软件项目管理--行销通路分析-资生堂为例.doc

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1、软件项目管理-行销通路分析-资生堂为例 目 录一、前言p2p4二、企业介绍p5三、专案介绍p6p7四、系统架构p8p11五、项目管理及建置时程p12p17六、主要系统功能及技术p18p21七、项目控制与稽核规范p22p24八、教育训练规划p25九、保固与维护规划p26p27十、项目组织与成员介绍p28十一、讨论心得参考文献-P31一、前言创业期1957年成立于台北市仁爱路，成为二次世界大战后海外的第一个正式据点。公元1957年(民国四十六年)，台湾资生堂在台北市仁爱路成立，成为二次世界大战后，日本资生堂在海外市场的第一个正式据点。刚开始时，台湾资生堂只是进口原料来生产面霜和口红，并开始推广美容

2、的第一步-清洁皮肤，以及使用面霜做基本的滋润保养。为了推广业务，资生堂另设立了一间总代理，透过位于博爱路的大批发商，再转至台北、台中、嘉义、台南、高雄等五大都市的百货行寄卖。就这样运作了两年，1959年(民国四十八年)，台湾资生堂已经发展出五阶段保养系列，顺利产制洗面皂、柔软化妆水与收敛化妆水、按摩霜、乳液、营养面霜等产品，将美容保养的观念进一步推展开来。开拓期1965年，使消费者更了解资生堂的产品并建立长久的情谊。民国五十三年至六十年初，在台湾资生堂在历经荜路蓝缕，创业肇基的辛苦创业期，六、七年后也首度面临业界的强大竞争。由于政府于1963年(民国五十二年)底实施开放经济政策，由内向发展转为

3、外向发展，并颁布奖励投资条例，解除外汇管制、放宽进口限制，因此带动了美国与日本品牌，开始陆续进入台湾化妆品市场。公元1965年(民国五十四年)，资生堂自日本导入链锁店制度(chain Store)，从全省两千多家经销店中精选出八百家成为资生堂链锁店。链锁店体制的推动使消费者更了解资生堂的产品，同时产生信任感。此外，链锁店体制也使得资生堂美容教育不二价政策与经营理念得以贯彻，并能协助链锁店建立顾客追踪服务的管理法则，如顾客管理名册的建档，让顾客的需求一目了然，并使店家与顾客建立长久的情谊，店主能更专心经营。可说是台湾资生堂走向台湾化妆品界领导品牌的关键因素。更奠定了日后市场竞争的优势。成长期19

4、77年兴建台湾资生堂工厂，使产品品质更上一层楼。1977年(民国六十六年)选定中坜破土兴建台湾资生堂工厂，这座耗资五亿、占地一万坪左右、费时三年余的现代化GMP工厂，于1980年(民国六十九年)落成启用，干净、明朗、安全与科学化的设备，以及严格的品管，使资生堂的生产品质更上一层楼。1979年(民国六十八年)，为了统一国际形象，日本资生堂礼聘法国形象塑造大师卢丹诗(Serge Lutens)，其所设计的圆等于资生堂的意象，表达至真、至善、至美的形象意义，将艺术与生活美结合，传达出资生堂追求美的讯息，并于同年推出梦思娇化妆品系列。此系列化妆品的形象广告中，在彩妆技巧上加入了强烈的视觉效果，神秘而独

5、特的东方美表现，配合当时电视广告的播出，以及一连串推广中国传统女性个性美发表会活动，梦思娇系列立即轰动全国，爱美的女性争相购买，台湾资生堂也一举拿下彩妆市场占有率的第一名，从此成为全台化妆保养品的第一品牌。国际化经营期1979年同步采用形象艺术大师卢丹诗所设计的形象，迈向国际化。1979年(民国六十八年)，台湾资生堂与全球资生堂同步采用SHISEIDO特聘之形象艺术大师卢丹诗所设计的形象，是企业形象迈向国际化的第一步，紧接着在中日合资签约后，1986年(民国七十五年)，SHSEIDO于台湾的第一座形象专柜(Image Counter)在台中的龙心百货公司设立，隔年，全台的SHISEIDO百货专

6、柜全面导入形象专柜。自1990(民国七十九年)化妆品货物税全面取消。同时，台湾也跟着跃入化妆品高成长时期，市场分众及细分化的时代已来临，为稳固地依品牌的地位，台湾资生堂展开差异化行销策略，于1989年(民国七十八年)首创将SHISEIDO百货公司专柜改为双柜制，分为欧美行销专柜(Global Marketing Counter )简称GMC/欧美柜，后改称国际柜)以及东京行销专柜(Tokyo Marketing Counter简称TMC/东京柜)，以不同的商品构成，陈列设计风格，来满足不同需求的消费者。产业困境消费者需求变迁 近来消费者不断吸收日新月异的美容新知，加上需求益形多样化，以往那种美

7、容师或销售人员等在店中或专柜中等上门的顾客做商品谘商的说明、贩卖产品、服务的销售方式已不能满足消费者的胃口。尤其是三十五岁以下的年轻女性，对于店员巨细靡遗的说明，开始感到厌烦和不耐，她们喜欢用自己的价值尺度来判断，而价格是最醒目的指针。 欧美品牌争相进入市场 国内化妆品市场在一九九年以前，因为有货物税及高关税障碍，所以一直是本土及日本化妆品牌的天下，一九九年之后，货物税取消、关税税率降低，许多欧美品牌如，雅诗兰黛、兰蔻等纷纷进入，市场进入完全竞争的局势，欧美品牌带来新的产品、行销手法、服务方式，使得资生堂备感压力。化妆品多品牌经营成为主要趋势 化妆品集团对于引进新品牌动作积极，显示多品牌的经营

8、成为经营的主趋势，以美国化妆品第一大品牌雅诗兰黛来说，对于壮大台湾市场的品牌阵容相当积极，已陆续引进三个化妆品牌BOBBY BROWN、MAC、ORIGINS 加上原有化妆品牌，共计六个化妆品牌。日本佳丽宝集团也引进CHIC CHOC，还计划引进另一个开架式品牌。在国内化妆品集团纷纷引进新品牌的市场动作下，也凸显国内化妆品市场的多品牌集团竞争日益激烈。 传统通路销售力下降 化妆品业的传统通路是指特约店，它们曾经是化妆品业的主要销售通路，但是随着大型百货公司兴起及新化妆品牌不断进入市场，化妆品特约店家通路面临生存的危机。例如，新光三越台南店、太平洋崇光高雄店开幕后，各自引进一、二十个化妆品专柜，

9、对商圈附近的传统店家形成严重的冲击，化妆品特约店家的生意大幅衰退。过去资生堂会保护先进入市场的特约店家，但百货公司化妆品品牌愈来愈多，只要有新的百货公司开幕，资生堂特约店生意不是被资生堂的专柜分食，而是被百货公司所有化妆品牌抢走。化妆品逐渐成为民生日用品由于化妆品的价位高，在过去总被视为奢侈品，因此在行销通路上局限于百货专柜、精品店专柜为主，不过，近年来，在化妆品业者开发出开架式、平价化等不同市场定位的化妆品后，即开始进入量贩、超市、便商店、个人个性商店等非百货专柜式的大众通路，使得化妆品逐渐定位于民生的用品。二、企业介绍资生堂的源起福田有信 在银座开设全日本第一家西式药房1872年，日本正急

10、速接收来自西方的文化与事务。曾在日本海军担任药剂师的福原有信，在银座开设全日本第一家西式药房，并取名为资生堂。除了卖药，资生堂也自行制药，福原有信引进西方技术，成功的研制出可防治口臭的牙膏。这瓶牙膏一上市，立即取代当时流行的洁牙粉。也让资生堂成为家喻户晓的品牌。命名源自易经 从东方思维出发资生堂的名字源自中国易经：至哉坤元，万物资生，乃顺承天的概念。意思是从孕育万物的大地发现生命之美，并不断地追求新的价值创造，从这个东方哲学思维出发，资生堂一步一脚印地成就了今日的事业王国。资生堂创业是在1872年，创业当时是以开设药局起家。在第二次世界大战以前以药局与化妆品的生产、贩卖为主。但是在第二次世界大

11、战以后，才开始把企业集中在化妆品事业上。1957年导入计算机，扩展海外市场，台湾是第一个海外市场。资生堂目前在日本不只是贩卖化妆用品，其产业横跨美容、健康、休闲等。资生堂从生产到贩卖体制都走向国际化，以日、美、欧三分立体制。其中，高附加价值保养品由日本负责研发、生产。香水则由美、法两国负责生产贩卖。资生堂的经营理念，认为只有大量的产量销售才有利润可得。故为其产品能遍及各年龄层，将产品分系列、分品牌，利用不同之定位进入不同管道的销售通路。三、专案介绍(一) 行销管理领域之介绍 行销管理（Marketing Management）主要是透过设计适当的行销组合方案（包括产品、通路、促销、价格）来规划

12、与执行如何将财货、服务或构想有效地带给目标群体，以创造交换、满足消费与企业目标的过程。由上面所述，我们可以知道行销的主要目的即在于满足现有或潜在顾客的需求。因此，除了产品的广告及销售等日常作业之外，还包括了大量的规划业务，例如：确认目标顾客群、了解顾客需求、进行产品设计、产品价格、运销通路及促销活动等行销组合的规划。但要做好行销组合的决策，就必须有赖于市场环境或组织内部相关信息的输入，再经由各种统计分析的方法与过去组织所实践过的成功模式来做产品市场价值的预测与规划依据。最后，也必须要透过不断地评估与控制的过程，针对预设的统计分析条件与参考模式进行适当的修订与改正。 (二) 整合性行销管理程序

13、行销管理是一种追求行销效果与管理效率的科学。因此，成功的行销管理策略，即是希望能够透过系统化的步骤来追求最高的管理效率，求得最好的行销效果。以下将根据上述所提之由外而内全面性经营观的基本精神与内容，归纳出一个整合性的行销管理程序，其阶段性的功能与流程概况。分别说明如下： 1. 分析阶段 本阶段的目的在于收集组织内部行销变量 (例如：财务状况、组织人力资源的分派情况等) 的相关信息，以及目标顾客、市场竞争者及经销通路等等的行销情报。透过适当的统计分析方式来汇总、分类，藉以得到许多相关的重要信息（例如：相关产品销售情况），以充分掌握未来对目前行销项目活动扮演关键成功的可能要素（例如：对目标消费者行

14、为的研究与分析、市场潜力预测与产品研发策略的拟定等）。其中所包含的信息种类与内容，可分以总体环境变量与个体环境变量两大构面：总体环境变量包括有人口统计、经济、科技、法律、社会、文化等影响销售与利润的因素。并进一步去估计目标市场的规模、成长率、获利性与风险来衡量市场潜量与预测未来的需求，有效找出目标市场与新产品型态的机会。而个体环境变量则包括有供货商、中间商、顾客、竞争者与各种不同的社会大众。 2. 规划设计阶段 本阶段主要是着重于为目标市场发展一套差异化的策略。利用相关的分析模式（例如：联合分析法、产品空间图等）来决定产品在市场中的定位。一旦决定好产品定位，接着要开始进行新产品的发展、测试与上

15、市。而在上市之后新产品也必须依照不同的产品生命周期作阶段性的修正与改变（例如：版本更新、新增功能等）。在决定好行销策略之后，将行销策略转变成为行销方案，其中包含了行销支出、行销组合与行销资源等决策议题的完成。而这个所决策出来的行销组合方案也必须同时考量通路（例：网络），以及最终消费者的需求与状况，以便有效整合销售者观点（产品、订价、通路、促销）与消费者观点（消费者需求、消费者成本、沟通、便利），并进一步利用广告、人员销售、公共关系、直效行销、电子邮件等促销组合，来决定配销通路的型态与吸引目标消费者目光的方式。 3. 执行控制阶段 本阶段必须将行销计划与方案转换成为实际行动的任务指派方针，并确定

16、任务的指派可以达成计划中的目标。Bonoma (1989) 也提出有效执行行销方案的四种不同技术的应用：确认与诊断问题的技术、评估问题所在阶层的技术、执行计划的技术、评估执行结果的技术。并且需要在行销计划执行时，透过不断的回馈和控制程序，即年度计划控制（Annual-Plan Control）、获利力控制（Profitability Control）、策略性控制（Strategic Control）以决定相对的矫正行动，以达成计划工作绩效的目标、有效衡量通路效益与获利情况与调适行销策略以因应环境的剧烈变迁。四、系统架构主机处理器多达两颗单核心或双核心 AMD Opteron 处理器，940 针

17、，200 系列，每核心各 1 MB Level 2 高速缓存，每颗 CPU 三颗 AMD HyperTransport 互连 辅助高速缓存 (Level 2)：每颗 CPU 含 1 MB 。内存: 最多 16 GB；多达 8 条可暂存 DIMM (每颗 CPU 4 条)；DDR1-400 ECC，512 MB、1 GB 及 2 GB 容量 。标准接口: 网络：两个内建 10/100/1000 Mbps Base-T Gigabit 以太网络接口 I/O： USB：八个 USB 埠 (2 个在前面，6 个在背面) Firewire：两个 IEEE 1394a 连接埠 (2 个在前面) 音效 I/

18、O：两个前面连接埠与八个背面连接埠 扩充总线： 两个 PCI-Express x16 插槽 两个 PCI-Express x4 插槽 两个 PCI 33 MHz，32 位插槽 大型储存装置: 多达四个 SATA 磁盘驱动器，最多 2 TB，80 GB、250 GB 及 500 GB 容量 (7200 RPM) 光驱 : 双层 DVD-RW 软件: 操作系统 Solaris 10 操作系统 (预先安装) Red Hat Enterprise Linux WS v3 (32 位或 64 位) Red Hat Enterprise Linux WS v4 (32 位或 64 位) SUSE LINU

19、X Enterprise Server 9 (32 位或 64 位) Windows XP Professional Windows XP Professional x64 Edition Sun Studio 11 Sun Java Studio Creator 2004Q2 Sun Java Studio Enterprise 8 图形: 专业 2D NVIDIA Quadro NVS 285 (PCIe) 低阶 3D NVIDIA Quadro FX 540 (PCIe) 中阶 3D NVIDIA Quadro FX 1400 (PCIe)； NVIDIA SLI 就绪 高阶 3D NV

20、IDIA Quadro FX 3450 (PCIe)； NVIDIA SLI 就绪 NVIDIA Quadro FX 4500 (PCIe)； NVIDIA SLI 就绪 输入装置: Sun Type 7 USB 国家套件 (支持多达 22 种语言配置) 与 2 键式光学卷动鼠标 监视器: Sun 24 英吋 LCD 平板监视器 Sun 21 英吋 CRT 平面屏幕阴罩板监视器 Sun 19 英吋平板 TFT LCD 数位监视器 Sun 17 英吋 Sun 彩色监视器 环境: 电源供应器：1000 瓦特 操作温度：摄氏 2 度至 38 度 (华氏 41 度至 95 度)；相对湿度 7-93%，

21、非冷凝 未操作温度：摄氏 -40 度至 68 度 (华氏 -40 度至 158 度)；相对湿度 93%，非冷凝 法规 (符合或超出下列要求): 安全规格：UL/CSA-60950、EN60950、IEC 60950 CB 人体工学：EK1-1TB-2000 RFI/EMC：EN 505022/CISPR22 Class B、FCC CFR47 Part 15 Class B；EN 6100-3-2、EN 61000-3-3 抗干扰性：EN55024 管制标记：UL/cUL、TUV-GS、CE、FCC、ICES-003、C-Tick、VCCI、GOST-R、BSMI、CCC、S-Mark、韩国

22、(MIC) 标记，WEEE 尺寸与重量: 高：445 公厘 (17.5 英吋) 宽：205 公厘 (8.1 英吋) 深：569 公厘 (22.4 英吋) 重量：完整配置 26.31 公斤 (58 磅) 磁带机Sun StorageTek LTO Ultrium 磁带机 (LTO 2V、LTO 2 及 LTO 3) 可协助您以具有成本效益的方式管理数据的快速增长。 这类超级磁带机的容量从 200GB 到 400GB 未压缩，可减少您对磁带匣的投资，从而大幅节省每千兆位组储存容量所需的成本。 LTO 3 的原始传输率比传统 LTO 1 磁盘驱动器高 5 倍还多，可让您更快完成备份和复原。 这类高容

23、量磁盘驱动器可以一同与可用光纤信道接口配合使用。*高达 400 GB 原始容量 *反向读写兼容功能*高达 80 MB/秒原始数据传输率 *WORM 功能 UPS不断电系统全载 7分钟 (5600W) 5分钟 (7000W) 7分钟 (8400W) 半载 18分钟 (2800W) 15分钟 (3500W) 20分钟 (4200W)建置地点：将设置于公司内部信息部门，其主要取决于：1.方便管理人.成本.工作都在同一部门，对同部门的认识较深，故了解程度相对较深。2.资源共享容易在同部门里，接收到的信息都是大同小异，故资源可互相利用。3.专业技术人员的帮助加强对专业人员的专业知识，以辅佐工作能力较低的

24、员工。4.容易达成共识在同一部门下，其努力的目标都是相同的。 5.分工精细将工作的职责，依每个人专业地方的不同，而给予适任的工作。五、项目管理及建置时程专案时程图阶段工作内容前期作业系统分析阶段规划设计阶段执行控制阶段评估测试阶段系统维修阶段计划时间95/11/2895/11/2912/495/12/496/1/296/1/396/1/1796/1/1896/1/2296/1/23作业标准数据格式作业标准需求系统分析作业标准系统规画设计作业标准系统执行验收作业标准测试作业标准系统安装与维修作业标准系统文件*客户需求信息*系统文件表格*项目计划书*需求分析规格*工作分解图*系统设计评估*大部设计

25、类别图*细部设计类别图*软件设计规格书*情境描述*软件设计*功能整合计划*接口整合计划*数据整合计划*测试个案*测试方法*测试结果*测试纪录*系统使用手册*系统规格书*系统测试说明书主要专业人力需求项目经理系统分析师项目经理系统分析师系统分析师程序设计师测试工程师项目工程师任务名称所需时间开始日期完成日期前置作业1开始0d95/12/1995/12/192项目管理53d95/12/1996/3/113市场调查6d95/12/1995/12/2614专案构思7d95/12/1995/12/2715需求分析3d95/12/2795/12/2936需求设计3d95/12/2795/12/2937项目

26、规划5d95/12/2896/1/348征招人员3d95/12/2896/1/149工作分配2d96/1/496/1/57,810数据整合3d96/1/196/1/35,611项目分析7d96/1/896/1/169,1012专案评做3d96/1/1796/1/191113设计评估2d96/1/1796/1/181114大部设计6d96/1/2296/1/291215细部设计5d96/1/2296/1/261216项目文件2d96/1/1996/1/221317整合测试8d96/1/3096/2/814,1518文件输入2d96/1/2396/1/241619测试检讨3d96/2/996/2/

27、131720系统导入6d96/2/1496/2/2117,1921维护阶段6d96/2/2296/3/12022完成0d96/3/196/3/12,21六、主要系统功能及技术软件介绍：Windows Server 2003操作系统在服务器管理工具上，Windows Server 2003新增了一个类似UNIX的命令列工具，可以使用指令的方式执行大部分的管理工作，这有助于自动化管理。此外，自动更新服务SUS (Software Update Services)、群组策略管理主控台GPMC (Group Policy Management Console) 与服务器管理精灵 (Server Con

28、figuration Wizards) 都可以减轻网络管理者的负担。透过与Windows 2000相同的主动式目录服务 (Active Directory)，Windows Server 2003可以将网络上对象的数据整合起来，提供更易于查询与管理的方法。 Microsoft Excel将原始数据整合与统计，分析出资生堂采用何者行销通路使用最少成本获得最大利益。Microsoft SQL Server 2005 大型在线交易处理 (OLTP)、数据仓储和电子商务应用程序的数据库平台；它也是数据整合、分析和报表方案的商务智能平台。经由Excel整理后的数据导入SQL，方便未来查询。流程架构图数据

29、输入 数据处理资料分析信息汇整信息输出硬件介绍处理器建议配备：两颗单核心或双核心 AMD Opteron 处理器。 内存: 建议配备：最多 16 GB。储存装置光驱监视器UPS不断电系统技术介绍信息来源调查的步骤问题分析市场调查的首要步骤就是问题分析，透过这次的调查，我们想要知道顾客从何种管道得知产品信息来源。决定母体我们在进行市场调查时，理想的状况下，选取符合条件的人进行访查，但考量时间，成本的因素，必须以比较科学的方法，抽出一些具有代表性的调查，而调查的结果即可代表所有人的特性，这就是抽样调查的精神。则此次调查的母体是所有访问的对象，在从母体中抽出100名顾客当调查样本。决定抽样方法在本例

30、中，我们则是从街头上随机找取路人访问调查。决定样本大小因考量成本的问题，也为了节省时间，所以我们将样本大小定为100比来进行调查。设计问卷以下就是我们所设计的问卷消费者得知化妆品信息的来源您好！我们是嘉南资生堂附设公司，为了了解台湾地区(南部)民众对于化妆品信息来源的媒介，特做此调查，以提供我们了解消费者的获取信息的管道，在此担误您保贵的时间，非常谢谢您的合作！本问卷内容不对外公开，仅供内部参考用，请安心作答。个人资料：性别：女男年龄：15岁以下 1630岁 3145岁 46岁以上教育程度：国中高中大专大专以上职业：学生教职员商工自由业服务业其它每月收入：10,000以下10,00130,00

31、030,000以上请问您多久购买一次化妆品？每个月二个月每季半年一年没买过每个月固定花费多少支出在购买化妆品上？1,000以下1,0015,000 5,000以上目前是否有固定的化妆品品牌？（如果有的话，请跳到问题五继续作答）有无您最常购买那一品牌的化妆品？资生堂欧蕾佳丽宝植村秀倩碧香奈儿 克兰诗 SK-II DIOR KOSE 其它_您通常在那些地方购买化妆品？百货公司药妆店夜市量贩店网络拍卖购物频道其它_您个人认为化妆品的价位在多少才有购买的意愿？500以下5012,000 2,0015,000 5,000以上以下何者是您在购买化妆品的主要考量因素？赠品吸引人 价格 优惠 符合需求 追求流

32、行 虚荣心作崇 其它_请问您从何得知产品信息？电视广告报章杂志网络广播电台其它_那就再次谢谢您的合作，祝您心想事成进行调查问卷设计好之后就进行调查，收集所需要的数据了。资料分析问卷回收以后，先做初步检查，将无效的问卷加以过滤，然后将有效的问卷进行编码的动作。调查报告7.项目控制与稽核规范软件项目管理规范其主要目的为管理软件开发之全程工作，以达成项目之技术、品质、成本、与时程之需求，除了项目管理人员须依据规范执行管理任务外，其它所有参予本项目的人员亦可参考本项目计划的任务以进行配合行动，务必使所有项目活动都能在有效之管理范畴下顺利执行。专案规范：组织与人员配置1.研究分析项目工作成员的学历、经历

33、需求。2.确认人力资源的人数与部门类别。3.分配人员工作。订定发展过程及各过程之工作详细项目 1.确定并建立各项研究发展过程，应视项目需要，划分过程中之工作项目。2.工作项目应符合每个项目人员其有的专业领域。订定发展时程1.建立各发展工程过程及各工作项目之时程。2.需与项目上所载之时程配合。订定标准、方法、技术与工具决定项目所采用之标准，以及各发展过程需使用之方法、技术与工具。订定资源需求界定项目所需之各项软硬件及相关外围设备。订定正式测试时程说明项目正式测试之时程，应依项目上的日期所载报行。项目执行测试计划将上述各项规画结果，说明于测试检讨中。项目管理：资源管理依据项目执行所列出的资源需求，

34、依序取得资源。进度管理根据项目计划所列之时程，监督项目发展进度。成本管理依项目计划所订之各项费用预算，监督项目发展实际费用及人力的支出。品质管理(1)项目负责人应确保品质保证人员之独立性，于发展之过程中，应负责与品质保证人员保有联系，以了解项目品质保证执行之详细情形。 (2)审查品质保证人员应制作审查报告，并视当时情况召集相关人员针对处理情形做讨论与决议。正式整合测试根据项目计划所列之整合测试时程举行正式整合测试。督导项目人员依据正式整合测试执行的结果修改项目产品风险管理：风险管理其实就是将风险量化后的业务管理，为衡量这些风险的影响，及分析控制与分摊风险的方法，所以需要复杂及广泛的数学及统计工

35、具。假设：风险类别评估值程序需求改变2需求时间4程序延迟交付损失3程序品质3程序是否按时程进行2对行销业经验是否足够3开发工具的熟悉度3备注：1-非常高，2-高，3-中，4-低，5-非常低风险值被计算出来后，可以推估预期损失。理想的整合性风险管理系统，应该是符合国际规范合格（Qualify）的系统。 而所谓的合格的风险管理系统，依然存在抽象的概念，且在建置的经验上，还有其它的应考虑的因素 。 风险管理不仅是一门艺术，亦是一门科学，透过数量与统计方法，可了解各种风险衡量方法及其意义。然对不同计量模型，尚须依赖决策者正确判断，才可发挥最大效能。一个现代化企业的管理，绝对必须掌握相关的统计数据，这些

36、数据包括历史资料与趋势预测，高品质的数字管理须靠良好的统计体制，以及先进的科技方法与设备，方能用来掌握数字指针的特性，如灵敏、正确、周全、时效及效益。同时要有良好的信息管理系统，以及审慎回答问卷、提供信息的高水平国民。一般而言，新产品开发要成功，常见的因素包括正确的产品定位、正确的目标市场、正确的产品属性，正确的推广策略，正确的行销通路等。举例来说：2002年8月，爱之味将传统饮料注入生物科技，推出鲜采西红柿汁，上演出一场西红柿传奇，席卷全台老、中、青三代的消费者。它的成功关键何在，相信是许多企业都想了解的。深入分析之后您会发现，核心关键是多变量统计的应用。没错，用科学的市场测试，掌握最佳口味

37、，产生消费者的后续购买效应，当然会一举成功。统计对人类而言，是如此重要的一门科学，与我们的生活息息相关！ 八、教育训练规划对于行销部门的人员，我们将定期送他们去受教育训练，希望可达成下列目标:1.网站企划执行力2.各类行销项目撰写执行力3.市调问卷设计执行力4.测试产品判断未来执行力5.广告文案发想鉴赏执行力6.完成一个可执行的销售计划。7.能运用市调资料判断抢攻通路策略。8.能运用行销策略有效领导业务团队。而对于行销部门的主管，也是会安排他们去参加有关领导方面的受训，将有助于主管该如何领导底下的人，更加善用人际关系，并且时常举行团队活动，使主管能籍由团队活动中，慢慢发掘每位员工的优点及缺点，

38、善加鼓励，使整个团队中气氛和谐，慢慢培养之间的默契，渐渐拥有共同的见解与目标，才能做出好的行销策略。同时也会定期举办一些有关软题方面的训练，让工作者有学习的机会，多多尝试不一样的东西，算是增加自己的知识。九、保固与维护规划 1.问题研判 (1) 当软、硬件执行发生问题时应先对问题本身进行研判，判别问题的产生是否是属于程序瑕疵。 (2) 在研判问题时若遭遇技术上的困难时，可请求信息单位或原承包业者协助。 (3) 一般而言，业者在保固期间均提供原软、硬件设计相关的咨询服务，如有需要可以电话联络。 (4) 问题研判过程中，先与业者沟通讨论，愈早达成共识，可以愈早解决问题，避免因未充份讨论，双方各执己

39、辞而延误时程。 2.软、硬件错误判断 (1) 问题研判结果，若是属于程序瑕疵，则依合约提出软、硬件保固与维修需求。 (2) 非属于程序瑕疵者，例如：需求新增、需求修改、功能增强、. 等，依异动管理程序处理。 3.提出软、硬件保固与维修需求 (1) 提出保固与维修需求时，应具体列明需保固与维修需求项目、工作时程.等，并经相关主管同意后向业者提出。 (2) 若需保固与维修之项目在业务推动上具时效急迫性（例如：在线更新作业），可与业者电话连络，先行派员处理，窗体后补。 4.执行保固与维修需求项目 (1) 业务单位应于执行保固与维修工作后，请业者就相关项目进行测试，以了解软、硬件错误是否已消除。 (2

40、) 执行保固与维修时，业者应填写相关记录，业务单位可在其相关记录上确认业者所执行的工作内容。 5.保固与维修需求项目完成通知 保固与维修完成后，业者可以保固与维修完成确认单的方式通知业务单位已完成保固与维修工作。 6.确认保固与维修需求项目执行完成 业务单位在收到业者发出之保固与维修完成确认单后，如核对无误，则应予确认执行完成。 7.维护需求评估维护需求评估需由维护管理人员及建构管制委员会共同讨论完成。维护需求评估需进行下列工作：(1) 维护需求确定(A) 审查维护需求是否明确清楚。如维护需求陈述不够明确时，需与使用者再行沟通。(B) 维护需求经审查后，应将其通知软件建构管理人员，以便后续变更

41、管理及追踪之用。(2) 维护优先级订定针对软件维护需求，需订定其处理的优先级，才能 据以安排维护时程。十、项目组织与成员介绍成员介绍成员负责工作项目洪婉甄PERT制图、甘特图制作、项目控制与稽核规范邱于秦项目管理及建置时程、主要系统功能及技术黄晓贞项目介绍、主要系统功能及技术邝千俪前言、保固与维护规划刘韦成教育训练规划、系统架构林永昌企业介绍、主要系统功能及技术十一、心得B9101197 林永昌根据我们所做的问卷调查显示，网络的广告曝光度位居其它选项之冠，由此显示电子商务将是未来行销概念的主流。因为网络在近几年来发展迅速，ISP业者大打低价策略，进入因特网的门坎降低，所以大量的消费者涌入因特网

42、的世界，而且网络无国界，消费者在因特网上能轻易的搜寻所需要的商品，所以只要把打广告的脑筋动到网络上，只要构思一段有创意的广告，深深的打动消费者的心理，让消费者购买类似产品时，都会想起这段广告，就可以用最少的成本，获得最大的利益，这就是为商品带来无限商机的最好方法。B9209035 邱于秦经由这次项目，我终于知道要写出一个项目分析是非常不容易的事！从最初的毫无头绪，摸不着方向，下不了标题的情况下，靠着大家的研究、摸索，慢慢的厘定主题，渐渐接触化妆品的领域，了解我们所要分析的资生堂企业，他所使用的通路究竟何者最成功？何者最会引起消费者来购买化妆品的欲望？于是我们想到了采用问卷调查的方式，针对台湾南

43、部地区有使用化妆品的女性来做市调，再从中筛选出100位有使用资生堂系列产品的女生，进行统计分析，归纳出她们透过何种通路率是最高的，并做出EXCEL报表，将最后的结果存置SQL数据库内，方便日后的比较分析工作。可能过程看似简单，不过的确花了我们一番功夫，扎扎实实，慢慢的了解，虽然所使用的软件并不是最高阶的，但我们必竟是第一次接触项目，所谓人总是从经验中学习着成长，我相信未来我们会做的更好！B9209161 邝千俪做完这次的资生堂行销策略研究，让我对行销策略有更大的了解。在我们的报告中将信息和管理结合，应用在行销方面，使之能相辅相成，创造利益最大化，同时让我对信息管理的认知更深一层。也发现企业必需国际化、创新，也就是开创属于自己的蓝海，才能拥有自己的一片天空。B9209150 黄晓贞对于整个项目产生的过程，只有”辛苦”两字可一语道尽