高速服务区迎检方案.doc

《高速服务区迎检方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速服务区迎检方案.doc（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX服务区迎检方案为迎接省厅高管局XXXX年年底专项检查，全面做好XX服务区的迎检工作，树立我省高速公路服务区良好形象，创全省一流服务区，结合XX服务区工作实际，现将XX服务区迎检工作汇报如下：一、 指导思想以全省高速公路服务区专项检查以及省厅文明示范路的检查为契机，注重规章制度落实，强化经营管理，规范服务区的经营活动，进一步提高服务区经营管理水平；以“创建五星级服务区”活动为动力，深入开展优质服务，继续完善服务功能，树立我省高速公路服务区新形象。努力为河南交通事业的蓬勃发展做贡献。二、 组织领导为加强对迎检工作的组织领导，XX服务区成立迎检工作领导小组：组 长：XXX副组长：XXX 成 员：

2、XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXXX XXX XXX领导小组负责迎检工作的组织、协调、监督、检查。领导小组办公室联系电话：XXXXXXXX领导小组下设五个责任小组，负责迎检工作的具体实施。三 职责分工（一）优质服务小组负责人：XXX负责各部门一线员工的服务规范，检查落实工作。（二）规章制度小组负责人：XXX负责内部各项记录、台帐的完善和落实工作。（三）劳动纪律小组负责人：XXX负责组织纪律、岗位职责、检查落实工作。（四）仪容仪表小组负责人：XXX负责员工礼仪规范的检查落实工作。（五）设施设备小组负责人：

3、XXX 负责各项设施的检查、维修、保养工作。 四， 具体措施（一） 提高认识，加强领导。省厅高管局XXXX年年底专项检查以及省厅文明示范路的检查，是对服务区各项工作贯彻落实情况的综合检查，要求各部门高度重视，召开专门会议，按照工作计划，采取具体措施，提出具体要求，保证各项工作的顺利开展。（二） 强化措施，落实责任。各小组要团结协作，密切配合，结合工作实际，采取有效措施，狠抓责任落实。将XXXX年河南省高速公路服务区星级评定标准印发各部门，严格按照评分细则，进行自检和落实，进一步细化各部门日常工作，把迎检工作做实做细。1，经营管理方面。细化管理 创新模式。首先是一体化经营。服务区所有服务项目全部

4、由投资方（大桥石化）经营。即便于管理，又有利于提高服务区形象。二是实行灵活的经营方式。在不违反相关规定的基础上，广开渠道，增加服务项目，增设服务品种，开展特色经营。三是善于学习，大胆创新。走出去学习其他服务区经营管理上的长处，转回来消化吸收形成自己的特色。今年服务区多次组织到其他服务区参观学习，今年新建了2座特色小吃亭，闯出了服务区经营新模式。四是我区健全了党、工、团组织，在两个文明建设中发挥了巨大作用。同时，服务区积极主动与当地党、团、工会组织联系，接受上级组织领导，积极开展了多项活动，为培养和造就企业管理人才创造了条件。XXXX年XX服务区已申报验收被评为新乡市市级文明单位。2，公共卫生环

5、境管理。公共卫生间，保洁员严格按照“六有六无”标准， 24小时不间断工作，做到一客一清；广场卫生和绿化有专人负责；无障碍设施正常使用；XXXX年XX服务区对西区后门和广场通道继续规范管理，严格按有关规定执行，在后门、通道设有保安专人专岗，对过往和出入车辆，如垃圾车、农用车等，上下班人员进行逐项登记。3，餐厅管理。严格按照食品卫生法定期消毒检查餐具，不使用腐烂或有异味的食物，保证饭菜数量和质量；有专门防鼠、防蚊蝇措施；服务员按规定着装，使用文明用语，礼貌待客；打餐人员戴一次性口罩；各项设施正常使用。4，超市管理。所出售商品全部明码标价，无三无产品，过期变质商品，货品种类丰富，并设有河南土特产专柜

6、。严格执行商品进销存账目。5，客房管理。客房入住做到了实名登记，床上物品做到一客一清，提供24小时热水，免费叫醒服务，送餐服务，各项设施设备保证正常使用。6，汽修管理。为了更好的服务司乘，服务区修理厂由原来的承包经营变成自主经营，并增加了多种设备，如大型风炮机、切割机等等。公示维修价格；提供上路服务；这样不仅增加了司乘人员的信赖感还有利于服务区社会效益的提高。7，油站管理。XX服务区始终把客户第一，服务至上放在首要位置。XX服务区发挥自身油源和储备实力，不缺油品，不限量，保证油品正常供应，并以优惠方式让利于广大客户，如积分兑换礼品，兑换消费券等等，受到了广大司乘的欢迎。为了搞好加油服务，服务区

7、增加了免费项目，免费加水，冲车，擦车；夏天免费为司乘人员提供绿豆水，其他季节免费提供热茶水、热豆浆；每天将天气预报、路况信息公布在电子显示屏上，方便司乘人员出行参考；在服务台放置计量测试仪，确保油品供应数量，让车辆加放心油。8，公共设施。东区在广场上增建了2座小吃亭，出售各种小吃、书籍报刊；两区在油站附近增加了购物走廊，方便短暂停留的司乘，为他们提供更多的便民服务；我区特别了新增加18个大型宣传栏，加强服务区党建工作XXXX年，为企业发展增添后劲力量，青年员工队伍较为稳定；新增加硬化地面近2000千平方米停车位；室外新增28个流动餐桌，对客房接待大厅进行了改造，使其更加明亮宽敞。同时，加强日常

8、管理，损坏及时维修或更换，保障各项设施正常运转。9，安全生产管理。对重要部位，重要对象，重要环节采取安全生产管理措施。如：防食物中毒。要对原料采购、验收、入库、仓储、加工、制成品等各个环节，加强管理。如：采购要坚持索证制度，仓储要坚持生熟分开，制作过程要有防鼠、防蝇措施，加工间要保持整齐、清洁、干净的生产环境,严把销售关，严禁销售过期变质食物。10，精神文明建设。有精神文明建设工作办事机构，各种岗位服务标准上墙，检查、评比、竞赛等文体活动有记录；党、团活动有记录；并悬挂永久性创建交通行业规定标语，固定宣传栏、黑板报等，并有精神文明宣传内容。服务区为了提高服务质量，监管办积极筹办了 “XX服务区

9、第三届普通话演讲比赛”， “创五星”服务技能大赛等活动，另外根据各部门不同情况，分别组织了仪容仪表、文明用语、商务礼仪等比赛。全体员工踊跃参加的“员工大讲堂”和XX服务区快报征稿等新颖、活泼的拓展活动，加强了员工之间的沟通与交流，培养了员工的服务意识、奉献意识和责任意识；激发了员工自学、自动、自主的企业主人翁精神，员工上岗都以美好的形象、良好的心态、欢快的情绪接待好每一位顾客。（三）具体时间安排：11月30日前，按照评分细则，对服务区内部进行一次全面自查，发现问题提出整改意见，限期整改。（四）存在问题及整改要求。（整改内容及要求见附件）五， 迎检和“创建”相结合，各项工作全面推进。以此次迎检为契机，结合创建“五星级服务区”活动，加强软、硬件设施建设，规范经营管理；积极开展员工培训，努力提高服务技能，进一步提升服务区的服务档次；增加服务项目，完善服务功能，争取经济效益和社会效益双丰收。 XX服务区 XXXX年11月28日