企业文化整理8.doc

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1、企业文化的作用：导向作用凝聚作有规范作用激励作用社会影响企业文化包含三个层次：物质层、制度层、精神层（企业的灵魂）企业文化与企业的关系：“树”与“根”的关系中国移动的企业文化建设经历了一个实践-认识-再实践-再认识的不断进步，不断提升的过程中国移动企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动企业文化理念体系由“使命”、“核心价值观”、“愿景”三部分组成中国移动的核心价值观：正德厚生、臻于至善中国移动的愿景是：“成为卓越品质的创造者”中国移动企业文化理念体系的核心内涵是：“责任”和“卓越”企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作经营理念体系：价值创造观经营以客户为中心客户服务观客户需

2、求是我们永恒的追求管理理念体系：沟通观真心诚意，知彼解己执行观不遗余力，精益求精绩效观科学衡量，有效激励学习观员工立身之本，企业发展之源“创新 精细 均衡”三轮驱动全面健康持续发展五铁精神：铁的信念、铁的意志、铁的团队、铁的纪律、铁的作风铁的信念：构建和谐快速发展的盐城移动铁军铁的意志：发展动力不畏艰难、拼搏向前铁的团队：发展基石协同合作、以人为本铁的纪律：发展保障认真履责、雷厉风行铁的作风：发展途径持续学习、点滴创新打造卓越品质的三大驱动元素：1、打造卓越的运营体系2、建设卓越的班级建设3、培养卓越的人才打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的

3、服务体系一流的营销体系、一流的业务开发体系、一流的企业IT系统成为卓越品质的创造者的六大内涵：领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌员工行为规范热爱企业 忠于职守善待客户 优质服务勤奋工作 尽责高效善于学习 创新进取团结同事 友爱互助尊重他人 谦虚谨慎遵守法纪 诚信合规恪守公德 热心公益公司关爱员工八项规定一、准时发放员工薪酬。二、落实保障员工休假。三、切实减轻员工负担。四、避免劳动竞赛日常化。五、认真呼应员工意见。六、及时关心员工冷暖。七、力争员工就近上班。八、严格控制员工加班。1、在推出4G服务的同期，中国移动还发布了商业主品牌“和”。

4、“和”品牌与4G进行关联传播，根据4G网络的商用进程，分为预热、上市、深化、全面推广四个阶段递进地进行传播。现4G上市阶段，江苏公司的传播口号为“和你一起，马上4G”！2、“和”品牌是中国移动新的商业主品牌，发音统一为汉语接音发声“he”，符号化表现为英文“and”，是a net dream（新的梦想）的首字母组合。LOGO中的紫红色感叹号，寓意着具有创造性的、带来无限惊喜的、丰富的移动互联网平台；绿色代表了生命、生机和活力。从视觉感官上，“和”品牌具有时尚感、科技感、亲和力。“和”品牌既是公司与客户沟通的主要界面，也是与客户情感联系和价值沟通的纽带。3、“和”品牌全面覆盖个人客户、家庭客户、

5、集团客户市场，主导面向公司各类客户的传播沟通，三大市场的业务以“和”统领。家庭市场业务体系为“和家庭”；集团客户市场业务体系为“和商务”；数据业务统一命名为“和+具体业务”，如手机游戏命名为“和游戏”、手机冲浪命名为“和冲浪”、手机阅读命名为“和阅读”等等。但对部分客户规模大、知名度高的个性命名业务、联合战略业务及语音产品，保留原业务名，如飞信、139邮箱、咪咕音乐、12580等等。4、网上流传着“一夜不关4G，房子归移动”等煽情的说法，“4G知识小讲堂”告诉大家，中国移动为客户准备了四道防卫线：套餐组多档资费，合理搭配；勤提醒短信提醒，流量情况随时掌握；加油包特流量耗尽，立即为它“加油”；双

6、封顶超过界限，给予保护，让客户对流量消费的无后顾之忧！“三轮驱动”发展理念宣传第1期发展理念是企业文化体系中不可或缺的重要组成部分，是企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观，是企业强大的精神财富和核心竞争力。三轮驱动：创新、精细、均衡作为对企业运营特点的高度概括，“三轮驱动”是全省广大干部员工的智慧结晶，是公司赢得竞争的有力武器，更是企业实现可持续发展的指导方针，有着独有的特色和魅力。“三轮驱动”发展理念宣传第2期“三轮驱动”发展理念承上启下、承前启后。在对接集团公司企业文化方面，“三轮驱动”处处强调责任与卓越，与“正德厚生、臻于至善”的核心价值观一脉相承、内涵相通，可确

7、保其不空、不虚，落地生根，枝繁叶茂；在吸纳地域文化方面，“三轮驱动”彰显了吴越文化特色及“三创三先”的江苏精神，与其保持高度吻合、协调一致；在推动基层落地方面，“三轮驱动”能够有力指导市县分公司技术先进特色文化，确保其不散、不乱，百花齐放，春色满园。回首过去，“三轮驱动”是公司不同阶段发展经验的科学总结；面向未来，仍将是指导我们深化能力经营、实现江苏移动转型梦的重要法宝。总之，“三轮驱动”发展理念架起了中国移动企业文化在江苏得到传承和创新的“梯子”，在企业经营发展中有着重要的意义。“三轮驱动”发展理念宣传专刊第3期：“三轮驱动”发展理念的诞生，让我们能够用最质朴的思想匡正态度，以最简洁的理念指

8、导行动，真正做到在实践中升华认识，在学习中推动实践。创新是动力之源，以创新为企业发展添力。勇于担当，敢于否定自我，注重创新的前瞻性、系统性和自觉性，真正使创新成为破解发展难题、加快转型步伐的“发动机”。精细是管理之魂，以精细为企业发展增辉。立足地域传统文化特色，细化管理颗粒度，力争到人、到户、到作业、到各环节，使精细成为重质量、促规范、提效益的“操纵杆”。均衡是卓越之道，以均衡为企业发展领航。兼顾当前与长远，统筹处理省与市、市与市、网络与经营、营销与服务、发展与管理、投入与产出等关系，使均衡成为指引企业实现战略性、持久性、全面性发展的“导航仪”。创新、精细、均衡“三轮驱动”有机构成了江苏公司的

9、发展理念，只有“三轮”协调驱动、形成合力，才能实现企业的又好又快发展；假如失去其一、有所偏废，企业发展就会“走弯路”，甚至“走错路”。“三轮驱动”发展理念宣传专刊第4期：一、创新：动力之源 我们的目标：破解发展难题，增强运营能力。我们的标准：追求客户价值、企业价值我们的态度：永不满足，敢闯敢试。全面推进创新型企业建设，明确创新主体，掌握创新方法，加大创新激励，凸显创新价值，深化创新合作。内涵一：时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源。创新不为评比，内化于心、固化于行，真正成为企业的DNA。创新需要分层管理与实施，省公司立足当前、着眼未来，统一描绘创新地图，聚焦影响企业长远发展的战略创新

10、、重大课题；分公司结合自身特点，开展思维创新、协作创新、实践创新。各级管理者勇当团队创新第一责任人，把握方向、抓重点鼓舞士气、抓典型，积极推进、抓落地；广大员工争当创新主力军，人人都立足本职，通过“小改小革”实现持续改进。“三轮驱动”发展理念宣传专刊第5期：一、 创新：动力之源内涵二：学习对标，敢于自我革命。不满足于已有成绩，不满足于当前现状，不满足于一般性要求。常怀本领恐慌，秉持终生学习的精神和习惯，掌握移动互联网时代的新技术、新思想、新理论，争做学习标兵。常思能力不足，注重行业和他业对标，借鉴内外部创新成果，结合自身实际加以改进，打造学习型组织。只要恰逢其时、恰逢其需，“拿来主义”也是创新

11、。内涵三：宽容失误，让创意出头。尊重首创，弘扬创新文化，完善创新机制，强化创新指导。对创新失败的员工，不是一味指责，而适时给予鼓励；对做出创新贡献的员工，及时进行激励，持续开展以“小贡献、小储蓄、小仪式”为内容的三小活动，吸引更多员工参与，在创新中实现自我价值；确保物质激励与精神激励有机结合、相辅相成。内涵四：规模复制，让成果闪光。反对作秀做“亮点”，重视创新成果与最佳实践的总结、规范和推广，实现“一点开花、全面结果”，真正形成生产力。对于优秀创新成果，通过信息技术系统固化等手段，快速复制、强制推广，鼓励“二次创新”。内涵五：拥抱合作，共创共享。当前，单打独斗的时代已经过去，要创新就不能“闭门

12、造车”，而是要坚定不移走合作之路。加强与产、学、研、用各环节的紧密合作，充分发挥各自在资源、体制、机制、人才等方面的优势，构建“高效、协同、互惠”的开放式创新体系，形成优势互补、分工明确、风险共担的长效合作的依据，以更快速度、更低成本、更小风险产生更多创新成果，提升价值链整体竞争力。“三轮驱动”发展理念宣传专刊第6期：二、精细：管理之魂我们的目标：精确建设、精确营销、精准服务、精细管理，高效运营。我们的标准：质量、效率、效益。我们的态度：精益求精，让严谨成为习惯。缜密思考，努力“做正确的事”；加强纵向执行、横向协同与服务支撑，力争“正确地做事”；以品质论成败，追求企业高效、客户满意；打造“铁军

13、”干部队伍。内涵一：科学决策，用数据说话。管理者善于发挥合力，充分依靠广大群众的集体智慧，正确运用决策方法来选择行为方案，反对“拍脑袋”，确保专业、前瞻、全面，尽量减少内部损耗；精于使用和分析数据，变事后统计为事前、事中、事后的全方位评估，及时发现、总结发展规律，以终为始，闭环管理。内涵二：有力执行，细节决定成败。积极理解闪认同企业战略策略，以舍我其谁的气概和艰苦奋斗的精神，将上级各项工作要求做深、做细、做透。强化规范性与创新性相结合，对执行过程进行有效控制，并结合实际灵活调整，反对机械执行。关注细节、精密运筹，以提高效率为着力点，以增创效益为核心，从小事做起、从细微之处做起，努力做到低成本、

14、高效率、低消耗、高收益。内涵三：把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己。持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心。牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负。内涵四：用心沟通，主动协作。畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。推倒“部门墙”，人人树立全局思维，既杜绝职责过清导致的“推诿”，也杜绝职责不清导致的“扯皮”，大力弘扬“站前一步”的担当精神，风雨同舟、荣辱与共、高效联动，追求组织整体

15、利益的最大化。内涵五：以苛刻眼光对待品质。秉持客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。坚持业务和服务双领先，做好产品迭代管理，持续改进，为客户提供更加好用、易用的精品；创新金牌服务举措，让沟通从心开始；将网络质量作为企业的生命线，先于客户发现问题。内涵六：忘掉成绩，留下责任。有强烈的责任意识，主动担当，把全部精力放到工作上；发现不了问题是失职，解决不了问题是无能，既能够敏锐发现发展中的问题，又能够善抓主要矛盾，统筹资源，授权赋能，以创新方法与科学手段破解难题；有独立的思考与见解，及时准确地向下传递战略目标与策略举措，并提供必要的支撑和指导；公平公正，清正廉洁，不唯

16、上，不唯权，有正确的业绩观；坚持党的群众路线，关心关爱员工，定期深入基层，访实情、想实招、办实事、求实效。“三轮驱动”发展理念宣传专刊第7期：三、均衡：卓越之道我们的目标：争做“全能冠军”，保障基业长青。我们的标准：全面、健康、可持续。我们的态度：统筹兼顾，系统思维。平衡当前与长远、局部与整体，正确处理好企业与客户、员工、合作伙伴以及社会各界的关系，努力赢得尊重。内涵一：不唯考核唯市场。树立科学的发展观和正确的业绩观，以“功成不必在我”的胸襟，以“对历史负责、对未来负责”的态度，正确看待指标，尊重市场规律，多做打基础、利长远、贴民心的工作，避免短视行为，严惩弄虚作假。内涵二：不唯一域谋全局。统

17、筹全局，兼顾差异。以整体思维破解难题，不患一城一池的得失，并根据不同层级、不同专业、不同市场的特点，给予更具针对性的支撑和帮助，实现分类指导、协同推进、系统提升。内涵三：大河有水小河满。企业基业长青，员工才有未来。公司为员工提供公平公正平台，增强人本理念，最大限度地理解、关爱、信任员工，营造相互尊重的氛围；员工是自我职业生涯的首席设计师，将个人价值实现与企业发展密切结合。内涵四：同心同行，做优秀企业公民。积极履行经济、社会、环境责任，正确处理好企业与利益相关方的关系。秉持“移动改变生活”愿景，为广大个人客户及各行各业提供优质、贴心的信息服务；打造金色价值链，倡导平等互利，厉行反腐倡廉；热心社会

18、公益，促进节能减排。追求全面、健康、可持续发展，实现国有资产保值增值，努力在地方经济社会发展中发挥更大作用。4G业务相关解释口径问题1、 什么是4G？好用吗？答案1： 中国移动4G，即TD-LTE，是我国主导的第四代移动通信技术，也是当前全世界最先进的主流通信技术之一。具有高速率、低时延、永远在线的显著优势。 4G最大优势就是速度快！以下载视频为例，一个数百兆的视频，用4G网络下载，最快几分钟就可以完成。问题4、 什么是USIM卡？LTE为什么要使用USIM卡？答案4： USIM即通用客户识别卡，其应用更广、速率更快、安全性更高，LTE标准不支持SIM卡接入，终端需要使用USIM卡，主要原因是

19、基于安全性的考虑。事实上，USIM卡不仅能用于认证功能，它正在逐步向移动商务平台、乃至多应用平台过渡，可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用，极大扩展了移动终端的智能化、平台化。问题5、 如何开通4G服务？答案5： 您使用4G需具备以下条件：（1）使用4G终端（2）更换4G USIM卡（3）开通4G功能和套餐，在4G网络覆盖的地区即可享受4G网络服务。注：开通4G功能必须开通4G套餐 问题6、 4G“两不一快”是什么？答案6： 不换号、不登记、快速换卡。问题9、 4G资费套餐有哪些？答案9： 4G资费套餐包括4G自选套餐、4G飞享套餐、4G流量可选包、4G流量加油包等。问题15、iPhone终端办理时需做到7个“必须”答案15：1、必须更换Nano USIM卡，2.必须开通4G功能，3.必须开通4G套餐，4.必须开通70元及以上的自选流量包或流量可选包，5.必须告知4G套餐资费尤其是4G流量套餐具体资费及流量升档方法，6.必须打印发票(售后必备要素之一)，7.必须引导并帮助客户激活iPhone终端、安装软件，辅导客户使用4G网络。