自学考试市场调查复习资料.docx

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1、第1章1、 市场调查：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进展的设计, 收集, 分析和报告的过程。名2、 市场调查的功能主要有相识功能和信息功能两方面。单, 填3、 市场调查的特点？简1） 调查具有实践性2内容具有广泛性3探讨具有目的性4方法具有多样性5程度具有约束性4、 专项调查内容？简1） 市场调查环境2消费者调查3需求探讨4产品探讨5群众传媒调查5、 中国市场调查开展面临亟待解决的问题？论1） 中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，但是探讨标准, 行业自律, 探讨实力等的开展速度没有充分满意市场的需求，尤其是一些不标准的, 不科学的探讨成果损害了市场调查业的整体形象2）

2、 外资并购, 兼并, 重组的事务不断出现，使得所谓“做大以期兼并的行为增多，短视行为增加3） 资料搜集质量及探讨质量参差不齐，对整个市场探讨业的影响特殊不利4） 从效劳产品角度，常规的, 监测性质的, 数据性的报告内容所占份额过大，专题性, 探讨性, 分析性的产品始终没有得到应有的重视6、 市场上变更因素分为可限制和非可限制因素单可限制因素：产品, 价格, 分销, 广告和推广不行限制因素：国内环境和国际环境所包括的有关政治, 经济, 文化, 地理条件, 斗争及国外分支机构等因素7、 我国市场调查业的开展趋势？论1） 市场调查业将成为热门行业2市场调查专业化3市场调查标准化4市场调查技术现代化5

3、市场调查集约化6市场调查国际化7市场调查多元化8市场调查产品化9)市场调查好用化10市场调查参谋化第2章1、 完全效劳公司：有实力完成其托付人所要求的全部市场调查工作单2、 有限效劳公司：特地从事某个方面或几个方面的调查工作单第3章1、 市场调查的第一步就应是首先确定探讨目的单2、 探讨设计：探讨人员为取得所需资料接受的方法, 程序, 本钱预算的详细方案书名3、 探讨方案书的内容？简1） 确认探讨目标和调查内容2确定收集资料的方法3制定工程进度方案4制定工程预算5调查组织及人员配备4、 抽样调查是市场调查常用的方法单, 填5、 整理资料有校对和简录两项工作单, 填6、 市场调查的最终一步是陈述

4、调研人员对相关问题的探讨发觉单第4章1、 探讨方案的设计：是对某项探讨的程序和实施过程中各种问题进展详细, 全面的考虑，对探讨意义, 探讨目的, 探讨设想, 探讨方法的详细说明，制定出总体方案和切实可行的调查探讨大纲。名2、 探讨方案的作用？简1） 是整个探讨的指导大纲，有了方案，探讨就明确了方向, 目的，它指导整个探讨的群过程2它又是探讨方案的说明书，方案是对探讨者有关探讨工程总体设想的概括和详细说明3有了探讨方案还便于对整个社会探讨过程实施监视, 管理和限制4还在于据此向有关方面申请探讨工程和探讨经费3、 市场调查方案设计的重要性？论1） 从相识上讲，市场调查方案设计经常是从定性相识过渡到

5、定量相识的开场阶段2从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾, 统一协调的作用3从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查开展的须要4从市场竞争角度上讲，目前的市场调查工程托付方一般都实行招标的方式选择最志向的合作者4、 从探讨性质划分，探讨方案分为探究性调研方案, 描述性调研方案和因果性调研方案从方案作用划分，探讨方案分为工程提案书, 工程申报书和正式探讨方案填, 单5、 探究性调研的目的？简1） 更精确地界定或形成调研问题2确定可供选择的调研实行程序3设计假设4为进一步的检验而别离出关键的变量和关系5了解如何解决问题的方法6确定进一步调研所应优先考虑的事情6、 逻辑分析法是检查所设计的调

6、查方案的局部内容是否符合逻辑和情理单7、 阅历推断法即组织一些具有丰富调查阅历的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步探讨和推断，以说明方案的可行性单8、 试点调查应留意的问题？简1） 应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应当包括有关负责人, 调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证2应选择适当的调查对象3应实行灵敏的调查方式和方法4应做好试点的总结工作第5章1、 抽样调查的特点？简)1) 随机原那么2推断总体3使我们有可能用更少的人力, 物力, 时间, 费用到达对总体的相识，而且可以起到对普查资料进展修正补充，提高大范围的精确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要意义4可以

7、用确定的概率来保证将误差限制在规定范围之内2、 总体也称之为母体，一般总体等。具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为总体单3、 个体：也称为个案。组成总体的每个元素称为个体。名4、 抽样框：是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其详细表现形式主要有包括总体全部单位的名册, 地图。名5、 抽样比是指在抽选样本时，所抽取的样本单位数及总体单位数之比。单6、 样本的统计值：在实际探讨中干脆从样本中计算得到各种量数。名7、 抽样误差是指在抽样调查中，通常以样本作出估计值对总体的某个特征进展估计，当二者不一样时，就会产生误差单8、 总体的参数值：那些从统计值进展推论得到的各种量数填,

8、 单9、 统计推论：用样本的统计值推论总体的参数值的统计方法。名10、 抽样调查的步骤？论1） 定义总体界定调查总体2选择资料收集方式3选择抽样框4评估样本正误5选择抽样方法6确定样本量7制定抽样方案11、 推断抽样是探讨者依据自己的主观推断去选定符合自己探讨目的的样本单12、 巧合抽样：指选取偶然遇见的个案或者利用自己身边和旁边的人作为探讨对象和样本名13、 配额抽样：又称定额抽样，依据某些标准分组，然后用推断和巧合抽样法抽样单14、 简洁抽样：它是从调查总体中完全依据随机的原那么抽取调查单位，是抽样调查的根本形式名, 单)15、 分层抽样：是将总体各单位先按主要标记分组，然后在各组中接受简

9、洁或机械抽样方式，确定所要抽取的单位名16、 整群抽样：是首先将总体中各单位归并成假设干个互不穿插, 互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式名17、 确定样本大小考虑的因素？(简1） 精确度要求2总体的性质3抽样方法4客观制约18、 影响样本对总体代表性强弱的因素？简1） 总体分布的离散程度：总体的平均离散程度小，样本的代表性就大，反之程度大，代表性小2） 抽样单位数量多少：样本单位过少，代表性就差；样本单位到达确定数量，才有确定的代表性3） 抽样的方式方法：以不重复抽样和不等概率抽样的样本代表性为好第6章1、 问卷的作用？论1） 问卷是调查中广泛运用的一种工具

10、2供应标准化的数据收集程序3访问员了解应答者信息的工具4供应托付方管理决策所需的信息5将探讨目标转化为详细的问题6实施便利，提高精度7易于对资料进展统计处理和定量分析8节约调查时间，提高调查效率2、 问卷按问题划分为构造式, 开放式, 半构造式三种根本类型填3、 构造式问卷的优缺点？论优点：1答案标准化，答复者的答案可相互加以比拟2便于资料处理，答案事先编了码，可干脆转入电脑处理3答复者对问题意思比拟简洁明白4答案较完整，削减不相干的答复5当问及敏感性及威逼性问题时，因为答案已编码，比拟简洁取得合作缺点：1答复者在不清楚问题时，简洁胡乱打钩2答复者及探讨者对问题有不同说明及理解时，勾出的答案意

11、义简洁使探讨者误会3有时简洁在两个答案之间圈错或勾错4一个问题有好多种可能的答复，全部列出，会奢侈答复者的时间4, 开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让答复者自由发挥单5, 开放式问卷的优缺点？论优点：1当探讨者不知道答案时，可有答复者自己填写，供应答案2能让答复者充分发表意见及看法，答复详尽3特殊适合于问题困难，须要列出太多的答案工程，可能变更的状况太多的问题缺点：1可能答非所问，收回一些无用的资料2供应的答案不划一，不标准，难以处理3要求答复者有较高的文化水平, 表达实力4这类问题往往是探究性及广泛性的问题，答复者可能不清楚探讨者的意思及精确的含义5)有时答复者不愿多花时间，因

12、而拒绝率高6空间多，纸张多，问卷长而厚6、 按问卷用途来分为甄别问卷, 调查问卷和回访问卷复核问卷填, 单7、 断定性问题是指假定某个调查对象在某个问题上确有其行为或看法，接着就其另一些行为或看法作进一步的了解单8、 假设性问题是指假定某种状况已经发生，了解调查对象将实行什么行为或什么看法单9、 敏感性问题是指涉及个人社会地位, 政治声誉，不为一般社会道德和法纪所允许的行为，以及私生活等方面的问题单 10、 问卷设计的程序？论1） 确定调研目的, 来源和局限2确定数据收集方法3确定问题答复形式4确定问题的用词5确定问卷的流程和编排6评价问卷和编排7获得各方面的认可8预先测试和修订9准备最终的问

13、卷10实施11、 问卷设计的原那么？简1） 目的原那么2承受原那么3简明原那么4匹配原那么5排序原那么12、 目的原那么是问卷设计中最重要的原那么单13、 评比量表指调查者在试卷中事先拟定有关问题的答案量表，由答复者自由选择答复，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分假设干阶段单14、 语义差异量表是用成对反义形容词测试答复者对某一工程的看法单15、 瑟斯顿量表是由一系列要求对测试对象加以评测的表述组成，然后由被测试者选出他所同意的表述单第7章1、 测量：是指依据特定的规那么将数字或符号支配给目标, 人, 状态或事务，将其特性量化的过程名2、 测量的变量可分为类别变量, 依次变量, 等距变

14、量, 定比变量填, 单3、 误差可分为随机性误差和系统性误差填4、 信度：对同一或相像母体重复进展调查或测量，其所得结果一样的程度。名5、 再测信度：用同一种测量方式对同一群被测者前后测量两次，再依据被测者两次测量分数计算其相关系数。名6、 复本信度：假如一套测量有两种以上的复本，那么可交替运用，依据一个被测者承受两种复本测量的得分计算其相关系数名7、 折半信度：将被测者的测量结果，按题目的单双数分成两半计分，再依据各人在这两半测量上的分数，计算其相关系数。名8、 效度：是指用测量工具测出变量的精确程度，即精确性名9、 内容效度是测量内容的适合性和相符性单10、 准那么效度称之为实证效度, 统

15、计效度单11、 可信且有效是优良的测量工具单不行信但有效理论上是应当不存在的单不行信亦无效是测量中应防止的类型单12、 影响资料信度和效度的因素？简1） 调查者2测量工具3调查对象4环境因素及其他偶然因素第8章1、 营销大师科特勒曾说过：“营销胜利的根底越来越取决于信息，而非销售的力气。单2、 按负载形式不同，分为文献性信息, 物质性信息和思维性信息填3、 文献性信息是指以文字, 图像, 符号, 声频, 视频等形式所负载的各种信息单4、 依据市场信息的范围不同，可分为宏观市场信息和微观市场信息单, 填5、 依据市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息(单6、 文案调查的特点？简1） 文案调查是

16、收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集根本内涵2） 文案调查以收集文献性信息为主，它详细表现为各种文献资料3） 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反映市场变更的历史及现实资料7、 文案调查的功能？论1） 文案调查可以发觉问题并为市场探讨供应重要参考依据2文案调查可为实地调查创建条件3文案调查科用于有关部门和企业进展经常性的市场调查4文案调查不受时空限制8、 外部资料分为出版物来源, 联合来源和数据库来源填, 单第9章1、 定性调查可以用来考察大量饮用者的看法, 感觉和动机填, 单2、 定性调查的局限性？简1） 营销组合的微小差异经常会导致营销工作的成

17、败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差异2） 定性调查并不愿定能反映出调查者所感爱好的人群3） 大量自称专家的调查人员却根本没有受过正式的培训4、 依据视察者的角色分为参及视察及非参及视察单, 填 依据是否有详细的视察方案和严格的视察程序分为构造式视察及无构造式视察 依据视察者是否干脆接触到被视察者可分为干脆视察及间接视察5、 参及视察：指视察者为了到达深化了解状况的目的，干脆参加到某一群体之中，以内部成员的角色参及他们的各种活动，在共同生活中进展视察，收集及分析有关的资料。名6、 非参及视察是指视察者以旁观者的身份，置身于调查群体之外进展的视察单7、 构造式视察是事先制定好视察

18、方案并严格依据规定的内容和程序实施的视察单8、 无构造式视察是指对视察的内容, 程序事先不作严格规定，依现场的实际状况随机确定的视察单9、 市场调查中所进展的大局部视察都是干脆视察单10、 视察法的优点？简1） 可以实地视察现象或行为的发生2能够得到视察对象不便干脆说出的感想或体会，有的视察对象不愿承受访谈或没有空闲时间进展访谈3简便易行，可随时随地进展，灵敏性较大，视察人员可多可少，视察时间可长可短，资料也比拟牢靠11、 深度访谈是市场调查中最常运用的一种定性调查方法单12、 深度访问法是一种无构造的, 干脆的, 一对一的访问填13、 深度访谈法的优点？简1） 能比小组座谈会更深化地开掘消费

19、者内心的动机看法2能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料3便于对一些保密, 敏感问题进展调查4能将被访问者的反响及其自身相联系，便于评价所获信息的可信度14、 市场调查中最常用的投射技术是词语联想法, 句子和故事完成法, 漫画测试法, 照片归类法, 消费者图画法和第三人称法，主题统觉测试法填15、 词语联想测试法对市场调查者来说是特殊好用和有效的投射方法单16、 故事完成法是提出一个能引起人们爱好但未完成的故事，由被访者来完成它，从中看出看法和情感单17、 叙事故事法就是让消费者讲解并描述他们自己的阅历，从中洞察一些微妙的消费行为单第10章1、 定量调查：是一种利用构造式问卷，抽取确定数量的

20、样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式名2、 入户访问是定量调查中最常见的访问方法，是指被访问者在家中单独承受访问的一种调查方式单)3、 留置问卷调查是一种自我管理调查的形式单4、 消费者固定样本调查是在随机抽样的根底上，对抽取的户或者个人进展长时期的追踪调查单第11章1、 访问的问卷可分为开场白, 访员记录及问题访问三个局部单2、 网上调查：借助联机网络, 计算机通讯和数字交互式媒体实现探讨人员探讨目标的市场调查方法名3、 网上调查的优点？简1） 组织简洁, 费用低廉2调查结果的客观性高3快速传播及多媒体问卷4)便于对采集信息的质量实施系统的检验和限制5没有时空, 地域限制6国际互

21、联网的交互性使网上调研的周期大大缩短4、 因特网样本分为3类：随意样本, 过滤性样本, 选择样本填5、 过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我选择的未具代表性的样本单6、 因特网选择样本用于因特网中须要对样本进展更多限制的目标群体单7、 电子邮件调查法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查结果返回的方法单8、 站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由阅读这些站点的网上用户在此Web上答复调查问卷的方法单)9、 视讯会议法是基于Web的计算机帮助访问，简称CAWI单)第12章1、 精确性,

22、刚好性, 全面性是对市场调查资料的根本要求，其中精确性是第一位的单)2、 市场调查质量的上下及误差大小成反比单3、 非抽样误差包括各类不响应误差, 数据收集误差, 数据处理误差, 数据分析误差, 说明误差单4、 市场调查质量限制：检验和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差刚好赐予预防和订正名5、 现场质量限制的原那么有真实性前提, 完整性重要条件, 精确性重要原那么单第13章1、 资料整理：运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进展审查, 汇总及初步加工，是之系统化和条理化，并以集中, 简明的方式反映调查对象总体状况的过程

23、名2、 真实性是资料整理必需遵循的最根本的原那么。由于种种困难的缘由，收集来的资料中难免夹杂着某些虚假的东西，整理过程中必需细致鉴别，去伪存真单)3、 完整性是指反映某一市场状况的资料必需尽可能全面，以便照实地反映该现象的全貌单)4、 统计分析：运用科学统计学方法对调查得到的数据资料进展定量分析，以提示事物内在的数量关系, 规律和开展趋势的一种资料分析方法名5、 统计分析的作用？简1） 为我们的探讨供应一种清楚精确的形式化语言，对资料进展简化和描述2是进展科学预料, 探究将来的重要方法3)对变量关系进展深化分析，通过样本推论总体6、 五种根本数据分析类型：描述分析, 推理分析, 差异分析, 相

24、关分析和预料分析填7、 推理分析是在样本数据的根底上推导出关于总体特征的结论单8、 相关分析审查两个变量是否相关和如何相关单9、 统计分析方法应用应留意的问题或方法？简1） 必需留意统计分析及定性分析的结合运用2必需依据探讨目的制定详细的统计分析方案3必需依据不同的测量尺度选用恰当的统计方法10、 XY之间有函数关系和相关关系填11、 按相关程度分完全相关, 不完全相关和不相关单按相关的性质分正相关和负相关单按相关的形式分线性相关和非线性相关单按影响因素分单相关和复相关单12、 推论统计分为参数估计和假设检验填13、 以样本的统计值来估计总体的参数值，分为点值估计和间距估计单14、 点值估计就

25、是以一个最适当的样本统计值来代表总体的参数值单15、 间距估计就是以两个数值之间的间距来估计参数值单第15章1、 预料：依据过去的阅历和从前的视察作出的对将要发生的事务的描述名2、 预料分为推断和模型预料填3、 市场预料的主要内容？论1） 市场需求变更的预料2购置力趋向的预料3销售预料4商品资源预料5商品生命周期的预料6商品供需平衡的预料7营销网的建立和开展趋势的预料8经济效果的预料4、 市场预料的方法？简1） 平均开展速度法2商品生命周期曲线的分析推断法3市场占有率计算法4市场因素分析法5ABC分析法第16章1、 从整个市场角度看，市场需求可以分为正需求, 负需求和零需求填2、 需求分为充分

26、需求, 动摇性需求, 不规那么需求, 超饱和需求, 潜在需求5种形式单3、 负需求分为否认需求和有害需求填4、 市场分析的根本程序？简1） 分析环境以发觉市场时机2分析时机以界定目标对象3分析对象以把握行为特征4分析行为以测量需求规模5、 市场分析在企业经营决策中的重要性？论1市场分析可以扶植企业发觉市场时机并为企业的开展创建条件2市场分析可以加强企业限制销售的手段3市场分析可以扶植企业发觉经营中的问题并找出解决的方法4市场分析可以平衡企业及顾客的联系6, 企业探讨消费者行为的意义？简1开发新的市场营销时机2有效地进展市场细分3促进目前的市场营销活动7, 消费者的购置行为，随着产品的困难性和购

27、置情景分为三种类型：例行性购置行为, 冲动式购置, 方案性购置行为。单8, 消费者购置行为及许多因素有关，分为四大类：心理因素, 个人特征, 社会因素和文化因素填9, 信念：人对于某一事物所持的一种看法和信任程度。名10, 看法：人对于某一事物所持的较长期的评价, 感觉及行动倾向。名11, 社会心理学家认为看法石油三个因素造成的：认知因素, 感觉感情因素, 行动因素填12, 社会阶层：按生活方式, 价值观念, 行为看法等方面，把社会划分成许多等级不同的阶层，各阶层有上下之别，但同一阶层的成员那么有共同的生活方式，价值观念和行为看法。名13, 参考群体：能影响一个人的价值观念, 看法及行为的社会

28、群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心向往之的群体。名14, 参考群体有两种作用：社会比拟和社会确认单15, 文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响单16, 购置决策包含的内容？论1产品种类的确定2产品式样的确定3品牌, 商标的确定4购置地点的确定5数量确定6时间的确定7付款方式的确定17, 造成产生客户满意度心理缘由通常可以追溯五个深层次的差距：理解差距, 程序差距, 行为差距, 促销差距, 感受差距填第17章1、 营销调查：指市场调查中用于收集, 记录, 分析新信息以及扶植经理们制定营销决策的系统程序。名2、 营销调查的功能？简1） 扶植识别消费者需求和细分市场2为开发新产

29、品, 制定营销战略供应信息3扶植经理们确定详细的营销规划及促销活动以及有助于财务规划, 经济预料, 质量限制以及制作广告等等传统营销活动。3、 营销调查的作用就是3R：1吸纳新顾客2保持老顾客3夺回失去的顾客单4、 SWOT分析：优势, 时机, 风险单, 填5、 营销预算的制定主要有以下三种方法单 1） 销售百分比法单2） 市场份额营销份额法单3） 目标任务法单6、 品牌的形成主要依靠于三个要素：产品的知名度, 企业的社会形象, 经营者的实力和个人魅力单, 填7、 品牌重新定位决策：品牌重新定位也称再定位，就是指全部或局部调整或变更品牌原有市场定位的做法。单8、 品牌知名度：是一个受到地域范围

30、限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌在消费者中知道该品牌的人数占该地区总人数的百分比。单9、 品牌渗透率：是指运用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的确定量指标。单10、 品牌忠诚度：是表达消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好及重复性购置的程度。单11、 品牌固恋水平：最常运用该品牌的人中，去商店购置产品时，商店没有品牌，但照旧坚持要购置该品牌而不情愿购置其他品牌的人占该品牌最常运用者的比率，比率越高，那么说明忠诚度越高。单12、 广告：是由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意, 商品或效劳的行为。名13、 在制定广告方案

31、时，我们首先必需确定目标市场和购置者动机。单14、 广告策略：是依据企业的营销策略，依据确定的程序对广告活动的总体进展前瞻性规划的活动。单15、 广告策略分为两大类：广告创意策略及广告表现策略。填16、 独特的销售主见USP是R.雷斯在20世纪50年头提出的一种有广泛影响的广告创意策略理论。单 17、 品牌形象论是20世纪60年头由D.奥格威提出的品牌形象论是广告创意策略理论中的一个重要流派。单18、 定位论是20世纪70年头由A.里斯和J.屈特提出的定位论。单第18章1、 摘要是报告的最重要局部。单2、 调查结果构成报告的主体。单3、 调查报告的写作，主要有调查, 探讨, 写作三大环节。填4

32、、 口头报告具有哪些特点？简1） 口头报告能用较短的时间说明所需探讨的问题 2)口头报告生动, 具有感染力，简洁给对方留下深刻的印象 3口头报告能及听者干脆沟通，便于增加双方的沟通 4口头报告具有确定的灵敏性，一般可依据详细状况对报告内容, 时间作出必要的调整5、 口头报告胜利的根本要素？论1） 依据书面调查报告的格式准备好详细的演讲提纲 2进展充分的练习 3尽量借助图表来增加效果 4做报告时要充溢自信 5要使听众“易听, 易懂 6要及听众保持目光接触 7答复下列问题时机的把握 8在规定的时间内完毕报告 9口头报告完毕后，还要请用户或有关人士细致阅读书面报告6、 一份优秀的调查报告，至少要符合以下要求？简1语言简洁 2构造严谨 3内容全面 4资料翔实 5结论明确7、 调查报告中简洁出现的问题？论1篇幅不代表质量 2说明不充分 3偏离目标或脱离现实 4过度运用定量技术 5虚假的精确性 6调研数据单一 7资料说明不精确 8虚张声势的图表