超市绩效考核管理制度002.doc

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1、绩效考核管理制度第一章 总则第一条 目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源；2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作；第二条 原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条 适用范围本办法适用于本公司所属各部门员工。第二章 考核体系第四条 考核细则1、卖场经理考核评分细则1.1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；1.2、未按

2、要求做好卖场内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；1.3、未按照公司相关规章制度做好卖场内工作人员的日常管理，扣2分/次；1.4、未做好卖场内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；1.5、未做好卖场内整体环境的管理和控制，扣3分/次；1.6、为做好卖场内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；1.7、未做好卖场内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；2、卖场值班经理(部门主管）考核评分细则2.1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2.2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；2.3、卖场内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符

3、合相关规定，扣2分/次；2.4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；2.5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；2.6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；3、营运员考核评分细则3.1、未做好营业前的准备工作，扣1分/次；3.2、营业中未能保持卖场环境的整洁，扣2分/次；3.3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；3.4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；3.5、未能定期检查商品的有效期，导致卖场内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；3.6、未使用文明用语迎接顾客，未协

4、助顾客购物，扣3分/次；3.7、营业时间内聊天开小差，未能注意卖场内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；4、收银员考核评分细则4.1、不遵守公司各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；4.2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；4.3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4.4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；4.5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；4.6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；4.7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次； 5、计算机录入员考核评分细则5.1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商

5、品调拨，扣2分/次；5.2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣1分/次；5.3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣2分/次；5.4、未定期汇总日配单，扣1分/次；5.5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批复复印和出借有关数据，扣2-5分/次；5.6、未做好所开发商品条码的打印，扣1分/次；5.7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣3分/次；5.8、未配合卖场做好每月的盘点工作，扣3分/次；6、财务核算员考核评分细则6.1、严格执行公司各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣2分/次/（项）；6.2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，

6、未做好，扣2-5分/次；6.3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作；未做好，扣2分/次;6.4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。未做好，扣3分/次；6.5、严格执行国家有关现金管理制度的规定，库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外）。违反相关规定，扣2-5分/次；6.6、收付现金双方必须当面点清防止差错；及时登记现金日记账，并做好日清日结报表；未做好，扣2分/次； 7、办公室办事员考核评分细则7.1、负责处理部门日常事务；未做好，扣2分/次；7.2、负责文件的签收、登记、转呈、转发及文件

7、的立卷归档工作；未做好，扣2分/次；7.3、负责部门办公室的考勤机各部门考勤汇总工作；未做好，扣1分/次；7.4、负责部门职工保险的缴纳等各项具体工作；未做好，扣3分/次；7.5、负责部门固定资产档案的归档整理工作；未做好，扣1分/次；7.6、负责部门有关信息的采集、传递和宣传报道工作，保证信息渠道的畅通；未做好，扣2分/次；第五条 考核方式采取逐项打分，三级考核的方式。先由员工自主考核，然后由其领班评分，最后由部门主管打分。员工自主考核仅为参考，以部门主管考核评分作为最终的考核结果。第六条 考核周期1、月度考核：各部门于当月28日前将考核结果报给办公室。2、年度考核：具体实施根据公司的相关安

8、排进行。第七条 考核流程下发考核表员工自主考核直接领班考核、签字确认部门主管考核、签字确认员工签字确认。第八条 考核档案管理各部门考核结果办公室统一存档。考核档案的保存期为3年。第三章 考核结果的应用第九条 考核结果等级分布等级ABC参考分数段95分以上80-95分80分以下意义优中差分布比例271 注：考评结果分A、B、C三个等级，分数段仅供评级参考。1、考核结果分为A、B、C三个等级；2、为表扬先进，激励后进，考核结果应拉开一定的档次。各部门的考核结果的比例应控制在2:7:1的范围内。建议在计算各级别人数时采取四舍五入的方法。3、为提高员工绩效考核的透明度，要求各部门于每月的30日前在部门

9、内部公布考核结果。第十条 绩效提升1、员工应根据自身考核情况，发现工作中的不足之处，提出绩效改进计划，并采取培训或自主学习的方式，努力提高自身素质，提升工作绩效；2、对考核成绩为C者，必须填写员工绩效改进计划表（附表三）制定书面改进计划。员工绩效改进计划表由所在部门保留，必要时办公室进行抽查。第十一条 末位淘汰员工绩效考核的评定结果将作为员工晋升或者岗位轮换的重要参考依据。连续两个月考核结果为C或者半年内三次C的员工将被淘汰。第十二条 员工绩效工资根据员工绩效考核的分数，按比例分配平均奖。第十三条 提薪与升职1-12月考核结果有六次以上（含六次）为A，且一年中未出现过C者，工资提升一级；九次以

10、上（含九次）为A，且一年中未出现过C者，则工资提升二级。另外，考核结果作为员工升职的重要参考依据，一年内月度考核出现过两次C者，本年度不能晋升。第四章 考核面谈第十四条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第十五条 考核面谈主要由直接主管进行。直接主管每月必须与所有属下员工进行面谈；部门主管必须每月与A或C级员工面谈。第十六条 部门主管应知道绩效考核结果为C的员工编制绩效改进计划，并监督执行。第五章 考核申诉第十七条 如果员工对考核结果有异议，可向直接领班提出。若不能达成共识，可向部门主管提出。部门主管应

11、从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。第十八条 若员工对部门主管的答复仍有异议，则可向办公室提出申诉。办公室在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。第六章 附则第十九条 考核结果上报和公布的及时性、比例分布的合理性、考核档案管理及面谈等将列入基础管理对所在部门进行考核，每出现一项不符合，扣基础管理分5分。对有时间要求的项目每延期1天扣5分。第二十条 本方案自 月 日起开始实施。附表：1、员工月度工作计划表2、员工月度考核表员工月度工作计划表姓名部门岗位月份本月工作概要序号月度工作计划内容工作目标完成时间第一项第二项第三项第四项第五项第N项被考核员工签名部门负责人签名员工月度考核表姓名部门岗位月份项目类别工作任务/内容与情况工 作完 成情 况分数员工评价部 门领 导评 分评分小计定量考核（50分）岗位职责业绩定量定性考核（50分）考核项目执行情况分数员工评价部门评价评分服务质量（15分）劳动纪律（10分）团结协作（10分）知识考核（10分）盘点工作（5分）加分原因表扬加分