与上下级沟通技巧(8页).doc

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1、-与上级沟通策略摘要 大学毕业后，大多数人都将开始步入职场，而步入职场后必须要面对的问题就是和你的上级以及身边的同事相处，学会和上级相处对于职场老手和职场新手来说都十分重要，懂得与上级沟通的技巧能够帮助职场新手更快的进入状态，掌握更多职场技能，而对于职场老手来说，与上级达成有效的沟通更够使上级更早的发现你的优点，可能给你带来更多升职加薪的机会，给你的职业生涯产生巨大影响。由此可见，掌握与上级沟通的技巧是每个人都必须掌握的技能，做一个“会说话”的职场职员十分重要。关键词 职场 上级 沟通策略 引言职场如战场，似乎每一步都要走的小心翼翼，获得领导的赏识，职业生涯可能一帆风顺，平布青云，得罪领导可能

2、就会被调离喜欢的职位，工作再努力也得不到升职加薪，你也许觉得会前途晦暗，充满坎坷。上级在你的职业生涯中充当着重要的作用，他既是将你带入天堂的天使，也是将你推入深渊的恶魔，造成以上两种情况的主要原因就是你是否懂得与上级沟通的技巧，掌握了与上级沟通的技巧能够使你的职场之路走得更加的顺畅，下面就将介绍在残酷的职场中，与上级沟通的一些实用技巧。一、 与上级沟通的特点目标明确：与上级沟通必须有清晰的沟通目标，将所要表达的内容清晰明了的向上级说明。1对象广泛：一个企业不可能只有一个上级领导，工作中可能需要面对的往往多个领导，面对不同的领导则需要不同的沟通技巧。2内容庞杂：工作中工作情况复杂，面对多样的工作

3、与上级沟通的内容也多种多样。3方式多样：与上级沟通的方式多种多样，比较常见的为面谈、电话、邮件等方式。4过程复杂：与上级沟通的过程也较为复杂，一个工作项目可能需要修改多次，这就需要多次与上级进行沟通，并且需要足够的耐心。5二、 沟通策略与技巧（一） 学会接受批评工作中难免会犯一些错误，或者自己认为并没有错误，但是领导认为是错误的事，这时候就会遇到上级的批评，在遇到上级的批评时，首先应该做的就是要虚心的接受上级领导的批评，不能产生负面的想法认为领导是和自己过意不去，故意刁难自己，接下来就是正确的认识问题，如果确实是自己的错误，那么上级的批评就是在帮助自己进步，要学会从中吸取教训，总结自己做的不好

4、的地方，争取下一次不要犯同样的错误；如果是上级的失误，或者是某些情况，导致了上级对你的误解，那么在这种情况下就要控制住自己的情绪，不能与上级发生直接的冲突，要客观的判断问题的是非，如果确实是上级判断错误，那么事后再找合适的时间，诚恳的与上级沟通，化解其中的误解。6（二） 懂得维护上级的形象上级都希望在下级面前维护自己良好威严的形象，所以在工作中就要学会维护上级的形象，在众人面前尽量表明上下级关系，尽量做到不探听上级的秘密，当发现同事在传播上级闲话时，不参与讨论，并且可以做出适当的维护，坚决不传播上级的闲话，当发现上级错误时，给予谅解，私底下向上级提出建议，做到建议而不决策，引导上级认为是自己做

5、出的决策，给上级决策权，在上级遇到困难时，为上级排忧解难，支持上级的决策服从上级的任务分配，积极的为上级解决工作困难。7（三）学习上级身上的过人之处，保持感恩之心能当上企业的管理层，必定是有一定的能力的，在工作中要不断学习上级身上一些好的长处，无论是待人处事还是工作方面，都是值得借鉴的，在遇到工作难题时可以适当的向上级请教，可以使自身更快的进步和更快的完成工作，获得更大的提高。即使有些上级可能不是那么的有能力，但是身上总是会有闪光点，要学会发现上级身上的长处，欣赏其长处，用更加豁达的心胸去看待问题，保持一颗感恩之心，时常表达感谢，对帮助过自己的上级领导要保持感恩之心。8（四）全力配合上级工作上

6、级往往是工作的主导者和分配者，在于上级的工作配合中要发挥好助手的作用，上级都喜欢有能力有精力的人，工作中要投入百分百的精力去完成工作，展现出好的精神状态，摆正自己的心态，做到“到位而不越位，用权而不越权，”工作努力做好，即使上级给了一定的权力，但是遇到事情还是要由上级进行决策，不要私下代替上级进行决策，做到业有所精，勇于承担责任，同时，也要准确理解上级意图，成为能真正理解上级的人，懂得擦眼观赏、见风使舵，但也不要自作聪明，遇到不理解的情况还是要询问清楚，以免造成工作上的失误。跟紧适应上级的工作节奏，找寻上级的核心价值观、共同立场、观点，更够帮助自身与上级进行更有效的沟通。最后，要学会站在上级的

7、立场上思考问题，理解上级的困难，上级遇到问题尽快做出反应，帮上级解决问题。9（五）与上级保持适当的距离俗话说伴君如伴虎，与上级相处也是，这就需要下级在工作中要与上级保持适当的距离，上级也是需要有自己的空间和隐私的，与上级走的太近反而不好，上级往往不希望自己的隐私被下属知道，所以下属就要与上级保持一定的距离，给上级一定的空间，会让双方的关系更加的融洽，同时，需要注意上级并非知心朋友，即使上级对你特别的关照，但是也还是要保持一定的距离，不要将个人的私事带入工作中，切记与上级亲密无间不一定会是一件好事。10（六）在上级面前谨言慎行话多的人往往会坏事，在上级面前更是要谨言慎行，说出的话必须经过三思，不

8、乱说话，切忌不能说以前公司及以前上级领导的坏话，尽量保持谦逊，少去抱怨工作中的问题，尽量给人一种正能量的感觉。控制与同事相处的尺度，不去传播上级的隐私与坏话，不去评判和议论领导，适当的隐藏自己的锋芒 ，学会保护自己和把握时机，在公司需要你的时候展现自己，达到一鸣惊人，让人眼前一亮，但也不要过分的谨慎，需要保持自己独立的人格和辩知，懂得表达的艺术，用最妥当的方式去表达自己的观点，做一个让人舒服的好下属。11（七）学会和各类上级相处在面对不同种类的上司时要用不同的方法去应对，遇到脾气暴躁的上司就要避免直接与其冲突，否则事情只会严重化；遇到不苟言笑的上司则要表现的成熟稳重，不要去刺激他；遇到能力不突

9、出的上司则要保持对其尊重，保护上司的面子；遇到新晋上司则要保持尊重，不能倚老卖老，经常与其探讨公司的问题，会增加其对你的好感度；遇到挑剔的上司则要做到精益求精，做事尽量弄清要求与工作目标，工作尽量做到完美，令其满意，保持耐心经得起反复；遇到外籍上司则要了解其处事原则与风格，理解不同国家的文化差异，守时守信，主动地去适应对方。最后，与上级相处时要积极的向上级汇报工作情况，让上级随时把握你的工作动向，竭尽全力的工作并且为上级着想，找清楚自己的定位，不盲从，不自大，踏踏实实做好份内的工作。12三、 沟通中的关键问题沟通中的关键问题就是要懂得维护上级的形象，站在上级的角度去思考问题。上级都希望自己在下

10、属心中树立高大威严的形象，上司的尊严不容侵犯，所以在与上司的相处中更应该注意到这一点，保持对上司的尊重，设身处地的为上司着想，保持上司的尊严十分的重要，能够替上司着想懂得分忧解难的下属更受上司的器重，但也要注意不要让上司觉得你的锋芒过剩，盖过了他，尽量做到不越权，妥善利用上司给的权力，做个谦逊且有能力的下属。四、 案例分析案例一13张宝常大学毕业后就在久远和利公司上班。五年来，张宝常一直保持张宝常大学毕业后就在久远和利公司上班。五年来，张宝常一直保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导

11、自然会看得到，肯定不会亏待他的。让张宝常没有想到的事情还是发生了。那天，他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件“啪”地摔到他的桌子上，怒吼道：“张宝常，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！”张宝常正在专心工作，被这突如其来的批评一下子给弄懵了。他拿过文件一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是，他平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字。”听了这话，领导更加恼怒：“不是你做的是谁做的？写的就是你张宝常的名字，你以为我不识字呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！” 领导的话让张宝常非常生气，

12、他觉得自己在久远和利公司辛辛苦苦工作了五年，别说这份报告不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火，何况还当着办公室里这么多人，难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也不给！于是，张宝常压住火气说：“我想，从今天开始，你再也不是我的领导了。” 领导愣了一下，问：“你这是什么意思？”张宝常平静地说：“我要辞职！”领导指着文件问：“这报告怎么解释？你要赔偿我损失！”张宝常拿起文件：“我不干了，你要损失，上法院告我去吧！”说完，张宝常就离开了，一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自己留。半年后，张宝常再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了考验

13、一下张宝常的应变能力，因为他当时想把张宝常调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很强的应变能力。五年来，张宝常给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。张宝常听了之后心里十分懊悔，他知道一切都太迟了，他彻底失败在了那个被领导安排好的测试中。案例分析：很明显，在遇到上级领导的误会和发脾气时，张宝常直接与上司争辩起冲突的做法是不明智的，在遇到上司冲你发脾气时，首先应该避免与上司发生正面的冲突，即使可能当中有误解，在这种情况下也应该先承认错误，因为当前的事实是确实写着自己名字的文件做错了，上司正在气头上，承认错误能够避免事情严重化，其次，就是应该

14、想办法去补救损失（此文中没有提到损失），尽自己的能力去弥补自己所犯下的过错，如果能够及时补救也许上司还能认识到你的公关应变能力，反而更加的赏识你，最后，张宝常可以找个合适的时间，向上司解释此次发生的事可能存在什么误会，上司了解了真相之后可能会更加赏识张宝常，因为受了委屈心胸还能如此宽广是个能忍辱负重的人，值得重用。案例二14小杨是某公司市场开发部主任助理，为人热情，积极进取，受到了领导和同事的一致好评。他舍得花钱，动不动就请同事到外面吃喝，也经常悄悄地请领导吃饭。同时，他又热心助人，经常帮助同事干这干那，从无怨言，对主任交代的工作，更是一点也不敢马虎，每一次都做得漂漂亮亮。所以，无论是领导还是

15、同事，一有事情，首先想到的准是他。另外，小杨对领导的意图也深有认知。有一次，主任召集所有市场开发部负责人员开会，分析当时的市场形势说：“大家都知道，我们公司成立至今，面对全国市场的激烈竞争，业绩却直线上升，这是与我们市场开发部的出色工作分不开的，现在，我们公司的市场占有率已领先其他同类公司很多，只有西部还有两个省份我们没有进去，如果我们占有了西部市场”此时，小杨早已明了主任话中的意思，接着说道：“主任的意思，是想要我们市场开发部进军西部最后两省？”“对！”开发部主任赞许地看了一眼小杨，“小杨说得很对，看来你平日对此深有考虑。作为我们市场开发部的得力人员，最重要的就是要胸有全局，规划宏远，这样才

16、能永远立于不败之地。小杨在这点上，比各位要略胜一筹。根据公司的长远战略规划，经公司研究决定，我们公司将于年内开拓西部两省市场，具体工作有小杨全权负责，希望各位都能够给予最大的倾心支持。”案例分析：从案例可以看出，小杨在平常的生活中，不管与同事还是上司关系都处的特别好，热心帮助别人，对待工作也勤勤恳恳、一丝不苟，同时，小杨对公司也是尽职尽责，能够了解当前公司的状况，在领导提到西部问题时，小杨有两点表现的特别好，第一点是十分机警，懂得察言观色，能够很好地理解领导的意图，成为那个真正理解领导的人，第二点，在领导遇到西部开发的问题时，小杨能够主动站出来，在询问清楚领导意图后，帮领导排忧解难，这时候领导

17、对于小杨是十分感激的，当然也就十分的器重小杨，可以说，小杨是个很聪明的很尽责的下属，这次机会可以说是他自己通过机敏的反应争取来的。参考文献1 张得俊.职场关系与沟通技巧.航空工业大学出版社, 20102 张得俊.职场关系与沟通技巧.航空工业大学出版社, 2010 3 张得俊.职场关系与沟通技巧.航空工业大学出版社, 20104 张得俊.职场关系与沟通技巧.航空工业大学出版社, 20105 张得俊.职场关系与沟通技巧.航空工业大学出版社, 20106臧全金.别让上司抓住你的把柄北京:北京出版社,20057 臧全金.别让上司抓住你的把柄北京:北京出版社,20058 臧全金.别让上司抓住你的把柄北京:北京出版社,20059 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 201110 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 201111 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 201112 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 201113 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 2011.P042-04314 郑一群.学会和领导相处, 武汉:华中科技大学出版社, 2011.P78-第 7 页-