物业中心各岗位职责.doc

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1、服务中心经理岗位职责 1.制定物业服务中心的管理计划,方针及目标,并指挥实施; 2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制； 3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作； 4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象； 5.负责服务中心人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作； 6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员的工作； 7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作； 8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行；9.定期完成回访业主工作； 10.定期向公司总部汇报工作。客服部经理岗位职责1

2、.根据服务中心经理的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作； 2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况； 3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格； 4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参考资料； 5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录； 6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏； 7.负责做好服务中心的有关行政接待事务； 8. 服务中心的主要文件档案的保管和借阅；9监督落实小区相关费用的催收工作； 10.

3、完成服务中心经理交办的其它工作。物业管理员工作职责1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门做出处理。 2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报； 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询； 4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平； 5.沟通管理处与业户之间的联系； 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导； 7.对有要帮助的业户提供便民服务；8. 负责小区相关费用的催收工作； 9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作；工程部经理工作职责1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划； 2.将小区设备运行及各项保

4、养、清洁、维修情况及时向服务中心经理汇报；3.制定本部门的各项规章制度、操作规程； 4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题； 5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平； 6.组织本部员工参加业务技能培训； 7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作; 8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实； 9.小区内各机电设备运行发生事故,须立即向服务中心经理汇报,分析检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查； 10、负责接待上级及政府部门组

5、织的工作检查； 11、完成服务中心经理交办的其它工作。维修员工作岗位职责 1.负责对各小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向工程主管汇报； 2.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急处理措施； 3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作; 4.配合所在服务中心的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理； 5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放； 6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设

6、备房管理规定的行为； 7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相亲人员处理； 8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作； 9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费； 10.完成上级交办的各项临时任务。保安队长工作职责 1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施； 2.对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导,向物业公司及业主负责； 3.熟悉有关法律、消防法规,组织物业管理结构的培训工作； 4.检查督促下属工作开展过程； 5.定期对业主进行消防培训工作,安

7、排特殊情况下的逃生演习； 6.主持安全防务例会,传达服务中心的有关规定、通知精神； 7.培养员工对业主（客户）的服务意识； 8.协调社会有关部门的工作； 9.向服务中心经理汇报工作。保安领班工作职责 1.接受保安队长的领导； 2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查； 3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告； 4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员； 5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉公共场所的各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出小区的登记、检查工作； 6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案； 7.迅速、妥善处理处各类突发事件、

8、事故,并及时向上司汇报； 8.带领下属参加各项业务培训； 9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为业主排忧解难； 10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作； 11.必须协助消防操练、演习工作； 12.完成上级下达的各项工作任务。保安员工作职责1. 维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出小区的车辆及人员情况；2. 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区；3. 上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主(用户)提出的意见和建议；4. 对搬迁的业主(用户),按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行；5. 熟悉责任区内的地形、地物、安全

9、设施的分布；6. 勤于巡逻制止责任区内的不安全行为，妥善处理好突发事故、事件,并向上级报告；7. 熟练掌握应付突发事件的策略和方法；8. 坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感;对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告；9. 上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笑礼貌服务；10. 积极参加业务培训；11. 完成上级下达的各项工作任务。保洁员工作职责 1.坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净； 2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责； 3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对

10、垃圾房进行清洁； 4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。5.每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生； 6.贯彻执行市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生要求； 7.依据清洁专业标准,按实际要求选择性地执行清洁卫生管理工作； 8.日常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作； 9. 完成上级下达的各项工作任务。绿化员工作职责1.贯彻执行服务中心提出的有关绿化养护及整改方案； 2.尽职尽责,为业主/租户提供优美的绿化生活环境； 2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序； 3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作； 4.为业主(客户)提供花园木养护等有偿服务； 5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时处理； 6.负责对各责任区绿化进行管理,劝阻、纠正一切破坏绿化的行为； 7.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质； 8.处理与绿化相关的其它事宜9. 完成上级下达的各项工作任务。