企业管理知识点.doc

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1、1. 企业的首要任务：为社会提供服务2. 个人业主企业的特点：规模小，保密性强 ，集权管理3. 有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额，首次出资额不得低于注册资本的20%4. 股份有限公司的设立有两种方式：发起设立，筹集设立。5. 人们组成群体的最初和最基本的目的是为了生存和改善生活6. 管理的任务是引导和协调组织成员的行为达到组织的目标7. 管理的四层含义：管理是一个过程，管理的核心是达到组织既定的目标，管理达到目标的手段是运用组织拥有各种资源，管理的本质是协调。8. 内部目标 ：1、竞争目标：企业存在着成为同行中佼佼者的愿望2、员工目标：录用能够满足组织发展的应聘

2、者，同时，企业也要满足录用者的利益需求 3、回报目标：以利润和很好的发展前景来满足投资者的投资欲望，坚定投资者的信心，并且为今后的发展吸引更多的投资者和资金。9. 目标体系的制定是目标管理的第一阶段。10. 目标成果的评价的步骤：1、目标实施者自我评定个人成果2、上级对评定工作的指导3、考核评定小组的综合评议4、奖励和总结11. 计划是管理过程中的首要职能。12. 思想、观念的创新是企业管理现代化的首要因素。13. 企业管理呈现的明显变化：1、创新管理将越来越受到重视2、“软件”管理者将更加系统化3、权变管理者将扮演主要角色4、管理者更善于借用外脑5、开发式，面对面的感情管理6、三个中心，两个

3、方向“人、市场、利益”为中心，“开放、合作”为方向。14. 通常管理的问题可分为：结构良好的问题（直观，熟悉的如顾客退货，供应商不守合同等）和结构不良的问题（不直观的，不全面的信息含糊不完整的问题 如：新产品市场战略，风险投资）。15. 经济环境：1、经济增长及周期性2、通货膨胀3、资本市场4、外汇管制5、产业发展政策和税收政策16. 企业尝试的组织结构主要形式：直线制（是一种最先出现最简单的组织形式 特点：简单、责任分明、命令统一 缺点：规模小、生产技术简单）职能制（优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用 缺点：各部门之间协调差劲），直线参谋制，事业部制（政策统一，分散管理），矩阵制（特点：

4、适用于临时性工作）。17. 部门化就是将组织中的工作和人员组编成可管理的单位18. 以职能为依据进行部门化的优点：提高了各职能部门的专业化程度，有利于节约人力和提高工作效率，减少了培训工作，简单易行效果好。19. 影响管理幅度的因素：1、领导的能力 首要因素2、下级的素质 3、授权的明确 4、计划的周全 5、政策的稳定 6、信息的畅通 7、复杂的程度 8、组织的内聚力20. 分权，上级把决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力支配组织的某些资源，自主的解决某些问题，完成工作职责。21. 企业变革的原因，主要在于企业的需求和内部；外部环境的发展变化：1、外部环境影响因素 2

5、、内部环境影响因素22. 企业变革的阻力：1、来自个人方面的阻力：变革导致的未知因素引起的员工心理恐惧和抗拒感、变革造成的既得利益的减少和权利的丧失引起的员工的反感和不满。为了减少阻力，增强变革的动力和事情变革的要求，企业应该尽力让变革的信息对称，即让企业员工参与和了解边个计划的确定，使他们认清局势。鼓励企业接受新观念和接受新工作任务，增强个人能力。2、来自组织方面的阻力 适当的，适合的变革不仅有利于组织的发展，也有利于组织的稳定。新的组织结构，新的行为规范，新的人际关系要积极的得到长足发展。3、如何克服变革中的阻力 ：a、说服并动员尽可能的员工参加到变革中去，增强变革的认同感 b、进行教育和

6、加强沟通，提高对变革的认识并保持信息通畅c、变革压迫采取逐步展开的方式，有助于员工对变革的适应d、认真分析变革的有利因素和不利因素，争取得到绝大多数员工的拥护和支持。23. 微型化，小型化企业同样必须具备自己的竞争力才能健康发展。必关注的几项特色：研发型，智力型，专业型。24. 企业战略的两个基本特征： 前瞻性，主观性。25. 安索夫1965年发表的 企业战略论 26. 企业公司层战略：发展战略 稳定战略 紧缩战略27. 方案标准的分类：限定性标准 合格标准28. PEST分析 企业宏观环境分析可分为四大类：政治环境、经济环境、社会环境、科技环境。29. 行业性质是企业需要面对的最直接，最重要

7、的环境，也可以称为任务环境。30. 波特在其所著的竞争战略提出了五种竞争作用力。潜在进入者、购买者、替代品、供应商、现有企业间的竞争。利益相关者31. 企业竞争战略的两个问题：行业吸引力 企业在该行业中的竞争地位32. 基本的竞争战略：成本的领先战略、差异化战略、专业战略33. 采取成本领先战略的风险：竞争者可能进行的效仿，会压低整个行业的盈利水平、行业内部某关键技术上的突破可能会使这一战略失效、购买者的兴趣可能会转移到价格以外的其他产品特征上。34. 鲁美尔特用于战略评价的四条标准：一致、协调、可行、优越。35. 管理体制系的标准化其中的三对矛盾： 分工和统一，规模和集约，开放和协调。36.

8、 ISO标准其身后的客观基础：、优胜略太的市场经济是产生其标准的社会基础。、消除国际贸易中的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是其标准产生的经济基础。、社会科技进步，导致高科技产品的不断涌现，提高其质量标准，这是其的技术基础。、世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量管理体系的建立和实施作为强制性的社会要求，这是其 法律标准。各国消费者权益保护运动的广泛深入展开，推进各类产业不断建立与实施质量管理体系 这成为了其发展和产生的群众基础。、标准来源于世纪年代的美国军工行业标准，其取得了显著地经济效益和社会效益，这是其必不可少的实践基础。 37. 八项质量管理原则：、以顾客为中心。、领导作

9、用、全名参与。、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系。38. 版标准的阐释：策划实施检查处置39. 国际质量标准体系的目的：顾客满意适用范围：对产品质量有影响的活动40. 国际环境标准体系的目的：社会满意适用范围：对环境有影响的活动41. 职业健康标准体系的目的：员工满意适用范围：对员工身心有影响的活动42. 企业人力资源开发与管理的基本原理：（系统优化原理）经过有效的规划、组织、领导和控制。使企业人力资源管理整体功能获得最有绩效的过程。必须把握整体性、动态性、开放性、适应性。（弹性冗余原理）人力资源管理开发和管理中心必须留有充足的余地。一方面，企业的工作强

10、度要具有弹性，要因人，因时，因地，因专业而异，既要有所难度，又要力所能及，另一方面，企业的人力资源管理要有弹性，既要储备人才，又不能浪费人才，使企业适应变化的能力有所增强。43. 人力资源管理开发的基本要素：、人力需求和投入劳动生产率和人力数量是对数关系、人力配置协调水平、人力发展劳动生产率和人员素质是指数关系。员工激励劳动素质越高，激励水平效果越好；劳动文化水平低。对其激励是加法效应。劳动水平高，对其激励为乘数效应。44. 员工招聘包括招聘和选拔。人员选聘的方法：背景履历分析法、面谈法、测验法。45. 激励理论的三类：内容型激励理论需要理论：马斯洛的“需要层次理论”和赫兹伯格的“双因素理论”

11、、过程性激励理论佛鲁姆的“期望理论”和亚当斯的“公平理论”、行为改造型激励理论斯金纳的“强化论”和安德鲁斯的“归因论”。46. 人力资源管理规划的程序。、企业战略决策分析、企业的经验环境、企业现有人力资源管理的状况分析、人力资源管理供求预测（找供需差距）、总体规划和所属各项目计划的制定和平衡（平衡供需）、计划的实施和控制。47. 人力的供需的不平衡主要包括：人力不足、人力过剩、两者兼而有之的结构失衡48. 企业人力资源评价的三个方面：一是侧重于对事不对人的岗位评价、二是侧重于对人不对实德人员素质评价、三是以人和事相结合侧重于结果的绩效考核49. 劳动定额：为了提高企业人力资源管理的使用效率，必

12、须以劳动定额工作为基础，使人力资源在动态运行过程中与其他资源的配合达到可能的最佳状态。50. 公司理财的目标。最有代表性的公司理财目标主要有利润最大化，股东财富最大化，公司价值最大化。51. 股东财富最大化，不足之处：1,只适用于上市公司 2,只强调了股东利益的最大化而忽视了其他利益相关者。3,要求具有运行良好的资本市场这一重要前提条件 4，资本市场即使运行良好股票价格也是受多种因素而影响的。52. 财务分析是指以财务报表和其他资料为依据，采用专门的分析方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果、财务状况及其变动，目的是为了了解企业的过去、评价现在和预测未来，因此，财务分析的最根本功能是将

13、大量的报表及其其他数据转换成对特定财务决策有用的信息，以减少决策的不确定性。53. 财务报告使用人及其分析目的 投资人-1、决定是否投资 2、决定是否转让股份 3、考察经营者的业绩 4、决定股利分配政策 经理人员-为改善财务决策。54. 资产=负债+所有者权益 流动资产一般是一年内能够收回的资产。（例如现金，银行存款，有价证券，应收账款，存货等） 55. 财务比率分析法 比率分析（不同项目间的比较）就是将这种联系用比率的形式表示出来，以揭示企业的各项财务状况，并进行企业之间、企业与行业之间及企业当期与过去期间的比较，分析企业的发展趋势，进行各项投资决策和财务决策。56. 流动该比率用来衡量短期

14、付款能力。 流动比率=流动资产流动负债（短期负债）、 速动比率=速动资产流动负债 资产负债率=负债总额总资产 57. 存货成本包括：采购成本、订货成本、储存成本、缺货成本。58. 企业发行优先股融资的好处：股息支付的非强制性，使企业现金流更具有弹性 无到期日，企业的财务安排更具有主动性和灵活性 优先股不会稀释普通股的每股收益和表决权 能够增加权益资本，提高进一本的债务融资的能力，增加融资灵活度 发行优先股不必将资产作为抵押品或担保品。 弊端：融资成本高、不利于企业充分运用留存收益满足进一步扩大生产的需要。59. 企业发行普通股融资的好处：发行普通股融资具有永久性，无到期日不需退还，这对保证公司

15、对资本的最低需要、维持公司稳定发展极为有利。没有固定的股利负担，融资风险小筹集的资本是公司最基本的资本来源，反映了公司的实力，可为债权人提供保障，增强公司的举债能力 预期收入较高，在一定程度上可以抵消通货膨胀的影响，容易吸引资金 普通股在证券交易市场上的交易价格反映了市场对该股的价值的度量和确认，较易获得社会认可。弊端：跟债券发行债务相比较，普通股融资成本较高。无法像其他债务融资一样起到减税的作用 普通股的发行费用较高 普通股融资会增加新的股东，从而会稀释原有股东的控制权和可能带来原有股东的收益的下降。60. 最有资本结构的判断标准：能使企业价值最大化（最主要因素）企业综合资本成本最低（是其最

16、主要标准），资产保持适宜的流动，并使资本结构具有弹性 61. 影响股利政策的因素：公司盈利能力现金流量融资能力债务偿还情况投资机会股东法律因素62. 在进行股利分配的实务中，公司经常采用的股利政策：剩余股利政策 固定股利支付率政策 固定股利政策 低正常股利加额外股利政策 在初创阶段，应减低财务风险，选择剩余股利政策、在迅速增长阶段，应采取正常股利加额外股利政策、在稳定增长阶段，应选择稳定增长股利政策、在成熟阶段，应采用又稳定增长股利政策转为固定股利支付率政策、在衰退阶段，此时应采用剩余股利政策。63. 企业应做好的五项工作：充分发挥操作人员的智慧和积极性 合理配备各种类型的设备 有效地人机配合

17、，确保生产安全。建立健全的各项规章制度 为设备提供良好的工作环境64. 设备的修理分为：大修、中修、小修。大修是工作量较大的全面修理，大修需要进行验收。中修，更换或者修理已恢复或达到规定的精度。小修是对局部的修理、调整、更换等。65. 设备寿命包括物质寿命、技术寿命、经济寿命。物质寿命是指设备从开始使用到不能在用而报废所经过的时间。技术寿命是指从设备开始使用到因技术落后而被淘汰所经过的时间。经济寿命是指从开始使用到继续使用其经济效益显著下降所经历的时间。66. 5S的内涵：整理，明确区分需要和不需要；整顿，对于需要物品有条理的确定其摆放位置；清扫，使处于整洁状态；清洁，维持和巩固整理，整顿，清

18、扫的成果；自律，自觉执行工厂的规定和规则。67. 市场活动的中心内容是商品买卖，它必须具有三个条件：存在买方和卖方、有可供交换的商品、有买卖双方的交易价格和交易条件。只有具备这三条件，才能实现商品的转移和交换，形成现实的市场。68. 总顾客价值：顾客期望从某一特定产品或者服务中获得一系列的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。69. 市场预测：运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸多因素进行调差研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠依据。70. 有效地细分市场应具有以下特点：该细分市场是可衡量的；应具有一定的规模和范围；应时企业有能力占领的；应是

19、对企业有利可图的。71. 无差异市场策略：试图以一种产品和一种市场营销组合去满足所有的消费者市场的需要。 密集性市场策略：又称集中化市场策略，是指企业把自己的力量集中在某一或者几个细分市场上去，实行专业化生产或者销售，使企业在这些细分市场上有较大的占有率。72. 4PS：产品、价格、销售渠道、促销。 科特勒的整体市场营销理论之下的4PS再加上了政治力量和公共关系。 7PS组合 -1981年布姆斯和比特纳在4PS的基础又加上了三要素，即人、过程、物质环境。73. 产品整体的5个层次：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。其中核心产品是向购买者提供基本效用或利益。74. 产品生命周期的

20、各个阶段：引入期策略、成长期策略、成熟期策略、衰退期策略。75. 新产品的可行性分析主要包括以下方面:产品技术先进性分析，产品功能实现程度分析，产品可靠性分析，产品社会性分析等技术因素的分析。产品的生产成本和利润的分析以及投资收益的分析等地经济因素分析 社会评价，及产品的开发是否符合国家和社会的法律道德，是否有利于三方利益等。76. 定价目标的种类：以最大利润为目标、以合理利润为目标、以市场占有率为目标、以排除竞争为目标等。77. 以需求为中心的定价方法是根据市场需求强度和顾客反应来确定的定价。以竞争为中心的定价方法是以竞争者的售价作为企业定价依据的一种方法。78. 人员推销的特点：灵活机动、

21、培养感情、提供服务、双向沟通。79. 广告媒体的种类：报纸广告（效用较短）、杂志广告（专业、期刊等）、广播广告、电视广告、户外广告等。80. 生产可分为制造性生产和服务性生产。其中制造性生产又分为 流程性生产和离散性生产。流程性生产：按照一定的工艺流程而生产的方法，如炼油、化工、食品、造纸等。 离散性生产：加工装配式生产，按照一定的工艺顺序移动，在移动中不断地改变形态和性能，如机床、汽车、柴油机、锅炉、家具、电子设备等。 在生产过程中。产品是由离散的零部件装配而成。订货性生产，按照用户订单进行生产，生产顾客说需要的特定产品。如锅炉、船舶等。单件生产如船舶。医疗保健等。成批生产：若干种产品成批轮

22、换生产，如目前的家电的生产。81. 服务性生产的特点：服务的产出是无形的，不可储存的，服务过程就是产品；有顾客参与、顾客作为服务系统的输入、服务人员与顾客直接接触 生产率难以确定 质量标准难以建立 服务管理具有服务运作和服务营销双重职能 有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随有服务，服务的同时有物品的提供。82. 重心法。设施选址的方案的评估方法重心法和分析法。83. 设施布置的类型：工艺原则布置将同样或相似的设备或功能集中在一起，完成相同的工艺加工任务。产品原则布置根据产品制造的步骤来安排设备或者工作过程的方式。 成组技术、固定布置。84. 闭环MRP与MRP的最大区别是其增加了能力计

23、划平衡功能。85. 在JIT理念中，浪费包括：过量生产、等候时间、不必要运输、存货、加工废品、低效工作方法、产品缺陷。 库存是万恶之源。86. JIT是一个拉动式系统，其生产计划与控制可以通过看板控制系统来完成。必须关注流程设计、全面质量控制、均衡计划、供应商合作关系、零库存和改进产品设计。87. “朱兰质量螺旋曲线”5个重要理念：产品质量的形成由市场研究到销售、服务等13个环节组成，共处于一个系统，相互依存，相互联系，相互促进，要用系统论的观点来管理质量。产品质量形成的13个环节一个循环接一个循环，周而复始，不简单重复，是不断上升，不断提高的过程，质量要不断的改变。产品质量的形成是全过程的，

24、对质量要进行全过程管理 产品质量形成的全过程中存在供方，销售商和顾客的影响，涉及企业之外的因素，所以质量管理是一个社会系统工程。所有的质量活动都是由人来完成的，质量管理应该以人为本。88. 质量检验阶段的不足之处：事后检验，犹如死后验尸 全数检验，数目庞大，经济不划算。增加成本，不能保证其准确性 89. 统计质量控制阶段 1924年休哈特提出“事先控制，预防废品”的观念。90. 企业要达到快速反应和控制成本的目的，有效地物流管理是关键。物流管理被称为企业的“第三利润源泉” 物流活动斯一种创造时间价值、场所价值、加工价值的活动。 企业供应物流：企业为保证本身的生产，需要不断的组织原材料、零部件、

25、各种辅助材料供应的物流活动。91. 收货作业是配送中心运作周期的开始，包括订货和接货两个过程。 其中配货的方法：摘取式、播种式。 送货是配送中心作业的最终环节，也是配送中心作业的一个重要环节。92. 第三利润源泉 主要出自于日本。 其是对物流潜力及效益的描述。 第一利润源泉是资源领域，第二源泉是人力领域。第一第二源泉的利润潜力越来越小，利润开拓越来越困难，物流领域的潜力逐渐被人们重视。第一利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象，第二利润源的对象是生产力中的劳动者，第三利润源主要是挖掘生产要素中劳动工具的潜力，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力，因为更具有全面性。93. 供应链内发生的信息扭曲也会

26、导致失调，这种信息的扭曲导致了牛鞭效应的产生，即由零售商到批发商、制造商、供应商，订货量的波动幅度递增。 牛鞭效应增加了供应链中产品的生产成本。也增加了其库存成本。94. 创业前段的主要工作是研发产品，因此，创业初期被称为 种子期企业。研发成功后，大量资金流入，就产生了销售收入，这一时期被称为 创立期企业。 95. 所谓创业，是由创业者或者创业团队将自身或者合作研发成功后的产品或者服务推向市场，并进行经营。96. 风险投资的特点：是一种权益投资，是一种专家投资，或者专业投资，是一种长期投资。97. 风险投资组织有多种形式并存，有限合伙制组织、商业银行、投资银行、直接投资和政府风投支持机构等，最

27、典型的组织形式是有限合伙制。98. 风险投资公司的项目选择标准： 推出的考虑、创业者素质、管理队伍、所属行业和技术带头人、项目前景。99. 熊彼特认为“创新是推动企业成长的根本途径” 企业创新的主要方面：技术创新 市场创新（企业对市场的认识先后经历了5个阶段： 企业对市场观念为导向的阶段、以产品观念为导向的阶段、以推销观念为导向的阶段、以营销观念为导向的阶段、以社会营销观念为导向的阶段 ）3,制度创新-企业内部的体制机制的创新，是企业商业模式创新的重要内容，也是重新整合和优化资源配置的重要创新活动。（企业制度创新主要包括产权制度创新、管理体制创新、利益分配体制创新。） 4，管理创新。其中5 个重点：构建共同愿景、把握产业先机、开展资产运作、再造工作流程、回归人本管理。 任务：流程中有助于原材料向产品方向变换的行动。 库存：原材料，在制品和完成品的停滞和储藏。100.