集团经营中心管理制度.doc

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1、集团经营中心管理制度组织机构图总则1经营中心管理制度2新进干部员工入职测试3部门分类及工作流程4岗位职责5考核及奖惩制度6培训机制组织机构运营中心总监事运营中心执行总监商业信息分析处理中心 运营中心助理会展及活动部 餐饮营销部 艺术品及红酒投资部 客户服务部 公共事务部经理 经理 经理（艺术品、红酒） 经理 经理助理 助理 助理 助理 助理高级市场专员 市场营销专员 高级市场专员 客户维护专员 公关专员总则一、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，健全组织及管理，制定此规章制度。本部门员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。二、本制度是经营中心员工必须遵守的原则，是规范员

2、工言行的依据，是评价员工业绩能力的标准。全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。三、切合公司实际，力求各项工作都有章可循、有法可依，保证部门的办公事务有效开展。四、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。1经营中心管理制度1.1部门权力1.对公司的经营活动有计划权、建议权、调度权；2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；3.对下属各职能部门工作有指导权和考核权；4.对集团公司决策有建议权。注：对不配合经营中心工作的集团公司内各公司各部门的干部和员工有处罚权，干部处罚分四级，分别为：罚一半的当月绩效、降级降薪、待岗、劝退或开除。员工则可以直接开

3、除。1.2部门责任对完成公司年度经营计划的组织及协调负责； 对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责； 对影响公司重大决策的调研数据负责。1.3运营中心职能1.3.1战略管理制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。运营管理制定运营计划；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程控制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；检查、考核及奖惩下属单位；建立公司运营标准并监督实施；1.4日常规范为了加强市场运营中心工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划及任务，现制定市场运营中心人员日常规范如下

4、，须谨记遵守。1、运营中心人员应本着团结、协作、高效、严谨的作风完成各项工作计划及任务。2、运营中心人员应严格按照工作内容、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。3、运营中心人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。4、保持办公环境安静、整齐、有序。5、应注重自身整体形象、穿着干净得体。6、工作中注意本部门和其他部门的协调工作，以整体工作为重。7、上班考勤：上午九点和下午5点半打卡，涉客服营销岗10：00-21：00。8、严格遵守作息时间，不迟到或早退。1.5会议为了提高市场运营中心工作效率，了解改进员工工作情况，激励员工工作，特制定本制度。1、会议时间：每周一上午十点召开运营中心周例会

5、，市场运营中心全体人员参加。2、会议内容： 汇报上周的工作总结及完成情况和不足，并提出改进方案。 报告下周的工作计划，实施方案。 市场运营中心总监及各部门主管通报近期运营状况，使员工清晰了解运营情况。 全员讨论运营过程中遇到的重大问题，并提出解决方案。 确定讨论事件的解决方案，并确定责任人、完成时间、标准等。 表彰优秀员工，并以资鼓励。 做好会议记录。1.6资料汇编确保公司重要文件具有唯一编号，便于文件的识别、追溯和控制，保证公司文件体系有效运转。本制度适用于本公司经营管理过程中，所涉及的全部文件的编号、版号以及分发编号的标识管理。凡运营中心需进行编号管理的文件、资料，在编号时均应按照本规定的

6、要求接受管理；根据文件类型和内容进行编号分类，便于科学管理和开发利用。适用于：管理制度、技术文件、合同(招投标) 、外来文件、会议记录、工作总结(周报、月报) 、工作计划.文件编号规则1公司名称：香港永裕简称：2部门代号会展及活动部 餐饮营销部 艺术品及红酒投资部 客户服务部 公共事务部3日期代号统一采用“”的格式，例如“1101”代表该文件是2011年1月制定的。4流水号统一采用三位阿拉伯数字编码，例如：“001”代表第一份文件。5规章制度和管理文件格式：格式说明：公司名称/文件类别-部门缩写-制度缩写-流水号6合同(招投标)协议格式：格式说明：公司名称/文件类别-部门缩写-年月-流水号2新

7、进干部员工入职测试办法见附件新进干部入职测试和新进员工入职测试3部门分类及工作流程运营中心分为：商业信息分析处理中心、会展及活动部、餐饮营销部、艺术品及红酒投资部、 客户服务部、公共事务部六大职能部门。3.1商业信息分析处理中心职能及工作流程1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息及相关资料，并建立资讯信息库。2、收集、整理、分析及集团相关行业的信息（商业信息、商业招商、竞争动态等）及资料，为集团提供必要的信息及决策支持。3、新项目研究、可行性分析，参及制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。4、市场信息、客户信息的收集、整理及反馈。5、研究同业其他公司发展模式，研究集团横向、纵向关

8、联及公共关系运营模式，负责规划及协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部经验和动向。6、各运营过程进行分析并提供资讯支持。7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。3.2会展及活动部职能及工作流程1、市场信息、客户信息、的收集及反馈。2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行。4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。3.3餐饮营销部职能及工作流程1、规划拟定，年度、季度、月度销售计划。2、销售政策和销售服务管理规范及销售管理监控。3、制定总体

9、销售目标和销售计划，指导销售管理工作，分解年度销售计划及年度运营计划的工作。4、根据规划和年度运营计划，编制整体工作计划，对月度及季度业绩完成情况进行分析及监督。5、销售工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行。6、各项目可行性研究、销售策略制订和执行工作。8、制定销售目标、销售方案、销售计划，对销售执行情况进行监控。9、销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作。3.4艺术品及红酒投资部职能及工作流程1、艺术品、红酒专业知识的业务培训、指导。2、制定艺术品及红酒保管及存储方案。3、艺术品及红酒平台搭建和文化推广。4、制定推广计划、目标、方案，对执行情况进行监控。3.5客户服务部职能及工作流程

10、1、客户服务部的业务培训、指导。2、及客户的沟通以及处理及客户的投诉。3、组织、监督会员客户文本资料的录入管理工作。4、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。5、客服信息系统的建设，并在信息管理员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作。3.6公共事务部职能及工作流程1、负责根据公司的战略决策，制定公共关系策略和方案，搭建公司公关整体框架；2、负责企业品牌推广和管理，高端访谈；3、负责及相关机构、合作单位等关系的建立和维护（主要是展馆和会馆）；4、负责搜集及分析政策、市场动态，向管理层提供公共关系意见；5、负责采取多种渠道树立公司良好的公众形象，提升公

11、司品牌知名度、美誉度；6、负责公司的危机管理，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复。7、负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作；8、负责配合市场运作项目，提供公关宣传支持；9、负责监督实施市场公关活动，及有关部门、企业进行良好的沟通；入场前要签定场馆设施设备保全承诺书4岗位职责及要求4.1.1. 会展及活动部经理职位名称会展及活动部经理部经理所属部门运营中心职系直属上级运营执行总监薪金标准核准人职位概要:组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销计划并实施执行，建立公司品牌。工作内容:1、市场信息、客户信息、的收集及反馈。2、负责公司展馆的

12、租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行。4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。任职资格:教育背景:企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。经验:4年以上管理工作经验，3年以上经理工作经验。技能技巧:对展馆工作有较深刻认知；有较强的现场策划能力。熟练操作办公软件；具备一定的管理能力优秀的听、说、读、写能力。态度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险,

13、无职业病危险。会展及活动部经理助理职位名称会展及活动部经理部经理助理所属部门运营中心职系直属上级会展及活动部经理部经理薪金标准核准人职位概要:协助经历组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销计划并实施执行，建立公司品牌。工作内容:1、市场信息、客户信息、的收集及反馈。2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行。4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。任职资格:教育背景:企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。经验:3年以上管理工作经验，1年以上助理工作经验。技能技巧:对

14、展馆工作有较深刻认知；有较强的现场策划能力。熟练操作办公软件；具备一定的管理能力优秀的听、说、读、写能力。态度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。会展及活动部市场专员职位名称会展及活动部市场专员所属部门运营中心职系直属上级会展及活动部经理部经理薪金标准核准人职位概要:进行展馆的营销，建立公司品牌。工作内容:1、市场信息、客户信息、的收集及反馈。2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。3、工作流程管理及标准服务规范，监督

15、贯彻执行。4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。任职资格:教育背景:企业管理或相关专业专科科以上学历。培训经历:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。经验:3年以上展馆市场专员工作经验。技能技巧:对展馆工作有较深刻认知；有较强的现场策划能力。具有较强的组织协调能力和沟通能力；要求专致、细心、认真、有责任感态度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。4.1.4会展及活动部经理职位名称会展及活动部经理部经理所属部门运营中心职系

16、直属上级运营执行总监薪金标准核准人职位概要:组织部门人员进行展馆的营销及管理，编写营销计划并实施执行，建立公司品牌。工作内容:1、市场信息、客户信息、的收集及反馈。2、负责公司展馆的租赁、调度及展馆活动的安排，对展馆进行维护。3、工作流程管理及标准服务规范，监督贯彻执行。4、活动计划的执行情况和每月活动情况的总结工作。任职资格:教育背景:企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过管理技能开发、市场营销、合同法、等方面的培训。经验:4年以上管理工作经验，3年以上经理工作经验。技能技巧:对展馆工作有较深刻认知；有较强的现场策划能力。熟练操作办公软件；具备一定的管理能力优秀的听、说、读、写能力。

17、态度:工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。5薪资、考核及奖惩制度5.1总则5.11 为了强化管理，激发员工工作热情及工作责任心，提高工作效率,提升公司市场竞争力，特制定本办法，运营中心采取高奖高罚，以团队考核为主，个人考核为辅为原则。5.1.2 公司员工必须遵守国家的法律、法规，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度。不断学习和掌握本职工作所需要的业务知识和技能，求实创新，团结协作，认真完成各项工作任务，自觉维护公司形象。5.1.3 公司对员工实行

18、建立在岗位考核和综合考评基础上的奖惩制度。在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合。 5.1.4 公司的奖励包括月考核奖、年度嘉奖。5.1.5 公司负责对总监（含团队负责人）和管理岗位的考核和奖金分配；总监（含团队负责人）负责运营中心的考核和奖金分配。5.2薪资标准基础薪资分类总监及团队负责人的基础工资由公司研究决定，运营中心分营销管理岗、营销岗、技术营销岗。1.营销管理岗营销管理岗对象为涉营销岗的主管级以上。基础薪3000+绩效计算方式为：1所管理的部门或团队总业绩达到3000积分以上*团队人数的总和的15%，团队业绩低于人均3000积分标准，绩效减半发放。2所管理的部门或团队总业绩达到4-5

19、K积分以上*团队人数的总和的16%；3所管理的部门或团队总业绩达到5-6K积分以上*团队人数的总和的17%；4所管理的部门或团队总业绩达到6-7K积分以上*团队人数的总和的18%；5所管理的部门或团队总业绩达到7-8K积分以上*团队人数的总和的19%；6所管理的部门或团队总业绩达到8-9K积分以上*团队人数的总和的20%2.技术营销岗技术营销岗对象为专职业务信息处理、具备特有技术的、具备公司相关产品专业知识和认证的营销人员，如：认证红酒品酒师、认证艺术品签定师等。基础薪3000+绩效（计算方式为：组织一次由运营中心认可的活动加500，组织一次专业的业务的培训加300）。3.营销岗营销岗对象为专

20、职营销工作人员。薪资定级为5000、7000、9000、12000、15000三档计算方式为：1业绩达到1000积分以下，只领取1500基本工资保障。业绩达到1000-1999积分，业绩达到5000-6999积分，基本工资5000元，超出标准的积分，多出积分*1.1计算业绩达到7000-8999积分，基本工资7000元，超出标准的积分，多出积分*1.2计算业绩达到9000-11999积分，基本工资9000元，超出标准的积分，多出积分*1.3计算业绩达到12000-14999积分以上，基本工资12000元，超出标准的积分，多出积分*1.4计算业绩达到15000积分以上，基本工资15000元，超出

21、标准的积分，多出积分*1.55.3月考核奖运营中心根据年度总目标分阶段按每月进度要求发放考核内容，由运营中心负责人下发考核内容及考核后的考核奖发放通知单；5.3.2运营中心直属信息处理中心负责奖金考核发放的组织、汇总等工作，相关管理部门负责分工范围内的考核和综合考评工作；运营中心月奖金总额顾客实际消费产生积分的总和；月考核奖由公司发放到运营中心后，负责人根据运营中心员工的月考核和加班情况进行二次奖金分配。5.4.公示及申诉公司对员工实行奖罚，本着公开、公平、公正的原则，通过多种渠道收集信息和意见。员工对所受到的处分不服的，可以在公布之日起十日内申诉，公司未改变原处分决定之前，仍按原处分决定执行

22、。员工对公司考核和奖励有异议的,可以申诉;申诉应以书面形式，应以事实为根据。6培训机制6.1目的：规范公司新员工的入职培训管理及日常业务培训，以使新员工迅速适应公司的文化及规章制度，保障新入职培训按公司统一的标准高效运作。6.2适用范围：全体运营中心员工。6.3运营中心新员工入职常规培训流程流 程说 明1、人力资源部门报到并办理入职手续提供相关证件、资料、办理相关手续。2、到所属部门报到并开始公司初融性培训1、 人力资源部门业务主办引领新人到所属部门负责人处报到，并对双方进行简要介绍。2、 培训主管负责对新人按规定进行初始融合性培训。3、参加公司每月定期举办的新员工入职培训培训部门按公司规定每

23、月底统一组织一次新员工入职培训。4、进入部门一周的岗位适应性培训由指导人制定学习计划并进行有计划的学习指导。5、新人入职常规培训结束。进入工作阶段。6.4、运营中心员工入职培训管理规定1、新员工在入职手续办理完毕后必须参加由公司组织的入职培训,入职培训没有通过的不得转正。2、新员工因其上级主管不支持,导致其无法按时参加入职培训，将追究新员工直接上级主管责任。3、因故不能参加当期入职培训的，须在培训通知下发后1个工作日内向人力资源部提交请假单，主管、经理级以上员工须经执行总监批准后，方可生效；无故不参加入职培训视为入职培训没有通过。4、 新员工延迟培训最多不超过两次，否则按入职培训没有通过处理。

24、5、新学员一次考核不及格给予补考，补考不及格参加下次培训及考试，如果第二次考试仍不合格者视为入职培训没通过。6、学员应严格时参加培训，无故迟到10分钟之内按迟到处理，超过10分钟视为旷工半天，款项从本人当月工资中扣除。6.5业务培训管理规定及流程新员工办完入职手续进入部门后，部门应分三个层面对其进行学习指导第一层面：由部门指定相关人员对新入职人员进行以下内容的初始融合性辅导学习1、公司简介（在参加公司统一入职培训前）。1）公司概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)。2）行业概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景。4）公务礼仪、行为规范、保密制度、职业操守。5）、公司及部门的组

25、织结构。2、办公设备（新人进入部门前就要准备好）。包括：办公座位、办公用品、名片、内部通讯录、电话设置、电脑设置等。3、办公场所。办公场所布局、传真、复印等办公设施，饮水点、洗手间，作息及考勤、进出办公区的有关规定，办公区周边吃饭地点、交通情况。4、团队成员。（上级、下属、同事，其他部门负责人、主要合作同事）。5、沟通渠道。介绍投诉及合理化建议的渠道。6、迎新仪式。举办一个简单但热烈的欢迎招待会，比如：部门一次简单聚餐。:第二层面：指导人指导下业务学习1、指导人的确定:工作指导人由部门负责人或直接上司但任,工作指导人可指定具体代训人员.指导人资格:必须能够对被指导人的具体代训人进行直接控制管理

26、,具体代训人必须能够完成代训任务。2、指导人/代训人的主要职责：负责给新人制定学习指导并有计划地进行学习指导。1） 目的：适应岗位。2） 内容：岗位工作职责、内容、制度、流程、权限及其它及工作相关内容，如果是应届毕业生还应包括胜任岗位所需基础知识及能力。3） 方式：授课、即时沟通、资料、会议、研讨、实操等可多种多样。3、岗位适应性学习测试：由培训部门根据学习指导书的内容出考试试卷并组织考试。第三层面：沟通反馈1、 在试用期间，第一个月指导人每周必须及新入职人员进行一次正式沟通，第二、第三个月每半个月正式沟通一次；包括：工作情况、需支持项、合理化建议等，保障对新人情况进行及时把握。2、 在新员工试用期间，培训部门除了日常不定期的跟踪和及新员工沟通外，每月要定期召开一次新员工沟通座谈会，了解新员工的试用情况，并协调各方面资源为其提供最大的帮助。3、 以上正式沟通要有记录，由培训部门检查并及时将记录提交给绩效考核组，以便绩效考核组对新人的试用情况进行及时掌控。