RED-X-中文.ppt

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1、学习目的学习目的n了解什么时候应该使用Red Xn通过使用Red X提高取证能力n开拓技术问题解决者迅速获取问题产生原因的能力什么是问题任何事物与标准都有任何事物与标准都有一定的偏差一定的偏差所有问题来源于所有问题来源于与标准的差异与标准的差异通常我们所遇到的问题类型主要有通常我们所遇到的问题类型主要有物理物理-不起作用不起作用（事件）（事件）泄漏泄漏异响异响高的作用力高的作用力功能失效功能失效几何几何-不配合不配合（特性）（特性）间隙间隙平齐度平齐度位置位置干涉干涉轮廓轮廓周边周边上尺寸上尺寸/下尺寸下尺寸典型对待问题的方法典型对待问题的方法一次次的更换直到起作用一次次的更换直到起作用归于天

2、灾归于天灾组织专题会议进行讨论组织专题会议进行讨论忽视它忽视它分配给责任人分配给责任人只是更改特性值只是更改特性值开发一种复杂的理论开发一种复杂的理论技术问题的解决不仅仅是技术问题的解决不仅仅是找到处置的办法找到处置的办法任何有能力的返修工人都能作到任何有能力的返修工人都能作到技术问题的解决是要获取导致技术问题的解决是要获取导致问题产生的真正原因问题产生的真正原因在此基础上解决问题才是最在此基础上解决问题才是最经济有效的经济有效的如何获取技术知识如何获取技术知识1.从专家处获取从专家处获取通常有太多的信息通常有太多的信息被他们的意见和情感所驱使被他们的意见和情感所驱使混淆事实与猜测混淆事实与猜

3、测缺少沟通缺少沟通2.2.从经验中获得从经验中获得提出问题观察结果提出问题观察结果1.聆听顾客的声音 Green YGreen Y是顾客所关注的事情 Green YGreen Y是一种失效模式或一个特性分布（问题严重性的数量如dB、mm、m/s、缺陷数） Green Green 是美金的颜色，如果你能抓住顾客的心，你通常能挣更多的钱2.排列图的建立排列图的建立通常只有一个通常只有一个Red XRed X除非除非Red XRed X被控制，被控制，否则问题不会被解决否则问题不会被解决Red XRed X策略法是指使用策略法是指使用规范的步骤去查找规范的步骤去查找Red XRed X2.字典游戏字

4、典游戏规则：字典作为工具，任何问题只有是或不是两种回答规则：字典作为工具，任何问题只有是或不是两种回答目的：用最少的问题正确找到想找词目的：用最少的问题正确找到想找词提示：提示：1. 1.对于字典我了解什么？对于字典我了解什么？2.2.怎样利用字典有策略的提出问题怎样利用字典有策略的提出问题讨论：为什么要运用字典游戏？讨论：为什么要运用字典游戏？明确的目的：明确的目的：找单词找单词好的测量系统：好的测量系统：yes ,noyes ,no好的策略：好的策略：用大写字母将字典分为几个主要部分用大写字母将字典分为几个主要部分思想策略1.识别差异识别差异2.提出问题排除不会引起差异的原因提出问题排除不

5、会引起差异的原因3.重点在于知识的获取不是解决重点在于知识的获取不是解决我想我想这个应该这个应该我有个办法我有个办法这个一定正确这个一定正确我觉得这个更好我觉得这个更好这个问题有几个这个问题有几个Red XRed X这个可能这个可能让我们试试让我们试试这个问题太复杂了这个问题太复杂了忽略它忽略它如果如果让我们做些什么让我们做些什么在技术问题的解决中测量系统在技术问题的解决中测量系统必须：必须：能很好的分辨能很好的分辨BOBBOB和和WOWWOW识别差异识别差异然后然后选择一个合适的测量工具选择一个合适的测量工具提示提示聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义

6、测量变差解决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）什么是问题定义树？什么是问题定义树？它是帮助管理者清晰确定项目，它是帮助管理者清晰确定项目，以便能分配给技术问题解决者以便能分配给技术问题解决者它利用顾客抱怨、失效、下线、它利用顾客抱怨、失效、下线、成本等定性数据来识别哪个项成本等定性数据来识别哪个项目是最重要的目是最重要的将数据（顾客反馈）转化为信息（排将数据（顾客反馈）转化为信息（排列图）来确定哪个问题需优先解决列图）来确定哪个问

7、题需优先解决鱼骨图（鱼）鱼骨图（鱼）结果原因结果原因操作执行差操作者心情不好操作者需要培训返修人员漏了工作低的门配合度门太长包边焊接外板冲模打击者漏敲没有使用工具工具坏了提供坏件供应商少价格决定质量供应商不注意Vs.Vs.问题定义树（树）问题定义树（树）消除低的门配合度平齐度间隙底部80%顶部5%中门15%最高的抱怨所有的抱怨集中在平齐度抱怨最多是底部结果结果原因原因策略：原因结果结果原因策略：原因结果结果原因需要的知识：需要的知识：必须知道所必须知道所有的事情有的事情一次只需知一次只需知道足以下结道足以下结论的事情论的事情结论依据：结论依据：猜测猜测事实事实你想用你想用“鱼鱼”来寻求答来寻求

8、答案案还是还是 发现根本原因发现根本原因什么将被改进什么将被改进哪一类抱怨经常发生哪一类抱怨经常发生在这当中哪一类失效在这当中哪一类失效经常发生经常发生最先发生在何处最先发生在何处确定问题的好坏确定问题的好坏减少.（数据来源顾客抱怨）A类其它B类A类失效C类失效B类失效装配中售后在运输中（动态）演示（静态）外观确定问题“项目”技术问题解决者必须技术问题解决者必须拥有足够的信息来查找拥有足够的信息来查找以正确的判定问题以正确的判定问题消除GMT800车门挡泥扳不平度超差问题项目被识别出来减小顾客对GMT800车的抱怨车身/外部39PPH电器27PPH其它20PPH现在J.D.Power 值为15

9、0PPH目标值是6相同行座椅对座椅之间其它策略分离：在此情况下BOB与WOW之间有很好的分离零件装配字典分离：使用部件搜索第一步发现Red X存在于零件当中地毯座椅车身装配字典分离：使用部件搜索第二步发现Red X存在于车身装配当中外部后座椅的电线间隙其它字典分离：成对比较表明外部后座椅的电线间隙可能是Red X Red X=外部后座椅的电线间隙B Vs. C 6步法确认外部后座椅的电线间隙是Red X 解决树（例：后座椅作用力）续字典分离：从斜板引入底处没有找到外部座椅电线间隙头车身车间金属面板加工在U/车身“respot” 前其它位置奇数 U/车身装配线偶数U/车身装配线#51焊接工位其它

10、工位ICA=调整焊枪和夹具字典分离：外部座椅电线间末端在U/车身“respot焊接工位被找到字典分离：外部座椅电线间末端仅在U/车身奇数线被找到字典分离：外部座椅电线间末端先在这被发现纠正措施：调整焊枪和夹具以消除右边前后线轨交叉表面配合不好（底板焊接表面不均匀，用Green Y动态图验证Red X被控制了。聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）有

11、效的测量为了问题的解决，我们“测量”为了帮助我们解决问题两种测量系统两种测量系统：计数型计量型问题发生或没发生，之间没有阴影存在问题发生或没发生，之间没有阴影存在计数型测量系统泄漏/不泄漏开/不开响/不响噪音/没有噪音计数型测量系统提供：很少的信息和不满意的类型 但是能用于开展问题调查计划（甚至解决它）使用计数型的风险： 信息的损失 低的置信度难以确定真的BOB和WOW 你应该针对项目中心开展工作，并且达到一定的标准，在那你需要一个计量型的测量系统（但是你要先解决你的项目）事件的再现性（0步分析）在许多事件中，当处理事件时（漏水、异响、噪音等），我们开始都是使用计数型测量系统。为了问题的继续解

12、决，我们必须知道失效的再现性为了确定这个问题，我们在失效的条件下重复测量BOB车和WOW车漏水（漏水（8 8分钟分钟IUVAIUVA淋雨试验：淋雨试验：BOB车从不漏水WOW车总是漏水异响（在异响（在1010mph S&R mph S&R 条件下跟踪）：条件下跟踪）：BOB车从不异响WOW车总是异响起动器噪音：起动器噪音：BOB车没有不可接受的噪音WOW车噪音大，不可接受一个好的测量系统1是准确最接近真实值2是精确重复测量时可得到相同的答案3是好的分辨力具有区分不同样本的能力你怎样说明你的测量系统“足够好”？做一个香肠图香肠图是一种工具，用于证明你的测量系统能否很好的分辨BOB和WOW为什么你

13、要用到它？为什么你要用到它？它回答了上一个问题：你的测量系统是否足够好能帮助我们解决问题？工工具具加加方方法法1. 1.从所感兴趣的分布中随机抽取30个样本2.为每个样本编号，以便能辨认它们3.以随机的顺序测量这30个样本4.以另一种随机的顺序再测量一次5.对应的顺序号作为一对，在图上打30个点A每个数轴取相同的刻度B以轻划一条450的基准线（用于打点指南）C打点（第一组在X轴，第二组在Y轴）D画一条平均线，使它通过尽可能多的点，余下的点在线两旁大约被分成两半（1/2）E找到距离平均线第二远的点（测量垂直线），通过这一点画一条平行于平均线的直线，这是第一条限定线F在平均线的另一边同等距离平行画

14、第二条限定线G用一个直系等于M的半圆封住香肠图，这个半圆与线的接口刚好配合，这样沿着香肠高度的点正好被包含在这个半圆中H将香肠图尾部的“点”移到X轴，香肠两端的距离确定为PI测量香肠的宽度，将它传递到X轴，确定为MJ如果P6 M，那么测量系统具有足够的能力分辨存在于这30个样本中变差范围Green Y =从后面标记处抽离第二排座椅的作用力U U车车- -后座椅后座椅抬离作用力抬离作用力U U车车- -后座椅抬离作用力案例后座椅抬离作用力案例U车后座椅抬离作用力项目,我们需要一个计量型测量系统。我们决定测量使椅子松开所需的力（单位：磅）。收集数据检查测量工具压力表的有效性，它是一个好的测量系统吗

15、？测量误差M的值是多少（磅）？（所测量数据在后）测量数据列表：因此，我们的测量系统是可接受的解决树字典分离：通过香肠图；D.R.6减小高的后座椅抬离作用力,使它顾客满意的范围内聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行） 问题：多因子分析是做什么的？问题：多因子分析是做什么的？多因子分析组织多个变差的测量和帮助确定差异 问题：什么时候应作用多因子问题：什

16、么时候应作用多因子分析？分析？无论什么时候，在你的策略图中你没有足够的信息确定BOB和WOW之间的最大差异时 问题：怎样建立多因子分析？问题：怎样建立多因子分析？多因子分析建立的基础是观察项目策略图中的不同系列点对点 边对边 整车对整车操作者对操作者 建立多因子分析建立多因子分析 1从策略图中最小的系列开始直到最大的系列（通常天对天）2按产品顺序分层抽取样本（非随机）从策略图中每一系列变量中选取样本。（根据多因子样本规则）3在同一图表中打点 多因子分析样本规则多因子分析样本规则1连续的采样2每个系列至少3个样本3至少使用3个系列4多因子分析必须包括Green Y的变差所有范围 多因子数据分析确

17、定是哪一个系列中Green Y 存在最大的差异，关注这个系列，Red X存在这个系列如果Red X在“时间对时间”系列中，看看有没有非随机的趋势、变换、或周期，这些为查找Red X提供了线索如果Red X在其它系列，同样看看是否存在非随机排列利用从多因子分析得到的信息更新解决树 案例案例U车座椅抬离项目：建立多因子第一步：第一步：建立策略图建立策略图 U车座椅抬离项目车座椅抬离项目策略选择基本原理没有很好的比较水平-WOW条件下是重复的，WOW座椅总是WOW（更好的水平是如果相同的座椅从BOB变成了WOW）事件对事件相同的座椅位置位置对位置相同的行行对行相同的车型号对型号相同的时间没有很好的比

18、较水平：与第二行相比有不同的设计和功能没有很好的比较水平：BOB和WOW没有改变时间对时间同天同一天第二步：第二步：选取非随机样本选取非随机样本第三步：第三步：将所有的打在同一图表中分析将所有的打在同一图表中分析U-Van座椅抬离项目工程师对一个班下线抽样long wheel base车，抽了四次，每次三辆，第二天她重复进行此活动她测量了U-Van第二排乘客座椅（右边）和驾驶座（左边）的作用力数据如下：将这些数据转将这些数据转化为信息化为信息可能的选择策略：座椅位置对座椅位置可能的选择策略：座椅位置对座椅位置车对车车对车U车座椅抬离项目车座椅抬离项目策略选择基本原理没有很好的比较水平-WOW条

19、件下是重复的，WOW座椅总是WOW（更好的水平是如果相同的座椅从BOB变成了WOW）事件对事件相同的座椅位置位置对位置相同的行行对行相同的车型号对型号相同的时间没有很好的比较水平：与第二行相比有不同的设计和功能没有很好的比较水平：BOB和WOW没有改变时间对时间同天同一天从多因子分析中有好的差异从多因子分析中有好的差异车对车相同的型号从多因子分析中有一点差异从多因子分析中有一点差异字典分离：通过香肠图；D.R.6减小高的后座椅抬离作用力,使它顾客满意的范围内现在的解决树U车座椅抬离项目多因子分析聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义确认主要影响确认主要影响

20、 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）什么是部件搜索？它是在问题解决溯源阶段中，字典分离一个非常好的方法什么时候你会用到部件搜索？它用于当BOB/WOW的对比是由部件或总成组成它们经反复拆卸和再安装不会被损坏或降低性能（如门、缓冲系统、转向轴、悬挂等）策略中包含了在BOB和WOW系统之间交换配件，以确定哪个系列包含了Red X部件搜索由三个步骤组成：部件搜索由三个步骤组成：第一步-了解装配影响第二步-了解配件影响第三步-分析结果第一步：了解装配影响第一步：了解装配影响这个步骤着眼于确定BO

21、B/WOW的不同是否由于装配过程的影响了解装配影响了解装配影响-第一步第一步在分布的两端选择一个BOB和一个WOW，这个必须基于产品的分布，它们离得越远，Red X越容易揭露了解装配影响了解装配影响- -第二步第二步BOB和WOW要作好记号，以便能在重装时能将它们还原（这个参照仅是在第一步失败后，进一步的拆装详见Journeyman 资料）了解装配影响了解装配影响- -第三步第三步在BOB和WOW各自进行三次拆卸和重装，记录Green Y 在测试图上(这样每个系统得到四个测量数据-一个基本数据和三个拆卸/重装数据)注意：在第一次拆卸之前，BOB/WOW的配件要进行标识 ，以免混淆确保你拆卸了所

22、有你计划要交换的元件它也可能是对角的零件(如，在第一次拆卸中将它装在一边的间隙孔，下次就把它装另一边的间隙孔-这时你要确保没有改变零件)这个将帮助我们了解装配过程的变化区间尽可能的接近现实的装配过程(设备和装配顺序)部件搜索看起来象什么？部件搜索看起来象什么？了解装配影响了解装配影响第四步第四步将数据点在部件搜索曲线图上，然后检查它们是否通过第一阶段规则规则一BOB值和WOW值必须完全的被分离规则二Green Y的大小，或中值的不同，必须大于几倍的极差均值查找运算常数第一阶段样本数 V V 3，3 1.49 1.89 4，4 0.89 1.31 5，5 0.74 1.10样本越大，风险越小样本

23、越大，风险越小通常我们选用样本数为4，4V用于第一阶段法则2， V 是为了计算第二阶段的分布界限 第一阶段的法则 1 - 彻底的分离 第二阶段分布限 了解装配影响了解装配影响第四步第四步( (接上接上) )规则一Green Y 中BOB值和WOW值必须完全的被分离了解装配影响-第5步如第一阶段通过了，继续进行第二阶段。如果第一阶段失败，Red X在装配过程中，不在于零件本身(查看拆卸步骤)根据结果更新解决树：减少在稳定速度62mph时转向轴噪音，在3.08后轮轴低于顾客满意值第二阶段第二阶段找出包含找出包含Red XRed X部件部件/ /总成总成现在你已经通过了第一阶段，你准备进行部件交换，

24、你将要找出一个元件、分总成或相关元件那能使BOB转变成WOW或WOW转变为BOB有时，当你交换部件时，不能得到完全的BOB/WOW的转变这时我们要查看这个部件或分总成是否受到任何Green Y的影响，计算分布界限。分布界限的计算仅用拆卸/重装步骤的数据，它为第二阶段数据提供高的和低的边界限，任何一点通过了它们就被认为可能存在Red XRed X找出包含找出包含Red XRed X部件部件/ /总成总成-第一步：计算分布界限记住： 我们在第一阶段分析中已计算出来找出包含找出包含Red XRed X部件部件/ /总成总成-第二步：将这些线画在部件搜索曲线图上找出包含找出包含Red XRed X部件

25、部件/ /总成总成-第三步第三步交换零件按它们嫌疑大小顺序进行：交换零件按它们嫌疑大小顺序进行：通过作典型图象通过作典型图象考虑交换的部件，别忘记字典游戏考虑交换的部件，别忘记字典游戏任何交换引起一个点从原来的分布区间跳到另任何交换引起一个点从原来的分布区间跳到另一个分布区间一个分布区间( (如从如从BOBBOB区间跳到区间跳到WOWWOW区间区间) )表示这个表示这个 组分为组分为BOBBOB和和WOWWOW的不同作出了贡的不同作出了贡献献将你的数据加入测量表将你的数据加入测量表清楚标注每一行的信清楚标注每一行的信息息找出包含找出包含Red XRed X部件部件/ /总成总成-第三步第三步找

26、出包含找出包含Red XRed X部件部件/ /总成总成-第四步第四步随着你的进行将数据点在部件搜索曲线图上随着你的进行将数据点在部件搜索曲线图上根据结果更新解决树：根据结果更新解决树：减少在稳定速度62mph时转向轴噪音，在3.08后轮轴低于顾客满意值4T65-E活塞托架安装4T65-E第三和输入离合器托架安装358部，通常有25%的比率在分装线上引起泄漏试验失败小组决定运用部件搜索在BOB和WOW间分离活塞安装以下是他们从部件搜索中的泄漏等级数据：4T65-E活塞托架安装4T65-E活塞托架安装从部件搜索得到彻底的转变（BOB和WOW之间，Red X被包含在传感器安装的什么地方4T65-E

27、活塞托架安装第二次的部件搜索找到Red X 在传感器安装中部件搜索规则1 在香肠图的两端选取BOB和WOW（它们的位置越远越好），它们分得越远，你越容易找到Red X第一阶段：2 拆卸和重装每一部车3次，使用通过法则检查，法则1：BOB和WOW间完全的分离法则2：别忘记标识你的BOB和WOW中的零件确保你的交换包含的所有你在第一阶段预备交换的零件3 如果第一阶段通过了，继续进行第二阶段如果第一阶段失败了，表明问题在于零件的装配，使用拆卸步骤来找出Red X部件搜索规则第二阶段：为每一组计算分布界限： 按期望的重要性顺序交换零件，通常做镜像图。考虑需交换的部件，别忘记字典游戏任何交换都可能导致从

28、原来的区间跳到另一个区间，这表示这个部件为BOB和WOW的不同作出了贡献无论是找到了两个或更多的有意义的组分，进行a capping run，这通过一起交换所有的有嫌疑的元件。通常使用镜像图，当我们得到两组间完全的转变，a cappingRun 通过了。部件搜索规则第三阶段:（将在Journeyman 课程中讨论）用第二阶段中的重要元素作为变量作全因子矩阵图，包括前面所有的数据，第一阶段和第二阶段，用每一单元的中值分析矩阵比用平均值更好。做曲线图包括所有在第二阶段确定的重要元素的影响，查看曲线图，找寻最有利的机会 聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量

29、变差解决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）对比较是什么？对比较是什么？一个有力的提供线索的工具用于当“字典”再也不能分离更小的元素或子系统成对比较的作用有多大取决于问题解决者从部件搜索中选取捕获Red X合理组对的能力然后这个合理组对能用于通过消除其它候选者，它们的图形不是始终都通过BOB和WOW，集合那些最象Red X的候选者查看通过每一对时一致的图形：高 低 相等 当出现相同的图形通过所有的组对就有Red X的嫌疑，聆听顾客的

30、声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）统计确认统计确认Red XRed X 关键原因或变量，它导致了在Green Y中最大数量的变差。Red X导致了数据上非随机的图形。它是在过程或产品中超差的红色警报。Green Y 顾客关注的反馈，它可以是一种失效模式或一个特性分布并且是典型的技术特性。它是绿色的因为那是钱的颜色，顾客越满意，公司就能挣更多的钱BOB 最

31、最好的表现了Green Y确定的外观或特性。BOB表示了分布的一个尽头，与其相反的另下个尽头是WOW，通常这不是名义上的数值WOW 最最坏的表现了Green Y确定的外观或特性。WOW表示了分布的一个尽头，与其相反的另下个尽头是BOBB BOB水平或更好的零件设计/过程C WOW水平或现在的零件设计/过程定义定义统计确认统计确认在通过有效的线索提供工具确定了Red X候选后，下个步骤是使用一个预定的确信值统计验证这个Red X候选是真正的Red X这个统计验证方法叫B Vs. C测试。有一个全系列的B Vs. C测试。我们将使用一个是普遍的。 B Vs. C six pack testB Vs

32、. C six pack test统计确认统计确认更好的方法更好的方法 VS VS 现在的方法现在的方法B B分布比分布比C C分布在一个更好的位置？分布在一个更好的位置？C=C=现在的方法现在的方法 B=B=更好的方法更好的方法B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test统计确认统计确认单一试验：单一试验： B B分布比分布比C C分布在一个更好的位置？分布在一个更好的位置？ C=C=现在的方法 B=B=更好的方法统计确认统计确认这个测试将确定是否方法B是更好的(消除Red X)较方法C而言。一个完全的分离必须被建立，这个方法仅于确定一个可能的Red

33、X，这个 Red X是通过有效的线索提供工具确定的 B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test仅用于测试单一的变量仅用于测试单一的变量B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test统计确认统计确认Rules:Rules:1. 选择一个确信水平在测试前，通常是95%(单尾测试)2. 随机顺序进行6次测试(3Bs和3Cs)-确保这个随机顺序不会是非随机的图形如趋势、交换、或循环等(记住：你的3个Cs是Red X候选，你现在的过程在WOW水平，不仅有3个)3. 以随机的顺序进行测试4.根据Green Y 按从好或坏的顺序

34、排列结果5.如果3个Bs排在3个Cs上面，那么在95%的确信值下，你能推断B是更好的方法，表明比C更好。这必须是Bs和Cs之间完全的分离6. 从B vs. C中必须表明从你的香肠图中变量的所有区间B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test统计确认统计确认例子：例子：汽车的底板出现了顾客不可接受的变形。一个工厂这个问题出现的机率是20pph，另一个工厂没有出现这个问题，线索提供单独提出Red X候选存在两个工厂不同的过程，让我们建立一个试验来看看是否存在重大的不同顾客的满意界限是小于125mm2B Vs. C six pack testB Vs. C s

35、ix pack testB=工厂1的新过程C=工厂2的现在过程(在WOW界限确信度=95%必须完全分离B Vs. C six pack testB Vs. C six pack testB=工厂1的新过程C=工厂2的现在过程(在WOW界限确信度=95%必须完全分离B和C的值统计确认统计确认通过 B Vs. CB Vs. C，95%的确信工厂2现在的过程是Red X-没有交迭表明新过程更好。 B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test统计确认统计确认B Vs. C six pack testB Vs. C six pack testB Vs. C six

36、 pack testB Vs. C six pack test为什么你需要完全的分离？为什么你需要完全的分离？B Vs. C six pack testB Vs. C six pack test你失败的原因你失败的原因一些共同的原因使B Vs. C试验失败1 没有确定Red X2 在线索提供时没有在香肠图的尾部找到真正的BOB和WOW3 没有选择真正的BOB和WOW在B Vs. C4 可能有Pink X的存在(另一个未知的变量)5 在线索提供中忽视了存在的交互作用统计确认统计确认如何知道未知变量随时间而变化？聆听顾客的声音问题定义聆听顾客的声音问题定义观察失效项目定义观察失效项目定义测量变差解

37、决树测量变差解决树（溯源）（溯源）确认主要影响确认主要影响 解决树解决树（Red XRed X) （确认）（确认）对主要影响执行控制解决树对主要影响执行控制解决树（Red XRed X) （执行（执行）Green YGreen Y跟踪图跟踪图监控结果Green YGreen Y跟踪图定义跟踪图定义Green YGreen Y跟踪图跟踪图：从开始到对Red X执行控制为对顾客抱怨的测量值的长期监视顾客满意界限顾客满意界限：这是一个公差在项目开始的时候就已确定下来，Green Y应控制在什么范围以确保顾客满意Green Y的监视贯穿整个项目。它应在项目确定树一旦确定后马上开始。它应被监视在项目完成

38、后，以确定Red X或一个新的Red X不再存在技术问题解决工具箱技术问题解决工具箱聆听顾客的声音问题定义树转化顾客反馈到一个可分配的项目排列图组织数据按顺序排列分布观测失效项目定义树浓缩图转化可分配的项目成为可测量的Green Y确定最高数量缺陷的位置技术问题解决工具箱技术问题解决工具箱解决树测量差异 将可测量Green Y转化为Red X香肠图验证系统具有足够的分辨力策略表变量系列的重要组成以确定最大的差异多因子组织多因子测量以确定差异部件搜索产生线索消除零件或过程变差的贡献者成对比较产生线索基于量化的特性在BOB和WOW之间的不同技术问题解决工具箱技术问题解决工具箱主要影响确认证明一个Red X控制了Green Y监视Green Y在项目中和结束后