最新KPI考核指标.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateKPI考核指标KPI考核指标体系编制01行政部（各岗位均有满意度指标）01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）指标名称油耗的控制、车辆维修费的控制指标定义车辆的行驶公里与实际油耗的相符，加强车辆管理。设立目的做好成本控制，加强车辆的保养与维修管理，提高工作效率。计算公式百公里油耗=单车月油耗/单车月行驶公里*100相关说明参考单车标准油耗，实际油耗应尽量控制在

2、标准油耗以内；车辆维修费每月应有控制额度。考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部、财务部数据来源行车记录、维修记录、派车单与用车部门的签字、财务数据数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据和趋势图01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）指标名称公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数指标定义对公司出现的防盗数量的统计，以及对外部进入人员的管理设立目的加强管理，保证厂区的安全；加强对外部人员的管理，保证正常办公环境计算公式外部人员进出管理差错数=无证、无关人员进入员总数相关说明根据巡视记录，加强薄弱环节的管理，提醒相关部门的注意；外部人员的进入参考投诉

3、记录考核部门行政部关联部门行政部、各部门数据收集行政部数据来源巡视记录、投诉、防盗当事人的签字记录数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录表格01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）指标名称车辆管理指标定义根据标准油耗，考察实际耗油量，同时做好车辆保养保证用车部门使用。设立目的加强油耗、车辆的保养及行车记录的管理，做到有据可循。计算公式相关说明实际耗油量应控制在标准油耗之内，旧车辆保修费用不超过去年，新车不超过去年平均考核部门行政部关联部门行政部数据收集行政部、财务部数据来源加油记录、出车记录、相关用车记录、保修记录、财务数据数据核对相关部门用车的签字确认统计周期每月统计

4、方式数据和记录表单01d档案的完整率（档案管理员）指标名称档案的完整率100%指标定义应存档文件及时归档，存档后文件不遗失、不缺损设立目的加强档案的管理，保证公司档案的完整性计算公式档案的完整率=1-未查到档案的人数/查询的人数相关说明培养各事业部的兼职档案员，加强档案的管理考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源档案记录、查询记录、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）指标名称文件传送及时准确率、差错率指标定义对文件的传送是否在规定时间内传递，有无丢失及传递的准确性设立目的保证文件传送的及时性、准确性，保证总经理和董事长及时批阅

5、文件，保证上传下达。计算公式及时准确率=1-差错率=1-（文件传递错误或延误数/传递文件总数）相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源部门与总经理的反馈、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式投诉及抽查01f事务处理及时率（行政内勤）指标名称事务处理及时率指标定义对各项行政事务及时处理，不拖延设立目的提高办事效率与沟通能力计算公式事务处理及时率=已在要求时间内处理完毕的事务/需处理的事务 相关说明考核部门行政部关联部门各部门和外部信息的沟通数据收集行政部数据来源周计划、月计划、工作记录、领导临时性的指示、外事的协调数据核对人力资源部统计周期每月统计方式进度表、投诉、领导反

6、馈01g接待差错（前台）指标名称接待差错数指标定义统计接待失误情况，考核前台的接待工作质量和工作态度。设立目的提高接待的技能，减少接待差错的发生计算公式接待差错数目相关说明考核部门行政部关联部门各部门数据收集行政部数据来源重要接待记录、相关的电话记录、投诉数据核对人力资源部统计周期每月统计方式记录、投诉02 法务部02a 融资及时率（董事会秘书）指标名称融资及时率指标定义在公司规定时限内取得的融资数量占应融资数量的百分比设立目的反映开展融资工作的及时性和能力计算公式融资及时率=在公司规定时限内取得的融资数量/应融资数量*100%相关说明无考核部门董事会秘书关联部门财务部数据收集财务部数据来源财

7、务部数据核对财务部统计周期每月统计方式数据02b上市计划完成率（董事会秘书）指标名称上市计划完成率指标定义当期完成的上市计划项目占应完成的上市计划项目的比例设立目的反映开展上市工作的能力计算公式上市计划率=当期完成的上市计划项目/当期应完成的上市计划项目*100%相关说明无考核部门董事会秘书关联部门证券法务部数据收集证券法务部数据来源经验证的上市进度报告数据核对常务副总统计周期每月统计方式数据02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）指标名称法律纠纷处理及时率指标定义在公司规定时限内处理法律纠纷的数量占全部法律纠纷数量的百分比设立目的反映法务部门处理法律纠纷工作的及时性和专业能力计算公式

8、法律纠纷处理及时率=在公司规定时限内处理法律纠纷的数量/全部法律纠纷数量*100%相关说明各部门未通过正常程序报法务部门处理的案件不列入计算范围考核部门法务部关联部门各部门数据收集证券法务部数据来源案件登记表、处理法律纠纷的相关证据数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）指标名称法律意见接受率指标定义出具的法律意见切实可行，得到使用部门的认可设立目的反映法务部门的专业能力，避免潜在风险计算公式认可的意见数目/出具的法律意见总数相关说明考核部门法务部关联部门各部门数据收集法务部、内审部（风控）数据来源评价反馈数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据0

9、2e合同评审及时率（法律综合事务专员）指标名称合同评审及时率指标定义按期出具评审意见的合同占其应评审合同的比例设立目的反映合同专员评审合同的效率计算公式合同评审及时率= 按期出具评审意见的合同/其应评审合同的比例*100%相关说明无考核部门证券法务部关联部门各部门数据收集证券法务部数据来源合同登记表数据核对证券法务部统计周期每月统计方式数据指标名称合同评审意见接受率指标定义合同评审意见切实可行得到使用部门认可设立目的反映合同专员评审合同的质量计算公式无相关说明无考核部门证券法务部关联部门各部门数据收集证券法务部数据来源部门内部统计数据核对证券法务部统计周期每月统计方式数据02f合同评审意见接受

10、率（法律综合事务专员）03 内审部03a 审计项目结果满意率指标名称审计项目结果满意率指标定义提交的审计项目报告得到公司领导认可的程度设立目的反映内审部门完成审计项目的能力。计算公式公司领导对审计项目报告的满意度分数（当月平均分）相关说明凡需要单独出具审计报告的审计活动，即为一个审计项目考核部门内审部关联部门内审部、各部门数据收集内审部数据来源月度、年度审计计划；完成的审计报告数据核对常务副总统计周期每月、每季度统计方式请示03b 审计问题的整改意见接受率指标名称审计问题的整改意见接受率指标定义对在审计中发现的问题提出整改意见切实可行，得到公司相关领导和要求整改部门的接受比率。设立目的反映内审

11、业务的管理水平和实施内部审计必要程序及指导纠偏的能力。计算公式整改意见接受率=接受意见数/审计提出的意见总数相关说明考核部门内审部关联部门内审部、财务部、各分公司财务、常务副总数据收集内审部数据来源审计报告、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式03c 化解风险管理控制率指标名称化解风险管理控制率指标定义对各部门上报的风险情况报告及时上报决策层，并提出化解建议，有效地把风险损失降低到最小的比率。设立目的考核风控部门的工作效率计算公式化解风险管理控制率=1-风控事项漏报、迟报、误报、失控件数/风控事项总件数相关说明考核部门内审部关联部门内审部、各风险报告部门数据收集内审部数据来源风控

12、报告、投诉、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式04 人力资源部、培训发展部04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）指标名称岗位配置达成率指标定义实际配置到位的岗位数和人数与部门人员编制计划的岗位数和人数的吻合程度设立目的反映人资部门根据人员编制，及时准确地满足各部门岗位配置需求的能力计算公式岗位配置达成率=1（缺编岗位数*缺编人数）/（编制计划岗位数*编制计划人数）*100%相关说明所有与计划不符的岗位数及人数，不论多了少了，均按正数计算可按部门进行分类考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源人员编制计划、部门需求计划数据核对人力资源部统计周期每

13、月、每季度统计方式数据及趋势图04b 考核有效率（人力资源经理）指标名称考核有效率指标定义公司绩效考核结果有效的比率设立目的反映人资指导监督公司各部门执行绩效考核政策的程度。计算公式考核有效率=公司各部门绩效考核分数平均分/公司当月业绩达成百分数*100相关说明考核能体现公司业绩进展，有效率应控制在0.8-1.2之间考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部、各事业部人资数据来源绩效考核记录、统计表、财务数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04c员工满意度（人资总监）指标名称员工满意度指标定义员工对公司的满意程度。设立目的考核人力资源部控制公司员工满意

14、度、督促各部门达成员工满意的能力。计算公式以人力资源部接到的员工投诉计算相关说明每季度的员工满意度调查问卷打分可融入当月满意度考核；可以加权平均的方法综合“员工投诉次数”和员工满意度打分；员工满意度问卷可按部门、问题类别分别计算统计。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源员工投诉、员工满意度调查问卷数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04d百元销售人均成本（人资总监）指标名称百元销售人均成本（不高于去年）指标定义每一百元销售额所承担的人工成本设立目的反映公司编制与市场销售能力的匹配度，控制公司各部门的编制计算公式百元销售人均成本=工资总额/

15、销售总额*100相关说明考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部、各事业部人资数据来源财务部财务数据、月工资报表数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）指标名称人员编制控制准确率指标定义人员编制中的实际岗位数和人数与编制计划的岗位数和人数的吻合程度设立目的反映人资部门及时、准确地控制人员编制，从而达到控制公司人力成本计算公式人员编制控制准确率=1（与计划不符的岗位数*与计划不符的人数）/（计划的岗位数*计划的人数）*100%相关说明所有与计划不符的岗位数及人数，不论多了少了，均按正数计算可按部门进行

16、分类考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源人员编制计划、实际人员编制数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据和趋势图04f 招聘完成率（招聘主管）指标名称招聘完成率指标定义招聘到岗的人数与申报的招聘人数的符合程度设立目的反映人力资源部门为公司用人部门招聘选拔人才的能力计算公式招聘完成率=实际到岗人数/招聘报批人数*100%相关说明凡是办理过入职手续均按已招聘到岗计；试用期内快速离职的（7天内）由用人部门和人资部共同承担责任；试用期过7天以上离职的由用人部门承担责任考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源人事月报表、年度、季

17、度招聘申报表数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据04g招聘及时率（招聘主管）指标名称招聘及时率90指标定义招聘到岗的日期与申报的要求到岗日期的符合程度设立目的反映人力资源部门为公司用人部门招聘选拔人才的能力计算公式招聘及时率=1超时限到岗的人数/招聘总人数*100%相关说明招聘时限要求参见招聘管理办法规定。如遇到客观情况：较长假期、用人部门需求标准不明确等造成没有及时招聘到岗的由用人部门承担责任考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源人事月报表、年度、季度招聘申报表数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）指标名称劳

18、动纠纷处理满意度90%指标定义针对劳动纠纷处理事项进行员工满意度的调查，员工满意数据分析所得的员工满意度的指数，或员工针对劳动纠纷处理的投诉反馈。设立目的保证公司劳动纠纷处理情况和结果公平公正，达到公司和员工满意。计算公式员工投诉，结合满意度调查评分相关说明员工投诉和满意度可加权平均。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源员工满意度调查问卷、员工投诉数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据、投诉04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）指标名称员工福利管理满意度指标定义针对公司福利事项进行员工满意度的调查，员工满意数据分析所得的员工满意度的指数，或员工

19、针对福利管理的投诉反馈。设立目的反映人力资源部组织员工福利的能力，以达到真正激励员工的作用。计算公式员工投诉，结合满意度调查评分相关说明员工投诉和满意度可加权平均。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源员工满意度调查问卷数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据、投诉04j 薪酬管理满意度（薪酬专员）指标名称薪酬管理满意度90%指标定义新酬管理使员工所达到满意的程度设立目的使薪酬管理达到内部公平性及外部竞争性，减少人才流失计算公式员工投诉结合满意度调查评分相关说明包括薪酬实行保密制度，员工可以查询清楚自己的工资明细，保证工资核算的差错率小于5，薪酬发放及

20、时率等。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源各部门数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式员工满意度调查数据、趋势图04k 薪酬发放及时率（薪酬专员）指标名称薪酬发放及时率指标定义每月12号工资发放签名表打印完毕，工资汇总表统计审核完毕，人资总监签批后交财务设立目的保证员工工资的准确及时发放计算公式薪酬发放及时率= 1-（实际签批日期-规定签批日期）/（规定发放工资日期-规定签批日期）*100% 相关说明遇五一、十一、春节节假日顺延3天考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部（考勤、考核、工资调整单、试用期满评估表等相关工资数据）数

21、据来源各部门数据核对人力资源部核对相关签批权限统计周期每月统计方式工资表明细04l 员工信息维护及时准确率（招聘专员）指标名称员工信息维护及时准确率100指标定义及时将员工新进和异动信息录入ERP系统，并进行定期维护，保证ERP人事管理系统的信息准确性。设立目的反映招聘专员准确及时的做好部门内务工作的能力计算公式员工信息维护及时准确率=1缺失或漏输的员工数/公司员工总数*100%相关说明凡新进员工，办理入职手续后即录入ERP；每周定期维护信息，整理异动。考核部门人力资源部关联部门人力资源部、各部门数据收集人力资源部数据来源ERP人事信息库数据核对人力资源部统计周期每月统计方式信息库抽查04m

22、培训覆盖率（培训经理）指标名称培训覆盖率指标定义公司培训在公司内各岗位覆盖的比率。设立目的反映培训发展部培训开发员工素质的能力。计算公式培训覆盖率=参加培训人数/总人数*100%相关说明公司关键岗位任职资格培训100%覆盖，其他岗位任职资格培训50%覆盖（06年度）；综合培训覆盖率95%。考核部门培训发展部关联部门培训发展部、人力资源部、各部门数据收集培训发展部数据来源培训记录、任职资格考试通过率、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04n 培训满意度（培训经理）指标名称培训满意度指标定义参加培训人员对培训效果的满意程度设立目的反映培训发展部对培训课程安排、讲师选择、

23、课程组织等方面的协调能力计算公式培训满意度=（当次培训信息反馈评估表打分/当次收回的总评估表数量）/考核期内培训总次数*100%相关说明培训满意度要求达到90%以上考核部门培训发展部关联部门培训发展部、各部门数据收集培训发展部数据来源培训记录、培训信息反馈评估表、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图04o 培训体系建设完成率（培训专员）指标名称培训体系建设完成率指标定义按照培训发展部制定的任职资格培训计划，实际进度与计划进度的符合度。设立目的反映培训发展部建设公司任职资格培训体系的能力计算公式培训体系建设完成率=实际进度/计划进度*100%相关说明公司任职资格培训体系

24、建设计划三年时间全部完成考核部门培训发展部关联部门培训发展部、各部门数据收集培训发展部数据来源任职资格培训计划进度表、实际进度上报（月度工作总结）数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式甘特表、进度数据和趋势图04p 培训组织满意度（培训专员）指标名称培训组织满意度指标定义参加培训人员对培训组织情况的满意程度设立目的反映培训发展部对培训课程组织、培训气氛控制等方面的协调能力计算公式培训组织满意度=（当次培训信息反馈评估表培训组织部分打分/当次收回的总评估表数量）/考核期内培训总次数*100%相关说明考核部门培训发展部关联部门培训发展部、各部门数据收集培训发展部数据来源培训记录、培训信息反

25、馈评估表、抽查数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图05信息部05a 信息系统的正常运行率（硬件主管、软件主管）指标名称信息系统的正常运行率指标定义考核系统正常运行目标的达成情况及吻合程度设立目的反映信息部各项业务系统正常运行情况计算公式信息化系统的正常运行率=月正常天数/当月总天数*100%相关说明业务中断超过10分钟以上而不能及时修复的均属业务系统不能够正常运行，正常维护除外考核部门信息部（硬件主管、软件主管）关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式网上调查、投诉05b 引进新项目及时率（信息部经理）指标名称引

26、进新项目计划达成率指标定义引进新项目实际达成数量占公司新项目需求目标数量的比率设立目的反映信息部对公司新项目需求目标的达成情况及吻合程度计算公式引进新项目计划达成率=引进项目实际达成数量/新项目需求目标数量*100%相关说明根据公司管理的需要开发或外购的设备考核部门信息部（信息部经理）关联部门信息部数据收集信息部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式工作计划、工作总结、反馈信息05c 重大项目任务计划达成率（信息部经理）指标名称重大项目任务计划达成率指标定义考核公司下达重大项目的达成情况及吻合程度设立目的反映重大项目任务的执行和完成情况计算公式重大项目任务计划达成率=实际工作完成

27、量/计划工作量*100%相关说明季度初期下达目标，制定工作计划，期末考核考核部门总监、总经理关联部门信息部、各部门数据收集信息部数据来源重大项目任务计划、上级评价数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式工作计划、工作总结、反馈信息05d软硬件管理目标达成率（信息部副经理）指标名称软硬件管理目标达成率指标定义软硬件管理目标实际达成数量占规范目标数量的比率设立目的反映部门软硬件管理规范程度计算公式 软硬件管理目标达成率=实际目标达成数量/规范目标数量*100% 相关说明考核部门信息部（信息部副经理）关联部门信息部数据收集信息部数据来源管理制度数据核对人力资源部统计周期每月统计方式05e关键技

28、术项目完成率（信息部副经理）：项目完成率指标名称关键技术项目完成率指标定义解决关键技术问题实际达成数量占关键技术项目总数量的比率设立目的反映部门解决关键技术问题状况计算公式解决关键技术达成率=关键技术项目完成数量/关键技术项目数量*100% 相关说明考核部门信息部（信息部副经理）关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源数据核对人力资源部统计周期每月统计方式网上调查、投诉、数据05f服务器安全运行率（硬件主管）指标名称服务器安全运行率指标定义指机房所提供业务服务的服务器安全运行的程度设立目的反映信息部能否保证公司各项业务系统是否正常运行计算公式服务器安全运行率=安全运行天数/当月

29、天数*100%相关说明业务中断超过10分钟以上而不能及时修复的均属业务系统不能够正常运行，正常维护除外考核部门信息部（硬件主管）关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式网上调查、投诉05g公司网络安全运行率（硬件主管）指标名称公司网络安全运行率指标定义反映公司局域网络安全、稳定运行的状况设立目的反映信息部能否保证公司局域网是否安全、稳定地运行，能否保证各项目业务正常的运行，能否保证各计算机之间能否正常通讯计算公式公司网络安全运行率=安全运行天数/当月总天数*100%相关说明所有原因导致公司网络或网络某一部分中的网络中断均属于公司网络出

30、现的故障，正常维护除外考核部门信息部（硬件主管）关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式网上调查、投诉05h软件功能完善计划目标达成率（软件主管） 指标名称软件功能完善计划目标达成率指标定义软件功能完善目标实际达成与计划完成的比率设立目的反映业务系统的功能是否及时满足公司业务的需求。计算公式软件功能完善计划目标达成率=计划目标实际达成/计划目标数*100%相关说明根据业务系统使用部门提出使用功能需求，经相关领导批准后，确定需要完善的功能。考核部门信息部（软件主管）关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源信息部数据核对人

31、力资源部统计周期每月统计方式各部门反馈、投诉05i关键业务数据备份率（软件主管）指标名称公司业务数据备份率指标定义指机房所提供关键业务如ERP、财务等系统的业务数据的备份设立目的反映信息部能否及时备份关健业务的数据，当灾难发生后可把风险降低到最小程度。计算公式公司业务数据备份率=实际备份的次数/规定次数*100%相关说明指系统备份和异地备份或光盘备份考核部门信息部（软件主管）关联部门信息部数据收集信息部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式总结、反馈信息、抽查05j软件应用培训覆盖率指标名称软件应用培训覆盖率指标定义公司业务系统和管理系统应用在公司进行应用培训的覆盖程度设立目的反

32、映信息部通过培训使公司业务系统和管理系统应用普及的能力计算公式软件应用培训覆盖率=参加培训人数/总人数*100%相关说明考核部门信息部（应用主管）关联部门信息部、公司各部门数据收集信息部数据来源各部门反馈数据核对培训发展部统计周期每月统计方式数据05k软件操作流程和操作规范程度（应用主管）指标名称软件流程规范计划达成率指标定义当月软件流程规范计划实际完成进度占当月计划进度的比率设立目的指导公司业务系统及管理系统的日常使用及操作规范的文档计算公式计划达成率=计划实际进度/当月计划进度*100%相关说明考核部门信息部（应用主管）关联部门信息部、公司各部门数据收集信息部数据来源信息部数据核对人力资源

33、部统计周期每月统计方式软件操作流程和操作规范手册、计划进度表05l计算机及相关设备维修及时率（网络管理员）指标名称计算机及相关设备维修及时率指标定义计算机及相关设维修要求解决时间与实际维修完成时间的比值设立目的督促网络管理员对计算机及相关设备维修的及时性计算公式及时率=（1-报修拖延未解决的问题/报修问题总量）*100%相关说明相关设备外修及需另购配件的需根据实际到货时间来衡量考核部门信息部关联部门信息部、各部门数据收集信息部、人力资源部数据来源各部门数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式网上调查、投诉05m软件运行正常率（软件管理员）指标名称软件运行正常率指标定义根据功能需求，软件正

34、常运行的达成率设立目的反映软件正常运行情况计算公式软件运行正常率=实际运行正常天数/运行天数*100%相关说明考核部门信息部（软件管理员）关联部门信息部、各部门数据收集信息部数据来源信息部数据核对人力资源部统计周期每月统计方式数据及趋势图05n按照公司需求完成新代码的添加及维护的及时率（代码管理员）指标名称按照公司需求完成新代码的添加及维护的及时率100%指标定义根据公司需求及时准确的添加新代码及维护代码的准确及时.设立目的满足公司对新代码的需求,维护代码在公司信息系统中正常使用.计算公式相关说明按照公司相关文件及规定,收到代码需求申请后及时添加并维护.考核部门信息部关联部门信息部、各部门数据

35、收集信息部数据来源物品(产成品,半成品,原料,辅料)代码申请(登记)表;客户(供应商)代码申请 (登记)表数据核对采购部、事业部生产统计周期每月、每季度统计方式数据05o代码添加准确率（代码管理员）指标名称代码添加准确率100%指标定义根据公司实际需求来分配和编制代码,设立目的使代码在公司信息系统中使用顺畅.满足需要计算公式代码添加准确率=代码添加数/添加总数*100%相关说明物品代码从总部添加开始,保持与全国各分子公司统一使用;客户/供应商代码根据各分子公司实际情况单独分配维护.考核部门信息部关联部门信息部、各部门数据收集信息部数据来源总部及各分子公司反馈数据核对采购部、销售部统计周期每月、

36、每季度统计方式数据06 品保部06a体系外审合格率（品保总监）指标名称体系外审合格率（无严重不符合项、一般不符合项5个）指标定义体系外审时，审核方开出的严重不符合项和一般不符合项的个数设立目的督促品保部和各被审核部门进行质量体系的维护，以保证体系持续、有效的运行计算公式计算不符合项的个数相关说明需投入大量资金才能完成的项目除外考核部门品保部关联部门各职能部门、各事业部数据收集品保部数据来源品保部数据核对人力资源部统计周期每年一次统计方式数据06b质量目标达成率（品保总监）指标名称质量目标达成率100%指标定义各质量目标年度达成率的平均值设立目的反映公司的品质保证能力是否能完成公司总体质量目标计

37、算公式全年（生产过程合格率+出厂合格率+客诉率+产品交付及时率）/4相关说明无考核部门品保部关联部门各职能部门、各事业部数据收集品保部数据来源品保部数据核对人力资源部统计周期每年一次统计方式数据06c产品顾客满意度（品保总监）指标名称产品顾客满意度指标定义顾客对我公司产品的满意程度设立目的反映公司产品质量的稳定情况和顾客对公司产品的满意情况计算公式以市场部的产品顾客满意度调查数据为准相关说明无考核部门品保部关联部门各职能部门、各事业部数据收集市场部数据来源市场部数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据、客户满意度调查、投诉06d进货检验合格率（品保经理）指标名称进货检验合格率90%指

38、标定义进货原料的感观、理化、微生物检验的合格率设立目的反映品保部对公司各原料供应商进行监督、辅导的结果计算公式各类原料进货检验合格率的平均值；检验合格率=不合格量/进货量相关说明无考核部门品保部关联部门各事业部、采购部数据收集品控部、品保部数据来源品控部月报数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据及趋势图06e 全年培训课时（品保经理）指标名称全年培训课时不少于100课时指标定义质量专业的培训课时累计数设立目的普及质量管理知识，提高人员质量专业水平计算公式每月实际课时与全年培训课时分解到每月的课时数对比相关说明无考核部门品保部关联部门培训部、各部门数据收集培训部数据来源培训部数据核对

39、培训部统计周期每月统计方式数据、进度计划06f不得出现投诉处理不良导致的曝光（品质保证主管、客服专员）指标名称不得出现投诉处理不良导致的曝光指标定义因处理客诉不良导致的媒体负面曝光设立目的反映是否有效处理客诉计算公式统计曝光次数相关说明无考核部门品保部关联部门市场部数据收集市场部数据来源市场部数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据06g体系审核计划完成率（品质保证主管）指标名称体系审核计划完成率100%指标定义执行体系维护的次数和条款数是否与年度计划一致设立目的反映品质保证专员是否能够按照计划进行体系维护计算公式审核次数及条款数/计划次数及条款数相关说明无考核部门品保部关联部门品保部、各被审核部门数据收集品保部数据来源内审计划、内审报告数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据06h体系审核计划完成率（体系审核专员）指标名称体系审核计划完成率100%指标定义执行体系维护的次数和条款数是否与年度计划一致设立目的反映品质保证专员是否能够按照计划进行体系维护计算公式审核次数及条款数/计划次数及条款数相关说明无考核部门品保部关联部门品保部、各被审核部门数据收集品保部数据来源内审计划、内审报告数据核对人力资源部统计周期每月、每季度统计方式数据