最新KTV应急事件的处理方案.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateKTV应急事件的处理方案应急事件的处理方案应急事件的处理方案一、程序：1、 为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长通知，队长到达现场后根据情况，呼叫总经理或经理，如大吵大闹，保安对长立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备控制作用，如调

2、解无效，将进行防备措施，必要时通知110和派出所进行调解；2、 若在自己区域发生冲突时，保安应先控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，减少现场混乱，在现场总经理的指示下，再进行有效处理；3、 保安处理突发事件的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的俱乐部负责人、服务员、被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥；4、 在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安，在征求总经理同意获得授权的情况下打电话给派出所，使他们快速赶到现场控制处理；5、 保安行动中切记：听从指挥遇事镇定，

3、与楼面配合协调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，一经发现立即开除。二、案例：1、 酒醉的人一般都失去正常人的理智，处于不能自控的状态，在工作中如遇此情况，可做如下处理：、 在客人醉酒后，尚未完全失去理智的情况下，发生冲突，需以好言相劝或约束到适宜的地方，待酒醒后解决；、 如不听劝阻的，继续打人闹事的客人，影响本俱乐部治安秩序的，要强行制止，情节严重的报警处理；、 如纯粹属于借酒闹事、打架斗殴的，应立即制止打斗，如有份伤人或毁坏公司台、椅、器具及其它贵重物品的报告公安机关处理；、 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，迅速报告公安机关，如有重伤人员送附近医院抢救；、 协助

4、公安人员勘察现场，收缴打斗的凶器，分清为首分子，并指证为首分子；、 如有醉酒客人殴打本公司员工的，应急时制止，问清情况给予妥善处理。2、对在大厅客人之间纠纷或斗殴事情的处理：在大厅里面的客人产生纠纷或斗殴事件时有发生，大致分为两大类：（1）在场内因相互发生碰撞而引起；（2）在场内因谈判无效后引起斗殴。第一类情况的处理方法：、 接到报告或直接发现时，应及时通知楼面管理人员、大厅所有保安员，赶到现场，第一时间阻隔矛盾双方，有效地进行劝阻；、 当劝阻双方平息下来后，劝阻双方离开本场，以免拖马闹事；、 当劝阻无效时，保安经理（或营业总经理）可下令采取强制措施，责令双方离开本场，事态严重时，经上级领导同

5、意后迅速报警，由公安机关处理。第二类情况的处理方法：、 当发现有帮派在本场谈判时，应立即将情况报告上级，同时报告公安机关，要求公安机关派人协助，同时本部门做好人力必要的布置；、 当双方谈判无效后发生纠纷时，应立即迅速的给予制止，首先集中本部门全部的力量，将双方隔离开，并同时报警，然后劝双方离开本场，防止与本场院无关之事在本场发生；、 当劝阻不能成功时，应集中人手将纠纷双方中少弱一方控出场外，然后让双方在场外处理；、 以上2、3条情况发生时有公安机关赶到现场，要以公安机关为首，在本场协助公安机关处理。3、对故意滋扰事件的处理程序：故意在本场闹事者，一般都是有备而来，并带有器械且人多，因此直接影响

6、到公司员工和客人的安全，对这类事件的处理程序如下：、 发现此迹象后迅速报告公司领导，经同意后立即报警；、 在公安机关没有赶到前，由公司老总或保安经理控制局面，此时最重要的是将分散的保安人员迅速集中起来，做好应急准备；、 在公司老总或保安经理与对方交涉的同时，我方在一侧列两队待命，队员不许插嘴交涉，如没有接到命令时，任何人无权动手制服对方，如老总或保安经理下达命令时，保安部全体保安员可以在正当防卫的情况下，以最快的速度制服对方；、 注意疏散员工和客人，保护所有员工和客人的安全；、 以公司最高决策意见为指针，以法律为准绳，听从公司领导的指挥。4、如有投放炸弹故意破坏等异常的事：当发现类似情况时，保

7、安部应加强防患，并指派具有高度责任感和技巧的队员做检查及跟踪工作，如遇爆炸案件的出现，应全力以赴保护好场内客人和公司财产，并尽快采取最佳方案疏散所有场内的客人及员工。当公安机关赶支现场时应全力配合公安人员，大力协助其破案。三、楼面部与保安部配合的方案1、 楼面各部门员工发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长，做快速防备控制处理，保安队长要通知总经理，同时视情况大小是否通知派出所；2、 同时应防止本区客人跑单情况发生；3、 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，避免影响现场其它客人；4、 接到通知后的总经理和保安赶到后，楼面负

8、责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事的原因，以便妥当处理解决问题；5、 根据情况大小，楼面服务人员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸；6、 员工在事件现场捡到电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管；7、 闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务人员不得进行清理现场，以便公安人员做物证；8、 在公安到来处理时，保安员和服务人员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦；9、 除公司董事和总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其它工作人员都无权直接控制指挥、调动保安；10、 若发生停电事故、员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。-