跳线跳通（2）机房的防静电地板质量要好，承载能力要强，最少能承受700千克的重量（3）天花板做好防尘，做好气体

14、消防，墙壁做好防湿，涂料质量要好，地板做好承重，做钢架方式，地面做好防静电，设好防雷。建筑防雷与机房机器防雷的要求不同（4）网线走线有两种方式：走地板，那么走线槽高度要够，最少要求高度为3040厘米，为布线做好准备。或走机柜上空，做好走线架两种方式，各自决定了配线架的位置，空调的位置，防尘的方式，散热的方式个人建议采用空调下送风，避免空调滴水问题（5）考虑到维护的可能性及可行性，网线不建议按业务网分开，建议按机柜分开，一个机柜一束网线，做好数字排序，按照数字排序在网络柜端进行在配线桨上的分配（6）网线走线槽、架的设计：走线槽要够宽高大，转弯位置不能为直角，需为弯角转弯，网线走位尽量避免交叉，设

15、计线槽时要考虑线的走位。服务器机柜线槽与网络柜机柜线槽设计上必然不同，因为要汇总（7）机柜下方的三相插座及防水插座等，应尽量设置在所在服务器机柜的前方一格，网络机柜的必须在前方一格。机柜下的开孔处，必须考虑承重，开孔位置在该承重板的前方位置，便于抽线（8）各个万位要多设置三相插座，有备无患（9）多个网络柜时，必须设置一个专门的配线架进行网络柜之间的互联，可以为以后的网络设置及维护提供必要的支持（10）网络柜的配线架装置与服务器柜配线架装置不同，网络柜配线架在前，服务器机柜配线架在后，因此网线的长度不同（11）机房墙壁防湿防尘要做好故障解决：通过比对机房配线架表，更换网线，故障解决故障排除时间：

16、15分钟9连线故障现象：某科室搬入新办公地点，发现其中有两个口发生互相干扰故障编码：NET-PDS-00009故障等级：二级故障原因分析：新手没有按照规定使用合格的跳线，同时手法也不熟练导致接线故障工程的质量取决于规划、施工方与院方的协调，院方的监督协调工作尤为重要，以下是施工中总结的经验与教训（1）第一步是到达现场进行方案的确认，针对设计方案、材料预估、施工时间上有出入的环节与施工方及院领导进行汇报和协调，特别是使用材料及施工时间（2）施工材料到货后，需要进行核对，比如配线架的大小、交换机的型号及口数、路由器的型号等。避免发生货物更换，核对后进行验收和清点，明确货物接收（3）明确方案后需安排

17、施工进度、施工人员，一般布线可多人员进行；配线架安装一个机柜最多2人，1人理线、1人安装，需要熟手，避免返工；通过仪器进行测试最多2人。每天施工完毕后整理垃圾，保持现场的清洁及简明（4）布线中，网线长度要留有余地，需考虑到机柜的可移动性、网线的走线长度、配线架上的使用长度和消耗长度，在此基础上预长24米（5）网线在网络柜端的长度要适当，不可过长，考虑到网络柜的无法移动及布线的方便（6）布线时一边布线一边理线，这样可增加工作的效率（7）机柜跳线理线时需从配线架端理起，理线时注意保持线序的一致，要做好标签（8）为交换机接跳线时，每个口都接满，有其他应用的网口则再添加，避免事后添加（9）要求施工方将

18、施工材料管理好，安排好放置位置、工具清单、垃圾安放处理方式，使用消耗性材料时按工程进度从仓库提取与使用，比如配线桨、跳线、扎带等，不可一次性提取放置，使用过程中做好登记，明确每一种材料的使用（10）跳线的标签有专门的圆圈组合标签用故障解决：现场排查，由工程师重新布线后解决故障排除时间：2个小时10六类线故障现象：某科室一台电脑网络连接时断时续，一位工程师降低网速后，可以工作，但速度明显降低故障编码：NET-PDS-00010故障等级：二级故障原因分析：由于电脑采用的是千兆网口，网线用的不是六类线导致的故障随着时代的发展，网络布线的技术和要求也越来越高，网络速率的发展也日新月异，千兆到桌面也越来

19、越普及，甚至于普通家庭用户也开始普及千兆到户。医院部分科室实现了千兆到桌面的工程，传输效翠得到了保障根据IEEE 802 3工作组制定的千兆以太网标准，千兆位以太网（1000 Mbps）和以太网（10Mbps）采用相同的帧格式、全双工操作和流量控制。在半双工模式中，干兆位以太网也采用相同的CSMA/CD基本原理。相关布线的标准分为IEEE 802 3z和IEEE 802 3ab两种千兆铜缆链路是在原百兆基础上的改进，由原来的4芯传输变成了8芯传输。由于所有的芯线都要传输信号，所以对双绞线的质量要求很高。否则即使达到千兆，也会因为传输过程中的误码太多而严重影响其性能。能达到千兆标准的除了光纤，就

20、只有六类线（CAT-6）六类线可提供高于超五粪线2.5倍的带宽及在100MHz时高于超五类线300的PSACR值，能够全方位满足不断增长的未来数据和规频应用的要求故障排除方法：网络管理员通过排查发现，更换网线后问题解决故障排除时间：20分钟11网线质量故障现象：某科室一段时间内多网络口不通故障编码：NET-PDS-00011故障等级：二级故障原因分析：使用劣质网线导致的故障网络布线的采购在整个网络布线中，占有举足轻重的作用，一次好的采购能够为整个施工带来基础的保障，采购时应该检查设备规格参数、性能是否达到设计要求故障排除方法：更换网线故障排除时间：2个星期12布线故障现象：某科室搬入新的办公区

21、域时缺少网口故障编码：NET-PDS-00012故障等级：二级故障原因分析：经过比对详细的施工图纸和双方的再次交流，发现是忽略了需求导致布线时少布网口在网络布线项目甲，良好的管理监督制度能保证工程质量和后期的维护，以下是在实施甲即经验与教训总结（1）建立良好的交接制度甲方验峻乙万所赡没备的两种万式：施工中验收和竣工时统一验收，建议同时采用两种方式。乙方进设备后交给甲方，并提供产品规格说明书、合格证书、严地等，以便甲方验收；施工过程甲用到的设备由乙方向甲方领取。这样可以使甲方有效地控制线材、设备数量，并间接掌握施工的进度（2）形成良好的沟通渠道在领导、工程监理、施工人员之间形成良好的沟通网络。工

22、程一般都是由甲方提出需求，乙方进行设计，甲方领导确认，乙方召集的施工人员负责实施。沟通盲区一般在甲方和施工人员之间产生。由于施工人员直接受乙方监理指挥，所以乙方监理和施工人员的一点错误理解将导致工程的错误施工。例如甲方要求壁挂机柜在楼梯同侧面凿壁，乙方监理在传达时错误地理解为线路从弱电井进设备间，结果施工中网线长度预留不够，造成了重新布线的后果。一般采用以下方法：第一，甲方与乙方监理多沟通；第二，甲方不仅要与乙方监理沟通；还要在施工现场与施工人员进行直接沟通；第三，在施工前要求乙方提供施工图纸，由甲、乙方共同商讨决定好的施工图纸交给施工人员，能减少施工期间的纠纷（3）保存详尽的施工记录保存详尽

23、的施工记录，不仅可以很方便地掌握工程进度，而且也是用来约束、督促乙方尽快施工的有效手段。施工记录上般有这样的内容：按照日期记录每天工程的进度、发生的问题及最终故障排除方法，涉及施工变更的需要及时通知乙方负责人和具体施工人员，变更施工图纸（4）提供完备的竣工图表施工完成后，搜集整理后期维护需要用到的图表非常重要。一般来说，网络施工最终形成的资料有合同正本、合同附件（含施工方案、设备报价单、施工图纸）、网络测试报告、机柜理线表、网经拓扑结构图等。这些文档作为建设发展的资料是不能丢失的，有时这些文档还作为财务审计的最主要的证据。施工图上不仅要标明设备的位置，还要含有具体的线路故障排除方法：补充布线解决用户需求故障排除时间：4个小时-第 11 页-