中级社会工作综合能力总复习笔记.docx

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1、第一章 社会工作概述 考点 社会工作的目标、要素及主要领域 目标类型具体目标特征效劳对象层面挽救危难保护救助、维护根本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进开展挖掘潜力，增强社会功能社会层面解决社会问题及社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步功能 类型具体功能特征效劳对象层面促进效劳对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人及环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供效劳而间接起到社会管理的功能促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人及自认和谐相处的环境社会工作的开展社会工

2、作在不同开展阶段的特点表1区域开展阶段特征西方产生思想来源：博爱产生思想根底：资产阶级人道主义社会问题繁多。影响最大的是?济贫法?，为社会工作职业化奠定根底美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身形成教育和培训的开展，社会工作专业方法确实定，社会工作专业组织的开展，使社会工作成为一个成熟的专业。20世纪初：个案工作方法；40年代：小组工作方法；60年代：社区工作方法；70年代：社会行政方法的应用开展专业方法的开展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成社会工作根本思路：治疗预防，救助开展表-2区域开展阶段特征中国历史上缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想20世纪上半叶1925年燕

3、京大学建立社会学和社会效劳系是我国社会工作开展的重要标志1949年以后社会工作专业教育中断恢复及开展1979：社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作及管理专业；1991成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作者教育协会成立职业化及专业化2006 年中共中央十六届六中全会作出?中共中央关于构建社会主义和谐 社会假设干重大问题的决定?指出要建立规模宏大、构造合理、素质优良的社会工作人才队伍。社会工作的要素 专业方法： 三直接个案，小组，社区； 三间接社会工作行政，督导，研究 价值观：利他主义 效劳对象：个人，家庭，社区 社会工作者的主要角色 社会工作者的角色类型具体角色主要效劳内容根本角

4、色效劳提供者提供物质、劳务和心理方面的效劳和帮助支持者对效劳对象的授权和增能倡导者向效劳对象倡导某种合理行为间接效劳角色管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广阔社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经历素质要求素质要求分类具体内容知识根底学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力社会工作的主要领域 儿童及青少年效劳、老人社会效劳、妇女社会效

5、劳、康复效劳、社会救助、就业效劳、心理 安康效劳、家庭效劳、医疗社会工作、学校社会工作、矫治效劳、城乡社区开展、军队社会 工作、企业社会工作 第二章 社会工作价值观及专业伦理考点： 中国和西方福利思想对社会工作的影响 1.1601 年?济贫法?是世界上第一部福利性质的法案 2.?周礼?从爱幼，养老，济贫，救灾，医疗，安富方面对社会福利做了完整描述。3.近年来，党和政府以“以人为本，科学开展，构建和谐社会的战略方针指引下，社会福利制度越来越注重：权利及义务并重；平等及差异共存；公平及效率兼顾社会工作价值观 1.社会工作价值观的作用 理论作用，是指社会工作价值观对于社会工作专业建立和学术研究的正面

6、影响。主要包括： 社会工作价值观是别于其他效劳专业的重要标志 是确定社会工作专业使命或目标的根据是专业教育的核心内容 实践作用 社会工作者的实践动力；具体表现形式就是伦理守那么明确具体的伦理守那么可以指导社会工作者应该 做什么、不应该做什么。； 是促使社会工作者个人成长的有效力量； 是维系社会期望和社会工作专业效劳关系的关键。2.社会工作价值观的内容 戈登6 方面： 主要从个人及社会联系方面出发。A.个人及社会相互依赖 B.个人层面：个人对社会有责任；应发挥潜能尽到社会责任；个人需要是差异化的； C.社会层面：社会应该关心个人；提供途径让个人自我实现； 比斯台克9 方面： 也主要从个人及社会联

7、系方面出发。 个人层面：人的：潜能；责任；权利；自我决择权利；需要；社会功能 社会层面：社会的：责任；权利 个人对社会的责任国际认同的6 方面：主要从社会工作者的职业实践方面归纳：“效劳 强调的是实践形式 “社会公正 强调的是实践目标 “个人的尊严和价值 强调的是实践的个体差异 “人类关系的重要性 强调的是实践工具“诚信 强调的是实践的行为准那么 “能力 强调的是对实践者的专业教育要求 在操作层面，社会工作价值观可以概括为以下六原那么： 接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密 、不批判 我国社会工作价值观 1.强调社会和谐。 2.保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念。 3.注重效

8、劳的“人情味。 4.重视道德建立。5.表达社会开展的要求 社会工作专业伦理 伦理是人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为准那么，它包括个人的自我 行为控制和调节以及他人的行为期望标准。 伦理主要通过个人自觉自律和社会舆论来进展监视和约束，表现形式主要 是强化人们的荣誉感或羞耻感。 伦理分为个人伦理、专业伦理和社会伦理三个层面。 1.社会工作专业伦理的作用2.社会工作专业伦理的特点 效劳对象利益优先；专业价值高于个人价值；约束和鼓励并重；权威性3.社会工作专业伦理的内容 社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业的各方面的行为要求。主要内容包括： 1对效劳对象的伦理责任：对效劳对象的义务，自我决

9、定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。2对同事的伦理责任 ：尊重，保密，合作，咨询，效劳的转介等。 3对工作机构的伦理责任：督导及辅导，教育及培训，效劳对象的转介，行政管理等方面的要求。 4作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等 5对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等6对全社会的伦理责任：社会福利，公众参及，公共紧急事件，社会行动等。 4.社会工作中的伦理难题及处理原那么 伦理难题：5 保密问题；情理法问题；价值中立及介入；个人利益及社会责任；自觉原那么及知情同意 处理原那么：7 保护生命；完全平等及差异平等；自主及自由；最小伤害；改善生活质量；隐私和保密； 真诚 社

10、会工作专业守那么 社会工作守那么的内容 1社会工作者对效劳对象应有的态度和行为1 尊重效劳对象的权益 2 严守效劳对象的秘密 3 公平效劳群众2处理同事间关系的规定4 重视同事的工作 5 共同执行守那么3社会工作者及机构的关系6 遵守公私清楚7 信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任8 充实社会工作知识能力9 促进专业开展10 约束不当行为55社会工作者对社会的责任11 增进公众福利12 维护社会公义第三章 人类行为及社会环境 考点： 人类行为及社会环境的关系 人类需要的层次和类型 A.20 世纪中叶，马斯洛需要层次理论：生理需要、平安需要、归属及爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要

11、和自我实现的七个层次B.1969 年，阿尔德弗尔ERG 理论ExistRelationshipGroup，对人力资源管理领域有较大影响 生存需要；关系需要；成长需要。不强调需要层次的顺序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能不。另外，某种需要在得到根本满足后，其强烈程度不仅不会 减弱，还可能会增强，这也是它及马斯洛的需求层次论最大的不同之处 C.生物性需要进食饮水；睡眠觉醒；性和社会性交往；成就需要。D.物质需要及精神需要。 E.原发性需要及生俱来及继发性后天习得需要 人类需要的类型 分类的指标具体类型 具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交

12、往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要人类行为的类型和特点 勒温认为人类行为是有个体及环境交互作用的结果： B=fP.E 人类行为的类型 1.外显行为和内隐行为行为的呈现 内隐行为是那些内在的、无法被直接观察到的、只有通过自我报告等方式间接推断的活 动。 如思维、记忆等内部心理活动。 2.人类行为常常指外显行为 1按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为出自遗传， 又称遗传行为如，觅食、爬行等。习得行为是人类在后天及环境的互动中逐渐学习而形 成的，又可称学习行为。 2根据行为的划分标准，人类行为有正常和异常之分。一般来说，

13、划分正常行为及异常行为的常用标准有：统计规律、行为标准及价值、行为适应性标准和个体主观体验。 3根据行为的性质及其后果，人类行为还可以分为攻击性行为、反社会行为、利他主 义行为、亲社会行为等不同行为类型。 划分正常及异常行为的标准 A.统计规律：小明在上学年龄一上学就犯病 B.社会标准及价值：学龄期学生逃学 C.行为适应性标准；社会化缺乏，无法适应社会，酗酒成性无法工作 D.个人主观体验；配偶死了，以笑代替哭表达悲伤 人类行为的特点：适应性；多样性；动态性；指向性；可控性；开展性可使发指多动人类行为的类型 人类行为分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学

14、习而形成行为的正常及否正常行为划分标准：统计规律、社会标准及价值、 行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。社会环境的构成要素 家庭；朋辈群体；学校及工作单位；社区地域及心灵；社会制度系统；文化；大 众传媒 人类行为及社会环境的关系 一社会化 社会化是指个体通过及外部环境的积极互动，形成自己的人格，学会参及社会或群体的方法，掌握社会经历及标准，并取得社会成员资格的成长过程。 社会化是自然人转化为社会人的过程。社会角色是人及环境的中介点。二人类行为及社会环境的关系

15、 个人必须适应，可以改变环境；环境和遗传禀赋共同影响个人；这种影响不对等 1.个体必须适应环境 2.社会环境影响个人行为3.社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约 4.人类行为也能够改变社会环境 5.人类行为及社会环境相互影响的力度并不对等。 改变个人、改变环境和改变两者互动都是重新达成人和环境间适应性平衡的专业手 法。 三社会环境系统及人类行为 1.家庭 家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一。 感情纽带和行为控制影响下形成的四种家庭教养模式：权威型、专制型、纵容型、 疏离型。爱和管的共同作用但不同侧重而形成2.朋辈群体 3.组织4.文化 人生开展阶段 人生开展各阶段的生理、心理及

16、社会开展特征 人生开展阶段的理论框架理论主要内容弗洛伊德的人格开展阶段论人性本能中的性驱力是人格开展的主要动力，人的性心理开展五阶段：口唇期肛门期 性器期潜伏期生殖期，性器期是开展的关键期。 主要奉献：潜意识动机的论述及重视童年期经历埃里克森的心理社会开展理论开展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我开展中的作用；把 人格开展推演到人的一生；强调青少年期自我同一性开展自我开展最关键环节 图表皮亚杰的认知开展阶段论认为儿童的认知开展分为四个阶段：感觉运动期02 岁前运算期27 岁具体 运算期712 岁形式运算期12 岁以上个体运用组织、同化、顺应三原那么，将活 动系统化，形成“

17、心里电图。认为遗传潜能及环境刺激作用相当科尔伯格的道德开展阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的开展过程：前习俗水平惩罚及服从；享乐主义、习俗水平好孩子定向；维护权威或社会秩序、后习俗水平社会约定定向；普遍伦理准那么道德开展最高阶段。埃里克森的人类心理社会开展八阶段开展阶段主要冲突及任务形成的美德婴儿期0-1 岁冲突：根本信任还是根本不信任任务：对周围世界的信任超越不信任希望幼儿期1-3 岁冲突：自主还是羞怯及疑虑任务：在疑心和羞怯中开展独立性意志力儿童早期3-6 岁冲突：主动还是内疚 任务：不断尝试新的事物，克制内疚，建立自信心目的儿童中期6-12 岁冲突：勤奋还是自卑 任务：学习重要的知识、

18、技能和生存技巧能力青少年期 12-20 岁冲突：同一性还是角色混乱 任务：开展自我同一性忠贞成年早期 20-40 岁冲突：亲密还是孤独任务：对他人做出承诺，建立亲密联系，而非及社会疏离，专注自我爱成年中期40-65 岁冲突：繁殖还是停滞 任务：培养和指导下一代，生产及创造关心成年晚老年期 65 岁冲突：自我整合还是绝望 任务：回忆一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧， 对死亡充满恐惧智慧人生开展各阶段面临的主要问题 人生开展阶段主要特征及主要问题 阶段年龄生理开展心理开展社会开展任务及挑战婴幼儿阶段 03 岁大脑发育迅速，是动作发 展最快的时期，逐步掌握 了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感

19、觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活 动过渡到目标取向行为， 并在2 岁左右形成符号思 维的能力。是形成依恋的重要 阶段。父母成为生活的重要组成部开场寻求自主性，失败会感到羞愧并怀 疑自己能力；成功会 形成“意志的美德。儿童阶段 312 岁脑重接近成人水平，动作 的熟练程度及协调能力日益增长。 语言和记忆功能增强，开 始具体化的逻辑思考。朋辈群体成为生活 的重要组成局部，自我概念开场形成面临主动性或内疚感的冲突。形成“有能力的美 德。青少年阶段 1220 岁出现第二性征，生理机能 日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开场形 成比拟稳定的价值观、人 生观和待人处事的方法。学校是青少年社会 化的重要阵地。家

20、 庭、学校及同伴的影 响非常大。自我认同对角色混合。形成忠贞的美德及积极进取的人生目标成年阶段 2065生理机能到达顶峰后逐 步衰退，并出现更年期综 合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活泼， 个人特长在工作中得以表达。建立社会角色，开场真正承担公民的责 任和义务。主要冲突：亲密对孤 独；繁殖对停滞。婚 姻、精神安康、就业 问题突出 形成“爱和“关心 的美德 老年阶段 65毛发脱落、脊椎弯曲、骨 质疏松、记忆力下降，各 类老年疾病开场出现，身 体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生 活的回忆，及对角色转变 和发挥余热的认知。社会角色发生变化； 社会参及减少并越 来越封闭，从而导致 社会地位

21、下降。主要冲突：自我整合 及绝望；“无用论； 孤独感；疾病等。 形成“智慧的美德。第四章 社会工作理论 考点： 社会工作理论的分类及功能理论在社会工作中的功能社会工作理论在社会工作实务中的作用 1、解释；2、预测；3、确定干预的方法和模式；4、开展新的理论社会工作理论分类大卫豪：从理论关注内容的角度将社会工作理论划分为： 支持社会工作的理论解释的理论，为实践效劳的理论和社会工作理 论实践的理论；尔科姆佩恩：那么从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为 实证主义理论强调客观无视了主观性和后现代理论强调主 观对客观的影响。社会工作理论-1学派历史开展主要观点或假设原那么或模式在实务中的运用精神

22、分析取向 社会工作 理论对社会工作影响始于世纪 年代美国， 年代成为临床社 会工作主导。弗洛伊德：人的心灵由意识、前意识、 潜意识构成，潜意识是精神分析理论的 核心，是非理性的。人格由本我、自我、 超我构成，它们既矛盾又统一。当人格 失调时，弗洛伊德理论那么将治疗的焦点 放在对“自我的强化上。个人的问题 源于内在的冲突，这种冲突及早期经历 有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就 是要分析潜意识。强调个别化 原那么、根本方 法是自由联 想。焦点在于个人儿童时期 的经历对现在生活的影响。治疗过程分为：1、治疗情境的建立；2、治疗关系的建立；3、治疗性对话是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、 治疗

23、性倾听、诠释过程。认知行为理论行为主义理论基 础：巴莆洛夫的经 典条件反射学说认知对人的行为起着重要的作用。埃里 斯提出了认知的“ABC情绪理论框架 事件认知结果认知行为理论借用社会学习理论的三个 要素来认识和改变人的行为：前置事件、 目标行为和结果。将认知理论应用于行为修正，强调认知 在解决问题过程中的重要性，强调内在 认知及外在环境的互动。界定问题原那么、运用认知 理论原那么、助人目标原那么在社会工作实务中的应用助 人过程，即协助效劳对象做到自我了解、自我控制；提供外在监视，以实现自我控制及外在控制的结合。含三方面：1、 确定评估重点 2、专业关系的建立 3、社会工作者的角色：教育者、伙伴

24、。 效劳步骤P118：确定不正确的想法及其影响；要求效劳对 象自我监控；发现错误思维及潜在感觉的关系；尝试运用正 常思维方式；检验新观念的有效性。社会支持 理论鲍尔拜首先在精神学领域提出依附理论； 柯伯和卡塞尔提 出“工具性支持 和“情绪性支持社会支持网络指：一组个人之间的接触， 通过这些接触，个人得以维持社会身份 并且获得情绪支持、物质援助、效劳和 新的社会接触。林南：社会支持是由社 区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知 的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持：引导、协助、有形支持和解决问题的行动；表达性支持：心理支持、 情绪支持、自尊支持、情感支持和认可。 影响个人社会支持程度的三个因素：

25、开展因素、个人因素、环境因素。 社会支持网络分为正式支持网络来自于单位和正式机构的支持和非正式支持网络 社会上的支持。运用社会支持网络理论帮助服 务对象解决生活中的问题，着重点在于帮助效劳对象学习1、 如何建立社会支持2、利用社会支持网络在预防、治疗、 恢复上发挥作用。干预模式：、评估支持网络： 构造是哪些人及内容什 么关系及强度、制定帮助 方案连接哪些关系、实施帮助促进连接社会工作理论-2学派历史开展主要观点或假设原那么或模式在实务中的运用生态 系统 理论系统论核心：以整 体的视角对待人 和社会；社工对系 统论的应用始于赫恩提出的全人 或全貌的概念；杰 曼，吉特曼的生态模型系统论：社会环境分

26、为三类：非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统；人生活于环境或社会系统中，人及环境是互动的，个人及环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人及环境的关系；效劳对象的问题是来自于系统，个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该从及效劳对象有关的生 活环境的不同层次系统之间的关联入 手。强调要理解个人在家庭、团体、组 织及社区中的社会生活功能。生态系统论 是一个具有 “折中性和 “综融性的 理论，先导是 里士满和亚 当斯社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活场域中，重视人的生活经历、开展时期、生 活空间、生态资源分布，并从生活变迁、环境特征及调和度三

27、个层面入手开展社会工作。该理论的关键：将效劳对象及 其所生活的环境作为一个系统对待，通过改变系统来满足个 人需求。注意：许多个人问题 是由环境中的障碍引起的，要 从分析个人-环境之间的关系 入手，效劳对象及环境系统的 关系是动态的，要从整个生态 系统出发对待和解决问题。人本主义和存在主义理论14世纪萨特的存在主义哲学中找到完全的人本 主义1、人本主义：成认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进展选择； 2、存在主义：核心是个人的存在，个人 具有选择的自由。人的本质是由自己所 选择的行动决定的； 社会工作强调效劳对象的自由和责任， 关注效劳对象的主观经历，并致力于将负面因素转化为积极因素。罗

28、杰斯人本 主义社工专 业治疗原那么： 真实和老实； 温暖、尊重和 接纳；同理 同感人本主义：尊重效劳对象，责 任感，被包容权，参及和聆听 权，自由表达权，尊重差异， 可以质疑专业权威。存在主义：社会工作治疗过程： 觉醒经过幻灭， 感觉痛苦并从过去发现生活 中的闪光点，选择的自由，对 话，实行肯定和协助。人本主义和存在主义最重要的奉献是在于它们为社会工作提供了最根本的价值根底和思想根底。增能理论索罗门提出，1980 年社会工作进入 “增能时代 假设：1、个人的无力感由于环境的排挤 而产生；2、环境障碍可以改变；3、通 过互动可增强个人的能力；4、权能不能 给予的，而是在互动过程中获得的；5、 建

29、立合作性的伙伴关系。社工关注的焦点在于效劳对象及环境之间能否实现有效的互动，从而实现自己。一、帮助效劳对象提高自己的 能力：1、自己是改变媒介；2、 社会工作者的知识技巧可以分 享；3、双方是伙伴关系；4、 无力感可改变。 二、增能取向的社会工作助人 过程注重P133 建立协同的伙伴 关系，重视效劳对象的能力而 非缺陷，维持人及环境两个工作焦点，确认效劳对象是积极的主体，以长期“缺乏能力 者为效劳对象。注意：社会工作者防止以权威的姿态出现。三、概念框架：能力经有效互 动可以增强，一般发生在 3 个 层次：个人层次、人际关系层 次、环境层次第五章 个案工作方法 考点：一 个案工作的本质 含义：个

30、案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串个别化的、专业的工作程序， 帮助遭遇困难的单个个人或者家庭开掘和运用自身及其周围的资源，改善个人及社会环境之 间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。 最早是里士满1922 年的?什么是社会个案工作?对个案工作进展清晰界定的个案工作的本质根本内容社会功能的恢复个人或者家庭具备了根本处理困境的能力个人或家庭具有根本的社会环境适应性个人或家庭及社会环境能够形成相互促进社会功能的增强对个人或者家庭自身拥有的能力的关注个人或家庭运用周围环境资源能力的提高 个人或家庭困境解决能力或问题预防能力的同时提高二个案工作的主要模式7 模式见附页1-31.心理社会

31、治疗模式的内容及特点 2.认知行为治疗模式的内容及特点 3.理性情绪治疗模式的内容及特点 4.任务中心模式的内容及特点 6.人本治疗模式的内容及特点 二个案工作的主要模式7 模式1 根本模式内容特点理论假设治疗技巧心理社会治 疗模式在人际交往的场景中通过直接，间接手段研究对象的问题在 心理、生理、社会方面成因，帮助他解决问题1对人的成长开展的假设人的成长受生理、心理和社会因素的影响 ；2对效劳对象问题的假设效劳对象的问题及效劳对象感受的压力有关；3对人际沟通的假设；4对人的价值的假设每个人都是有价值的，有待开发的潜能。汉金斯首次使用“心理社会 概念 包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1.直接治疗技

32、巧：直接对效劳对象进展辅导、治疗的具体方法：1非反思性直接治疗 技巧工作者直接提供的效劳支持、直接影响、探索描述 宣泄；2反思性直接治疗技巧工作者及效劳对象的互动 现实情况反映、心理动力反映、人格开展反映；2.间接治疗技巧：通过改善周 围环境或者辅导第三者间接影 响效劳对象重要他人：父母、 亲属、朋友、同事邻里、社区管理员是最根本也是最早的个案工 作效劳模式之一，具有开放性的重要特征。特点表现在个案工作效劳开展的过程中，将效劳过程分为研究、诊断和治疗三个相互严密关联的实施阶段。1.注重从人际交往的场景中了解效劳对象；2.运用综合的诊断 方式确定效劳对象问题的原 因。诊断包括三方面：心理动态诊断

33、人格各局部、缘由诊断困扰产生的过程、变化、分类诊断生理、心理、社会；认知行为治疗模式通过特定的行为治疗改变人的错误认知，形成正确认知，再来影响人的情绪和行为理论根底：经典条件作用理论 狗铃、操作性条件作用理论 鼠杠、社会学习理论童模。学习中的认知因素：信息加工； 信仰系统；自我表述；解决处 理问题的方式。认知行为治疗模式是在行为治疗模式根底上结合认知治疗的 要素而产生的。治疗技术7 种：放松练习应用最广，放松肌肉、系统脱敏由低到高、满灌疗法快速脱敏法， 由高到低、厌恶疗法及厌恶性反响联系、模仿、果敢训练 人际交往、代币管制做对有奖1认知和行为因素的有效结合 2采用综合的方式开展个案辅导工作人的

34、行为改变规律和人的认知加工特点理性情绪治疗模式协助质疑非理性信念，使 形成个理性信念艾利斯提出，以人本主义作为 自己理论的根底，提出 ABC 理 论。A 引发事件；B信念系统；C 事件之后的认知、情绪和行为非理性信念特点：绝对化完美，普遍化，抽象化以偏概全非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别 非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、 自我表露、示范、替代选择、 去灾难化、想象。1.明确辅导要求；2.检查非理性信念；3.及非理性信念辩论； 4.学会理性生活方式；5.稳固辅导效果； *帮助效劳对象克制情绪 和行为困扰的最有效方法是 协助效劳对象质疑非理性信念。二个案工作

35、的主要模式7 模式2根本模式内容特点理论假设治疗技巧任务中心模式协助对象了 解问题，提出任 务，并定时完成目标任务任务中心模式把效劳介入的焦点集中在为效劳对象提供简要有效的效劳上。任务就是效劳对象为解决自己的问题而需要做的工作。 运用任务实现目标时关注效劳对象的自主性包括：效劳对象具有处理自己问题的权利和义务；效劳对象具有解决自己问题的潜在能力。沟通是社会工作者及效劳对象之间进展交流的工具。有效的沟通所具备的两个要素：有系统、有反响；到达五种功能：探究、组织、意识水平的提升、 鼓励和方向引导 高效效劳的五个要求：时间有限，目标清晰，效劳简要，效果明显，过程精细。1.清晰界定问题。效劳对象知道、

36、成认、愿意、有能力处理这一问题2.明确界定效劳对象。愿意承担任务、处于正常生活状态、有自主能力的效劳对象 3.合理界定任务。效劳对象的问题，效劳对象解决这个问题的能力，效劳对象的意愿。危机介入模式针对对象的危机状态而调适和 治疗1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用理论 1.危机为两类：成长危机和情境危机； 2.危机的开展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期危机介入原那么 ：1及时处理；2限定目标；3输入希望；4提供支持；5恢复自尊；6培养自主能力；危机介入模式的特点；1迅速了解效劳对象的主要问题；2快速作出危险性 判断；3有效稳定效劳对象的情绪；4积极协助效劳对象解决当前问

37、题人本治疗模式让效劳对象接近自己的真实需 要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力去改 变对象因受他人价值观的强加而及自身需要所发生冲突罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式 以人本主义心理学为根底，假设：对人性的根本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：创造一种有利的辅 导环境让效劳对象接近自己的 真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应力强，承担责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重 以效劳对象为中心，创造一种有利于效劳对象自我开展的辅导环境。1注重社会工作者自身的品格和态度：具备真 诚、同感和

38、无条件积极关心；2强调个案辅导关系；具 备真诚、同感和无条件积极关 怀3 个条件，内容：表里如一、 不评价、同感、无条件接纳、 无条件的爱、保持独立性；3关注个案辅导过程。二个案工作的主要模式7 模式3根本模式内容特点理论假设治疗技巧家庭治疗模式米纽秦提出，构造式家庭治疗 模式是家庭治疗模式中运用最广、影响最大；特征是：把家 庭视为社会工作的效劳对象。理论假设：1家庭系统；2家庭构造； 次系统、边界、角色和责任分工、权力构造；3病态家庭构造：纠缠及疏理、联合对抗、 三角缠、倒三角；4家庭生命 周期互动方式：治疗技巧-重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；协助建立合理的观 察视角；显现似

39、是而非的想法； 强调优点实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点：1.以家庭为工作的焦点；2.关注家庭功能失调的评估： 家庭形态和构造；家庭系统的 弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员病症及交 往方式的关系3.强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭 构造、改变家庭错误观念。三个案工作各阶段的工作要求个案工作及通用过程各阶段的工作要求个案工作通用过程主要内容接案接案了解效劳对象的求助愿望、促使有需要的求助对象成为效劳对象、明确 效劳对象的要求、初步评估效劳对象的问题和需要收集资料预估收集及效劳对象问题有关的资料、对效劳对象的问题进展评估制定方案方案效劳对象

40、的情况、希望解决的问题、目标、根本阶段和方法、期限、联系方式口头或书面协议签订协议开展效劳介入注意社会工作的角色以案例形式考核结案评估评估的三个内容：效劳对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：效劳对象评估、社会工作同行的评估、效劳机构评估评估结案五种结案情形目标达成，具备能力，希望完毕，需要转介，需要完毕四个结案工作预先告知，稳固成果，进一步探讨，探讨跟进三种结 案形式告知，延长，变换追踪稳固练习、调动资源、持续评估四个案工作的技巧 类型类别具体表现特征会谈支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励借助口头和身体语言表达对效劳对象 的关心引领性技巧澄清、对

41、焦、 摘要引导效劳对象探索自己过往经历影响性技巧提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供必要的信息和建议建立关系感同身受、建议有利于效劳对象积极表达的关系模式 制造气氛、积极主动收集资料会谈最有效的方法涉调查表及隐私及不便于表达的资料收观察现有资料方案筹划目标清晰而且现实、效劳对象的范围明确、策略合理评估正确运用评估类型过程评估、结果评估合理利用评估方法基线评估、任务完成评估、对效劳对象影响的评估效劳对象的积极参及不在场、不记名坦诚保密五个案管理 含义是一种提供效劳的方法，它是由专业社会工作者评估效劳对象及其家庭的需求，并安排、协 调、监视、评估和倡导一套包含多种工程的效劳，以满足特定效劳对象

42、的复杂需求。也叫“综 融性社会工作特点.对象：遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；.方法：强调“全貌；.运作： 具备双重功能经过协调提供效劳；展现责信态度原那么1.效劳对象参及；2.效劳评估；3.照顾协调；4.资源整合；5.包裹式效劳及专业合作； 6.效劳的监视。工作过程个案开掘及转介效劳对象通过转介及外展进入效劳系统。社工技术：介绍自己和角色；引出 问题；把握负面感觉；建立信任关系；厘清角色评估及选择预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理表十三：社会工作的方法类型方法模式社会工作者的角色直接方法个案工作方法心理社会治疗模式认知行为治疗模式理性情绪治疗模式任务中心模式危机介入模式人本治疗模式家庭治疗模式小组工作社会目标模式使能者、倡导者、资源提供者、典范治疗模式治疗者、专家互动模式中介者、使能者开展模式协调者、使能者社区工作地区开展使能者、教育者、中介者社会筹划技术专家、方案实施者社会行动社区照顾治疗者、辅导者和教育者、经纪人、建议者、 参谋间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会 效劳社会工作督导催促、引导工作人员正确有效的实施社会效劳的过程社会工作研究获取知识和发现事实的过程方案及执行包裹式效劳：效劳方案和治疗方案监视和评估评估方法：1、效劳对象的满意度，2、同行评估，3、效劳机构评估结案第六章 小组工作 考点： 一 小组工作的类型及特点小组工作类型表分类标准主要类型具