美容院年度工作计划(最新篇).doc

《美容院年度工作计划(最新篇).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院年度工作计划(最新篇).doc（31页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、美容院年度工作计划美容院年度工作计划工作总结和计划美容院年度工作计划一月份计划1 本月目标业绩：达成方案：通过新春美白新女性的常规促销活动。通过社会关系，展开团购工作。2 老板工作：制定全年发展规划明确去年整体经营状况协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬展开团购工作调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案与每个员式单独双向沟通，美感谢与派红包大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况3 活动企划检讨三八明星终端会的方案进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员工新年利士寄礼品给员工父母4 培训员工写去年总结，

2、并对新年展望，学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养每天常规学习与培训5 广告与宣传趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年美容新主张卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小6 其他拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生盘点钱，财，物，进行资产查核团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒福字，发财树等吉祥饰品二月份计划1 本月目标业绩：达成方案：上旬以美眼项目开展小促销下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品销售终端人妖会的门票，配合防晒产品和纾敏产品2 老板工作对大顾客做好客情与关怀对员工改善伙食，做好后勤保障联系

3、舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划落实三八终端会的方案，制定促销政策，并采购相关物品通过KT板，X型架，易拉宝，做三八终端会活动通知另外小促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副标：happ通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给朋友。或者美眼卡做赠送。4 培训强化西媂知识，可增加身体诊断知识动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销售高，让员工有加班的心里准备强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾客红包，哪怕是象征性地每天常规学习与培训5 广告与宣传趁黄金收视率，当地电视台字幕三八终端会的宣传手机短信拜年群

4、发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台6 其他考虑三八终端会备货计划三月份上产品三月份计划1 本月目标业绩：达成方案：三八终端会会前，会中，会后销售2 老板工作：全程负责和监控三八终端会活动紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析顾客档案，老顾客的续卡和转卡思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段3 活动企划用冰河火焰常用的策划方法：以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程完善每一个会议细节，写成会议纲要4 培训动员会：将会议纲要通知给每一个员工，增加些提成，强度重赏之下必有勇夫，鸡都

5、出了，不要省酱油。员工在此基础上写会议当天从早上到晚上每一个时间段具体工作，做到各司其职，各尽其责强调员工分工配合，强调团队精神，按美容院轮班分成的二组来竞争每天常规学习与培训5 广告与宣传会前派单，拉助，彩车锣鼓巡游，充气拱门，彩旗，手机短信，标语等各种宣传手段立体运用。会后全体与会者发布会议成功，感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗，大堂 宣传。并将相关照片，碟片，寄给大客户6 其他考虑参加经销商，厂家培训会，新产品发布会，美博会，多了解市场，寻找商机活动收益评估，员工总结，台湾式检讨方法：三个优点，三个缺点，成文备案，成美容院文化一个板块奖励员工，合理安排员工轮休四月份计划1

6、 本月目标业绩：达成方案：防晒产品和补水产品，同时养生概念也是时候，如肾保，脊保2 老板工作：思考讨论如何消化三月份的成果从分析新顾客开始，再做潜力大客户的客情，从而扩大商圈准备安排员工教育，员工考试视新顾客情况招新美容师3 活动企划跟着厂家经销商走访，执行其方案与美同行美容知识有奖答活动的文化促销活动，编题若干，给全体顾客甚至机关，路人派发，优秀者有奖，突出美容院专业度和技术性。愚人节创意：通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送4 培训企业文化培训，让新顾客了解美容院背景与文化新顾客的销售话术技巧，话术：说话的战术与艺术每天常规学习与培训5 广告与宣传广告暂停宣传转为：与美同行美容知识有

7、奖答活动6 其他考虑员工五一团队活动或旅游，并以美容院文化渗透形式通知顾客考虑五一后项目开展考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮五月份计划1 本月目标业绩：达成方案：清凉一夏，美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的怀旧化妆品2 老板工作：安排员工五一团队活动或旅游安排美容院水晶宫悠游SPA活动考察其它优秀的美容院，最好亲自体验提升自己素质，参加一些短期培训班，如演讲与口才，EMBA3 活动企划美容院水晶宫悠游SPA方案：针对没有开设身体项目的顾客和新顾客，以讲解国外SPA来源，文化，项目特色，做一个SPA参观，因许多

8、人都只听说，没做过，在美容院外摆放国外SPA文化等展板，在一个类似于导游的美容师带领下，对美容院每一个SPA流程和环节进行走动式讲解，舒缓身心灵SPA是女人的第二个情人：，只是讲解，一定不。配合项目：展开水疗类项目，如七彩泡泡浴，极地水晶膜，神奇矿藏石，能量死海泥等结合母亲节推出应节促销，旨在推广日晚霜面膜和抗衰补水产品，一般老人很少会来美容院，知道了还会说女儿败家，用此方法推广，效果好。4 培训相关精油产品知识培训和复习;练习相关手法，如欧式淋巴排毒引流手法，刮痧，脐疗，每天常规学习与培训5 广告与宣传美容院外SPA展板;印宣传单张与旅游公司联动促销6 其他考虑员工并以美容院文化渗透形式通知

9、顾客考虑五一后项目开展考虑店内装饰，简装调整，如蓝色调窗帘，绿植物，贝壳，风铃等装饰保养空调，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蝇，美容院注意防潮六月份计划1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售2 老板工作：自己通过五月所学尝试培训员工请教育培训机构来培训员工，或军训全体年中总结，业绩检讨全体考试，年中优秀员工表彰大会员工活动让员工自己发挥，不要干预3 活动企划童心卡美容院手工趣味活动如折纸船，钱包，千纸鹤，七巧板，风筝，魔卡环，纸工艺品，挂画，壁挂，动植物标本。还可以加一些与服饰有关内容：一块布料叠衣形，花式毛衣打法，美女图，身体小彩绘美容

10、院涂鸦会活动员工汇报演出顾客联谊会飞扬的青春，无限的风采员工文化创建活动4 培训手法技法大比武可学习如健身操，手语歌，手诊，瑜珈，普拉提一项每个员工写美容院整改建议书每天常规学习与培训5 广告与宣传广告暂停美容院涂鸦会活动6 其他，淡季，注意美容师心态调整。七月份计划1 本月目标业绩：达成方案：销售上多尝试发挥仪器的作用，另外销售香薰灯，家居精油产品为宜。自然销售2 老板工作：再次注重服务品质，提升服务质量，也给自己放假，陪家人，做女人而不是女强人3 活动企划美容院服务质量月与三S运动美姿美仪与视象训练4 培训手法技法大比武美姿美仪与视象训练，请礼仪公司前来培训，视象训练就是自己看自己的DV的

11、一种训练方法每个员工NLP语言神经链矫正，即肢体语言的矫正每天常规学习与培训5 广告与宣传广告暂停请顾客过来观摩，有意向者也一起学习6 其他达成一套文字性美容服务流程标准每个美容师个性化提升自律计划八月份计划1 本月目标业绩：达成方案：促销方案：同一样的价格，另一样的感受反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊2 老板工作：通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会3 活动企划同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个;老

12、顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个;明星终端会的策划给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动4 培训学习服务基本功：微笑，美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做学习中医手诊每天常规学习与培训5 广告与宣传一经与厂家经销商落实，可以重金广告，动用所有手段来宣传，拉助，搞联动销售6 其他同时考虑参加厂家品牌全国会九月份计划1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会2 老板工作：拿出三月份终端会记录来做会务，力求不犯上次错误，人不能在同一地方跌倒二次会前销售极为重要，自己亲自负责，特别是宣传推广。因为这种会要二个月的准备期

13、，一次投入，可产生半年销量。3 活动企划高端终端会的策划样本，要将销售形式弄清楚，设计好，如几种门票，嘉宾票，领导关系票4 培训与会议相关的内容每天常规学习与培训5 广告与宣传可多联系单位共同做广告，可找协办单位，联办单位，倡导单位，支持单位，感谢单位等;通过所有手段来宣传，成为当地人津津乐道的一个话题6 其他注意密切与厂家经销商的联系，注意细节和突发事件的准备。十月份计划1 本月目标业绩：达成方案：美容院店庆之香港巨星XXX专场见面联谊演唱会2 老板工作：确保会议圆满进行确保后期服务与产品教育到位3 活动企划暂停，留下心思跟精力把会议开好4 培训与会议相关的内容每天常规学习与培训5 广告与宣

14、传广告和宣传一直到会议当天6 其他会后同样做活动收益评估，员工总结与检讨成文备案，构成美容院文化一个板块。十一月份计划1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户年终前业绩加压会，让员工有压力2 相关卡种，卡项，赠送，话术和推广方式3 学习软销售与强销售二种技巧每天常规学习与培训4 广告与宣传由美容师口头传播，要求转介绍5 其他考虑店内装饰，简装调整，如暖色调窗帘，红地毯，中国结等装饰十二月份计划1 本月目标业绩：达成方案：高端卡，续卡，补卡，转卡，提升顾客消费能力，从普通客户中找大客户。2 老板工作：全年营运状况总结，思考并撰写明年的发展方案让

15、每个员写年终总结，进行点评，并引入口头述职机制寻找融资途径和方向确定单店赢利模式，计划分店和连锁的可行性主持如开美容院大会，摆庆功宴。拍全家福，3 活动企划：大客户答谢酒宴：安排大客户进行圣诞节前答谢酒宴，并赠送礼物若干，最好是精美的，市面上不常见的工艺品或字画。全家福与庆功宴4 培训员工下半年学习内容考试每天常规学习与培训5 广告与宣传6 其他总结编印美容院文化手册，大事记检修岁末防灾防火设备美容院店长工作计划作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以和所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，美容院店长就是火车

16、头，正所谓火车跑得快，全靠车头带。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发所有员工的工作热情。美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色.同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实。美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作卫生清扫与检查.早会.顾客意见处理.当日业务总结，信息整理.设备

17、与卫生整理2、美容院店长每周例行工作总结、分析前一周工作了解、掌握顾客动态对美容院进行评估对重点业务进行绩效分析进行物流分析进行一次大扫除每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛召开每周工作总结、研讨会与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作进行当月工作分析对美容师进行评估对重点业务进行绩效评估审核财务报表薪资发放作客流动态分析作物流动分析作竞争动态分析回访.美容院店长的职务描述解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力分析顾客的意见，解释服务门标和和标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务

18、承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值合理布置院内设施，尽可能方便顾客定期培训员工，以提高服务素质依照市场情况，制定合理的收费价格明码标价，树立良好的口碑播放令人心情舒畅的音乐调节气氛负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督.美容院店长每日工作流程每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩和当日各项事宜于每日11：00前呈报美容院店长日报表于每日11：00点

19、前会计呈前一日的会计日报表并至银行存款美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章于每日11：00前向老板汇报前一日营业额每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况每日下班前核对当日收款单对号并联核检每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长? 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够专心致志求发展。其次，必须具备

20、一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以和掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在实现目标的过程中，你

21、的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处，要和时帮助员工提高能力和提升其自身素质。想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以和收集各项数据，从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?1.新老顾客的基本信息;各项交易信息，如订单、咨询、投诉等;3.产品信息，如顾客购买什么产品、购买习惯

22、、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受和反应情况等;5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等;第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加服务功能，都是一种亲民行为，为以

23、后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品

24、的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以和季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，和时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以和门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。附送：美容院年度计划范文3篇美容院年度计划范文3篇美容院年度计划范文篇一：美容院全年运营计划是一个美容老板必须高屋建瓴

25、的一个重点工作，一年的工作计划必须结合上一年的工作情况，总结上一年工作上的得失，在上一年工作的基础之上，总结出一下年全年的工作计划，制定相应的工作目标。这对于很多从事美容院经营管理人员来说都是必须要做的事情，下面，普丽缇莎就跟大家分享一下普丽缇莎xx年美容院全年运营计划书。一、xx年全年运营分析对过去的经营状况的分析是非常有必要的，总结过去的得失，才能更清楚自己未来的路应该如何走。如果说盲目的制定计划，没有任何依据，这个计划无疑是空中楼阁，是站不住脚的。那么，分析过去的运营计划应该如何做呢?普丽缇莎资深美容院管理人员说，分析过往几年，尤其是重点分析上一年的运营情况是最好的办法，对于美容院来说，

26、分析上一年的顾客数，成交数目，客单价，美容院运营成本，利润空间等数据才是第一要务。1、对顾客类型的分析xx年美容院顾客类型做大致有三类顾客，A类顾客，B类顾客，C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以和顾客消费频率，客单价是多少。如果顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样原因进店，进店的频率和次数如何提高?只有具体的细分每一个问题，找到问题的根源和症结所在，才能够在下一年的工作安排中找到对应的工作方法。2、对新增顾客群体分析顾客是如何知道美容院的，是通过什么样的渠道，比如说是报纸，还是宣传单，还是老顾客转介绍等。顾客第一次成交有哪些特点，分别是哪些项目促使顾客成交的，是促销活

27、动有利于成交，还是核心的产品和项目更有利于成交?了解以上数据的目的还是为了新一年的美容院拓客方案的制定，那种美容院宣传效果好，那种促销模式好，什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样，才能了解顾客的消费需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有价值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。5、畅销产品的分析顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以和高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品。6、 员工管理分析员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高

28、档顾客消费金额、总销售、能力特点等。员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵，引发投诉现象;是否有争顾客，不服从上级工作安排现象;是否有员工散布负面信息，产生不良影响;是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神;士气是否高涨，精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部 从而总结出销售业绩与培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。4、

29、美容院销售状况分析美容院销售类型如何?是会员储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好，二者所占的比重和具体金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎，还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目具体有哪些?人数比例和金额情况详细对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比，是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售情况，总结出美容院淡旺季，在旺季应该做哪些促销活动，在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训，做到时间最合理的安排分布。美容院年度计划范文篇二：美容院全年运营计划是一个美容老板必须高屋建瓴的一个重点工作，一年的工作计划必须结合上一年的工作情况，总结上一年工作上的得失

30、，在上一年工作的基础之上，总结出一下年全年的工作计划，制定相应的工作目标。这对于很多从事美容院经营管理人员来说都是必须要做的事情，下面，普丽缇莎就跟大家分享一下普丽缇莎xx年美容院全年运营计划书。xx年普丽缇莎美容院全年运营计划书一、xx年全年运营分析对过去的经营状况的分析是非常有必要的，总结过去的得失，才能更清楚自己未来的路应该如何走。如果说盲目的制定计划，没有任何依据，这个计划无疑是空中楼阁，是站不住脚的。那么，分析过去的运营计划应该如何做呢?普丽缇莎资深美容院管理人员说，分析过往几年，尤其是重点分析上一年的运营情况是最好的办法，对于美容院来说，分析上一年的顾客数，成交数目，客单价，美容院

31、运营成本，利润空间等数据才是第一要务。1、对顾客类型的分析xx年美容院顾客类型做大致有三类顾客，A类顾客，B类顾客，C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以和顾客消费频率，客单价是多少。如果顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样原因进店，进店的频率和次数如何提高?只有具体的细分每一个问题，找到问题的根源和症结所在，才能够在下一年的工作安排中找到对应的工作方法。2、对新增顾客群体分析顾客是如何知道美容院的，是通过什么样的渠道，比如说是报纸，还是宣传单，还是老顾客转介绍等。顾客第一次成交有哪些特点，分别是哪些项目促使顾客成交的，是促销活动有利于成交，还是核心的产品和项目更有利于成

32、交?了解以上数据的目的还是为了新一年的美容院拓客方案的制定，那种美容院宣传效果好，那种促销模式好，什么样的产品和项目对顾客有杀伤力。只有这样，才能了解顾客的消费需求，知道做的哪些工作是有效果的，是有价值的，在后面的工作中才能起到事半功倍的效果。5、畅销产品的分析顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以和高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品。6、 员工管理分析员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。员工问题

33、全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象;是否有与顾客争吵，引发投诉现象;是否有争顾客，不服从上级工作安排现象;是否有员工散布负面信息，产生不良影响;是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神;士气是否高涨，精神面貌良好;对薪资、福利、待遇是否有疑问;对上级主管是否有意见或看法;员工不满率、流失率、更新率是否正常;是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部 从而总结出销售业绩与培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。4、美容院销售状况分析美容院销售类型如何?是会员

34、储值卡销售比较好?还是单次护理消费比较好，二者所占的比重和具体金额如何?是美容院产品销售比较受顾客欢迎，还是美容院服务比较受顾客欢迎?顾客销售的项目具体有哪些?人数比例和金额情况详细对比等。高端消费项目和中低端消费项目对比，是否通过美容院仪器产生销售还是美容院手法产生销售?各个季节美容院销售情况，总结出美容院淡旺季，在旺季应该做哪些促销活动，在淡季是否可以加强对美容院员工进行培训，做到时间最合理的安排分布。美容院年度计划范文篇三：作为一名美容院店长，既是管理者又是技术指导者，有的还担负着决策者的重任。美容院店长是美容院内典范以和所有人学习的榜样，用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车，

35、美容院店长就是火车头，正所谓 火车跑得快，全靠车头带 。所以，在美容院的经营管理中，美容院店长起着举足轻重的作用。美容院店长就像交响乐团的指挥一样，既要正确指挥一样，又要调和所有声音，从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说，要实际工作中，美容院店长既要对美容院作出总体要求，又要协调各部门的工作，并激发所有员工的工作热情。美容院店长是美容院的灵魂，可以通过富有个性的领导，赋予美容院生命力，利用团队精神塑造美容院的特色.同时，美容院店长本身也可在困难的环境中，锻炼自己的工作能力，体现自身的价值，使自己过得更加充实。美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作卫生清扫与检查.早会.顾客意见处理.当日业

36、务总结，信息整理.设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作总结、分析前一周工作了解、掌握顾客动态对美容院进行评估对重点业务进行绩效分析进行物流分析进行一次大扫除每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛召开每周工作总结、研讨会与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作进行当月工作分析对美容师进行评估对重点业务进行绩效评估审核财务报表薪资发放作客流动态分析作物流动分析作竞争动态分析回访.美容院店长的职务描述解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力分析顾客的意见，解释服务门标和和标准，与同事共同指定改善服务的方

37、法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值合理布置院内设施，尽可能方便顾客定期培训员工，以提高服务素质依照市场情况，制定合理的收费价格明码标价，树立良好的口碑播放令人心情舒畅的音乐调节气氛负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督.美容院店长每日工作流程每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩和当日各项事宜于每日11：00前呈报 美容院店长

38、日报表 于每日11：00点前会计呈前一日的 会计日报表 并至银行存款美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章于每日11：00前向老板汇报前一日营业额每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况每日下班前核对当日收款单对号并联核检每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备.如何做好一名美容院店长? 店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。首先，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能够

39、专心致志求发展。其次，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。再次，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以和掌握员工的能力。你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作

40、能力，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任 使每一个员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。倘若发现员工有不足之处，要和时帮助员工提高能力和提升其自身素质。想要做好一名店长，还要适时扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。掌握并且学会制作分析报表以和收集各项数据，从而掌握店面的绩效。那么店长需要完成的顾客数据的收集都包含什么呢?1.新老顾客的基本信息;各项交易信息，如订单、咨询、投诉等;3.产品信

41、息，如顾客购买什么产品、购买习惯、购买频率和购买数量等;4.顾客对促销信息的接受和反应情况等;5.市场信息，同类店面的商品对于顾客的吸引力，产品的购买频率等;第五，要具备一定的专业与销售的知识。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的经营将面临很大的生存危机。店长是整个营业店的中流砥柱，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕，店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。第六，要懂得适时改善服务品质。任何时候，消费者都是营业点的金钱来源，适当的调整策略，改善服务质量，增加

42、服务功能，都是一种亲民行为，为以后的更多合作打下感情基础。当服务更加合理化，当顾客对营业点有亲切感，方便感、信任感和舒适感，那么将会带动一个团体的欣赏与认可，这便是营销成功的一方面。比如很多营业点，都会有各种充满新意的优惠活动与上门服务活动。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。还有一点需要注意的是，店里不允许出现断货、缺货现象，店长要时时刻刻统计商品的缺货率，督促员工按照商品周转点数，配合商品的促销活动以和季节性商品陈列，把握商品补发周期，有计划地控制商品库存，加强门店续货工作，和时与供应商联系，把缺货率降到最低。同时，根据门店销售计划以和门店销售实绩进行合理补货，不能造成商品严重积压的现象。只要保证店里货优、货全，让顾客买的开心，用的放心，再加之前的服务，生意不火才怪呢。店长在每天营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对好并妥善保存。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。美容院年度计划范文