公共关系学网上作业参考答案讲解.docx

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1、窗体顶端第一次任务推断题共10道试题，共20分。 1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想, 实现公共关系目标的专业性机构。A. 错误B. 正确2.一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。 A. 错误B. 正确3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误B. 正确 4.有了兴盛的商品经济就会产生兴盛的公共关系。A. 错误B. 正确5.公共关系是一门综合性的应用科学。 A. 错误B. 正确6. 艾维李创办世界上第一家宣扬事务参谋所。A. 错误B. 正确7.公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。 A. 错误B. 正确8.在比拟兴盛的商品经济社会里，公众的消费行为主要是

2、由消费心理支配的。 A. 错误B. 正确9. 公共关系完全是为组织营造生存, 开展环境效劳的。A. 错误B. 正确10.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣扬。 A. 错误B. 正确三, 单项选择题共10道试题，共20分。1.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。 A. 公正无私B. 开朗, 有耐性, 能宽容C. 实事求是D. 创新实力正确答案：B总分值：2得分：22.被誉为公共关系之父的是 。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B总分值：2得分：23.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A.

3、销售部门B. 广告宣扬部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B总分值：2得分：24.组织开展公共关系活动的根底是 。 A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系筹划正确答案：C总分值：2得分：25.公共关系可干脆称为 。 A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A总分值：2得分：26.民主参及法是用来协调 的。 A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D总分值：2得分：27.组织形象的根底是 。 A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象正确答案：D总分值：2得分：28.1952年，卡

4、特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作 。 A. 公众舆论之形成B. 公共关系学C. 有效的公共关系D. 原那么宣言正确答案：C总分值：2得分：29.组织及公众联结的方式是 。 A. 群众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣扬正确答案：B总分值：2得分：210.组织公共关系活动的动身点应当是 。 A. 从事实动身B. 从志向动身C. 从利益动身D. 从专家意见动身正确答案：A总分值：2得分：2四, 多项选择题共15道试题，共15分。1.从工作方式来视察，公共关系部的组织类型可以分为( )。 A. 公共关系对象型B. 总经理干脆负责型C. 部门负责型D. 公共关系手段型E. 公共关系复

5、合型正确答案：ADE总分值：1得分：12.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原那么有 。 A. 遵纪遵守法律B. 讲求真实, 精确C. 不干预内务D. 保守隐私E. 为相互竞争的托付单位同时效劳正确答案：ABCD总分值：1得分：13.公共关系观念主要有 。 A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：ABCDE总分值：1得分：14.艾维李的公共关系思想提出的原那么是 。 A. 公众必需被告知B. 投公众所好C. 凡宣扬都是好事D. 说真话E. 双向沟通正确答案：AD总分值：1得分：15.反映企业经营理念的文字形式有 。 A. 对联B. 训词C. 口号D. 图案

6、E. 标记正确答案：ABC总分值：1得分：16.企业的标记有许多，但最重要的两个是 。 A. 企业名称B. 包装袋C. 标准字D. 商标E. 标准色正确答案：AD总分值：1得分：17.公共关系涉及的学科有 。 A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学正确答案：ABCDE总分值：1得分：18.公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容( )。 A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明正大正确答案：ABCDE总分值：1得分：19.公共关系思想在开展过程中，最有代表性的人物分别是 。 A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普和森特E. 洛克菲

7、勒正确答案：BCD总分值：1得分：110.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能确定的( )。 A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心正确答案：ACDE总分值：1得分：111.公共关系的根本要素包括 。 A. 组织B. 传播C. 环境D. 资金E. 公众正确答案：ABE总分值：1得分：112.人们普遍认为公共关系可以是 。 A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学科E. 公共关系职业正确答案：ABCDE总分值：1得分：113.爱德华伯奈斯的主要著作有 。 A. 原那么宣言B. 舆论C. 公共关系

8、学D. 公众舆论之形成E. 有效的公共关系正确答案：BCD总分值：1得分：114.公共关系部的主要特点是( )。 A. 领导性B. 专业性C. 效劳性D. 自主性E. 协同性15.公共关系产生的社会条件是 。 A. 管理条件B. 经济条件C. 传播条件D. 政治条件E. 人事条件正确答案：ABCD总分值：1得分：1窗体底端窗体顶端名词说明共5道试题，共15分。1.组织形象参考答案：是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象, 员工形象, 机构形象, 管理形象, 文化形象综合反映出来的。

9、试题评价：2.揭丑运动参考答案：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却限制了国家全部财宝的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会冲突，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面那么表现为大批具有社会良知的学问分子利用新闻媒介对垄断资本家进展剧烈的抨击，掀起了一场中旷日长久的“揭丑运动也称“扒粪运动, “清垃圾运动。3.公共关系 参考答案：公共关系是一门管理科学，主要通过组织及公众之间的双向传播，协调关系, 处理危机, 塑造形象，在满足公众利益的根底上求得组织自身的开展。试题评价：4.公共关系观念参考答

10、案：公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的相识和理解。5.爱德华伯尼斯参考答案：爱德华伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，1928年出版了舆论一书，1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理及方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。由于爱德华伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。五, 简答题共2道试题，共12分。1.什么是“公众

11、？其根本特点是什么？参考答案：公众是指及一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实的或潜在影响力的个人, 群体和社会团体。也就是说，公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标及政策具有相当影响力的个人和团体。3分公众具有群体性, 同质性, 变更性和相关性的特点。3分2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？参考答案：通过公共关系管理，组织可以在以下四个方面提高员工的素养：即公众至上意识2分；交往合作意识；2分个人形象意识；1分刚好俱进意识。1分六, 简答题共1道试题，共8分。1.你认为公关人员应具备哪些方面的实力？参考答案：公关人员应当具备的实力包括：组织

12、实力, 2分表达实力, 1分宣扬推广实力, 1分社交实力, 1分创新实力, 1分应变实力, 1分自我调整的限制实力。1分七, 案例分析题共1道试题，共10分。1.2006超级女声湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关来自内蒙的蒙牛乳业，2005年打算主攻新产品“酸酸乳的销售。公司请来公关行销高手孙隽担当市场总监。面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场全部乳制品进展探讨，接着分析对手和相关企业状况。经过调研，问题最终理清。其次，他开场筹划，找寻最正确的切入点。经一再比拟，他留意到湖南卫视“超级女声节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一来贯穿该节目：一个粉红系

13、色调, 一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我, 一句广告词“酸酸甜甜就是我, 一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣扬根底。在实施过程中，孙隽实行全国参及制度，并通过电台, 报纸, 网络, 传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金协作公关及宣扬。结果几场赛事后，“超级女声收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！这场结合手机短信, 互联网的超级华美公关行销手法，捧出了数名敢秀, 主动表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场胜利的双赢公关。问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈

14、谈你的理解和相识。请写出一篇400字左右的案例分析 参考答案：1.孙隽承受任务后，并没有立刻构思筹划，而是先进展调查探讨，搞清晰竞争对手状况，并找出自己的筹划思路。此即 “四步工作法的第一步：调查探讨。 2.在调查探讨的根底上，孙隽在及湖南卫视的合作中，定位精确，用“四个一的切入点来贯穿该节目。显示了其高超的公关思维和筹划头脑。此即“四步工作法的第二步：筹划方案。3.孙隽实行全国参及制度，并通过电台, 报纸, 网络, 传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金协作公关及宣扬，其结果几场赛事后，“超级女声收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。由于湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即

15、“四步工作法的第三步：组织实施。 在详细实施时，所采纳的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和特长，使公关宣扬延长到几乎每个商场, 店面等。4.本案例的亮点：结合手机短信, 互联网的超级华美公关行销手法，捧出了数名敢秀, 主动表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座，这是一场胜利的双赢公关。窗体底端第二次任务窗体顶端推断题共10道试题，共20分。1.效劳型公关模式以供应各种实惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：22.员工是组织最重要的内部

16、公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：23.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：24.开放式问卷的特点是答案比拟标准，公众答复便利，结果便于定量分析。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：25.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：26.界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值根底。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：27.在公关调

17、查中，随机抽样法是一种精确率高，且又省时, 省力, 省钱的好方法。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：28.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：29.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：210.及人际传播, 组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：2三, 多项选择题共15道试题，共15分。1.写好新闻公报应当留意的原那么是 。 A. 要有新闻依据B. 要突出新, 近点C. 要有爆炸式新闻D. 要简明扼

18、要E. 要突出变更点和趣味点正确答案：ABDE总分值：1得分：12.编制公关预算的详细方法包括 。 A. 会议探讨法B. 目标作业法C. 销售额提成法D. 实报实销法E. 领导决策法正确答案：BD总分值：1得分：03.记录性较差是 。 A. 播送的缺点B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点正确答案：AE总分值：1得分：14.人际沟通的禁忌包括 。 A. 凡事包打听B. 讲大话吹嘘自己C. 一味吹捧对方D. 故弄玄虚E. 过分暴露自己的“隐私正确答案：ABCDE总分值：1得分：15.演讲的结尾形式包括 。 A. 总结式B. 激情式C. 深思式D. .幽默式E. 借用式正

19、确答案：ABCDE总分值：1得分：16.评估公关效果的方法有 。 A. 内部, 外部监察法B. 干脆视察法C. 传播统计法D. 公众行为检测法E. 领导检查法正确答案：ABCD总分值：1得分：17.公关广告及商品广告的差异在于 。 A. 干脆目的不同B. 根本目的不同C. 内容不同D. 新闻界的报道方式不同E. 应用范围不同正确答案：ACDE总分值：1得分：18.搞好员工关系并不是没有章法，而是的规律可循的，应遵循的根本原那么有 。 A. 艺术性原那么B. 同等性原那么C. 时效性原那么D. 有效性原那么E. 重要性原那么正确答案：ABCD总分值：1得分：19.当代传播学关于传播渠道的划分主要

20、有 。 A. 组织传播B. 亲身传播C. 人际传播D. 群众传播E. 网络传播正确答案：ACDE总分值：1得分：010.组织形象分析的三个环节是 。 A. 自我形象分析B. 实际形象分析C. 历史形象分析D. 形象差距分析E. 公众评议分析正确答案：ABD总分值：1得分：111.电视作为群众传播媒介的缺点包括 。 A. 记录性较差B. 公众选择余地小C. 接收方式不敏捷D. 制作周期长E. 制作费用高正确答案：ABCE总分值：1得分：112.从演讲的风格看，常见的开场白有 。 A. 轻松幽默型B. 声泪俱下型C. 悬念吸引型D. 先声夺人型E. 感情趋近型正确答案：ACDE总分值：1得分：11

21、3.及传统媒介相比，互联网有如下特点 。 A. 自由性B. 无限性C. 虚拟性D. 低本钱E. 互动性正确答案：ABCDE总分值：1得分：114.社区关系的特点有 。 A. 生活联系面广B. 空间区域性强C. 利益共享相关D. 文化背景相近E. 舆论影响性正确答案：ABCD总分值：1得分：115.在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到许多的障碍，这些障碍主要来自 等方面。 A. 政治的B. 经济的C. 语言文字的D. 文化的E. 年龄的正确答案：ABCDE总分值：1得分：1窗体顶端名词说明共5道试题，共15分。1.新闻发布会参考答案：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻, 扩大社会

22、影响, 搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和群众传播之间，属于一种“两极传播方式。2.社会型公关参考答案：以各种社会性, 赞助性, 公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进展投资的公关工作模式。其主要形式包括开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体, 福利, 公益事业，救灾扶贫等。3.交际型公关参考答案：以无媒介人际交往为主，目的是通过人及人的干脆接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创建良好的开展环境的公共关系工作模式。其详细内容包括：各种款待会, 座谈会, 宴会, 茶会, 慰问, 专访, 接待, 个

23、人信函, 等。交际型公共关系是一种很常见又很好用的公共关系活动方式。 4.共同经验区参考答案：指交际的双方共同的学问和经验领域。素不相识的两个人要想谈得来，就须要找到共同经验区。5.媒介关系参考答案：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织及新闻界的关系。其关系对象包括报纸, 杂志, 电台, 电视台, 网站等群众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者, 编辑, 节日主持人等人员。四, 简答题共2道试题，共12分。1.良好的员工关系对企业有何重要意义？参考答案：员工是形成组织力气的主体，是组织创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，可以培育员工的认同感和归属感

24、，形成向心力和凝合力，良好的员工关系有如下重要意义：1组织须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；假如组织的目标得不到其成员的协作及支持，就很难赢得社会的支持。组织要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使员工在信息共享中及组织融为一体，形成信任及和谐的内部气氛。(2)组织须要通过全员公共关系增加外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作。因为每位员工都是组织及外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现详细表达出来。在

25、对外交往中，每位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥那么有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝合力。2.设计调查问卷时要留意哪些问题？参考答案：我们在设计调查问卷时应留意以下问题：1敬重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成损害。如宗教信仰, 民族习俗, 个人隐私等问题属于调查中的忌讳。2问题的组织要有依次，符合逻辑。不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。3文字简洁, 明确, 通俗易懂，不行太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。4不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。5措辞精确，防止模糊不清或模棱两

26、可。这里包括时间, 数字, 单位的精确。6防止运用带倾向性的措辞。例如，“为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？7备选答案力求全面，防止出现重大遗漏。8假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进展测试，请局部调查对象答复下列问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。五, 简答题共1道试题，共8分。1.举办新闻发布会要做好哪些打算工作？参考答案：组织新闻发布会是公关部门常常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，须要留意以下问题：1邀请记者；2统一宣扬口径；3选择主要发言人；4打算报道提纲和答案要点；5打算好会场；6会议主持人做好打算工作；7打算协助工具；8支配好记者活动。 七,

27、案例分析题共1道试题，共10分。1.案例分析10分运动安康，领导品牌在2021年北京奥运会之前，人们对于体育运动的热衷程度, 关注度和参及度的不断提高，体育营销作为宣扬品牌内涵, 及消费者实现互动的极佳平台，得到了历史性的飞升，成为企业强有力的品牌建立工具。安利公司的纽崔莱保健品自踏足中国以来，从赞助多项世界体育盛事到邀请成果卓著的运发动作为形象代言人，从提倡安康生活方式到引领全民健身热潮，始终是体育营销的先行者，胜利塑造了“卓越养分, 安康活力的强势品牌。2005年，纽崔莱品牌建立再度重拳出击，及世界顶级篮球赛事NBA携手合作，并推出全新形象代言人, 篮球新秀易建联，同时以“安康跑活动将全民

28、健身运动推向高潮，一系列规模浩大, 气概恢宏的市场活动及整合传播，成为纽崔莱在养分保健食品市场的精彩表现的强劲助力，令纽崔莱“养分, 运动, 安康的现代生活理念深化人心，使品牌知名度和美誉度不断提升。问题思索：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？请写出一篇400字左右的案例分析参考答案：这是利用名流关系所开展的公关活动。名流公关，是公关活动中最常用的一种传播方式，它主要是借助某些权威人士, 社会名流或体育, 影视名人已取得的知名度, 美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度及美誉度。易建联正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人，就是运用名流公众的典型案例。邀请

29、社会形象好, 公众信任度高的运发动做广告，打破了以影视明星定位产品的筹划模式，创意特别新奇，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱养分保健食品选择代言人，不仅是一位形象安康, 广受群众宠爱的代言人，他更是以其辉煌的成果, 爽朗率真的笑容而深受群众宠爱，从这个意义上说，最受欢送的男运发动广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素及矿物质养分保健食品的领导品牌，纽崔莱始终提倡养分, 运动, 安康的理念，主动支持世界体育事业的开展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000 年悉尼奥运会和 2004 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品，良好的声誉由此得到进一步确立。6分写出个人体会及相识内

30、容的。4分窗体底端窗体底端第三次任务：窗体顶端推断题共10道试题，共20分。1.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：22.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创建了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：23.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份, 人数, 接待规格等方面的对等原那么。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：24.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：25.C

31、I是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：26.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证和“奠基石。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：27.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，到达什么目的。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：28.及企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：29.经营策略是企业进展经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业指出了前进的大方向。

32、 A. 错误B. 正确正确答案：A总分值：2得分：210.具像符码的缺乏之处在于，它的外延扩大受到明显的局限，所包含的意义有限。 A. 错误B. 正确正确答案：B总分值：2得分：2三, 单项选择题共10道试题，共20分。1.公关礼仪最根本的原那么就是 。 A. 公允对等B. 敬重公众C. 身份差异D. 从简实效正确答案：B总分值：2得分：22.由纯粹的几何点, 线, 面, 体组成的视觉符码属于 。 A. 具象类B. 抽象类C. 半抽象类D. 半具象类正确答案：B总分值：2得分：23.搞开放组织活动 。 A. 应完全公开B. 应加强保密工作C. 只公开组织的过去D. 既公开又不能泄密正确答案：D

33、总分值：2得分：24.当社会发生重大问题时，及有关的公众组织, 群体或个人面对面地沟通，听取公众的意见，答复公众问题，说明政府立场，争取公众的理解及支持属于政府公关中的 。 A. 收集信息B. 发布新闻C. 协商对话D. 办事公开正确答案：C总分值：2得分：25.组织行为识别系统的英文缩写是 。 A. MIB. CIC. BID. VI正确答案：C总分值：2得分：26.赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动, 某一种 。 A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确答案：D总分值：2得分：27.处于整个CI系统的最高层的是 。 A. 理念识别系统

34、B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统正确答案：A总分值：2得分：28.良好的 是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证。 A. 个人礼仪B. 文化素养C. 体态及表情D. 组织形象正确答案：A总分值：2得分：29.一般状况下，组织每年搞庆典活动 。 A. 1次就够了B. 56次就够了C. 23次就够了D. 10次就够了正确答案：C总分值：2得分：210.展览会可以到达使组织找到自我, 宣扬自我, 增进效益的作用，它是 。 A. 商业性的B. 公益性的C. 宣扬性的D. 既有商业性的又有非商业性的正确答案：D总分值：2得分：2四, 多项选择题共15道试题，共15分。

35、1.敬重公众的原那么详细表现为 。 A. 影响公众, 活用礼仪B. 敬重公众的特性爱好C. 敬重公众拥有的公民权利D. 敬重公众的人格E. 敬重公众的性格特质2.危机事务的特点是 。 A. 突发性B. 协调性C. 紧迫性D. 不行变性E. 危害性正确答案：ACE总分值：1得分：13.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名的战略，“三名详细指 。 A. 名人B. 名家C. 名品D. 名门E. 名言正确答案：ACD总分值：1得分：14.在正式的庆典, 会见, 会议, 谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有 原那么。 A. “以右为尊B. “以前为上C. “对门为大D. “以左为尊E

36、. 以尊为先正确答案：ABC总分值：1得分：15.名牌是企业的商标，含有产品的 。 A. 质量B. 价值C. 将来D. 知名度E. 市场覆盖率正确答案：ABDE总分值：1得分：06.公关活动中的差异性原那么，包括 等内容。 A. 外事礼宾差异B. 地位的差异C. 人种的差异D. 性别的差异E. 年龄的差异正确答案：BDE总分值：1得分：07.庆典活动在形式上，一般有 。 A. 开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特殊庆典E. 节庆活动正确答案：ABCDE总分值：1得分：18.企业理念的文字形式包括 。 A. 标语, 口号B. 训词C. 企业文化D. 歌曲E. 经营策略正确答案：ABD总分

37、值：1得分：19.政府公关收集信息的工作包括 。 A. 建议征集B. 信访工作C. 民意测验D. 典型调查E. 召集会议正确答案：ABCD总分值：1得分：110.任何一个组织，特殊是企业要想搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面 。 A. 明确目的B. 成立特地机构C. 确定公众D. 做好导向E. 支配时间正确答案：ABDE总分值：1得分：111.组织CI系统的功能包括 。 A. 管理B. 识别C. 教化D. 传播E. 经济正确答案：ABCDE总分值：1得分：112.组织的视觉识别系统的根本要素包括 。 A. 名称B. 标记C. 标准色D. 标准字E. 象征物正确答案：ABCDE总分值：1得分

38、：113.公关人员应当高度重视自己的服饰及仪表，并把它看作公关人员必备的素养之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有 。 A. 及环境协调B. 整齐大方C. 整体和谐D. 展示特性E. 及众不同正确答案：BCD总分值：1得分：114.CI设计的源头最早出现在 。 A. 美国B. 法国C. 德国D. 英国E. 意大利15.从展览会的性质分，有 。 A. 贸易展览会B. 专项展览会C. 大型展览会D. 露天展览会E. 宣扬展览会正确答案：AE总分值：1得分：1窗体底端窗体顶端名词说明共5道试题，共15分。1.企业使命 参考答案：所谓企业使命，就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和

39、承当的角色。企业使命答复了企业“干什么的问题，是企业理念识别系统中最根本的构成要素。试题评价：2.危机公关 参考答案：是指组织危机的公共关系处理。详细讲，就是社会组织为了解决给公众带来损失, 给企业形象造成危害的危机事务，以及预防, 扭转或变更组织开展的不良状态所实行的公关策略及措施。试题评价：3.CS战略 参考答案：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满足。CS的根本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满足度为指针，要从顾客的角度, 用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析, 考虑顾客的需求，尽可能全面敬重和维护顾客的利益。4.公关危机参考答案：是指由

40、于组织内部或外部的种种因素，严峻损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不快速变更，就会影响到组织的生存，所以我们称为公关危机。5.公关礼仪 参考答案：“礼仪是一个合成词，指人们在日常生活或特地活动中必需遵守的礼节和程序。公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应敬重他人，讲究礼节的程序。五, 简答题共2道试题，共12分。1.要办好一次庆典活动，你认为须要做好哪些工作？ 参考答案：要办好一次庆典活动，我们应仔细做好以下工作：1细心选择对象，发出邀请，确定来宾。2分2合理支配庆典活动的程序。2分3支配接待好打算工作。1分4物质打算和后勤, 保安等工作。1分2.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？ 参考答案：结合中国的国情，我们把政府公共关系的作用归纳成以下几点：1有助于市场经济的开展。1分2有助于民主政治建立。1分3有助于政府的廉政建立。1分4有助于克制官僚主义作风。1分5有助于维护稳定的政治局面。1分6有助于塑造良好的政府形象。1分7有助于开展国际友好关系。1分六, 简答题共1道试题，共8分。1.为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？参考答案：公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素养。