信息管理概论II学习指导书.doc

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1、 信息管理概论II学习指导1信息管理概论课程所使用教材 张广钦老师编著的信息管理教程，北京大学出版社，20052 课程介绍随着社会、经济、技术的飞速发展，信息管理技术与理念逐渐受到社会认可并获得迅速发展，信息技术为信息管理提供了更为深入、广泛和成熟的支撑，信息经济和知识经济则成为社会经济发展的主要推动力，融合了图书馆学、情报学和管理学三大学科领域的信息管理课程伴随着实践的发展而不断成熟，在信息经济时代占有重要的地位。作为信息管理和信息系统专业的基础理论课，信息管理概论同时也是本专业学生的入门课程。通过这门课程的学习，希望大家能够对本专业的基本概念、理论、方法和应用有所了解，掌握专业基础知识，构

2、建起学科的框架体系，为后续专业课程的学习奠定一个良好、扎实的专业基础。同时通过这门课程的学习，希望能够培养起大家的信息意识，强化大家的信息能力和专业思维方式，最终建立起对本专业的深厚感情。本门课程的教材选用的是张广钦老师编著的信息管理教程一书，此书的作者同时也是本门课程的主讲教师，因此教材和光盘的联系十分紧密，一方面方便大家的自我学习，另一方面也有助于大家取得良好的学习效果。要点概述： 课程性质：基础理论课程 基本要求：掌握专业基础及时，构建学科框架体系 学习方法：教材（为主）+学习指导书+作业+考试复习大纲 温馨提示：有疑问上论坛，老师与你共同解决3 教材结构 五篇十二章重要程度：理论篇过程

3、篇应用篇管理篇技术篇4 教材各章节知识点梳理理论篇的图式解析信息、信息资源、信息化信息生态理论篇学科基础最新发展信息管理发展过程信息管理内涵理论基础信息主管CIO信息管理与信息科学信息管理与管理学信息管理与传播学知识管理信息构建第一章：信息管理的理论基础（重要章节）知识点梳理：信息的概念（重要掌握申农的定义：信息就是用来消除随机不定性的东西）；信息的三个维度（时间、内容、形式）、按主体认识层次划分的信息（语法信息、语义信息、语用信息）；信息资源（单数和复数定义）；零次三次信息资源的定义及举例（开发程度不同）；信息化定义及其层次（四个层次，由低到高，企业产业国民经济社会）；信息管理发展的历程（古

4、代、近代和现代，各自时期的特点）；信息管理的层次（微观、中观、宏观）；四阶段说和五阶段说；信息主管及其管理模型。重点掌握：信息（申农、维纳和钟义信）、信息的维度、按主体的认识层次对信息的划分（语法信息、语义信息、语用信息）、信息的特性、信息管理、信息资源管理（狭义和广义）的定义；信息化的概念及层次；信息方法；信息管理的内涵；信息管理的发展历程；信息主管CIO的相关概念及内容。了解：现代信息管理特征；零次、一次、二次和三次信息。第二章 信息管理的学科基础知识点梳理：信息科学的研究方法（一个方法、两个准则）；代表性的管理思想（泰勒科学管理思想、法约尔一般管理理论、韦伯行政管理理论、梅奥人际关系理论

5、、马斯洛需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、）；传播模式；组织信息交流；网络信息交流的特点；网络信息交流与传统信息交流的区别。重点掌握：信息科学的研究方法；信息方法的三个子方法（信息分析法、信息综合方法、信息进化方法）管理学的特点、代表人物及其代表观点；传播学的交流模式；社会信息传播的主要类型及其特点。了解：信息科学的主要研究内容；信息科学的发展历史；管理思想的历史分期和主要规律；网络交流的特点。讲解与整理：科学管理之父泰勒管理理论之父法约尔组织管理之父韦伯BO伯1管理思想人际关系理论（梅奥）：非正式组织、社会人、士气、需求层次论（马斯洛）：七个层次X-Y理论（麦格雷

6、戈）：X人性善；Y人性恶2 传播模式拉斯维尔直线模式：5W理论谁Who说什么What 通过什么渠道Which 对谁说Whom产生什么效果What effect申农-韦弗数学模式：在5W基础上加入了噪音；施拉姆的循环模式和大众交流过程模式：闭环循环，传播者和受者之间可以相互转换马莱兹克关于大众信息交流过程的系统模式：传播者和受众之间相互交流、双向信息交流。第三章 信息管理的新发展知识点梳理：知识管理（隐性知识和显性知识）；知识共享和创新过程（SECI模型）；信息构建；信息生态及其失调表现；本章“知识管理”作为主要掌握，其余两节做为了解。讲解：隐性知识隐性知识（群化）隐性知识显性知识（外化）显性知

7、识显性知识（融合）显性知识隐性知识（内化）信息搜集信息服务过程篇信息组织信息分析第五章 信息搜集知识点梳理：信息调查的类型；信息调查的过程；信息调查方法；问卷设计原则；信息检索的发展；布尔逻辑检索；查全率；查准率；定题检索；信息检索步骤；搜索引擎重点掌握：信息调查的过程；信息调查的方法；布尔逻辑检索；信息检索的概念、发展、类型和技术；信息检索步骤。了解：信息调查的类别，现代信息资源检索技术。讲解：逻辑与用“AND”或“ * ”表示。可用来表示其所连接的两个检索项的交叉部分，也即交集部分。如果用AND连接检索词 A和检索词B，则检索式为：A AND B (或 A*B)：表示让系统检索同时包含检索

8、词A和检索词B的信息集合C。如：查找“胰岛素治疗糖尿病”的检索式为： insulin (胰岛素) and diabetes（糖尿病）。逻辑或用“OR”或“+”表示。用于连接并列关系的检索词。用OR连接检索词A和检索词B， 则检索式为：A OR B（或 AB）。表示让系统查找含有检索词A、B之一，或同时包括检索词A和检索词B的信息。如：查找“肿瘤”的检索式为：cancer（癌） or tumor（瘤）or carcinoma（癌） or neoplasm（新生物）。 逻辑非用“NOT”或“”号表示，用于连接排除关系的检索词。即排除不需要的和影响检索结果的概念。用NOT连接检索词A和检索词B，检索

9、式为：A NOT B（或AB）。表示检索含有检索词而不含检索 B的信息，即将包含检索词B的信息结合排除掉。如：查找“动物的乙肝病毒（不要人的）”的文献的检索式为：hepatitis B virus（乙肝病毒）not human（人类）。串行式元搜索引擎和并行式元搜索引擎：可以联想串联式电路和并联式电路的原理，串行式每次只能调用一个搜索引擎，并行式同时分别提交，多个独立搜索引擎同时检索，检索结果经过聚合、去重后反馈。第六章 信息组织知识点梳理：信息组织的定义；元数据的概念；元数据的结构（内容、句法、语义）；都柏林核心元素（或称DC元数据）及其特点；信息揭示方法（分类方法和主题方法）；主题法；标题

10、法；元词法；叙词法；网络信息存储方法。重点掌握：信息组织的概念，元数据及其相关内容，信息描述、信息解释和信息存储的相关内容。讲解：标题法：用标题词做主题标识；元词法：用最基本的、最小的、字面上不能再分的语词，如大熊星座，区分为“大熊”和“星座”两次，不考虑词组之间的概念上的意义；叙词法：从自然语言中精选出来，经过严格处理的语词，通过概念组配的方式，如“大熊星座”不再划分。分类方法的关键点在于两点：一是构建知识分类地图；二是在此知识分类地图中找到信息的位置。第七章 信息分析知识点梳理信息分析的定义；引文分析法；定标比超方法；核心竞争力；SWOT分析法；重点掌握：SWOT分析法讲解S：Streng

11、ths内部优势因素；W：Weakness 劣势因素；O：Opportunities外部机会因素；T：Threats 威胁因素。不同策略组配：SO 战略；ST战略；WO战略；WT战略。第七章 信息分析知识点梳理信息分析的定义；引文分析法；定标比超方法；核心竞争力；SWOT分析法；重点掌握：SWOT分析法讲解S：Strengths内部优势因素；W：Weakness 劣势因素；O：Opportunities外部机会因素；T：Threats 威胁因素。不同策略组配：SO 战略；ST战略；WO战略；WT战略。第八章 信息服务知识点梳理信息服务、信息服务要素（信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者、信息

12、服务内容）、信息检索服务、咨询类型（政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨询、涉外咨询）；网络信息服务的三个层次（基础通信层、网络增值服务层、信息增值服务层）。重点掌握：信息服务的基本内涵、特性、类型等。了解：信息提供服务、咨询服务、网络服务等的相关内容应用篇政府信息管理企业信息管理电子政务电子商务政府信息管理对应企业信息管理，电子政务对应电子商务，两者对比研究。第九章 政府信息管理知识点梳理政府信息管理的理论来源（美国的两个法案以及记录管理学派的思想）；记录管理；政府信息化；电子政务；办公自动化；电子政务的应用模式（E2E, G2G,G2B或B2G，G2C或C2G）；英国信息化建设的

13、三大基本任务（加强电子政务建设、发展电子商务、促进全民上网）重点掌握：政府信息管理的实践与理论基础；电子政务的相关内容。了解：我国工作的现状。第十章 企业信息管理知识点概述企业信息管理；信息系统的四个发展模型（汉纳模型、诺兰模型、西诺特模型、米切模型）；诺兰模型（4阶段和6阶段）；ERP的发展过程；客户关系管理；供应链管理；IT审计（以管理为核心，以法律法规为保障，以技术为支撑的系统综合工程）；企业战略信息管理；重点掌握：诺兰模型；ERP发展过程讲解：1诺兰模型：重点掌握6阶段，2个时代强调技术管理的计算机时代和强调资源管理的信息时代。一个转折期2 ERP发展过程MRP闭环MRPMRPIIER

14、P信息政策管理篇信息产业信息管理人文环境信息法律第十一章 信息产业及其管理知识点梳理信息产业的九个特点；信息管理的三种管理体制（集中式管理体制、分散式管理体制、继承与分散相结合的管理体制）；美、日的管理体制；第十二章 信息管理的人文环境知识点梳理：信息法的法律关系（主体、客体和内容三个部分）；信息政策和信息法律的关系；信息伦理；讲解：信息政策与信息法律的关系联系：前者是后者制定的依据，后者以前者为指导；前者依靠后者贯彻实施。区别：性质不同、制定的机关和程序不同、表现形式不同、调整的范围、范式不同、稳定性不同。第二篇 第四章 信息管理的技术基础知识点梳理信息技术的概念（广义和狭义）；1C4C技术

15、；硬技术；软技术；信息系统；信息系统安全所承受的风险（信息系统组件固有的脆弱性和缺陷、威胁与攻击）；5学习建议我们这门课的教材总共是五篇十二章，内容十分丰富，知识点多而且琐碎，加之这门课的基础理论地位，因此需要大家认真学习。这学期我们大概只有四个月左右的学习时间，时间短任务重，因此有必要在开始学习前制定一个详细的计划，这样才能有针对性、高效地完成我们的学习任务。按照我们的进度，我们应该用三个月的时间来学习教材，同时定期完成每部分的作业，最后一个月用来复习。按照全书的安排，共分为5部分，其中第一篇理论篇是全书的基础，也是全书的重中之重，需要我们重点学习，因此大家要多抽出些时间来完成，第二篇技术篇

16、和第五篇管理篇内容比较少，重要性也不及第一篇，可以少放一些精力，第三篇过程篇和第四篇应用篇是全书的次重点，较之第一篇重要性差些，但又比第二篇和第五篇重点一些，大家可以按照每一部分的重要性和学习要求的不同，自行分配自己的时间。平均每周要保证45个小时的学习时间，课前的学习要点和课后的思考题都要看一下，在学习理解书中知识的基础上完成作业。最后的一个月用来整体复习，将全书从头至尾过一遍，结合平时的作业、发的材料和我们的复习大纲进行，最终达到对全书知识的理解和掌握。期末复习指导提纲：期末考试为闭卷，题型共4种：选择（单项选择、多项选择）、判断、名词解释、问答题1 选择题知识点参见各章节知识点及作业题2

17、 判断题知识点参见各章节知识点及作业题3 名词解释显性知识：显性知识是指外明化、结构化、编码化，可以通过学习获取的知识；信息方法：运用信息的观点，把系统的运动过程看作信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程的分析和处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。信息组织利用一定的科学规则和方法，通过对信息外在特征和内容特征的描述与序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用机信息的有效流通和组合的过程。信息分析通过已知信息解释客观事物的运动规律的过程。信息分析的主要任务就是运用科学的理论、方法和手段，在对大量的信息进行收集、加工整理与评价的基础上，透过

18、有各种关系交织而成的错中复杂的表面现象，把握其内容本质，从而获取对客观事物运动规律的认识。信息服务：以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务性汗液范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。元数据答：关于数据的结构化的数据。信息化在经济和社会经济活动中，通过普遍的采用信息技术和电子信息装备，更有效的开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，是由于使用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升直至占主导地位的过程。信息产业是利用现代科学技术对信息进行收集、加工、处理、提供信息产品和信息服务的相关产业的总

19、称。信息检索将信息按一定方式组织和存储起来，并根据用户的需要找出相关信息的过程。即有目的的存取。隐性知识答：内隐化、非结构化、非编码化、不是通过普通的学习途径可以获取的，主要是隐藏于人的大脑中或组织内部的知识。申农关于信息的定义答：信息是用来消除随机不定性的东西。知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。信息资源答：信息资源是将信息通过在生产、流通、加工、储存、转换、分配等过程中，作用于信宿（用户）进行开发利用，为人类社会创造出一定财富而形成的一种社会资

20、源。有广义和狭义之分，可以分别从这两个方面谈。4 问答题政府CIO在政府信息化中的主要作用？答：政府CIO的主要职责是实现信息技术战略与管理过程的整合。他们在政府信息化中的作用主要包括以下几个方面：（1）提出信息化发展的设想，制定信息化发展战略，参与制定机构的总体规划。（2）了解业务需求，提出业务流程再造方案。（3）提出信息化建设投资建议，参与投资决策，负责信息系统采购。（4）负责信息技术体系结构和信息系统的建设。（5）负责信息与知识管理。（6）负责信息技术人才招聘和员工信息技术培训。简述信息在管理中的作用？答：信息在管理整个过程忠的作用具体有以下几个方面：1、信息是一切管理组织系统的基本构成

21、要素和中介。2、信息是决策与计划的依据。3、信息是管理组织的脉络，是组织各部门沟通的桥梁与纽带。4、信息是控制的前提。在此过程中，信息的作用是通过前馈与反馈两种方式体现的知识共享和知识创新的过程答：群化，外化，融合和内化（仅为答案要点，每一项展开论述）信息与信息资源关系？答：信息是构成信息资源的根本要素，但信息并不等同于信息资源，而只是其中的一个要素，两者的外延是不一样的。人们开发利用信息资源的目的，就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。也只有把信息看成是具有战略意义的积极性信息资源，把它的价值性体现出来，其才具有真实的意义。信息之所以不能等同于信息资源，还因为信息效用的发挥和信息价值的

22、实现都是有条件的。信息的收集、处理、存储、传递和应用等都必须采用特定的技术手段才能得以实施，信息的有效运动过程必须有特定的专业技术人员才能对其加以控制和协调。信息、信息技术与设备和信息人员构成了完整的信息资源体系。传统与网络时期信息存储的方法各有哪些？答：传统时期的信息检索方法：分类存储法、主题存储法、字顺存储法、时空存储法和号码存储法。网络时期信息存储方法：超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自有文本方法、文件方法和网络信息指引库。信息检索的步骤答：提问分析， 制定信息检索策略， 实施策略， 检索结果的输出与评价（仅为答案要点，展开论述）简述信息系统安全的风险？答：信息系统安全的风险是指

23、信息系统各组成要件在发挥其应用功能过程中，在机密性、完整性和可用性等方面存在的脆弱性，以及信息系统内部或外部的人们利用这些脆弱性可能产生的违背信息系统所属组织安全意志的后果。总体来说，信息系统安全所承受的风险包括两个方面：第一个方面是信息系统组件固有的脆弱性和缺陷。它包括硬件组件的物理安全隐患、软件组件的设计和软件工程实施中的遗留问题、基于可信任的网络和通信协议面向自由的应用环境。第二个方面是威胁与攻击。对数据通信系统的威胁包括：对通信或网络资源的破坏，对信息的滥用、讹用或篡改，对信息或网络资源的窃取和删除，信息被泄露，服务中断或被禁止等。它包括偶发性威胁、故意性威胁；被动性威胁、主动性威胁等

24、形式。攻击则包括冒充、重放、篡改、服务拒绝、内部攻击、外部攻击、陷阱门、特洛伊木马等方式，它们的产生主要是由于内部操作不当，内部管理不严造成的系统安全管理失控，以及外部的威胁与犯罪，如黑客、信息间谍、计算机犯罪等原因。信息与物质能量的关系？答：他们是密不可分，紧密相关的。没有物质和能量就不存在事物及其运动，也就无从谈运动状态和规律，当然也就不会有运动状态和规律的表征信息，这是信息对物质和能量得依赖性。但作为事物及其运动的状态和规律的表征的信息可以脱离原来的物质衡量而相对独立的被人们摄取，传递，加工和处理。物质，能量，信息是一切客观事物的三个基本方面。ERP是如何从MRP等系统发展起来的？答：M

25、RP闭环MRPMRPIIERP（仅为要点）简述信息政策与信息法律的关系答案：二者之间是辨证统一的关系，二者既相互紧密的联系，又相互区别。首先，信息政策市信息法律制定的依据，信息法律执行以信息政策为指导；其次，信息政策依靠信息法律贯彻执行；两者的区别：（1） 性质不同；（2）制定的机关和程序不同；（3）表现形式不同；（4）调整的范围、方式不同；（5）稳定性不同。（仅为要点）传播学的信息交流模式有哪几种？各自的内容分别是什么？答：拉斯韦尔的直线模式，5W；申农-韦弗数学模式；施拉姆的循环模式和大众交流过程模式；马莱兹克关于大众信息交流过程的系统模式；网络信息交流模式。信息产业的管理体制有几种情况？集中式管理体制、分散式管理体制、集成与分散结合的管理体制（仅为要点，详见P362）网络信息交流的特点及其与传统信息交流方式的比较。答：特点：多元化，个性化，交互性，快捷性，开放性，全球性和广泛性，丰富性和无限性。网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息储存和信息检索功能；电子商务功能（如网络广告、网络拍卖、网络营销、网络贸易、网络采购等）；信息分析与计量功能等。