管理信息系统习题集_第12章_中文.doc

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1、管理信息系统第13版 (Laudon/Laudon)第12章 增强决策能力单项选择题1）与提高低层次、低价值决策的质量相比，提高高层经理高价值决策的质量将为组织节约更多的钱。参考答案: FALSE难度系数: 22）非结构化决策常常带有创新性和非常规性，此类决策并没有已知的或者广泛认可的决策程序。参考答案: TRUE难度系数: 13）结构化决策可以根据定义好的程序来进行，不需要“凭感觉”或者直觉。参考答案: TRUE难度系数: 14）中层管理者主要面临非结构化决策。参考答案: FALSE难度系数: 25）组织低层次管理人员主要面临的是结构化决策。参考答案: TRUE难度系数: 16）大数据常用于

2、分析和预测消费者偏好。参考答案: TRUE难度系数: 17）决策中的情报阶段主要活动包括: 发现问题、识别问题和理解问题。参考答案: TRUE难度系数: 18）西蒙决策过程模型中的实现阶段是指在各种可能方案中进行选择方案。参考答案: FALSE难度系数: 29）西蒙决策过程模型的第一阶段是设计。参考答案: FALSE难度系数: 210）经典的管理模型并没有指明管理者在计划、决策或控制时管理者的具体行动细节内容。参考答案: TRUE难度系数: 211）DSS是GIS中的某一类。参考答案: FALSE难度系数: 112）地理信息系统是一种处理空间信息的决策支持系统。参考答案: TRUE难度系数:

3、113）MIS通常从公司的底层业务处理信息系统中抽取或者汇总数据，产生固定的、一般是定义好的报告。参考答案: TRUE难度系数: 114）数据可视化常常用于从大量数据中识别模式和关系。参考答案: TRUE难度系数: 115）决策支持系统（DSS）主要处理结构化问题。参考答案: FALSE难度系数: 116）what-if分析是从已知或者假设条件出发，前向处理问题。参考答案: TRUE难度系数: 117）后向敏感性分析软件用于目标搜寻。参考答案: TRUE难度系数: 118）群决策支持系统（GDSS）帮助位于同一或者不同地点的决策者作为一个群体一起工作，处理一些非结构化的决策问题。参考答案: T

4、RUE难度系数: 119）基于网络的电视、电子会议系统是GDSS主要采用的工具。参考答案: FALSE难度系数: 320）在GDSS会议中，会议参加者控制GDSS工具的使用。参考答案: FALSE难度系数: 121）以下哪种说法最能描述提高决策质量的商业价值？ A) 提高决策质量能够提供更好的产品；B) 提高决策质量能够为公司带来很大的经济价值，因为日常决策质量的改善能够提高效率、改进生产、降低成本，最终为企业带来很大的商业价值；C) 提高决策质量能够让高层领导更好地预见未来的财务趋势； D) 提高决策质量能够强化客户与供应商关系，从而降低成本。参考答案: B难度系数: 122）没有已知的或公

5、认的决策程序的决策是A) 非文档化决策；B) 非结构化决策；C) 文档化决策；D) 半结构化决策。参考答案: B难度系数: 123) 能够遵循定义好的程序进行的决策是: （ ）A) 结构化决策；B) 非结构化决策；C) 半结构化决策；D) 程序化决策。参考答案: A难度系数: 1 24) 是否要上一条新产品生产线属于？A) 结构化决策B) 非结构化决策C) 重复决策D) 非重复决策参考答案: B难度系数: 1 25) 为计时制工人计算总工资属于？A) 结构化决策B) 非结构化决策C) 半结构化决策D) 以上都不是参考答案: A难度系数: 126) 批准资本预算属于: A) 半结构化决策B) 非

6、结构化决策C) 结构化决策D) 非文档化决策参考答案: B难度系数: 2 27) 设计和建立一个公司的内联网属于: A) 程序化决策B) 非结构化决策C) 结构化决策D) 半结构化决策参考答案: D难度系数: 228) 检查商店存货水平属于: A) 半结构化决策B) 非结构化决策C) 结构化决策D) 以上全不是参考答案: C难度系数: 2 29) 西蒙决策四阶段模型包括哪四个阶段: A) 计划、融资、实施、维护B) 计划、设计、实施、维护C) 情报、设计、选择、实现D) 情报、设计、融资、实现参考答案: C难度系数: 230) 在决策的哪一阶段我们会发现、认识问题、需求或者机会?A) 设计B)

7、 情报C) 选择D) 实现参考答案: B难度系数: 131) 管理者的5个经典职能是计划、组织、决策、控制和_ A) 协调B) 领导C) 管理D) 谈判参考答案: A难度系数: 332) 与经典的管理职能模型不同，行为模型发现管理者的实际行为更为_: A) 系统化B) 非正式C) 深思熟虑D) 组织化。参考答案: B难度系数: 233) 通过观察，管理者行为模型发现管理者_A) 每天的活动常常少于100个。 B) 擅长处理标准化、可预测和打印好的信息。 C) 通过创造正式的、层级制的机制来提供过滤后的信息。 D) 行为常常呈现碎片化特点，仅有10%的活动能够持续超过1个小时。 参考答案: D难

8、度系数: 234) 明茨伯格将管理者的角色分为哪三类？ A) 人际交往、信息以及决策B) 象征、决策和人际交往 C) 象征、人际交往和技术D) 技术、人际交往和信息 参考答案: A难度系数: 235) 外部联系这种角色可以归入明茨伯格管理者角色分类中的哪一类？ A) 决策B) 信息C) 人际交往D) 象征参考答案: C难度系数: 3 36) 企业家角色属于明茨伯格管理者角色模型中的哪一个分类？A) 决策B) 信息C) 人际交往D) 象征参考答案: A难度系数: 3 37) 在明茨伯格管理者角色理论中，管理者在信息角色中扮演什么角色？A) 傀儡B) 领袖C) 神经中枢D) 谈判者参考答案: C难

9、度系数: 238) 下属哪种角色不属于信息角色？ A) 联络人B) 神经中枢C) 领导者D) 谈判者参考答案: D难度系数: 339) 课本中谈到，信息系统投资并不总能给组织带来正面影响的3个主要理由是: A) 管理支持，技术支持和用户接受。B) 组织，环境与文化。C) 信息质量，信息完整性和信息精确性。D) 信息质量，组织文化和管理过滤。参考答案: D难度系数: 2 40) 要求数据的取值在预先定义的范围内体现了数据质量的哪个维度？A) 精确性B) 完整性C) 有效性D) 一致性参考答案: C难度系数: 341) 数据的结构要与数据源的属性保持一致反应了信息质量的哪个维度？A) 精确性B)

10、完整性C) 有效性D) 一致性参考答案: B难度系数: 342) 为了实现高速决策，哪一类决策可以被自动化？A) 高度结构化的角色B) 半结构化财务决策C) 非结构化财务决策D) 以上所有参考答案: A难度系数: 143) 下面哪一条显示的是西门的决策模型在高速决策环境下的行为？ A) 所有的四个步骤都由计算机算法自动处理；人工干预由于处理速度太慢而被摒弃在外； B) 前三个阶段由计算机算法自动处理，最后一个阶段由有经验的管理者来负责； C) 前两个阶段被省略，后两个阶段由软件算法自动处理；D) 所有的四个步骤仍然由人来处理，但得到高速、高容量的DSS和ESS支持。 参考答案: A难度系数:

11、244) 下述哪个是高速、自动决策系统的缺点？ A) 无法处理高容量的决策B) 无法处理结构化决策C) 无法处理半结构化决策 D) 无法实现自我控制以及应对新环境 参考答案: D难度系数: 245) 下面哪个系统可以支持管理者的领导角色？A) 决策支持系统B) 网真系统C) 电子邮件系统D) 管理信息系统参考答案: B难度系数: 146) 下面哪句话最好地描述了商务智能？ A) 收集和管理商务数据的基础设施B) 分析、理解商务数据的工具与技术 C) 转为商务管理而开发的软件 D) 商务决策中用到的信息系统 参考答案: A难度系数: 247) 商务智能在下述哪种场景会有用？A) 判断哪种市场营销

12、技术对高价值客户最有用 B) 确定打包和配送商品的最佳方式C) 在给定计划期内的天气和其他环境变量条件下，预测未来的销售 D) 上述所有。参考答案: D难度系数: 2 48) 下述哪家企业不是提供商务智能与分析产品的领先企业？ A) SunB) MicrosoftC) SAPD) IBM参考答案: A难度系数: 2 49) 下述哪个不是本章讨论的商务智能环境的6个组成要素之一？ A) 管理者用户和方法B) 组织环境C) 用户界面D) 来自企业环境中的数据参考答案: B难度系数: 2 50) 下属哪个不是商务智能的5个主要功能之一？ A) 生产报表B) 商业案例档案C) 参数化报表D) 预测、情

13、境和模型参考答案: B难度系数: 1 51) _ 是BI系统里展示绩效的可视化工具。A) 仪表板和计分卡 B) 参数化报表C) 报表和向下钻取D) 情景与模型参考答案: A难度系数: 152) 下述那类人的决策中主要用到BI的钻取功能？A) IT开发人员B) 管理者C) 操作性雇员D) 商务分析师参考答案: B难度系数: 2 53) 下述那类人的决策中主要用到BI的报表产生功能？A) 操作性雇员和主管B) 高级经理C) 分析模型开发人员D) 商务分析师参考答案: A难度系数: 2 54) 下属哪类信息系统使用数据可视化技术在电子地图上分析和呈现数据？A) GISB) DSSC) MISD) T

14、PS参考答案: A难度系数: 155) 下述哪项决策不会使用预测性分析技术A) 预测消费者对价格变动的反应B) 识别赢利性最高的客户群C) 决定产品配送的最佳路径D) 给出客户信用评分参考答案: C难度系数: 256) 下述哪一个不是BI系统预定义报表？A) 劳动力人口分布 B) 采购周期C) 收入预测D) 供应商表现参考答案: C难度系数: 3 57) MIS通常会产生A) 着眼于变化、柔性和快速反应的数据处理新方式B) 从TPS里抽取数据，按照预先定义的模式产生产生固定的报表。C) 为中层管理者的半结构化决策所使用的方案。D) 从已有数据中产生根据用户自定义的即时查询产生相关的假设和反馈以

15、及图表。参考答案: B难度系数: 158) 一家建筑公司里用来跟踪位于全美不同地方的建筑项目的建筑成本的信息系统可以被归入: A) DSS.B) MIS.C) GIS.D) GDSS.参考答案: B难度系数: 159) 下述哪一项不属于管理者行为理论与经典的管理者理论的5项主要区别之一？A) 管理者工作起来几乎没有停歇。B) 管理者的工作呈现碎片化特征。C) 管理者更喜欢常规的、手写的报告形式。D) 管理者更喜欢口头交流。参考答案: C难度系数: 260) 数据透视表是: A) 能够方便地呈现两个或多个数据维度的电子表格工具。B) 一种关系型数据库。C) 一种能够快速、可视化旋转各列数据的图形

16、工具。D) 用于敏感性分析的工具。参考答案: A难度系数: 1 61) 凯撒娱乐公司的信息系统整合来自内部财务系统的事务处理数据和企业外部的信息来提供诸如赢利性分析和影响分析。这一信息系统属于: A) DSS.B) ESS.C) CDSS.D) MIS.参考答案: B难度系数: 162) 公司高管用于理解其所需的真正重要信息的主要方法被称为_方法A) 电子仪表板B) 平衡计分卡C) 关键绩效指标（KPI）D) 数据可视化参考答案: B难度系数: 263) 下述哪个系统能够为高级市场经理提供有关客户保留、满意度和客户质量绩效的深度信息？A) CDSSB) MISC) DSSD) ESS参考答案:

17、 D难度系数: 264) 由管理人员定义，用来衡量组织内部财务、业务流程、客户以及学习与成长等方面的成功程度的测量工具是: A) 标杆B) 关键绩效指标（KPIs）C) 平衡计分卡方法（the balanced scorecard method）D) 企业绩效管理（BPM）参考答案: B难度系数: 2 65) 将企业的战略目标转化为业务流程绩效等业务目标，测量业务流程绩效对于公司战略的支持程度的系统是: A) 标杆B) 关键绩效指标（KPIs）C) 平衡计分卡方法（the balanced scorecard method）D) 企业绩效管理（BPM）参考答案: D难度系数: 2 66) ES

18、SA) 支持高层管理者的结构化决策B) 具有下钻从而获取细节信息的能力C) 可以放方便地将各个不同系统的数据集成D) 主要由来自企业事务系统的信息驱动参考答案: B难度系数: 267) 设计完备的ESS使管理者能够A) 具有更大的控制范围B) 授权低层管理更大的控制权C) 减轻其对于低层操作的检查需求D) 上述所有参考答案: D难度系数: 268) 群决策支持系统（GDSS）A) 用来让会议参加者与其同事实时共享想法。B) 支持需要用到资源的地理分布信息的那些决策。C) 常常用于参与者分布在不同地点的情形下。D) 为梳理和评价想法提供了结构化的方式。参考答案: D难度系数: 269) GDSS

19、有助于形成更好的协作氛围主要是因为其能A) 让用户同时操作B) 用结构化的方式来评价观点C) 采用非正式的方式来确认用户D) 确保匿名性参考答案: D难度系数: 1 70) GDSSA) 为确保效率只允许少数参与者B) 在不降低效率的情况下能够扩大会议规模C) 有特定措施保证参与者按照其级别进行参与D) 通过共享用户计算机桌面来形成合作参考答案: B难度系数: 2 填空题71) _ 决策是可重复的常规决策，具有确定的程序来提供决策结果。参考答案: 结构化难度系数: 1 72) 西蒙决策模型的第三阶段是_。参考答案: 选择难度系数: 273) 当管理者代表公司出席外界活动，执行象征性职责时，他们

20、在履行_角色。参考答案: 人际交往难度系数: 2 74) 管理_描述了管理者行动具有偏向性，拒绝那些和他们预期不一致的信息。参考答案: 过滤难度系数: 275) 信息质量的_维度描述了信息是否能够在需要的时候获取。参考答案: 及时性难度系数: 2 76) 分析未来商业环境变化最有可能的影响的BI系统被称为_参考答案: 预测分析难度系数: 1 77) 当用户在数据透视表中输入各种数据来过滤数据，会产生一份_报表。参考答案: 参数化难度系数: 1 78) BI的_功能能够让用户通过简单的界面获得对公司绩效的全面了解。参考答案: 仪表板，平衡计分卡难度系数: 279) _是让公司高管理理解最重要信息

21、的领先方法。参考答案: 平衡计分卡方法难度系数: 2 80) _通过让一批决策者作为一个群体共同工作，帮助处理一些非结构化的问题。参考答案: 群决策支持系统（group decision-support systems, GDSS）难度系数: 2 问答题81) 你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些临时性法律助理和职员。请谈一谈西蒙的决策四阶段模型是如何应用在这一招聘过程中的。信息系统是否能够应用于这一过程？如果是，你会怎样用到它们？参考答案: 决策的过程是：1. 情报或问题发现阶段：需要雇佣多少临时人员？雇佣多长时间？需要具备哪些技能？2. 设计或提出备选方案阶段：市场上有哪些代理机构，报价

22、是多少？3. 选择或者选择方案阶段：评估代理机构报价，评估临时雇佣人员的能力水平。4.实施阶段或者方案测试阶段：给每个临聘人员分配任务，评估其工作结果。能够用到信息系统。可以用信息系统显示每个时间段可供雇佣的临时人员的相关信息，例如费用，以前任务的完成情况以及评价等。这些都有利于更好地选择雇佣人员。难度系数: 282) 你的运动用品制造公司一项关键的业务决策是选择原材料供应商。你怎样判断相关负责人做出了最佳的决策？参考答案: 学生的回答可能各种各样，但所有的回答需要包括对于评价信息的理解。例如，一种判断负责人决策是否正确的方式是看其是基于何种标准和信息做出判断的，是价格，质量，供货期还是关系？

23、等等。在此基础上再看对于供应商质量的评价是如何做出的，是否是基于供应商的精确信息。你可以根据数据质量的各维度: 精确性、真实性、一致性、完备性、有效性、时效性以及可获取性等等，判断负责人做出判断所用到数据的质量。难度系数: 283) 你需要评价来自不同供应商的BI系统的质量。请给出构成BI环境的6个要素。运用你对这些要素重要性的理解给出6个问题，以便测试不同的供应商提供的软件满足你需求的程度。参考答案: 六个要素是： 来自企业环境中的数据。问题如“你的软件如何与我们的数据集成？” BI基础架构。问题如“你的BI使用哪种数据库？” 商业分析工具集。问题如“BI中包括了哪些工具？” 管理者用户和方

24、法。问题如“我们管理层需要用到这些（举例）方法，你的软件能够提供吗？” 交付平台。问题如“你的软件怎样和我们的平台集成？” 用户界面。问题如“您软件的用户界面包括哪些元素？能够支持移动端、社会化媒体或者门户吗？”学生对于上述六个问题重要性的理解可能因人而异。难度系数: 284) 什么是地理信息系统（GIS）？请描述至少三种现代商业中可能会用到GIS的方式。参考答案: 地理信息系统（geographic information systems, GIS）是一类专用工具，可帮助决策者在电子地图上可视化那些需要获取关于人或其他资源地理分布信息的问题。GIS软件在地图上以点、线和所在区域显示位置数据。

25、一些地理信息系统已具有动态建模能力，可以自动修改业务情境。地理信息系统可用于分析顾客的分布情况，从而选择最佳配送路径；帮助银行确定新的分行和ATM终端所处的最佳地理位置；地理信息系统可以通过显示公司潜在客户的地理分布，从而帮助公司确定最具潜力的市场区域。难度系数: 385) 你在一家进口和销售特色食用油和醋的公司担任分析员。你的公司想要实施商务分析软件。他们有哪些选择？你的推荐意见是什么？参考答案: 有两种BI和BA方案：1.一站式综合解决方案和多个最佳供应商解决方案。硬件厂商（IBM，惠普，甲骨文，甲骨文公司现已购入了Sun Microsystems公司）往往希望销售只在他们自己的硬件上运行

26、的集成硬件/软件解决方案（完全集成的解决方案），这就是所谓的“一站式服务”。2.软件公司（如SAP、SAS和微软）则推荐企业采用“同类最佳”的软件，并且可以在任何他们想要的机器上运行。在这种策略中，企业可以从最好的软件公司中购买最好的数据库和数据仓库解决方案，并选择最好的商务智能和分析包。第一种解决方案带来的风险是，由于单一厂商提供所有的硬件和软件解决方案，将使公司缺乏议价权。它的优势是在全球范围内只需要跟一家厂商合作。第二种解决方案提供了更大的灵活性和独立性，但其潜在的困难在于软件与硬件平台以及其他软件之间的集成，由此带来了风险。难度系数: 286) 什么是MIS、DSS，请解释它们之间的区

27、别。参考答案: MIS提供有关企业绩效的信息，让管理者更好地监控组织业务。MIS常常抽取或汇总来自业务系统的数据，产生固定格式的、预先定义好的报表。DSS支持组织处理非常规的决策。MIS的报表是基于组织常规的数据流，帮助管理者实现对组织的日常控制。而DSS强调变化、灵活性以及对于非结构化问题的快速反应。难度系数: 2 87) DSS的商业价值何在？ 参考答案: DSS能够帮组企业改善供应链管理和客户关系管理。有些DSS因为能从企业系统里获得有关企业的全局数据，因此能够为改善决策带来帮助。现代的DSS能够融合Web的互动能力，因而还能为雇员和客户的决策带来帮助。难度系数: 2 88) 请解释即使

28、是设计完美的信息系统也并不是一定能改善企业的决策水平。参考答案: 学生可能有不同的回答，但应该包括如下三个方面: 信息质量 管理过滤 组织惰性或组织政治难度系数: 289) 解释平衡计分卡模型以及平衡计分卡在ESS中的作用参考答案: 平衡记分卡是一个框架，通过关注企业绩效四个维度的可衡量成果: 财务、业务流程、客户、学习与成长，使公司战略计划得以实施。每个维度的绩效表现，通过关键绩效指标（Key performance indicators, KPIs）衡量，高级管理人员用其了解该公司在任一给定维度的绩效完成情况。平衡计分卡框架被认为是“平衡”的，因为它使管理人员不仅仅专注于财务表现。这种观点认为，财务绩效是过去情况的反应，管理人员应着眼于他们今天能够影响的事情，如业务流程效率、客户满意度和员工培训。难度系数: 215Copyright 2014 Pearson Education, Inc.