酒店弱电工的行为规范20171015.doc

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1、弱电工的行为规范一 新员工应知应会1 每天上班时必做四件事：1）签到 2）看上一班次的交班记录并记录需要本班次继续跟进完成的事项 3）查看公共邮箱有无新的EO单并打印归档 4）抄写当日的所有EO单上与弱电相关的信息，抄单时应认真、仔细地阅读全部内容，谨防遗漏。2 每天下班时必做四件事：1）交还所有的公用物品（如钥匙、优盘、手机等） 2）查看公共邮箱有无新的EO单并打印归档 3）写交班记录，记录本人当日的工作情况，并把所有需要下一班次跟进完成的事项（如某个会场未收、电池正在充电、外借物品未归还等）登记在工作本上，要求叙述清楚 4）签退。3 每天的早、晚时段去卫星机房巡查，检查卫星电视节目的收视情

2、况并作相应处理，早班和中班的弱电工各负责一次。 4 每周一次（不定时）清洗所有话筒的海绵头和金属罩，并做好情况记录，遇忙顺延。5 每周五的下午早班人员应认真查看周末两天的EO单并分析弱电器材的数量是否能满足宴会需要，如果不能应立即与下单人员沟通并采取向其他部门借用等方法来解决问题，若问题不能解决应立即向上一级管理者汇报情况。6 每月中旬参照弱电设备保养办法对所有弱电设备进行一次保养。在日常工作中随时关注各弱电设备的工作状态，发现情况异常的应及时维修或上报。7 电子设备和器材都很脆弱，最忌剧烈震动，因此在使用过程中一定要小心谨慎、轻拿轻放、严防跌落，对于无线话筒、外置电源这样的小型器材尤其要注意

3、这一点。8 音控设备使用中的四个“必须”：1）任何类型的接插件在进行连接时必须垂直用力，插、拔过程中不得摇晃；2）开启和关闭音响系统时必须做到：最后开启和最先关闭功放机的电源；3）停止使用投影机时必须先用键控或遥控关机，等散热风扇停转后再关闭外部输入的交流电源；4）使用LED屏时必须按照以下的程序操作：A 检查、确认所有相互连接的设备（如电脑、大屏处理器、调音台等）是由同一路交流电源供电的 B 开启大屏的主电源 C 关闭大屏处理器的电源后再将VGA线和电脑连接，连接完成后才能依次开启大屏处理器和发送卡的电源。9 上班时间应保持个人通讯的畅通，非特殊情况不得将手机设置为静音模式以免漏接电话。不得

4、用工作手机拨打与工作无关的私人电话。10上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因工作需要接、打电话和收发短信的除外。11员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接与其沟通、交流，提出自己的意见；也可以越级向更上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。但严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。二 音控操作12 弱电工根据工作情况和宴会的具体时间自行安排布场时间，但应遵照以下基本原则：一 大型宴、会至少提前一个小时完成布场，小型会议至少提前半小时完成布场；二 布场完成后所有的设备和器材均能正常使用

5、。13 每次布场前应认真查看EO单，搞清楚需要哪些器材、各器材的摆放位置、活动的流程安排等，有疑问的地方要及时和相关的销售或下单人员沟通、询问，必要时提供合理的建议以减少人力物力的浪费。14布场时应规范操作，器材的摆放应整齐划一，走线尽量隐蔽、尽量不从通道区域经过并且要横平竖直，力求美观。经过通道区域的走线要用地毯胶布或线槽全部覆盖。15各种线材在使用的过程中应注意保护线材的连接插头，避免出现跌落、剧烈震动、踩压等情况。线材使用完毕后应卷绕整齐，并遵循“分类分区”的原则有序地挂放于货架之上。16有线话筒在使用过程中不得用手直接抓住话筒杆进行提、拉等动作，发现客人有此类动作时应及时制止并友善提醒

6、；使用过程中还要注意避免话筒的海绵头掉落、遗失。17每天的中班负责把次日上午的会议的会场布置完成，如果需要次日的早班提前上班的应及时通知当班人员。如果没有中班则此项工作由当日的早班负责完成。18每次布场完毕必须开机试用，确保所有的设备、器材均能正常使用。19养成良好的操作习惯，进行设备连接时必须关掉功放或将相应的 信号通道静音以防出现爆响。20遇有重大活动时（如政府机构的高规格会议），应注意避免话筒同频串音情况的出现，牢记以下几点：1）所有会场均使用本酒店的设备时，通过调整使不同会场的话筒频率错开。2）当有会场使用外来设备时，要求外来音控人员调整话筒频率与本酒店的话筒频率错开。3）当外来设备的

7、话筒频率无法知晓或无法调整时，如果本酒店有闲置的话筒可借给对方使用以彻底消除同频串音情况的出现；如果没有则在现场跟进的时候应密切注意设备的工作状况，及时将有串音情况的话筒静音，把影响降到最低。21 跟进制度：一 大型宴、会音控人员提前一个小时到达现场，开机试音并全程跟进；二 小型会议音控人员提前半小时到达现场，开机试音，无须跟进。22全程跟进宴、会时音控人员到达现场后应与客户方的活动负责人充分沟通，了解活动的流程安排和各个环节客户对音控的具体要求，并检查活动所需的各种电子文件是否正常。23因需要在会议现场进行全程跟进时应将手机调至静音模式，会议进行时不得在会场内接、打电话。24跟进宴会时应认真

8、、细心，密切关注现场的活动情况和各设备器材的工作状况，跟进过程中不得和现场的工作人员攀谈、嬉闹或是玩弄手机。25跟进宴会或其他活动时不得擅自离岗，有特殊情况确需离岗时必须请人替岗或经上一级管理者许可方可离岗。26跟进宴会结束后应检查音控台有无客人遗留的物品并将物品交还主人，无法找到物主时应将物品交给负责本次活动的销售人员处理。27 对于使用了酒店的音控设备但又无需全程跟进的宴会活动弱电工应在该活动结束前半小时（以EO单上的时间为准）到现场查看情况并持续跟进至活动结束，以便及时收场。28每次收场时应认真清点音控器材的数量是否正确，谨防遗失，要养成最后离开现场时再检查一遍有无器材遗留的习惯，和其他

9、单位（如婚庆公司）同时布场时尤其要注意这一点。29卷绕长话筒线时应从母头端开始卷绕，并注意使用合适的操作方法尽量减少卷绕的圈数。30收场时应仔细清理用于固定器材和线材的地毯胶布，收场完成后现场不得有地毯胶布遗留。尤其注意要及时清除粘附在线材和设备上的地毯胶布。31 自带外置电源的设备（如VGA信号切换器、MP3等）在使用完毕后必须把外置电源和本机一起放回原包装盒内存放，以防外置电源丢失或错乱使用。32音控室和仓库内的各种设备和器材应按照“分类分区”的原则整齐、有序地摆放，取用的器材在使用完毕后应放回原处，非特殊情况不得将器材异地存放。33 在日常工作中应注意保持音控室内的清洁卫生，勤整理、勤清

10、扫，音控室内不得存放任何垃圾和私人物品。三 日常操作34 从其他部门借用设备和器材时应做好登记工作，使用完毕后第一时间归还，归还后应及时注销借用登记。35在日常工作中发现弱电器材或设备有损坏情况时（如某机器性能异常、设备的部件缺失等）应及时进行维修，个人无法维修时应及时报上一级管理者处理，不得置之不理或拖延瞒报。36器材和工具外借时应做好登记工作并由借用人签字确认，借用人归还物品时应及时注销借用登记。37 打开检修板时必须佩戴工作手套或以干净的手背进行托举，以防留下污迹形成二次维修。38日常工作中，每次操作完成后应认真整理工作现场，收拾好工具和物料并谨防遗漏，清理现场因操作产生的所有垃圾。39

11、进入客房维修需注意，若操作完成后现场有难以清除的垃圾或是物件的摆放无法复原时都必须请服务员再次整理工作现场。40共用的工具在取用时应遵循“哪里来哪里去”的原则，每次使用完毕后第一时间放回原处。41取用任何物料均应认真填写登记表，详细记录物料的使用情况。货架上有对应的标识卡的应同时填写标识卡以记录该物料的库存情况。42日常工作中发现某种物料的库存数量接近最低库存时应及时把情况上报值班人员以进行申购，对于易耗品更应该注意这一点。43日常工作中应服从值班人员的调度。在本职工作完成以后应积极参与其他班组的各项工作，不得偷懒怠工。44本职工作完成后应主动询问值班人员有无其他的工作安排，无工作任务时应在工

12、程部休息室里休息、待命。45除日常操作外未经许可不得更改弱电设备的任何参数设置和线路连接，因工作需要进行更改时应将变更的情况记录存档并及时通报其他的班组成员。46接受上级管理者下达的任务时应明确任务的具体内容，无法正常完成时（如无法按时完成、无法按质完成）应及时地向下达任务者反馈情况。47 在日常工作中应保持严谨、负责的工作态度，不懂就问，严禁在未经培训和指导的情况下盲目操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作方法进行作业。48在日常工作中要做到认真、细心、快速反应并力求完美，不断地积累经验、学习新技能，努力成为一专多能的复合型人才。49 本规范如有条款与员工手册相抵触时以员工手册的规定为准。员工工作绩效考核的五个标准：一 服从管理性：遵守各种规章制度的自觉性和执行上级指令时的完成情况。二 工作责任心：工作中的认真态度和纠正错误的态度三 工作能力：保质保量地完成本职工作和其他分配任务的能力四 实际工作量：实际完成的任务数量以及与别人从事相同工作时劳动强度的区别五 工作积极性：从事本职工作以外的各种工作时的主动性以及在工作中帮助同事的积极性。