HSB设计方案客服升级系统详细设计方案.docx

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1、文件编号：HSB-(ITSM)XXXXXX客服升级系统详细设计方案版本 V1.0文 档 编 号HSB-KFSJ-X-XX保 密 等 级机密作 者最后修改日期审 核 人最后审批日期批 准 人最后批准日期第 40 页文档修订记录编号章节名称 修订内容简述修订日期修订前版本号修订后版本号修订人批准人12345678第1章 前言1.1 编写目的本文档对客服升级系统部署所涉及的系统安装做了详细的描述，为总行的客服升级系统部署系统实施人员作为参考。1.2 文档说明1、 粗体表示注意事项、操作命令2、 斜体表示示例3、 中内容为必选参数4、 中内容为可选参数，多个可选参数间用“|”分隔5、 所有操作步骤加下

2、划线6、 在推广行适用1.3 参考文档徽商银行客服系统升级项目_系统架构设计说明书徽商银行客服系统升级项目_座席系统概要设计说明书徽商银行客服系统升级项目-IVR系统概要设计说明书第2章 应用系统概况2.1 应用系统简介客服系统提供我行客户 呼入业务处理，为客户提供客户信息查询、卡/账号信息查询以及个人理财转账汇款等 便捷业务操作，是我行对客户一种重要服务方式。 银行作为银行最贴近客户、使用频率最高、效率最快的渠道衔接银行内部的核心业务，24 小时满足客户需求，进行实时业务处理。2.2 应用系统逻辑结构2.3 应用系统物理拓扑图2.4 与其他系统关系下图为本系统的与关联系统架构图：n 核心系统

3、、缴费业务系统通过通过渠道前置MCP访问；n 通过GXP访问手机银行、网银获取查询信息柜面通过GXP访问客服系统，进行客户签约数据的录入n 调用加密平台进行密码的加密第3章 资源配置与功能组件对应关系3.1 系统资源配置清单3.1.1 服务器配置型号数量资源需求操作系统用途备注G4503台专有设备平台自带语音平台媒体网关S88002台专有设备平台自带语音平台媒体服务器1台2C/32G/500G安装CMS话务报表服务器PC SERVER5台4C/16G/300GRedHat 6.5AEP语音平台话务流程服务器（APP、MPP、各两台,vpms一台）APP、MPP、VPMS虚拟机4台4C/16G

4、/300GReAES语音平台接口服务器平台人员自己安装操作系统，虚拟机2台2C/32G/300GWin 2008 R2AIC服务器PC SERVER2台2C/32G/300GWin 2008 R2TTS文本转读服务器PC SERVER4台4C/32G/300GRedHat 6.5坐席Web服务器PC SERVER，与在线客服共用服务器，目前2台已经到位2台4C/32G/300G.AIX 坐席系统ETP交易服务器IBM小型机,挂共享存储,HA模式；与数据库服务器互备,目前2台已经到位2台4C/32G/600GAIX 数据库服务器IBM小型机,挂共享存储,HA模式，在线客服共用数据库，目前2台已到

5、位，其中一台做时间同步服务器1台4C/32G/600G报表数据库虚拟机2台工控机内存4GWin 2008 R2 服务器需要有PCI插槽2台2CWin 2008 R2录音服务器PC SERVER3.1.2 存储设计数据库需要加挂相关裸设备存储。主机名称位置（本地/共享存储）lun大小备注KFDB1- KFDB2共享存储800GEMC高端存储3.1.3 专用设备设计用途数量G4503S88002第4章 服务器设计4.1 Web服务器（对外）设计4.1.1 系统设计 部署模式：Web服务器。 部署用户：was4.1.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfweb1-kfweb4-部署客服w

6、eb服务关闭系统防火墙 资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存32GFC卡24.1.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本操作系统内核位数64bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致编码字符集：/ 4G/tmp 8G/usr 8G/home 250G/var8G/opt4GBopen files32768max user processes65535tcp_finwait2304.1.1.3 安装中间件名称值或标准备注WebsphereJDK4.1.1.4 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注was500wasroot0rootUSERIDPrimary

7、 groupGroup Sethome directorywas500was/home/was4.1.1.5 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home/was250Gwas:was7554.2 ETP服务器、数据库4.2.1 系统设计 部署模式：HA，挂共享存储。 ETP部署用户：ccag 数据库部署用户：oracle4.2.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfdb1-kfdb2-部署ETP服务、db关闭系统防火墙资源信

8、息类型数量类型数量CPU4网卡2内存32GFC卡24.2.1.2 安装中间件名称值或标准备注JDK4.2.1.3 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本A操作系统内核位数64bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致编码字符集：ETP需要/ 4G/tmp 8G/usr 8G/home 500G/var8G/opt4GBfsize-1cpu-1data-1rss-1stack-1open files32768max user processes65535nofiles5000tcp_finwait230maxclient%20maxperm%204.2.1.4 特殊要求服务器名

9、安装服务备注kfdb2nstp提供时间同步服务器，需要同步的服务器有：CM、APP、VPMS、MPP、AES、AIC、kfdb1、历史数据库4.2.1.5 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注dba300oracleccag500ccagroot0rootUSERIDPrimary groupGroup Sethome directoryoracle300dba/home/oracleccag500ccag/home/ccag4.2.1.6 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘600G否是系统安装datavg存储800G是否数据库逻

10、辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home/oracle50Goracle:dba755ccaglv/home/ccag500Gccag:c cag755datavgoradatalv/oradata600Goracle:dba755orabacklv/oraback200Goracle:dba7554.3 APP服务器设计4.3.1 系统设计 部署模式：自带故障转移应用中配置。 部署用户：root4.3.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfapp1- kfapp2-部署客服APP服务资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存16G

11、FC卡24.3.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Redhat 6.4最小化安装，默认分区（opt200G），关闭防火墙关闭SElinux厂商提供操作系统ios安装包操作系统内核位数64bit4.3.1.3 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注kfapp300kfapproot0root4.3.1.4 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home 50Groot: root755mpplv/opt200Groot

12、: root7554.4 MPP服务器设计4.4.1 系统设计 部署模式：平台自带双工模式，应用中配置。 部署用户：root4.4.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注Kfmpp1- kfmpp2-部署客服MPP服务资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存16GFC卡24.4.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Redhat6.4最小化安装，默认分区（opt200G），关闭防火墙关闭SElinux厂商提供操作系统ios安装包操作系统内核位数64bit4.4.1.3 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注kfmpp300kfmpproot0root4.4.1.4

13、 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home50Groot: root755mpplv/opt200Groot: root7554.5 VPMS服务器设计4.5.1 系统设计 部署模式：单点 部署用户：root4.5.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfvpms-部署客服vpms服务资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存16GFC卡24.5.1.2 系统参数 操作系统参数值或标准备注操作系统版本Redhat6.4最小化

14、安装，默认分区（opt200G），关闭防火墙关闭SElinux厂商提供操作系统ios安装包操作系统内核位数64bit4.5.1.3 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注kfvpms300kfvpmsroot0root4.5.1.4 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home50Groot: root755mpplv/opt200Groot: root7554.6 AES服务器设计4.6.1 系统设计 部署模式：4台，部署AES应

15、用，提供AIC、录音接入 部署用户：root4.6.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfaes1-kfaes4-部署客服AES服务资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存16GFC卡24.6.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Redhat5.10默认分区，关闭系统防火墙，关闭SElinux组件部分只安装base厂商提供操作系统ios安装包操作系统内核位数32bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致4.6.1.3 用户、组、权限 GROUPIDUSERS备注kfaes300kfaesroot0root4.6.1.4 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷

16、组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘300G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home50Groot: root755mpplv/opt200Groot: root7554.7 AIC服务器设计4.7.1 系统设计 部署模式： 部署用户：administrator4.7.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfaic1-kfaic2-部署客服AIC服务关闭防火墙资源信息类型数量类型数量CPU2网卡2内存32GFC卡24.7.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Win 2008 R2关闭

17、防火墙，打开远程桌面操作系统内核位数64bitC盘100GD盘200G4.7.1.3 用户、组、权限 4.7.1.4 卷组、LV、文件系统、权限4.8 录音服务器设计4.8.1 系统设计 部署模式： 部署用户：administrator4.8.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfly-部署客服录音服务关闭系统防火墙, 打开远程桌面资源信息类型数量类型数量CPU2网卡2内存32GFC卡24.8.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Win 2008 R2操作系统内核位数64bitC盘100GD盘录音文件存储DBSQL Server 20084.8.1.3 用户、组、权

18、限 4.8.1.4 卷组、LV、文件系统、权限4.9 服务器设计4.9.1 系统设计 部署模式： 部署用户：administrator4.9.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfcz-部署 音服务机器由厂商提供关闭系统防火墙开通远程桌面资源信息类型数量类型数量CPU2网卡2内存4G4.9.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本Win 2008 R2操作系统内核位数64bitC盘100GD盘200G4.9.1.3 用户、组、权限 4.9.1.4 卷组、LV、文件系统、权限4.10 历史数据库服务器设计4.10.1 系统设计 部署模式：部署历史数据库服务器。 部署用户：

19、oracle4.10.1.1 硬件参数通用信息主机名网络参数用途备注kfhisdb-客服历史数据库关闭系统防火墙资源信息类型数量类型数量CPU4网卡2内存32GFC卡24.10.1.2 系统参数操作系统参数值或标准备注操作系统版本操作系统内核位数64bitPagingspace或SWAP区与内存大小一致/ 4G/tmp 8G/usr 8G/home 550G/var8G/opt4GBfsize-1cpu-1data-1rss-1stack-1nofiles5000tcp_finwait2240maxclient%20maxperm%204.10.1.3 用户、组、权限 GROUPIDUSERS

20、备注dba300oracleUSERIDPrimary groupGroup Sethome directoryoracle300dba/home/ oracle4.10.1.4 卷组、LV、文件系统、权限卷组卷组名称存储位置大小是否共享是否镜像备注rootvg本地硬盘600G否是系统安装逻辑卷卷组名称逻辑卷名称挂载点/链接名大小属主/组权限rootvgoraclelv/home/ oracle550Goracle:dba7554.11 数据库设计4.11.1.1 数据库版本及补丁Oracle 11.2.0.4 64位 企业版 for aix4.11.1.2 数据库环境变量及参数基本环境变量：

21、export ORACLE_BASE=/oracle11g/app/oracleexport ORACLE_HOME=/oracle11g/app/oracleexport NLS_LANG=AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8 export ORA_NLS33=$ORACLE_HOME/ocommon/nls/admin/dataexport CLASSPATH=$ORACLE_HOME/JRE:$ORACLE_HOME/jlib:$ORACLE_HOME/rdbms/jlib:$ORACLE_HOME/network/jlibexport LD_LIBRARY_PATH=$O

22、RACLE_HOME/lib:/usr/libexport PATH=$ORACLE_HOME/bin:$ORACLE_HOME/OPatch:$PATHexport PS1=whoamihostname:$PWD$export NLS_DATE_FORMAT=yyyy-mm-dd hh24:mi:ssexport ORACLE_TERM=xtermexport LIBPATH=$ORACLE_HOME/lib:/usr/lib:/libexport LD_LIBRARY_PATH=$ORACLE_HOME/lib:$LD_LIBRARY_PATH数据库参数：Parameter NameVal

23、uedb_block_size设置8Klarge_pool_size300M，用于优化rman备份与并行分配log_buffer30Mnls_charactersetparallel_execution_message_size16384parallel_max_servers10*CPU，且=16GMEMORY_TARGET00MEMORY_MAX_TARGET00SGA_TARGET00PGA_AGGREGATE_TARGET2000M10%物理内存，建议2-4G，不超过4GSGA_MAX_SIZE7000M40%物理内存SHARED_POOL_SIZE2000M3000MLARGE_PO

24、OL_SIZE200M200MSTREAMS_POOL_SIZE128M128MDB_CACHE_SIZE剩余的SGA剩余的SGA4.11.1.3 数据库其他设置参数alter system set processes = 1000 scope=spfile;alter system set sessions = 1105 scope=spfile;alter system set open_cursors = 1000 scope=spfile;alter system set large_pool_size=200M scope=spfilealter system set session

25、_cached_cursors=300 scope=spfilealter system set log_buffer=20971520 scope=spfilealter profile default limit PASSWORD_LIFE_TIME unlimitedalter profile default limit FAILED_LOGIN_ATTEMPTS unlimited4.11.1.4 实例需求实例名表空间用户名HSCCKCC_BASEwebagent/webagentAICHSCCKAIC_BASEaicdb/aicdb4.11.1.5 数据库用户权限用户名所属组别默认表

26、空间分配的角色与权限用户说明webagent NACC_BASEconnect,resourceselect_catalog_roledbaunlimited tablespace业务运行aicdbNAAIC_BASEconnect,resourceselect_catalog_roledbaunlimited tablespaceAIC数据存储4.11.1.6 数据库系统文件及表空间设计当前库设计规划序号表空间名称用途表空间大小（G）备注1CC_BASE存放数据最小500M，自动增长2AIC_BASEAIC数据最小500M，自动增长历史库设计规划序号表空间名称用途表空间大小（G）备注1CC_

27、BASE存放数据最小500M，自动增长4.11.1.7 数据库备份备份方式RMAN全备份备份时间05:00备份周期每天本地存放/oraback异机存放存储4.12 中间件设计4.12.1.1 版本及补丁W for 64-bit JDK1.6 for 64-bit 4.13 专用设备设计专用设备包括G450（3台）、S8800（2台），为AVAYA专有定制设备，自带系统软件，服务上架后，平台技术人员进行参数配置即可。第5章 网络设计两个网络交换机，每台服务器连接到单个交换机都确保在ip地址在规划的网络内部两台网络交换机做好端口镜像，端口1镜像到端口2(永久生效，重启不还原)第6章 HA设计第7章 备份设计7.1 备份软件版本7.2 文件备份7.3 数据库备份7.4 备份策略7.5 备份方式第8章 监控设计8.1 监控软件版本8.2 监控策略