天猫母婴类目经营策划方案.doc

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1、天猫经营策划方案前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，母婴电子商务的发展最具代表性和前瞻性。2012年7月24日，天猫官方微博发布消息称，天猫母婴类目已成为B2C母婴行业的领头羊。数据显示，天猫母婴类目上半年销量金额近50亿元，年内将突破百亿元。天猫母婴类目自2010年5月成立以来，一直处于高速增长态势，累计增长超过15倍。目

2、前，天猫母婴商家数量为4000余家、母婴类品牌3000余种，其中品牌直营旗舰店1200余家，天猫母婴馆整体在线商品数约70余万个。 “母婴将成为继电商3C、服装之后，又一个兵家必争之地。”母婴行业市场制造企业多，市场需求大，线下零售渠道虽丰富但选择余地不如网络广，加之为人父母的80后普遍熟悉网购，母婴产品的互联网趋势化更为明显。我们正是看到了母婴电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度目录一、进驻淘宝商城2（1）入驻流程2二、人员配置规划及公司结构3（1）人力规划3（2）部门建设及工作指引4三、商

3、城营运5四、淘宝商城推广6站内推广6站外推广6开业促销7长期发展营销策略7推广方式7五、财务分析7六、进度表8七、商城商家必读规则8一、进驻淘宝商城（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，请拨打：天猫招商热线0-9支付宝客服电话82.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 3. 提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 保证金：旗舰店：基本上需要商城邀请加入，可是

4、也可以申请加入，条件如下：邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。优点：可以跨大品类经营，如同时可以经营家具及服装。专营店：不可以跨大品类经营。RM:所有销售品牌已完全有商标。TM：所有销售品牌里面，没有完全有商标。如果没有违规是可以返还的。旗舰店：a、如果资料、商标准备齐全:5万（RM） b、如果资料、商标没有准备齐全：10万（TM）专营店：a、如果资料、商标准备齐全:10万（RM） b、如果资料、商标没有准备齐全：15万（TM）7. 开张：a.发布满规定数量的商品；b.店铺开张；c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。网店内的商品不是

5、全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。详见附件: 淘宝商城入驻资料二、人员配置规划及公司结构（1） 人力规划1、人员分工表人员工作内容备注人数总经理主要负责公司运营、协调各部门人员、监督指导商城一切工作。根据商城需求，随时调整营运方案。1营销主管（主管级）根据公司产品规划，制定并实施推广新品促销及其它活动计划。熟悉淘宝商城的推广运营、广告投放方式及各类工具的使用。开发新的推广渠道。要求：策划、文案、审美，管理、良好的推广渠道等综合素质高的。1（前期暂不招）网站美工（专员级）营销部全面负责网店全套美工设计，包括：制作维护html网站、店面整体形象设计更新、商

6、品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动平面支持等，及公司的其他一些平面设计工作。1文案（专员级）营销部对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。策划、撰写产品宣传文案和商品广告文案；参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案。发现问题及时汇报营销主管；撰写网店所有文案内容。1（前期暂不招，美工暂代）客服主管（主管级）维护商城日常运作。主要负责商城商品数据整理，销售及物流等一系列具体工作。要在商品服务、物流查件等等各个环节为客户做好服务工作，统计网店数据。带领下属做好部门工作。初期配合营销主管的推广工作。执行总经理制定的商城营运方案。熟悉淘宝商城的具体运作。

7、1（暂不招，经理暂代）客服（专员级）主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；初期协助营销主管的推广工作。 3（暂不招，经理暂代）（2）部门建设及工作指引部门名称主要负责工作营销部推广公司品牌产品，最终目的增加人气与交易量客服部贴心服务顾客工作态度心态决定一切 信念决定一生做生意就是做人谨慎做人 细心做事 宠辱不惊 处变不惊我们所做的永远多于所说的我们对细节的关注近乎苛刻团队精神1+12一个优秀的团队吸引一群优秀的人企业因为有我而变得美丽我们崇尚个人奋斗更善于团结协作一群优秀的人创造一个优秀的企业 三、商城营运（1）开店准备：a.前期调配我部门全体员工进

8、行品牌及商品培训。b.了解商城的基本概况，及操作流程。c.熟悉商城管理制度（2）店面装修方案一：网站美工为我店铺服务，全面负责网站装修建设，及往后网站美化及维护工作。（成本低）（3）商品数据整理，上架前准备（4）正式开店运营（5）发货:做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）销售篇发货篇四、淘宝商城推广站内推广1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位2.积极参加淘宝网活

9、动3.建议加入淘宝直通车4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。9.淘宝VIP会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣11.信用评

10、价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力16.会员关系管理，高效管理会员信息 ，设置会员级别，会员广告营销17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。18.要求公司所有或

11、部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。（讨论可行性）站外推广1.利用及时通讯软件和媒体宣传2.寻找团购网站合作3.官方博客和微博绑定推广，SNS社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购网站和商城绑定推广4.线下渠道推广，推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ群和微博绑定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广5.沟通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通方式：博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投

12、诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。开业促销在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。长期发展营销策略1、原则：经常性的搞些小活动。2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在

13、尽可能实现的前提下尽可能的满足。4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。推广方式主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。五、财务分析1、投资成本淘宝商城“入驻费用”:保证金：50000元（用于交易纠纷的赔付）技术服务年费：30000元，商户需一次性交纳A.达到三个标准当年技术服务费减半：a.当年没有违规b.当年不低于4.6分c.年交易额达18万元B.达到三个标准当年技术服务费全免：a.当年没有违规b.当年不低于4.6分c.年交易额达60万元营运佣金(服务费):每成功销售交易一笔金额（不论金额是多少,不含运费

14、），商城收取佣金2%。2、投资分析网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）；网店在市场的宣传；员工工资费用；店铺定制装修；网费以及电费；流动资金；物流费用；销售目标分析注：详见附录预算表六、进度七、商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则