岐山县文明礼仪知识手册.docx

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1、岐山县文明礼仪学问手册礼仪的根本原那么宽容的原那么。即人们在交往活动中运用礼仪时，不但要严于律己，更要宽以待人, 敬人的原那么。即人们在社会交往中，要做到敬人之心长存，到处不行失敬于人，不行损害他人的个人尊严，更不能羞辱对方的人格。自律的原那么。这是礼仪的根底和动身点。学习, 应用礼仪，最重要的就是要做到自我约束, 自我限制, 自我比照, 自我反省, 自我检点。遵守的原那么。在交际应酬中，每一位参及者都必需自觉, 自愿的遵守礼仪，用礼仪去标准自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。真诚的原那么。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一样，表里如一。从俗的原那么。由于国情, 民族, 文化背景的不

2、同，必需坚持入乡随俗，及绝大多数人的习惯做法一样，切勿目中无人, 自以为是。同等的原那么。在礼仪交往中，对任何交往对象都一视同仁，赐予同等程度的礼遇。现代礼仪常识及礼仪简述岐山县文明礼仪学问手册生活礼仪, 个人仪容, 仪表的礼仪要求头发。保持清洁，修饰得体，并及本人自身条件, 身份和工作性质相适宜。面容。男士应每天修面剃须。女士扮装要得体，并留意扮装时间和场合，在正式的场合女士不扮装被认为是不礼貌的。同时，留意在公众场合不能补妆。表情。自然冷静，目光和顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，亲善可亲。手部。保持清洁，勤洗手, 剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。衣着。整齐大方，符合道德传

3、统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完备，符合自身形体, 年龄, 职业特点。人际交往时的目光要求，目光注视的时间。在交谈时,人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的 30一 60，过长会被认为对对方本人比对其谈话内容更感爱好；过短那么相反。目光注视的位置。 自然, 稳重, 松软为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下端详。注视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。目光注视的要求。公务注视范围一般是：以对方两眼为中心，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注视这一区间能造成肃穆细致, 居高临下, 压住对方的效果。多接受于商务谈判, 外事交往和军事指挥。社交注视范围一般是：以对方两眼为中心，以下颌为

4、下点所形成的倒三角区间。注视这一区间简洁出现同等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创建良好的气氛。多用于日常社交场合。亲密注视范围一般是：对方的眼睛, 双唇和胸部。注视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有亲密关系的人在对话时实行的注视区间。着装的根本原那么合体。要和身材, 体形相协调，依据自己的体形和特点做到扬长避短。适宜。在服装穿着, 饰物佩戴运用等方面，都必需适应具体的时间, 地点和目的的要求。合意。依据自己的爱好, 情趣, 特性和审美观，依据着装的根本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。搭配服装的颜色同类色组合。以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色调的深浅变更即不同的明暗度进展

5、组合。如白色及白色，黑色及黑色，浅蓝及深蓝等。西服套装, 套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。相近组合。利用色环上相近的颜色进展搭配。如：黄色及绿色, 绿色及蓝色, 蓝色及紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又松软协调，须要留意的是色调之间的深浅, 明暗要有差异，否那么会杂乱而刺眼。比照颜色。用两种特性相反的色调进展搭配，如用松软的青绿色配红色，明丽的黄色配紫色，白色配黑色。这种色调搭配方法，醒目清爽，能够表现显明的特性，给人留下深刻的印象。无论用什么样的色调组合法，颜色不要过多，尤其是正式场合的服装搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。佩戴饰品的礼仪要求留意形体

6、：及体形, 发型, 脸型, 肤色和服装和谐。留意场合：如上班, 旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指, 珍宝项链和素色饰物。留意性别：女性饰物种类繁多，选择范围比拟广，男士只能佩戴戒指, 领饰, 袖饰, 项链等。所以，应留意少而精，以显阳刚之气。留意协调：考虑到人, 环境, 心情, 服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳, 同质同色, 符合身份和传统习俗的原那么。男士着装的礼仪标准不求华美, 明丽，色调和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原那么。穿着西装时应留意：讲究规格。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整齐, 笔挺。正式场合应穿着统一面料, 统一颜色的套装，内

7、穿单色衬衫，系好领带，带着夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合不能脱下外套。依据国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V字领毛衣，以保持西装线条美。穿好衬衫。衬衫的领子要挺阔，不行有污垢, 油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 1-2 厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系好领带。领带结要饱满，及衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒钮扣间为宜，西装放开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。留意鞋袜。鞋子最好是黑色，面料为牛皮或

8、羊皮，穿着时留意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑色皮鞋配白袜子。女士着装的礼仪标准内衣。内衣不能外露。丝袜。穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的须要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原那么上及裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。一般不要选择明丽的, 带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口防止露在裙子外面，不穿破损的袜子。鞋子。要依据舒适, 便利, 协调而不失文雅的原那么选择不同款式的鞋子。依据自己的身高，选择高, 矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。短裙。年轻女性的短裙至膝盖上 36 厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性

9、的短裙确定要长及膝下 3 厘米左右。谈话时的礼仪谈话时看法要恳切, 自然, 大方，语言要和气亲切，表达得体，要留意听取对方的话。对长辈, 师长, 上级说话，要表示敬重；对下级, 晚辈, 学生说话那么留意同等待人和平易近人。谈话时不行用手指指人，可做手势但动作幅度要小。同时及几个人谈话，不要把留意力集中在一两个人身上，要照看到在场的每一个人，不要冷落了任何人。当遇到意见不一样时，保持冷静，或者以豁达的看法包涵异己，或回避话题。忌在公众场合为非原那么性问题大声喧哗, 争吵打闹。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或及非亲属关系的异性长时间攀谈, 耳语。不行出言不逊，强词夺理，谈人隐私，揭人短处，争论他

10、人，搬弄是非。不说荒谬离奇, 骇人听闻的事，不搞小播送以充“消息灵通人士。谈话者之间应保持确定距离。保持良好的站姿挺直, 伸展, 收腹，眼睛要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或穿插在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可实行双手相握, 叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。双脚可以少许叉开，及肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要根本并拢，脚位应及服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，分开呈“V状或“Y状。穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。保持良好的坐姿.入座时，动作应轻而缓，轻松自然，不行随意拖拉椅凳。留意从椅子的左侧入座，背部要及椅

11、背平行，冷静安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿 ( 一般不要超过肩宽 )，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿穿插坐，双手放在膝盖上。离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻快, 稳重。保持良好的走姿.行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摇摆，脚步轻而稳。走路时的礼仪要遵守行路规那么，走人行道，过马路要看信号灯，走人行横道线。有天桥或地下通道的地方，要自觉地走过街天桥或地下通道，行人之间要

12、相互礼让，遇有长者, 老弱病残者应主动让路，让负重的人或孕妇, 儿童先走。走路遇到熟人应主动打招呼或进展问候，如须要交谈，应靠边站立，不要阻碍交通，并留意平安。走路时目光自然，不要瞻前顾后，东张西望。不要一边走路一边吃东西或抽烟。并行走路时的礼仪，男女一起走路时，男人一般走在外侧。提东西的人通常走在右边。男子应扶植女子提东西，但不能扶植女子提手提包。三人并行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。问路时的礼仪总的原那么是不轻易打搅别人，特殊是别人正忙的时候。问询前要热忱, 礼貌的称呼对方，当别人答复了你的问题，应真诚的道谢；如答复不了，也应礼貌道谢

13、。驾驶机动车时的礼仪遵守交通法规，遵守交通信号和交通警察的指挥，不闯红灯和越过交通标线。限制好车速，不开快车, 斗气车。并线开车，不猛拐, 不来回穿插, 别车等。不在快车道上开慢车。爱惜公共卫生，不往车外扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人，特殊在下雨下雪时，留意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要阻碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确运用远, 近光灯。驾驶非机动车时的礼仪严格遵守交通法规，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不相互追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重, 超大的物品，拐弯前先做手势。要敬重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。骑车进

14、入工厂, 学校, 机关, 营房时，要下车推行。乘扶梯时应留意的礼仪应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应放在电梯扶手上，以免失足。主动照看身边的老人, 小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事急走要确保平安和礼貌。乘电梯时应留意的礼仪上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出。尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，爱惜公物。及同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。乘公交车时应留意的礼仪排队候车，先下后上。让妇女, 老人, 小孩和残疾人先上车。留意平安，扶好, 坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。不抢座占座，主动给老人, 病人, 残疾人,

15、 孕妇和带小孩的乘客让座。敬重司乘人员，主动按规定投币或刷卡。爱惜环境卫生，车内制止吸烟, 随地吐痰和乱扔杂物。携带鱼, 肉等生腥食品要包装好，雨衣雨伞要妥当置放，不要带宠物乘车，保持车厢和站内的环境卫生。乘出租车时应留意的礼仪乘客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上。不在中间。应照看长辈和女士先上车，一般是男士和晚辈先下，然后照看长辈和女士再下。留意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。乘飞机时应留意的礼仪严格遵循乘务员的要求，承受乘务员效劳时要礼貌感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉及不平安话题。飞行中不要运用手机, 电脑等电子工具。上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。乘坐火车时应

16、留意的礼仪将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。留意保持车厢内安静，闲聊, 打扑克, 听播送不要打搅别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。须要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔到垃圾箱，自觉维护车厢内的环境卫生。不长时间占用洗手间，带小孩的旅客应看管好自己的孩子。乘坐客船时应留意的礼仪要持票排队上船，对号入座或上铺位。进入客舱不宜大声喧哗，不要吸烟。在舱内的走廊和甲板上不要随意触摸船上的各种开关。如晕船要呕吐，应去卫生间，不要吐在舱内。需船员扶植或效劳，应礼貌的提出，得到扶植或效劳后不忘道谢。下船时要按秩序排队，不要拥挤抢先。带宠物外出的礼仪最好不要带宠物到人多的公共场所，如电影院

17、, 商店, 饭店等。不卫生，又不敬重他人；带宠物外出要为其戴牵引绳，闲逛的时候自动避让孕妇, 婴儿和老人，不要放任宠物追扑他人；尽量不携带宠物乘坐公共交通工具，否那么会扰乱正常的乘车秩序；携带犬, 猫等宠物外出时，携带者应当负起监管责任，不得让宠物损害他人, 污染环境；假如宠物在大街上乱拉粪便，主人应自觉负责清理。参加婚礼的礼仪按一般习俗，参加婚宴者都要准备贺礼，用红纸或特地印制的双喜字封包，放进适当贺礼，均取双数，含六为“禄，八为“发，百发“百年偕老之意。新人一般都在入口处迎宾，来宾应上前道贺。一对新人给客人献糖，应取两颗，为好事成双；新人献烟，新娘应给客人点火，来宾如不吸烟，应道谢后把烟放

18、回原处。主人或效劳员引导入座，一般和熟悉的亲友坐一起。取菜, 吃食要有礼貌。新郎, 新娘到各席感谢来宾光临，大家应起立举杯和新人们轻轻碰杯，喝一口喜酒，表示“恭喜。餐毕喝茶后，便可向新郎新娘告辞。一对新人送你一把花生, 糖让你带回去，不要拒绝，可祝新娘早生贵子。在婚宴大厅出口握手辞别，参加婚宴，不要过量饮酒，以免醉后失礼，也不要把新郎, 新娘灌醉。夫妻之间的礼仪夫妻同等，相互敬重，相互关切，相互宽容，相互谅解。子女对父母的礼仪孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干预父母权益的事情。要维护父母的尊严和名誉。兄弟姐妹之间的礼仪相互敬重，相互谦让，相互支持，相互扶植。兄姐要照看, 谦让弟弟妹妹，做好典范

19、。弟妹要关切哥哥姐姐。各自组成家庭后，留意处理好兄弟, 妯娌之间的感情，彼此宽容，防止家庭纠纷。同时，还要经常相互走动，防止感情冷淡。在任何一方有困难时，应主动扶植。邻里之间的礼仪尊老爱幼，相互扶植。不在背后争论他人，不乱猜疑。谈笑逗趣有分寸，敬重他人隐私。见面主动打招呼。亲切随和，主动参加一些联络邻里感情的活动。不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。适时主动探望邻居，但不要阻碍他人正常生活。善待邻居家的小孩，孩子在楼里和院子里的不妥行为，家长应刚好教化, 提示。合理运用住宅的公共设施。社会礼仪敬礼的种类及礼仪要求敬礼的种类：分注目礼, 点头

20、礼, 握手礼, 鞠躬礼, 举手礼, 拱手礼, 屈膝礼, 拥抱礼等。礼仪要求：职位低者应主动向高者致意，年幼者应主动向年长者致意；资格年岁相仿者，以身份上下及交往的目的相互敬礼；未婚女子应主动向已婚女子敬礼，德高年迈者除外。在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容要端庄；升降国旗或演奏国歌时，要就地驻足行注目礼或举手礼；在不便利的场所，如厕所, 室, 病房, 理发厅或紧急场合，如火灾, 火警等，均不必教条致意，但却须要谦让, 互助和友爱；受礼者，应刚好答谢。握手礼的礼仪要求及他人握手时，应注视对方，微笑致意，不行心不在焉，瞻前顾后。握手时须要脱帽, 起立，不能把另一只手放在口袋里。男士不能戴着

21、手套和别人握手，女士可以，但不能戴着手套和女士握手。标准的握手姿态应当是同等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一点握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。在日常生活中，长辈及晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。在社交场合，男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时；忌穿插握手。不要跨着门槛握手。介绍时应留意的礼仪自我介绍时：应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字, 单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要留意把握好时机，如初次见面的时机或对方有爱好的时机。内容繁简适度，实事求是，看法虚心，留意礼节。时间一般以半分钟之

22、内为宜，如对方有相识自己的意愿可以接着介绍。居中介绍时：介绍者在作介绍时，看法要热忱友好，语言清楚明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩, 背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言应简明扼要，分寸恰当，运用敬语。介绍的依次：应将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大的多；先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性那么可视具体状况而定，如男性年纪大的多，年轻的女性那么应礼节

23、性地起身表示致意。款待会或者客人许多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。打招呼时应留意的礼仪男性先向女性致意，年轻的不分男女都应先向老者致意，下级向上级致意。两对夫妻见面，女性先相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离。男子可欠身或点头，假如戴着帽子应当摘掉，女性在各种生活场合中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好的点头或屈体致意，有人向自己致意时，应还礼答谢。愧疚的形式及礼仪干脆式：开诚布公地向对方愧疚，这样坦白的看法简洁得到别人的宽恕。书信式：假如你觉得愧疚的话说不出口，可以用 , 信件表达歉意，可以免去犯

24、难局面。转达式：求助于第三者。可以将自己的歉意干脆或间接告知你们都熟悉的人，请求他代你表达歉意。替代式：现实的生活告知我们，一束鲜花可以尽释前嫌，用小礼物寄歉情，无声胜有声。改正式：有些过失是口头歉意不能奏效的，必需用行动表示证明，这样改正过失的行动，往往是最真诚, 最有力, 最实际的愧疚。致谢时的礼仪事情不管大小，只要别人扶植了你，都应当致谢。致谢应当真诚，可以口头致谢， 致谢，书信致谢，由他人转达谢意等。待人接物的根本礼仪有人敲门时：应答复“请进或到门口相迎。客人进来时：应起立热忱迎接，假如家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。敬送茶物时：须用双手端送，放在客人右边，

25、假如是夏天燥热，要递扇子，或开空调, 电扇。吃饭来客时：要热忱邀请客人一同进餐，客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。遇有急事时：在接待客人过程中，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并支配家属陪着，然后再去干自己的事。客人要走时：客人坚持要走应挽留，但不要强留。送客辞别时：应送到大门外，走在长者后面，主动招呼“再见或“慢走。探望时应留意的礼仪时间的选择应考虑到主人的便利，尽量避开吃饭的时间。节假日和周末没有预约不要贸然前往，预先约定时间，最符合礼貌。服装的穿戴要整齐, 大方, 朴实即可，不必太过华美，但是衣冠不整, 蓬头垢面那么对主人不敬。进门的时候应先敲门或先按门铃，等主人开门

26、说“请进后再进去。进门后向主人问好，假如不是预先约定好的，也可先问主人是否有时间，简短的说几句就告辞。和主人谈话时，来了别的客人，不管相识及否，应主动起身打招呼。假如自己的话说得差不多了，可以起身告辞。在主人家里顺手乱翻，到处乱闯，是对主人的不敬重。一般不宜带年幼的小孩子去做客，增加主人的麻烦，更不应当在别人家责骂小孩子。谈吐文雅，对主人家的家庭状况作一般了解。关切过度，反复盘问，就显得粗鲁无礼了。交谈时先要把事说完，不要滔滔不绝，让主人插不上嘴。不要涉及他人隐私。主人说话时留心倾听，视察心理，主人有不耐烦的神色时，适时起身告辞。一般性质的访友，以半小时为佳，告辞时对自己的打搅和主人的款待表示

27、谢意。有长辈的话应先及长辈告辞，女士和男士辞别应先伸出手握手，假如和年长的妇女告辞那么应等对方先伸出手。出门后，主动请主人“留步，不用远送。支配宴席座位的礼仪国际上的习惯，桌次上下以离主桌位置远近而定，同样远近者，右高左低。同一桌上，席位上下以离主人的座位远近而定，同样远近者，右高左低。男女间隔支配，在国外流行女陪男，即以女主人为准，男主宾在女主人右侧，主宾夫人在男主人右侧。在我国宴请，习惯男陪男，女陪女，以便于谈话，即男主宾坐男主人右侧，主宾夫人坐女主人右侧。礼宾次序是排席位的主要依据。主宾身份高于主人，为表示敬重，可请主宾坐在主人的位置，主人那么坐主宾位置，第二主人坐在主宾的左侧。但也可按

28、常规支配。主宾有夫人，而主人的夫人又不能出席时，可请其他身份适当的女士作第二主人。如无适宜人选，也可把主宾夫妇支配在主人的左右两侧。餐桌上的礼仪入座后姿态正确，脚踏在本人座位下，不行随意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，冷静安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关切别人，尤其要招呼两边的女客。口内有食物防止说话，自用餐具不行伸入公用餐盘取菜，舀汤要用公共勺子。吃进口的东西不能吐出来，假如是很烫的食物，可喝水或果汁缓解。两肘向内靠拢，防止遇到邻座。自己手上有筷子, 刀叉时，或者别人在吃东西时，防止和别人说话或敬酒。食物假如带汁，不能匆忙送入口中，否那么汤汁滴在桌布上

29、，极其不雅观。用牙签时，留意用手帕或手遮掩。防止在餐桌上咳嗽, 打喷嚏, 打嗝及放屁。万一禁不住要说“对不起。喝酒宜各自随意，礼到为止，不要猜拳, 叫卖，或用酒杯敲击玻璃转盘“过电。假如餐具不当心掉到地上，可由效劳人员捡起来。如不慎将酒, 水, 汁汤溅到他人衣服上，应立刻表示歉意，叫效劳生即可，不必恐慌赔罪，令对方难为情。假如要拿同桌其他客人面前的调味品，可以请别人扶植传递，不行伸手横越。假如是主人亲自做的食物，不要遗忘赞扬。吃到不洁或者异味的食物，不行吞入，应灵活的取出，放入盘子里。假如发觉有昆虫或者异物，不要大惊小怪，可以轻声告知侍者更换。主食进展中不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的同意

30、。餐厅就餐的时候不能抢着付帐，实为不雅。进餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦及男女主人同步。餐桌上不谈悲戚之事，否那么会破坏欢愉的气氛。在招呼效劳员时不要大声叫卖，留意礼貌，可用眼神或举手示意。饮酒时的礼仪通常状况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还是应当把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子上坚决不喝。主人应先为主宾斟酒，假设有长辈, 首长, 远道来的客人应先为他们斟酒，假如没有应当依据顺时针的方向。斟酒时，要倒满但是不能溢出来。主人为你倒酒时，应手扶杯子表示恭敬和致谢。正式的宴会上，主人均应添酒。敬酒时是目光对着对方，面带微笑，说简洁符合酒席的祝酒话。会喝酒的客人，应回敬主人。对

31、不胜酒量的来宾和开车的挚友不应劝酒。运用筷子的礼仪一忌敲筷。在等待就餐时不能拿筷子随意敲打。二忌掷筷。在餐前发放筷子时要把筷子一双双理顺，轻轻放到每个人面前，不能顺手扔在桌子上。三忌叉筷。筷子不能一横一竖穿插放着，要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。四忌插筷。用餐过程中因事离开，要把筷子轻放在桌上，不能插在碗里。五忌和筷。在夹菜时不能用筷子在盘子里和来和去，遇到别人夹菜也要留意避让。六忌舞筷。说话时不要把筷子当作道具，在餐桌乱舞，也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。饮茶时的礼仪请客人喝茶，要将茶杯放在茶盘上，双手奉上，茶杯应放在客人的右手前方。茶水要倒八分满，并刚好给客人添水。客人那么须善“

32、品，小口斟饮，而不是大口喝。在图书馆里的礼仪保持安静，爱惜图书，不损毁图书，敬重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。在饭店, 旅馆住宿时的礼仪自觉遵守饭店, 宾馆规章制度，敬重旅馆工作人员的劳动。爱惜公共财产，节约用水用电。不大声喧哗，电视机的音量要适当，不影响他人休息。着装适度，不穿睡衣和拖鞋外出。在商场购物时的礼仪留意个人着装得体，选择商品时留意摆放整齐，不损坏商品，用完手推车放回原处，不要阻碍他人。有纠纷和争吵时主动谦让，妥当解决。人多时自觉排队。购物完毕和效劳员道谢。到医院探望病人时的礼仪闲谈话题应轻松快乐，尽量绕开病情，留意忌讳。多讲激励的话, 抚慰的话。探望时间长短以 10

33、分钟到半小时左右为宜。可以带鲜花和水果，长期住院可带书籍和杂志。探望者不宜浓妆艳抹。用卫生间时的礼仪人多时应在门口排队，出来一位进去一位，没关系贴在卫生间的小门等候。用洗手间时确定要关上小门，用完后不用关门。用后厕所确定要冲水，洗完手后确定要把手擦干净，不要边走边甩水，把地板弄湿。运用手机应留意的礼仪在会议室, 影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音, 振动状态。如须要在电梯内, 车厢内, 餐厅里等公共场合, 正式活动中运用手机，应起身快速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众运用时，应向四周人愧疚。不能一边及别人交谈，一边接听手机。假设接到他人 ，应刚好回复。更换了手机号码要

34、刚好告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。不用手机探讨机密事务或私人隐私。不通过手机短信传播低俗, 污秽, 虚假, 违法的信息。遵守加油站, 医院, 飞机上等场所不得运用手机的规定。在驾驶车时依据规定运用耳机接听 ，确保平安。手机一般应放在公文包, 手提包或上衣口袋中，不宜握在手里, 挂在衣服外边或腰带上。同事之间应留意的礼仪敬重对方，行为举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给及关切和慰问，对力所能及的事情尽量扶植。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄非。下级对领导应留意的礼仪敬重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公共场合不宜接受有失双方身份的方式沟通，的确有意见分歧

35、，选择适当的场合交换意见。听从领导。对领导在工作方面的支配, 叮嘱, 指令, 口令应听从。支持领导。对领导的工作不能求全指责，应多提意见, 建议，不要在同事间随意争论领导, 指责领导。提建议要讲求方法，确定要考虑场合和方式方法，以使领导易于承受。领导对下级应留意的礼仪敬重人格。领导不能因为在工作中及其具有领导及听从的关系而损害下属的人格，这是领导最根本的修养和对工作礼仪下属的最根本的礼仪。倾听意见。领导者应当实行公开的, 私下的, 集体的, 个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的惊惶。心胸开阔。领导对下属的失礼, 失误应用宽容的胸怀对待，尽力

36、扶植下属改正错误，而不是一味打击, 处分，更不能记恨在心，挟私报复。留意修养。作为领导，要充分表达领导实力和水平，还应有自己的人格魅力。如良好的形象, 丰富的学问, 优秀的口才, 平易近人的作风等。培育人才。尊崇有才能的下属，更好地发挥他们的才能。不要嫉贤妒能，压制人才。接待来访时应留意的礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要细致倾听, 记录。领导了解状况，要照实答复。如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见。下级来访，接待要热忱。接待人员对来访者，一般起身握手相迎，不能让来访者坐冷凳子。细致倾听来访者的表达。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思索后再作答

37、复。一时不能答复的，要约定一个时间再联系。对能够立即答复或立刻办理的事，要当场答复，快速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者尴尬。假如要完毕款待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告知对方就此完毕谈话。来访完毕后，要起身相送。接, 打 时的礼仪 铃一响，应快速接听，不应让铃响超过三次。拿起 机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清楚，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿态良好。转接 确定要确认对方的身份和姓名。 沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反应。应备有 记录本，重要的

38、 应做记录。 内容讲完，应等对方完毕谈话再以“再见为完毕语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。引见时的礼仪到办公室来的客人及领导见面，通常由办公室的工作人员引见, 介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的或许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许前方可进入，不行贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，不行用手指指着对方。介绍的依次

39、一般是把身份低, 年纪轻的介绍给身份高, 年纪大的；把男同志介绍给女同志；先介绍女同志再介绍男同志；假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的上下，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然, 大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。称谓的礼仪标准称谓礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序。称谓应符合身份。可以及对方的职业相称，也可以及对方的身份相称。在对方身份不明的状况下，接受以性别相称 “某先生, “某小姐或称其为“某老师。对年长者称呼要恭敬，不行直呼其名，可敬称“老张, “老王。假如是有身份的人，可以将“老字及其姓相倒置。这种称呼是一种尊称，如“张老, “王老。称呼时可借助声调, 热忱的笑

40、容和谦恭的体态表示敬重。对同辈人，那么可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，称呼时看法要恳切，表情自然，表达出你的真诚。对年轻人那么可在其姓前加“小相称，如“小张, “小李，或直呼其姓名。称呼时要留意谦和, 慈祥，表达出对年轻人的宠爱和关切看法。参加会议时应留意的礼仪遵守时间：准时到会，不得无故迟到, 缺席，正点开会，限时发，到点散会。维持秩序：各就各位，出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座。不得东游西逛或中途退场。保持安静，不要出现任何噪音。遵守规定：对有关制止录音, 录像, 拍照, 吸烟以及运用移动 等会议的具体规定，应细致予以遵守。专心听讲：参加会议时，应细

41、致而专注地听取一切发言。当他人发言时，不要心不在焉，也不要忙于他事。当听取他人发言时，除适当地进展笔记外，应注视对方，并在必要时以点头, 微笑或掌声表达对对方的支持之意。效劳礼仪的主要内容效劳礼仪主要泛指效劳人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为标准，主要以效劳人员的仪容标准, 仪态标准, 服饰标准, 语言标准和岗位标准为根本内容。效劳人员的一般礼仪热心于本职工作。这是效劳人员最根本的素养要求。包括正确相识和理解本行业工作的意义，提高和增加专业水平，在工作中保持饱满的精神。热忱耐性。必需以热忱耐性的看法去接待效劳对象，尤其当效劳对象比拟挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，确定要留意保持耐

42、性, 冷静，不厌其烦，把工作做完。体态标准。仪表整齐。无论是行走还是坐着，效劳人员都应依据体态的标准严格要求自己。效劳人员常规的效劳人际距离效劳距离。是效劳人员及效劳对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于效劳人员应效劳对象的要求。效劳礼仪为对方干脆供应效劳时。一般状况下，效劳距离以 0.5 米-1.5 米之间为宜。具体的效劳距离还应依据效劳的具体状况而定。展示距离。实际是效劳距离的一种较为特殊的状况。即效劳人员须要在效劳对象面前进展操作示范，以便使后者对效劳工程有更直观, 更充分, 更细致的了解。展示距离以 1 米至 3 米为宜。引导距离。是指效劳人员为效劳对象带路时彼此双方之间的距离。

43、依据惯例，效劳人员行进在效劳对象左前方 1.5米左右最适宜。待命距离。特指效劳人员在效劳对象尚未呼喊自己, 要求自己供应效劳时，所需及对方自觉保持的距离。正常状况下，应当在3米以外。只要效劳对象视线所及即可。信任距离。是效劳人员为了表示自己对效劳对象的信任，同时也是为了使对方对效劳的阅读, 斟酌, 选择或体验更为专心而实行的一种距离，即离开对方而去，在对方的视线中消逝。但实行这种距离时，应留意两点：一是不要躲在旁边，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令效劳对象在须要效劳时找不到人。效劳人员应留意微笑效劳礼仪主要特征：面含笑意，但是不明显。不闻其声，不见其齿。保持微笑，不但可以调整心情，还可消退

44、隔膜，获得回报，有益身心安康。效劳人员的岗位礼仪内容主要是指效劳人员在其工作岗位上对效劳对象要遵守的，以文明效劳, 礼貌效劳, 优质效劳为根本目的的各项有关的效劳标准和效劳要求。效劳人员的岗位标准主要由效劳看法, 效劳学问和效劳技术三局部构成。效劳人员上岗前应留意的礼仪自身准备。休息充分，讲究个人卫生，修饰外表，心理稳定，提前到岗。环境准备。进展岗前店容整理和效劳柜台, 商品陈设的清理和准备。工作准备。包括工作交接, 更换工装, 验货补货, 标签检查, 帮助用具的准备。台面清理。对自己运用的办公桌, 文件柜，负责的柜台, 货架，确定要整理整齐，保持清洁。效劳人员的礼仪“三声迎客之声, 介绍之声

45、, 送客之声。效劳人员日常效劳中应留意的礼仪应了解客人生活习惯, 生活特点等状况，以便有针对性地搞好效劳工作。工作前严禁吃葱, 蒜等有浓烈气味的食物。工作中要热忱恳切，虚心有礼，稳重大方，使客人感到亲切温煦。在客人面前咳嗽, 打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住。日常工作中要保持环境的安静。搬动家具，开关门窗要防止发生过分的声响。制止大声喧哗, 开玩笑, 哼唱歌曲。应客人呼喊也不行声音过高，距离较远可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。进入客人房间，须先轻轻敲门，经允许方可进入。敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人答复，就不要再敲，也不要开门进去。举止要庄重, 文明，无论站

46、, 坐，姿态要端正。站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿, 晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头, 搔痒, 剔牙。在客人面前不要指手划脚，窃窃私语。客人及他人谈话时，切勿随意插话或从旁偷听。及客人相遇，应主动问好和让路。同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说“对不起。凡客人赠送礼物, 纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，承受后立刻上报。效劳台要随时驾驭来往人员状况，发觉不相识的人，要有礼貌地查问。客人到效劳台办事，效劳员要起立，热忱接待。及客人说话，要自然大方，切忌看法生硬，语言粗鲁。校园礼仪老师的行为礼仪目光：在讲台上讲课时，老师的目光要松软, 亲切, 有神，给人以平

47、和, 易接近, 有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光。站姿：老师站着讲课，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。手势：老师讲课时，手势要得体, 自然, 恰如其分，要随着相关内容进展。忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。表达：表达要精确，学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性, 科学性。老师在讲授时应严格遵循学科的要求，不行庸俗化。音量要适当，讲课不是喊口号，声音不宜过大，否那么会给学生以声嘶力竭之感。假如声音太低又很难听清，导致影响教学效果。语言要精练，讲课要抓中心，不说废话和

48、多余的话，给学生干净利索的感觉。趣味性要强，讲课可以适时插入一些幽默, 幽默的话，以活泼课堂气氛，提高学生学习的爱好。谈话：谈话最好提前及学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的敬重。谈话时，语气要平和，要有耐性，不要高音量，不反唇相稽，应表现出良好的道德修养。在及人谈话时，老师的表情要及谈话对象, 内容协调一样。不要言过其实，成心夸张事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。学生的课堂礼仪上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课。当老师宣布上课时，全班应快速起立，向老师问好。待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，假设因特殊状况，不得已在老师上课后进入教室，应先打报告，待得到老师允许后，方可进入教室。听讲：在课堂上，要细致听老师讲解。当老师提问时