自考科目公共关系学知识点归纳之一.docx

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1、公共关系学学问点归纳 之一1公共关系是一个组织及其相关公众之间的传播管理。公共关系学是探讨行政管理和经营管理活动中组织如何及公众进展双向传播及沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个根本要素是“组织, “传播和“公众，组织和公众是公共关系的承当者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织及公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向沟通。现代公关传播的本质特征即双向沟通性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织及公众之间的传播管理，从公共关系的“关系/“职能/“学科性质三个角度去理解。2公共关系不同层次的含义。一种客观的实

2、在，即公共关系状态，一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的根底，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。3公共关系学中“关系, “舆论, “形象的特定涵义：“关系主要指组织及公众之间相处和交往的行为和状态，即组织及公众之间的联系。“舆论指社会公众对组织的政策, 行为, 人员或产品所形成的看法和意见的总和，标记着大多数社会公众对组织的根本看法和行

3、为。“形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象表达其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建立和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的，靠理性的劝服, 思想的沟通, 情感的沟通去影响人心。4公共关系及人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一局部人际关系，组织及公众的关系经常表现为个人及个人的关系，即代表组织的个人及公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面

4、的情感沟通和劝服技巧。区分：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是及组织相关的全部公众及其舆论，而人际关系那么包含许多及组织无关的私人关系对象；再次从内容上看公共关系是一种组织的管理活动及职能，处理的是组织事务及公众事务，人际关系处理的许多私人事务及公众没有关系；最终从方式上看，公共关系特别强调运用公众传播和群众传播的方式作远距离, 大范围的公众沟通，人际关系那么比拟局限。5公共关系的起源：古代时期公共关系思想的萌芽凯撒高卢战记，第一流的公共关系著作；亚里士多德修辞学最早的公共关系学理论书籍/巴纳姆时期现代公共关系的发端/艾维李时期现代公共关系职业化的开

5、场1903年开办第一家宣扬参谋事务所，第一个职业公共关系人，公共关系之父；1906年原那么宣言“说真话, “公众必需被告知/爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟1923年公众舆论的形成公共关系理论开展史第一个里程碑专著。开展：1948年美国全国公共关系协会宣告成立，1955年国际公共关系联合会在英国伦敦正式成立。1986年12月在上海成立我国第一个公共关系协会。产生及开展的社会条件：一文化心理20世纪初人性文化的兴起，文化心理有“理性转向“人性；二社会政治民主政治的深化开展取代专制政治；三经济开展市场经济的高度兴盛取代小农经济；四物质技术群众传播技术的日趋普及和提高，超越个体传播。6公关的

6、根本职责：公共关系的职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承当的责任，主要有：收集信息，包括及组织形象有关的信息产品形象, 组织形象和组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性；帮助决策，为确立决策的目标供应询问建议, 为决策供应信息效劳, 扶植拟定和选择决策方案, 从公众关系角度评价决策效果，让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，防止其片面性；传播推广，创建, 强化及引导舆论，树立组织良好形象；沟通协调，协调内部关系，增加组织凝合力，开展社会沟通，建立和谐的社会环境根本职责；供应效劳，为组织内部各部门效劳和供应社会效劳。功能：公共关系的干脆功能主要表现为树立组

7、织的良好形象原那么：有效性, 总体性, 符号化-应用象征性的标记和协调组织的关系网络，以达成组织及公众之间良好的公共关系状态；对个人和社会有间接功能，1提高个人素养，促使个人观念更新和个人实力的提高2优化社会互动环境和心理环境的作用。7公关开展的新特点：公关理论整合化/公关实务专业化/公关手段现代化/公关教化层次化/公关地位战略化。公关职能应用的新趋势：一, 市场公共关系的热潮。随着市场经济在全球范围内的蓬勃开展，公共关系作为一种重要的市场传播手段得到了充分的利用和开展。现代市场竞争开展到企业经营的各种要素，形象战略日益成为市场公共关系的热点，企业的形象筹划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开场

8、流行市场传播战略。对于我国来说，随着参加市贸组织，市场公共关系的作用将更加凸现。二, 金融公共关系的动态。金融市场形式的严峻促使企业为增加和维护企业的资金投入而大力开展公关工作，推动金融关系的开展。公共关系已经应用到企业经营管理活动的各个环节，企业开展到对公众历史以来最透亮的公关状态：企业必需为公众全部, 所治, 所享。三, 政府公共关系的焦点。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，政府公共关系将越来越成为世界公共关系开展的热点，作为一种现代行政管理手段，公共关系将成为处理国际事务的重要方式。四, 全球性问题带来的全球性沟通及合作的大趋势。8公关的组织机构是特地执行公关任务，实现公关功能

9、的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门, 专业的公关公司和独立的公关社团组织。9组织内设公关机构的性质和地位：信息传播沟通日益成为组织经营管理的专业手段，从工作性质上看，公共关系的职能是传播性, 沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务。从管理作用上看，公共关系职能部门处于决策部门及其他专业职能部门之间, 组织及外部环境之间，扮演一个“边缘, “中介的角色，担负建立沟通信息, 询问建议, 组织协调, 帮助效劳等责任。四种根本模式：1, 部门隶属型；2, 部门并列型；3, 高层领导直属型；4, 公共关系委员会。从公共关系操作的角度看，组织内设公关

10、部门具有以下特点：1, 了解内情；2, 便于协调；3, 效率较高；4, 本钱较低；5, 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。10公共关系公司由职业公共关系专业人员组成，专为社会组织供应公关询问，或受理托付为客户开展公共关系活动的信息型, 智力型, 传播型的效劳性机构。按经营方式划分为合作型和独立型，按业务内部划分有专项业务效劳/特地业务效劳/综合效劳询问公司三种。特点：较为客观公正，技术全面，专业性强；较灵敏，适应性强；关系较疏远；运作本钱较少高。11公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方, 非营利的群众社团组织，是公共关系成熟程度的标记。国际公共关系协会成立于1955年，1

11、986年上海市公共关系协会成立。其主要活动内容有：联络会员；标准本行业的职业道德和行为准那么，维护声誉；专业培训；普及学问；编辑出版刊物。12公关人员的根本素养及道德标准：所谓公共从业人员的素养，首先是一种现代人的全面开展的素养，其次结合公共关系职业的特性，专指以公共关系意识塑造形象, 效劳公众, 真诚互惠, 沟通沟通, 立足长远, 创新审美为核心，以自信, 热忱, 开放的职业心理为根底，配以公共关系专业学问构造和实力构造的一种整体职业素养。工作中应遵守公正, 正派，对社会负责, 真实, 保密的职业道德标准。公关意识：是对公共关系的本质属性, 特征, 作用及活动规律, 方法等，经过思维得到理论

12、相识，并形成概括性的见解。包括塑造形象核心, 效劳公众, 真诚互惠, 沟通沟通, 立足长远, 创新审美 意识。13全员管理，即通过全员的公关教化及培训，增加全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关协作及协调，发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关气氛及公关文化。详细包括：1, 领导的公共关系意识；2, 全员的公共关系协作；3, 组织的公共关系气氛。14公众即及公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人, 群体或组织，是公共关系对象的总称。包含四项根本涵议：1, 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它及人民, 群众, 受众等概念是有区分的；2, 公众是相对特定组织而存在的

13、确良；3, 公众是因共同利益或问题而联结并及特定组织发生联系或作用的个人, 群体或组织的总和；4, 公众是客观存在的。根本特征：1整体性。公众是及某一组织运行有关的整体环境，组织运行过程中必需面对范围很广的社会关系和社会舆论，对其中任何一种公众的疏忽，都可能导致整个公众环境的恶化，影响组织的生存和开展，因此应当将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面, 系统的观点去分析。2共同性。公众是具有某种内在共同性的群体，总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质确定着公众的性质。3相关性。公众的共同点是详细的，及特定的组织相关，这种相关性是组织及公众形成公众关系的关键。4多样性。公众的存在是困难

14、多样的，可以有不同的存在形式，其多样性确定了沟通方式和传播媒介的多样性。5变更性。公众是一个开放的系统，处于不断变更开展的过程中，其性质, 形式, 数量, 范围等等均会随着主体条件, 客观环境的变更而变更，必需以开展的, 动态的眼光相识把握自己的公众。15现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标记，要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必需高度关注公众利益，满足公众需求，加强及公众沟通和理解，赢得公众支持。16内部公众指组织内部沟通, 传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，是及组织自身相关性最强的一类公众对象。其传播意义为 ：1,

15、 组织须要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力；2, 组织须要通过全员公共关系来增加外张力。17知觉是大脑对当前干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映。在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象，这种心理过程就是知觉的选择性。作为公关人员，一方面应留意发挥公众主观因素的主动作用，一方面应充分利用相关的客观因素创建有利条件，以促进公众选择性知觉的产生。知觉的偏见是人们在感知事物时，由于特别的主观动机或外界刺激，对事物产生片面或歪曲印象的心理过程，常见缘由有：首因效应, 近因效应, 晕轮效应, 定型作用。须要是人对特定目标的渴求欲望，是推动行为的干脆动力。须

16、要的五个层级：生理根本/平安/社交/自尊/自我实现最高的须要。马斯洛认为，行为是由优势须要确定的。看法是人们在相识和行为上相对固定的倾向，是行为的内在动力，由认知, 情感, 意图三个因素构成。其特性：看法的社会性, 针对性, 协调性, 稳定性, 两级性, 间接性。看法的形成和变更是各种主客观因素相互作用的结果，其中客观因素以社会因素为主，而主观因素以思维和平共处特性倾向因素为主。霍夫兰认为看法的变更取决于劝服者的条件, 信息本身的劝服力以及问题的排列技巧。舆论的特征：1作为大多数人赞同和支持的公众意见2涉及社会宁静和华蜜的问题3合理性4有效性5一般不是政府意见。构成：舆论对象功利性, 新异性,

17、 舆论主体有共同话题, 参及争辩, 自发性及松散性, 确定的层序性, 意见看法的语言表达，包含相识/情感/意志 成分。四种形态：社会 事务/问题/冲突/运动。作用：1制约及监视作用，可以制约个人的行为，对群体有相当大的影响；2煽动作用，形成社会心理气氛，影响限制人们的行为；3指导作用，“名流公关。价值观是人们对于是非善恶的评价标准，确定人们行为的方向和能到达的程度，影响人们价值观的因素有：个人的成就感, 事业心；过去的阅历；四周环境, 生活条件的影响；对目标的接近程度。在组织内部，公关工作须要依据这些因素创建条件和气氛，形成组织成员的主动向上的价值观，以增加组织的活力及动力。公共工作同时应留意

18、协调组织自身的价值取向和公众对象价值取向之间的距离和关系。从众心理是指在社会团体压力下，个人不愿因及众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，实行及多数人相一样的行为，以获得平安感, 认同感和归属感。确定团体人员是否从众的因素：团体方面, 个人方面, 问题本身。18公关管理的四步工作法：公关调查，通过环境, 舆论或形象分析，确定公关的对象和问题；公关筹划，依据公关问题确定公关目标，制定公关方案和设计公关方案；公关实施，依据公关筹划实施各种传播沟通活动；公关评估，依据调查, 反应的信息评估公关活动的效果，确定新问题，调整原方案。是相互连接，不断循环上升为一个动态的环状模式，表达公关工作的方案性, 整

19、体性, 系统性。公关管理是对组织及社会公众之间传播沟通的目标, 资源, 对象, 手段, 过程和效果等根本要素的管理。加强公管的意义：1, 增加公关工作的系统性；2, 提高公关工作的可控性；3, 加强公关工作的预料性；4, 促进公关工作的成熟性。公管过程中的相关因素：环境/主体/传播技术 因素系列。19公关调查分析：组织自我形象分析组织实态/员工/管理/决策阶层 分析调查, 组织实际形象分析三步骤：公众识别及分析，组织形象地位测量，组织形象要素分析, 组织形象差距分析。20组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影, 反映，也是社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价，表达为

20、组织在社会公众中的知名度和美誉度。知 指一个组织被公众知晓了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量；美 指一个组织获得公众信任欢送的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质。良好的组织形象是由知和美构成的，缺一不行，但事实上知和美并不愿定能同步进展和开展。总之，知须要以美为客观根底，才能产生正面, 主动的社会效果；美须要以确定的知为前提条件，才能充分显示其社会价值。组织形象规划的根本特征：主观性和客观性的统一，统一性和差异性的结合，恒定性和变通性的统一。组织形象筹划中的公众探讨：鉴别目标公众的权利要求；探讨目标公众对组织的特别视角；建立有效的公众形象取决于总体形象及特定形象，

21、知名度及美誉度，组织利益及公众利益 的协调及平衡。公关方案和预算原那么：好用性及可行性, 重点性及平衡性, 科学性及灵敏性, 连续性及连接性, 创新性及独特性。编制预算方法：按销售量抽成法快, 但缺乏弹性和方案性, 目标作业法可能超支, 主观。筹划流程=方案+实施+检查+总结，简称工作法。21公关传播实施：选用传播沟通媒介的原那么联系目标, 适应对象, 区分内容, 符合经济。模式：新闻代理, 公共信息, 双向不平衡, 双向平衡。双向平衡模式建立在调查探讨的根底上，运用沟通来处理冲突，并及战略公众实行相互理解合作看法，通过对活和协商来解决问题，是最符合道德的公共关系方式，有效地到达组织目标。双式

22、把公共关系的职业道德定义在公关工作过程之中，澄清了如何使公关工作符合道德的问题。在双式中，组织和公众双方都需林依据对方的观点和要求进展自身的定位，双方都要作出自我调整以适应对方。22公关活动业务方式：宣扬/交际/效劳/社会活动/征询 型公关。公关活动行为方式：建立/维系/防卫/进攻/矫正 型公关。23公共关系检测评估：包括公关形象效果检测, 公共关系年度工作报告以本年度的公共关系方案和平共处预算为依据，将一年来的实施结果及预期目标和方案相比拟，就公共关系各层次的目标及方案的实现程度和存在差距，充分运用事实和外部公众的客观评价，提出有劝服力的总结报告。, 公共关系社会效益评价是借助于“费用效益分

23、析，就企业组织及社会公众有关的活动事项作出正, 反两方面的分析报告，用确定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。, 新闻舆论分析报告, 公关广告效果的测量。24拉斯韦尔5W模式：传播的限制分析谁传播？, 内容分析传播什么？, 媒介分析什么渠道？, 对象分析向谁传播？, 效果分析效果怎样？“把关人，又称“守门人指在信息传播过程中，对自息的供应, 制作, 编辑和报导能够实行“疏导及“抑制行为的关键人物。“3S论，即选择性留意, 选择性理解, 选择性记忆，是信息受传者的心理选择过程的三个环节，可看作是受众心理的三层“防卫圈。信息假如不符合受众的人个需求，那么被挡在“防卫圈外。强调认知主体内部心理过程，

24、并把公众看作是信息加工主体的受众选择“3S理论，对公共关系工作有很大的启发性。25的公关传播意义：是现代电脑技术, 通讯水平的硬件和软件一体化的产物，代表现代传播科技的最高水平，是人类传播史上第四个里程碑。它具有及传统群众媒介和其他电子媒介不同的传播特征，主要表现为：范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；特性化；多媒体，超文本；低本钱等特征。包含着巨大信息资源，其双向交互式的信息传达方式及公共关系所提倡的“双向沟通及沟通的观点特别吻合。它的出现将根本变更了人类的传播意识, 传播行为和传播方式，并影响人类社会生活各个方面。26公关调查主要解决的关键问题：1组织所处的环境；2组织所面对的各类公众

25、关系的动态；3组织及某类关系不协调的公众的冲突症结及成因；4及各种媒介组织的关系状况。常用方法有：民意测验最广泛, 公众代表座谈会, 资料分析历史性问题等。了解组织对公众的印象，或是了解公众对组织某一政策方针的看法和意见，可接受民意测验，其优点：1, 能广泛获得公众的反应信息，以利于制订或调整组织的公关政策；2, 科学性强，且简易精确；3, 便于整理统计，能快速得到所需信息资料。步骤：确定调查目标和公众对象目标详细, 范围洽当；抽样随机：间隔考虑样本在人口总体中的匀整性，以此作为样本的代表性，适用于规模不大的人口总体；分层将人口总体按特征分层，按分层同比或分层异比随机抽样，主要考虑样本层次代表

26、性；分区多级适用于数量广袤且分布散乱的公众；整群抽样。配额：按探讨对象特征支配样本比例。；设计问卷封闭式, 开放式。留意：问题不宜过多；措辞简洁, 精确易懂；问题的依次应按类型, 逻辑关系, 对象心理合理支配。；实施调查面访/通讯/ /深度调查；整理分析资料数据和撰写调查报告调查表回收以后，立刻统计, 登录各类数据，把调查所需资料归类列表。通过分析，组织下一步公关方案的制订。撰写调查报告中应写明调查目的, 方法, 日期, 调查人数, 调查表的回收状况，以及单项统计及穿插分析的结果，重点详细说明调查中发觉的新问题, 新状况，并比照做出分析, 说明和提出建立性意见。公众代表座谈会程序：确定议题详细

27、明确，范围不宜广泛过大；选择及会代表和印发通知典型性, 代表性，提前三天；实行会议会议主持从的素养确定会议进展；整理分析会议状况并撰写状况汇报。28新闻传播特点：真实的条件下消息的簇新和刚好。三种方式：一撰写新闻资料五何要素和新闻稿新闻稿的构造, 导语的写作, 新闻背景材料的运用；二筹划具有新闻价值的事务即在真实的, 不损害公众利益的前提下，筹划, 举办具有新闻价值的事务或活动，吸引公众留意力，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以到达提高知名度, 扩大社会影响的目的。；三新闻发布会。新闻稿的构造有：倒金字塔构造由导语, 事实组成，优点：便于读者快速获得最新最重要信息；能够保存最重要信息，并

28、列构造，顺时构造。公关危机指突然发生的, 严峻损害组织形象, 给组织造成严峻损失的事务。三种形态：组织行为不当引起的危机, 突发事务引起的危机, 失实报导引起的危机。公关广告，一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。根本形式有：形象广告确定组织奇妙形象，突出及众不同的“定位, 公益广告为公众供应效劳中坚立形象, 观念广告示意, 响应广告联络感情性质，庆贺性。演讲由演讲者, 演讲内容和演讲的听众三要素构成，传播优势表现为：1, 具有较强的劝服效果；2, 有效的信息沟通；3, 表现力较强, 4, 有助于提高声望；5, 干脆宣扬组织观点；6, 干脆供应权威性资料。谈判是

29、有关方面就共同关切的问题相互磋商，寻求解决的途径和达成协议的过程。分为：导入/概说/明示/交锋/妥协/协议 阶段。29企业公共关系的内容：一是内部沟通，增加企业凝合力；二是对外传播，提高市场竞争力。“内：1, 办好企业公共关系内刊；2, 完善合理化建议制度一种标准化的企业内部沟通制度，旨在激励员工干脆参及企业管理，及企业管理者保持经常性的沟通。原那么：将合理化建议制度化, 标准化；宣扬如何实施；设立合理化建议评奖委员会；长期坚持, 留意实效；3, 充分发挥企业内部传播媒介作用；4, 重视非正式沟通；5, 培育企业文化是企业以价值观念, 经营管理哲学为核心的思维方式和行为标准的总和，它包括企业的

30、历史传统, 典型人物, 企业的目标, 信念和志向, 领导作风和经营管理风格, 职业意识和职业道德, 公司礼仪及行为标准等因素，以及这些因素的物化表现。30是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念及经营哲学向社会群众进展有效传达的过程。是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。企业识别系统的根本构成：理念行为视觉 识别系统。战略扶植企业进展全方位综合治理，目的是明确企业开展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。特点：1将企业的管理, 营销, 公关及广告提升为实行企业经营理念及经营哲学的详细行动；2方案的职责划分由企业首脑亲自把握，发动全员参及，人人有责；

31、3方案的企业情报传达对象不单指消费者，同时指向企业员工, 社会群众及相关团体；4方案的企业情报传达媒体不单是群众传媒，而且尽最大限度的运用企业内外全部传播资源；5方案是企业长期的战略规划，是须要定期督导及有效监控的系统工程。导入方案，不仅大大提高企业的形象力，同时为企业带来活力，给企业内部及带来多方面显著效益：一增加企业的市场开拓力；二强化企业信息的沟通；三激励企业员工的士气；四有利于高素养人才的吸取；五增加金融机构和股东的好感及信任；六协调经费的合理运用。31广告筹划包括：市场调查, 广告定位, 广告创意, 广告媒介支配, 广告效果测定。广告筹划的首要任务即是依据关于产品, 消费者, 市场状

32、况的调查探讨，确定产品的市场定位，策略：市场领导者/市场跟进者/市场挑战者为其竞争对手重新 定位的策略。广告主题=广告目标+信息特性+消费心理32整合营销传播又称统合营销传播，其核心思想是将及企业进展市场营销有关的一切传播活动一元化，现代广告经过广辞行离期, 广告全面效劳期, 传播别离期，进入整合营销传播期。明显特性：战术连续性和战略导向性。开展层次：认知/形象/功能/协调/基于消费者/基于风险共担者/关系管理 的整合。方法：同一外观法, 主题线方法, 供应面的筹划方法, 特设会议的方法, 基于消费者的方法。33政府公共关系管理是对政府组织及社会公众之间传播沟通的目标, 资源, 对象, 过程及

33、效果等根本要素的管理，涵义包括：一, 政府的公众信息管理，政府组织及社会公众之间的信息流量日益增大，提高政府对公众信息的利用质量和效率是公众信息管理的根本功能，须要完善的信息输出管理机构和管理机制适应现代社会。二, 政府的公众舆论管理。舆论是衡量政府组织公共关系状态的重要标记，通过政府公共关系去影响人们的看法意见, 看法和行为，为政府组织营造一个适宜良好的公众舆论环境。三, 政府的公共关系管理，是对公众关系的开发, 疏通, 建立, 维持, 协调及开展。四, 政府的公众形象管理。政府公共关系通过政府组织各种形象要素的规划和传播，对政府的社会认知度和信誉度进展维护和提升，科学地调控和管理政府组织的公众形象姿态。政府公共关系特征：主体的权威性, 客观的困难性, 目标的独特性促进公众的认知；提高政府知名度及美誉度；提高社会效益, 传播的优越性, 性质的民主性。职能：决策询问/信息沟通/舆论引导/协调沟通/形象塑造/公众效劳。原那么：公众利益至上, 真实公开, 科学指导, 整体统一。特别声明：上述内容学问版权归百度：劳尔 个人全部，如需转载，请注明出处。2021年5月19日