EAP方案评估.doc

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1、N公司基于工作压力的EAP实施方案2011-09-11 207人次浏览分享到微博 分享到微信项目背景N公司是中国领先的IT解决方案与服务供应商。N公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。目前，公司拥有员工8000余名，在中国建立了6个区域总部，10个软件开发与技术支持中心，3个软件研发基地，在20多个城市建立营销与服务网络。问题诊断我国IT企业员工的工作压力情况不容乐观，为了预防因工作压力产生的不良事件，影响企业绩效，以及对已经产生的工作压力进行调查和干预，N公司管理层决定引进EAP项目。N公

2、司基于对员工隐私的尊重和服务的专业性考虑，以外设模式将EAP业务外包给爱维龙媒咨询集团，人力资源部起主要的推动作用。EAP解决方案爱维龙媒为N公司的EAP项目实施的内容主要包括以下五个方面：1、心理健康测评。心理健康测评的方式是N公司需要进行健康测评的员工在内网心理测试专区下载心理健康自评量表，填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱，专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括以下5种：SCL-90心理健康自评量表；艾森克人格量表；应对方式量表；人际信任量表；婚姻质量量表。2、心理健康热线。心理健康热线的开通时间：周一周五：17：0023：00周六、周日：9：0017：00。N公司的员工

3、及员工家属可在开通时间拨打心理热线，向爱维龙媒EAP专家咨询有关问题。3、心理面询。心理面询是指由需要面询的员工进行预约申请后，爱维龙媒EAP专家于每周二和周四相约面谈地点进行当面的心理咨询，并会根据员工的情况进行不间断的心理面询。4、心理讲座/沙龙。心理讲座/沙龙是指爱维龙媒EAP专家每月到N公司进行一次心理讲座或开展一次心理沙龙，题目包括如何减轻工作压力、人际交往技巧、SCL-90心理测试解读、恋爱指导、艺术疗法之音乐治疗、婚姻和性心理、与孩子沟通的技巧、心理剧等内容。5、团体心理培训。团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训，培训内容由人力资源

4、部调查员工需要进行整理安排，并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工，员工可通过邮件进行报名。EAP实施效果评估N公司的EAP项目实施1年后，爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估：1、心理健康测评效果。在EAP项目实施的1年中，总共有3562人通过心理健康自评了解了自己心理状况及压力来源。2、心理健康热线效果。在EAP项目实施的1年中，共有近410人次拨打了心理咨询热线电话。这其中有70%的员工为家庭成员的关系问题、子女教育问题、工作压力及情绪问题，此类问题一般通过1-2次电话咨询得到解决；有30%的员工是恋爱问题、生活

5、突发事件处理等问题，此类问题一般通过2-3次电话咨询也能得到解决。3、心理面询效果。在电话和网络咨询的基础上，有254人次进行了面对面的心理咨询。通过心理面询，有3名抑郁分子高有自杀倾向的人打消了自杀的念头走出了心理困境；有28名员工改变了准备跳槽的打算；有15名员工的婚姻情感问题得到了解决。4、心理讲座/沙龙效果。爱维龙媒EAP专家共为N公司的员工举办了15次心理讲座/沙龙。总体来看，参与活动的大多数是年轻员工，他们对这种活动比较欢迎。尤其是对个人成长、职业探索、婚姻恋爱等主题更为关心。5、团体心理培训效果。根据各部门、各下属公司员工的实际情况，爱维龙媒EAP专家对N公司提供团体心理辅导16

6、次，其中包括针对骨干员工的压力与情绪管理10次，新员工的团队合作3次及职业生涯规划2次，婚姻恋爱1次。从实施EAP项目以来，总体效果是比较好的，员工反馈得分呈不断上升趋势，团训平均得分4.7分（5分制），许多员工在反馈建议中都写到：“希望今后能扩大范围，多组织此类的心理健康培训，让更多的员工能得到心理健康的指导和帮助。”S公司的全面EAP服务体系2012-04-11 123人次浏览分享到微博 分享到微信项目背景：S公司是中国西部最大的通信网络平台运营商，负责网络发展规划、网络维护，全业务运营服务，工程建设，并拥有多品牌和多网号。S公司的注册资本为人民币50.2亿元资产规模达150亿元，员工总数

7、3200人，在四川省21个市、州和170余县设有分支公司。现在，S公司业务品种丰富，网络平台水平一流，基站规模和客户数量居西部第一。问题诊断：S公司是一个才成长了10年的年轻企业，员工随着公司的高速发展，承受着越来越大的工作压力。56%的员工因工作压力得不到及时缓解，现已或多或少地出现了一些心理问题。例如，35岁以上员工出现职业枯竭，80后员工离职人数增加，空降兵与企业文化融合度差，各岗位各部门员工都称身心疲劳导致工作效率下降，抑郁倾向在某些部门已有个别发生，大多数人有焦虑倾向等。爱维龙媒解决方案：1、EAP服务模式和三个阶段为保障EAP服务项目的深入开展，S公司EAP项目采用的模式为整合模式

8、，即依靠外部专业的EAP服务机构和企业内部的EAP项目人员，共同为员工提供服务。S公司的EAP服务项目具体实施了三个阶段：第一阶段：2008年EAP震后心理援助，有效预防员工危机事件发生；第二阶段：2009年从震后心理复健专项向常态EAP服务转变；第三阶段：2010年EAP服务完善阶段。2、EAP服务的实施内容S公司EAP服务项目实施的内容具体包括以下四个方面：（1）员工心理咨询与治疗。2008年5月，S公司原计划于13日启动EAP项目，在启动会前一天，四川境内发生“5.12大地震”。灾难给人们的心理带来严重的冲击，恐慌、紧张、焦虑、悲伤等情绪笼罩着灾区所有员工，一些员工产生了较为严重的身心受

9、创症状。S公司党组果断决策对原定EAP项目计划进行调整，取消启动会，快速组建由爱维龙媒咨询集团EAP专家组成的“心理援助小组”，启动EAP震后“心理复健”应急专项服务。（2）员工心理培训。为全省二级经理开展大型心理名家讲座。为各州市三级经理开展心理学巡讲。为公司内部EAP专职人员开展EAP服务提供能力培训。（3）心理健康宣传。2009年，为让更多员工享受EAP服务，将EAP的服务范围覆盖到全省员工，S公司确立了EAP思想保障体系的建设思路：完成了“两项转化”震后服务向常规服务转化和应急管理向常态管理转化；建成“两个平台”EAP专业支持平台和EAP内部管理平台。（4）心理危机干预。心理危机干预是

10、S公司EAP项目的重要内容，并根据心理危机的等级制定了相应的预防干预措施。效果评估：S公司 三年来的EAP服务项目实践表明，EAP项目在缓解工作压力和生活压力，促进企业“内顺外和”有不可替代的作用。S公司及时总结EAP项目的经验和教训，稳步推进，促进了EAP工作的有效开展，增进了企业的人文关怀，营造了和谐的内部环境。X集团员工EAP服务实施方案设计2012-07-11 421人次浏览分享到微博 分享到微信项目背景X集团作为一家民营企业，创建于1990年，通过二十多年的努力，已发展成为以清洁能源开发利用为主要事业领域的综合性企业集团。X集团发展迅速，业务成熟，下属企业众多，员工队伍不断壮大，人力

11、资源体制完善。该集团的领导层对EAP的实施非常感兴趣，因此邀请爱维龙媒咨询集团为其设计EAP实施方案。EAP解决方案1、明确负责EAP的职能部门。爱维龙媒EAP庄家根据X集团工会组织拥有资源较少的情况，由人力资源部门负责EAP实施的牵头工作，成立EAP专项工作组推动EAP的实施。同时由于X集团的组织规模较大，所以EAP专项工作组也邀请其他职能部门的人员加入。2、EAP需求分析。通过对X 集团的管理者和员工发放调查问卷和访谈，得出X集团员工对EAP的需求与员工对EAP的认知、员工工作感受存在显著相关关系，也就是说不同类型的员工有着不同的需求。3、宣传推广。X集团员工对EAP认知度低，因此爱维龙媒

12、EAP专家积极开展宣传推广工作，利用X集团已有的各种宣传媒介全面介绍EAP的概念和服务内容，以及员工如何获得EAP的帮助和实施EAP所带来的好处。宣传的形式以张贴宣传海报、举办EAP知识讲座、发放EAP使用手册为主，利用集团现有的宣传媒介，如X集团报等进行配合。4、前期培训。鉴于X集团员工对EAP的认知程度低，需求集中，爱维龙媒专家在EAP实施前期对员工进行培训。EAP培训分为两个部分，首先，对员工进行EAP基本知识的培训。其次，为员工提供压力管理培训。5、提供EAP服务。在进行了宣传推广和前期培训后，爱维龙媒专家针对X集团的需求提供直接的EAP服务。在EAP服务的内容上，X集团员工对EAP的

13、需求分为四个层次，28个项目。在EAP服务的模式上，选择了更合适X集团的整合模式。评估反馈EAP评估不仅是让企业看到投资回报，同时也为EAP的有效实施提供了保障，其本身己经成为EAP整体的一部分。X集团可以按照表1中的四个层次进行EAP实施效果的评估。表 X集团EAP效果评估的四个层次【EAP成功案例分析一】某大型客户服务中心员工心理帮助计划（一）公司基本资料公司为全球知名的IT公司， 纳斯达克上市企业。（二）项目背景由于公司的发展历史较短，因而不仅公司员工多以80、90后新生代员工为主，公司的中层干部、基层干部也以新生代员工为主。自进入2009年以来，企业招工日益困难，同时，客户服务中心因需

14、要直接与客户沟通，导致客户专员承受了较大的心理压力，一系列的原因造成员工的流失率居高不下。因此即使身为知名企业，且公司的福利待遇等都略高于同行业水平，但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。该公司希望借助EAP项目（员工辅助发展计划），给予员工更多的关怀，塑造一个身心健康的团队，并帮助增强员工的忠诚度和归属感，解决和完善中层干部管理薄弱的问题。从而提高整个团队的工作绩效。（三）调查与诊断阶段基于某某公司对EAP项目的要求和期望，因此，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。鉴于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响，而多数员工又缺乏自

15、我调节和解决工作，生活冲突的能力，项目工作组通过展开组织心理状况调查工作，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP活动的目的更重要的在于：如何既能满足某某客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。调查法：以向被试提问的方式收集资料，根据提问方式的不同，调查法又分为口头调查（访谈法）和书面调查（问卷法）。其中问卷调查可以分为两个部分：纸

16、笔调查和网络调查。纸笔问卷调查：实施于2009年1月至2月期间，对300名客服员工进行了问卷调查。工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据交由专门人员录入计算机，再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理，并对问卷的信效度进行了检验。网络调查：针对调查对象每人赋予一个账号，员工登录网络系统，直接填写问卷即可。本次调查应用到下列量表：压力水平量表压力应对方式量表工作满意度量表SCL90症状自评量表人际接纳量表访谈法：个人访谈主要采用半结构化访谈提纲。访谈提纲主要是以某某公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路，同时也关注员工个人的情绪表达

17、，并借此追问给员工个人带来的困扰问题。对访谈过程全程录音，然后将录音内容转录成文字，由专业人员进行编码分析，对访谈内容进行定性和定量的分析处理，此外，项目组还进行了一次焦点座谈会，邀请客服部各团队的8名班组长进行了一场关于客服员工的心理状态，工作困惑，职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像，录音。随后都交由专业人士进行编码分析，从不同角度取得了关于客服员工工作现状难得的第一手资料。（四）问题与需求1组织层面的问题管理层对员工心理健康关注不够：多年以来，管理层对员工的心理健康方面没有做任何的工作，也没有专门的EAP服务部门。因此，员工心理关怀职能一直处于缺失状态。员工关系部门活

18、动传统而单一：员工关系管理部门虽经常举办一些活动，但是活动仍局限于传统的运动，聚餐，家庭活动日等。没有积极地从员工的角度来开展员工关爱活动。组织对于员工远景的关注关心不够：从员工离职原因分析来看，除了薪资与发展通道以外，员工离职的第三个重要原因就是，对于公司未来，对于部门未来的发展方向不明，不清晰，充满混沌感。企业经常举办各种技术培训，专业培训，管理培训等。但是对于塑造员工的归属感，提高员工对公司远景的关注方面，做的工作较少，以至于员工对公司的未来发展方向，部门发展等重大问题的回答都比较模糊。不同部门之间心理健康水平差异较大：统计数据显示，不同部门，不同年龄段的员工，心理健康水平差异较大。同样

19、，不同部门之间也出现了压力差异较大的情况，某些部门压力超过行业平均水平。而另一些部门的压力则较小。上下级关系存在不和谐：由于基层管理者大都从一线员工直接晋升，缺少丰富的管理经验，造成管理简单粗暴。某些团队上下级关系紧张。2 . 员工层面的问题部分员工压力偏大：这部分高压力员工压力源来自自身的发展、工作时间紧迫、与客户的沟通困难等。有些客户本身蛮不讲理，由于当时公司对客服人员的要求比较高，即使在受到伤害和委屈的时候，仍然要保持微笑的态度面对顾客，所以经常感到很难处理与客户间的关系。对职业生涯的发展比较迷茫：和公司的接触不多，工作相对单一，看不到美好的前景。员工抗压能力，抗挫能力较差：由于员工多为

20、新生代员工，且工作经验均较少。职场磨练不够，抗压能力较差，经受挫折后的自我修复能力也较差。部分员工心理健康水平极低：约有5%左右的员工经过测量，总体心理健康水平极低，表现在易激动，潜在攻击性强，自我意识过重，部分员工显示出了初步的抑郁特征。（五）实施计划服务对象：某某公司客服部门的员工及其直系家属。实施方案：1）普及教育宣传（启动大会、使用手册、电子杂志、宣传海报、易拉宝、短信宣传）纵观全球EAP实施的案例，失败主要原因之一就是宣传普及不到位，员工不理解EAP，不知道如何使用EAP，所以，EAP的宣传普及是项目成功的重要要素。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点

21、，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。2）针对性培训培训（管理层、一线员工）（1）客服班组长心理培训：2009年2月对某某各大区督导以及中层管理员工共40多人进行了“心理健康和交互作用”和“心理健康与人才发展”的专题培训。 培训内容丰富，形象生动，紧密联系工作与生活，受训员工普遍表现出对训练内容的欢迎和兴趣。这些内容的培训

22、不仅对促进中高层员工如何在管理工作中贯彻这些技能，并促进管理工作的全面提高，融洽组织气氛，提高员工工作绩效其到了积极地推动作用。（2）客服管理层健康培训：2009年3月对某某电脑公司客户服务部本部30多名中层管理员工进行了“心理健康与人才发展”的专题培训。培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示，自我控制，情绪管理，人际沟通，耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对管理人员更好

23、的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。（3）客服管理层咨询技巧培训： 2009年3月先后两次对某某电脑公司客户服务本部30多名员工进行题目为“作为咨询式的管理者亲情的专业化”的专题培训。该培训为某某客服管理层提出了行的课题，为某某带来更多为人本的企业文化，促进企业的长期稳定发展。培训过程中介绍了心理咨询的基本概念，内容，理念，模式，技巧，也确立了成功的咨询者标准。同时也生动形象的结合工作中可能会出现的问题进行了资讯技巧和方法的训练，评估和指导。最后更是为管理者总结了如何在实际的管理

24、工作中推广亲情模式，贯彻人本精神，并提供了实际的指导建议。（4）一线员工心理培训：2009年7月对某某电脑公司客服部北京中心站员工进行题目为“工作与生活的协调”的专题培训。3）咨询服务（电话热线服务、个别咨询、团体咨询）（1）团体咨询：2009年4月项目组邀请了某某电脑公司客服部门的8名管理层员工进行了一次团体咨询。通过团体咨询，参与者在充分沟通的基础上，解决了工作中的压力，冲突，自我效能感的丧失，使得参与者对工作，生活更加充满了信心。矿蓉，接纳，充分体现了亲情文化，在小团体中得到了生活的体现。（2）电话咨询：项目组为某某电脑公司客服部所有员工开通了电话咨询热线，聘请国内的心理咨询界知名的专业

25、心理咨询师担任热线咨询师。在此期间，项目组先后接到54人次的电话咨询，咨询员工总数达到了48人，其中包括11的员工家属。在咨詢中，最受关注的就是人际沟通，自身发展和工作压力三个方面的问题。（3）个别咨询：项目组为某某公司客服部员工提供了面对面的个别咨询服务。咨询结果显示，员工对咨询效果非常满意，甚至有数名员工表示愿意与咨询师建立长期的咨询关系。在咨询的过程中，项目组不断接收到其他员工要求参加咨询的信息。（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：经过测评，员工的心理健康水平明显提高。中层干部，基层干部的管理手段得到明显提升。一年间，公司未发生恶性事件。公司组织氛围明

26、显改善。沟通成本明显降低员工的流失率同比下降5%。（七）客户评价“经过一年多的与上海亚太EAP中心的合作，员工从最开始的抵触到接受，再到逐渐在员工中流行，我很欣喜地看到了EAP在我公司的发展。EAP对于提高我公司的管理水平，关爱员工，起到了很重要的作用。亚太EAP中心的服务很细腻，也充分考虑到公司的现状与未来。感谢亚太EAP中心”- 某某公司 人力资源总监 William Lee【EAP成功案例分析二】某日资医药研发中心员工心理帮助计划（一）公司基本资料AA公司是一家日本的制药公司、总部位于东京都、大阪市、德岛县鸣门市。该公司于1964年8月10日成立，现时全球拥有约27,000名员工。AA制

27、药研发（上海）有限公司，是由日本AA制药株式会社投资，在2003年成立的一家独资企业。（二）项目背景AA制药研发（上海）有限公司，拥有300多名员工，其中研发人员占绝对大多数，员工以硕士、博士为主，并且很多员工有国外学习、工作经验。公司为典型的智力型资产公司，研发人员为公司最大的资产之一，高层非常关注员工的心理健康。公司管理层提出的问题是，关怀研发人员的心理健康，提高员工幸福感，并利用EAP的服务辅助企业管理。（三）调查与诊断阶段调查与诊断的第一阶段（获取初步信息阶段）：了解目前企业心理管理方面的现状，并阅读人力资源管理相关文档，包含薪酬，福利，员工关系，绩效等。调查与诊断的第二阶段（访谈阶段

28、）：与AA公司高级管理人员面谈，以了解企业的战略规划，了解企业历史沿革与企业文化属性。了解目前企业管理中的重大问题，及企业高层对EAP的期望与预期目标。比较清晰地与高层阐述EAP的相关概念。与公司关键人员面谈, 了解不同部门，不同关键职位的问题与诉求。福利，员工关系与人力资源部门面谈普通员工代表面谈调查与诊断的第三阶段（数据调查阶段）：本次采用的方式为网络调查， 抽取10%的对象进行数据调查。员工登录网络系统，直接填写问卷即可。调查与诊断的第四阶段（数据分析阶段）：对数据进行汇总，并进行数据抽取，数据挖掘，形成报告。该阶段项目成果：项目启动会资料公司心理管理现状诊断报告公司心理管理战略报告（四

29、）问题与需求1. 组织层面问题管理层对员工心理健康关注不够：多年以来，管理层对员工的心理健康方面几乎没有做任何的工作，也没有专门的EAP服务部门。所以，员工心理关怀职能一直是缺失的。员工对企业文化认同感低：企业大部分员工为硕士、博士学历，属于比较典型的专家型人格，专家型人格具有自信，创新，严谨等特点，同时也具有自我，团队观念差等特点，团队在保持了比较好的专业性的同时，也带来了团队合作差等特点。通过调查发现，员工大多对自己比较认可，但是对于公司文化则大多数采取的态度是“不否定，不肯定”的态度。说明对于大多数员工来说，公司的文化，价值取向只是到了“知道了”的程度，远远没有达成认可。员工关系部门活动

30、传统而单一：员工关系管理部门，经常举办一些活动，但是活动仍局限于传统的运动，聚餐，家庭活动日等。没有从积极从员工的角度来开展员工关爱活动。组织对于员工远景的关注关心不够：从员工离职原因分析来看，除了薪资与发展通道以外，员工离职的第三个重要原因就是，对于公司未来，对于部门未来的发展方向不明，不清晰，充满混沌感。企业经常举办各种的技术培训，专业培训，管理培训等。但是对于塑造员工的归属感，提高员工对公司的远景的关注方面，做的工作较少，以至于员工对公司的未来发展方向，部门发展等重大问题都出现回答模糊的情况。不同部门之间心理健康水平差异较大：统计数据显示，不同部门，不同年龄段的员工，心理健康水平差异较大

31、。同样，不同的部门之间也出现了压力差异较大的情况，某些部门压力超过行业平均水平。而某些部门则出现，压力较小的情况。上下级关系有不和谐的情况:由于研发中心的特性，研发中心的主管，经理等管理层都是有专家型人才担任，他们大多有良好的技术背景，良好的专业知识，但是对于管理经验方面相对欠缺，管理手段简单而相对原始。上下级关系偶有不和谐的情况存在。沟通的问题比较突出:由于专家型人格的特征，部门内的沟通以及跨部门的沟通，问题都相对突出。2. 员工层面的问题部分员工压力偏大：这部分高压力员工压力源来自：自身的发展，项目的研发压力，时间紧迫等对职业生涯的发展比较迷茫：个人发展目标与公司愿景偏差较大。和公司的接触

32、不多，工作相对单一，看不到美好的前景。员工抗压能力，抗挫能力较差：由于员工多为专家型，且长期工作于相对封闭的环境。职场磨练不够，抗压能力较差，经受挫折后的自我修复能力较差。部分员工心理健康水平极低：约有5%左右的员工经过测量，总体心理健康水平极低，表现在易激动，潜在攻击性强，自我意识过重，部分员工显示出了初步的抑郁特征。来自家庭方面的压力影响了工作绩：调查发现相当多的员工的压力来自于子女教育，婚恋，这在员工中占了相当的比例。（五）实施计划服务对象：员工及其直系家属实施方案：1）普及教育宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）纵观全球EAP实施的案例，项目失败主要原因之一

33、就是宣传普及不到位，员工不理解EAP，不知道如何正确使用EAP，所以，EAP的宣传普及是项目成功的重要要素。为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，发放到每个员工的手上，同时也是定时向员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。2）组织服务（1）组织体系完善帮助企业成立EAP服务部门。包括人员的甄选培训辅导完善EAP服务部门岗位责任制，KPI设置

34、，完善工作流程与制度（2）内部服务团队建立建立企业三级服务网络培训合格的爱心大使提供督导服务，监督并辅导爱心大使的服务（3）建立企业危机干预体系形成危机干预的制度与流程成立危机干预服务小组相关人员培训合格（1）组织体系完善3）针对性服务（1）心理健康与职场发展专题培训培训课程不仅介绍了心理健康的定义和内涵，确立了心理健康的标准，而且还引导受训员工学习了自我暗示、自我控制、情绪管理、人际沟通、耐挫能力等自我调整提高心理健康水平，摆脱困扰的实际技能和技巧。这些内容对受训学员来说不仅是全新的，更是有着巨大的使用价值的。这对管理层人员提高自身的心理素质，获得更为全面的发展和提高其到了积极的推动作用。对

35、管理人员更好的应付工作，生活中出现的个人事件，以更好的生人工作，管理下级员工是非常重要的，而且培训结束之后受训员工的反映也表明受训员工对培训的内容和授课方式的欢迎。（2）职场中的沟通艺术针对企业沟通相对问题比较突出的特性，安排了沟通的培训课程，使培训人员掌握基本的沟通技巧，形成同事之家，上下级之间，跨部门的良好沟通关系。（3）非物质的激励技巧主要针对企业的管理层，了解管理层的管理经验后，有针对性的辅导管理者的管理技能提升，使管理者更多掌握一些管理的技巧。（4）家庭与婚姻工作坊（5）亲子教育工作坊（6）EQ与工作方法工作坊（7）恋爱的艺术工作坊（8）探秘神秘的心理咨询工作坊4）咨询服务（电话热线

36、服务，邮件咨询，面对面咨询，团体咨询）（1）团体咨询：我们针对一些共性的问题，采用团队工作坊，团体咨询的方式，为员工提供服务。例如婚恋，子女教育，职业发展观，幸福学等。（2）电话咨询：项目组为所有员工开通了电话咨询热线，电话咨询提供7*24小时的服务，帮助员工随时随地解决问题，成为员工问题解决，压力缓解的重要通道。（3）面对面咨询。（4）邮件咨询。（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：公司建立了相对完整的EAP服务体系内部团队成立并逐渐走向成熟经过测评，员工的心理健康水平明显提高中层干部，基层干部的管理手段得到明显提升一年间，公司未发生恶性事件公司组织氛围明显

37、改善。沟通成本明显降低员工的流失率同比下降5%（七）客户评价“我们欣喜地看到，经过了一年的心理学的引入，我们观察到一些积极的变化，员工的情绪，以及沟通的方式都有了明显的改善，作为一个大型的研发中心，我们比任何的企业都更注重对人的关怀，我们甚至人力资本是我们公司最大的资本，我们从原来关怀员工的8小时扩展到关怀员工的24小时，从关怀员工本身到关怀员工的家庭，EAP是一个比较好的服务手段”-AA公司 CEO 石井博文【EAP成功案例分析三】某大型金融行业企业EAP计划（一）公司基本资料某银行股份有限公司是一家具有独立法人资格的股份制商业银行.在中国已有157个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州

38、、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行。1个营业部，148家支行。（二）项目背景随着公司的日益发展，公司的管理半径越来越宽，同时，新生代员工越来越多，如果管理并激励新生代员工成为企业非常重要的课题，另，由于工作压力较大，一线员工流动率较高，难以保证临柜业务的顺利开展和服务质量的提高。（三）调查与诊断阶段1组织层面的问题伴随新生代员工的不断加入，如何管理并激励新生代员工成为企业的管理重点管理层对员工的基本的心理健康关注不够员工关系管理不系统组织对于员工职业发展的关注关心不够2员工层面的问题压力所带来的正能量缺失对职业生涯的发展比较迷茫员工在处理情绪已经压力管理能力方面的缺乏部分员工有比较多的认

39、知偏差（四）问题与需求基于某银行对EAP项目的要求和期望，因此，为公司所提供的企业EAP服务定位本着促进发展的原则设计和实施。鉴于同行业竞争激励，员工承受压力较大，普遍存在的人员流动居高等问题对员工产生了潜在的重大的影响，大多数的员工缺少自我调节压力的经验及方法，生活冲突的能力，项目工作组通过展开员工心理体检，对员工的心里状况有了一个全面，直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP服务的目的更重要的在于：如何既能满足一线员工与基层管理发展的需求，又能为他们提供一次解决个人问题的机会培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此，项目工作组采

40、用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。（五）实施计划服务对象：某银行全体员工全员心理体检普及教育宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）针对性培训培训（管理层，一线员工）咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询）（六）某某公司员工帮助计划的效果经过一年的服务，该项目取得了以下的效果：经过实际观察，员工在处理自己情绪方面的能力越发优秀组织与基层员工之间的沟通交流增多，为公司管理层了解基层员工动态方面起到关键性作用EAP服务期间整个公司没有发生恶性事件公司组织氛围明显改善。沟通成本明显降低员工的流失率同比下降2%（七）客户评价“经过一年的服务，整个EAP项目从员工的不了解，不理解到得到大多数员工的认可。我很欣喜的看到EAP在整个员工关系和组织层面起到的作用。EAP很好的给了员工一个缓解压力的平台。在离职率和员工满意度方面也有一定的进步。”- 某某银行 人力资源总监 lisa wu*AT*88EFEDAB120541DD93A1B0C514FEF683