桌球馆服务标准.docx

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1、文件名桌球馆服务标准件编码CLUB018页码 2-1岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。迎宾(1)服务员面带微笑，主动问候客人，并询问客人是否有预订，如有预订将客人引领 至预订位置，如无预订将客人引领至客人选择位置，并主动询问客人是否需要酒 水；(2)如客人需要脱衣摘帽，服务

2、员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。室内服务(1)为客人办好活动手续，引领客人至选定球台，打开照明灯，为宾客准备好球和球 棒；(2)根据客人活动单上的服务要求，为客人提供客人所需的陪打、计分服务；(3)客人要求陪打时，服务员要认真提供陪打服务，视客人球技控制输赢，以提高客 人打球兴趣；(4)当客人无陪打要求时，服务员应站在指定位置上，随时听候客人吩咐，并主动征 询客人意见，及时提供面巾、饮品等服务；(5)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；(6)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请 客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请文件名桌球室服务标准电子文件编码CLUB018页 码 2-2客人以现金结付；(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。送别客人(1)服务员将客人送至门口，向客人道别；(2)迅速清洁台面，整理好桌椅，准备迎接下一批客人的到来。