2022年2022年零售行业营运及采购考试题库 .pdf

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1、步步高零售学院“培训先锋训练营”营采基础知识题库（第一期）1.我司有步步高超市，步步高百货，步步高电器三大业态，其中超市业态细分为：（大卖场） ， （综合超市） ， （社区超市）三种业态。2.我司社区超市首要品类是（生鲜）， （日配）。3.根据公司的经营定位，非食品的经营大类分别为（12 家居用品） （13 文化用品）， （ 14体育用品）（ 16 床上用品）（17 纺织）（18 服饰） （19 鞋类） 。4.在大买场，非食品的首选品类是：（17 纺织）大类，比较购买品类是（12 家居类）， （16床品类）， （18 服饰类） （19 鞋类），顺便购买品类是 （13 文化用品类） ， （14

2、体育用品类） 。5.商品管理流程规定，商品销售状态有五种类型： （正常）， （冻结） （暂时冻结）（淘汰） （新品试销）。6.物流模式是指商品从供应商处到门店的流转方式，包括（直送）（直通）（配送）。7.自采服饰第一次到货销售的前15 天内，如动销率低于（30%） ，应及时与自采办联系，可退换商品申请退货，不可退换商品门店根据情况调整售价进行销售。8.自采服饰到货后，若发现验收商品与手工配货单内容不符，必须在收货后（2）小时内与服饰办对应采购人员取得联系。9.体型分类代号为Y，A，B，C 型，Y 型代表胸围大腰细的体型，A 型代表 （一般） 体型，B 型代表（微胖）体型，C 型 4 代表（胖体

3、）型。10. 进口服装符号中“L”表示（大码） ； “M”表示（中码） ； “S”表示（小码） 。11. 促销是指“针对明确的（目标顾客）”整和，利用（相关资源），采取恰当的方式，进行合理有效的（传播） ，并进行良好（执行）以达到销售目标的一个过程。12. 公司目前促销方式有（NBB 商品：利用陈列位展示价格形象）， （生鲜早市） ， （晚市 730）（周末特价） （DM 促销）。13. 重点顾客就是购物金额（超过平均客单价）的顾客。14. DM 促销一般有以下几类： （重大商机促销） （一般 DM 促销）（重大事件促销） 。15. 促销是销售（重要手段和来源），但绝不是销售的（基本保证）。1

4、6. 公司对防损的新定位是： （公司制度的守护神） ； （流程的监督者） ； （企业文化的传播者） ；是防止损耗的主力军。17. 整个损耗控制的理念是： （全员防损） ； （全过程防损） 。18. 门店重要的损耗岗位主要指（收银区）； （收货区）； （内仓）； （专柜）。19. 安全工作包含的主要范围是：（楼面安全） ； （消防安全） ； （设备设施安全） ； （自然灾害） ；（社会案件） ； （纠纷事故的控制安全）。20. （各商品部）是门店变价申请的最终决定部门。21. 大买场和综超在价值定位上都是满足顾客在（品种齐全和低价的核心需求），主要差别在于是否经营（大家电及非食品）的经营深度上。

5、22. 社区超市以（食品干货，生鲜经营）为主，服务于有限商圈范围内的固定居民，满足他们对（便利服务和物有所值）的核心需求。23. 分业态确定各大类的品类角色，目的是为了找到（重点关注的大类），在经营策略： （品类宽度，深度，定价，促销，陈列）等方面根据不同品类角色而有所区别。24. 品类管理角色： 首选品类， 比较购买品类， 便利品类品类， 经营角色：（创造销售品类） ；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - （创造毛

6、利品类） ； （吸引客流品类） ； （明星品类）。25. 陈列之于助销的6 个方面是：（了解商品） ； （引导商品） ； （刺激商品） ； （突出商品） ； （树立形象），陈列最终追求是（销售和利润的极大化）。26. 陈列重心在于（助销）和（资源）。27. 陈列设计，理念和商品分类都适用同一规则：（让顾客容易购买） 。28. 我们一般可以从（陈列方式）， （空间分配）， （库存管理）三方面着手进行货架管理。29. 最理想的陈列空间%是介于（销售数量）%与（销售金额）%之间。30. 根据门店周转天数，从（单品数占比）和（库存金额占比）可分析出门店的库存与缺货状况。31. 影响商品价格形象的三种因

7、素是：（价格优势） （性价比）， （价格诚实度） 。32. （淘汰）和（冻结）状态的商品必须清理为0。33. 库存周转天数 =（平均库存成本/平均销售成本）34. 订货量 =最小库存 +（提前期 +送货周期） *日均销售 -可用库存 %包装数35. 订货点：（电脑库存 +在途量）最小库存+提前期 * 日均销售36. 缺货率 =（库存天数低于额定缺货最低库存天数的SKU/ 总 SKU ）37. （8 月 1 日）开始，营运部在全公司正式启动“步步高门店星级评估机制”38. 仓库必须分（大类）管理与（分区）管理相结合，并且有明显标识进行区分。39. 设置最小库存需要考虑的因素是：（排面和销售） 。

8、40. 非排面商品箱装商品及仓库所有商品必须设立（库存管理卡）41. 每月门店必须开展两项座谈会是（员工座谈会）和（顾客座谈会）。45.门店定位包括：（ ABCDE ） ：.A.业态定位B.商业组合及服务定位.C.价格及毛利水平定位D.营销策略定位E.经营选址，面积，设备设施定位46.对消费者而言，商品可以做这样划分：（ACD ）A.目的性商品B.创造销售品类C.冲动性品类D.便利性品类E.创造毛利品类47.促销的根本是：（CD ）.A.主动促销B.商品陈列C.顾客D.商品选择E.信息传播48.为了确保 NBB 商品良好展示价格形象，我们做到：（ABCDE ）A.不断优化NBB 单品选择B.黄

9、金的陈列位置与空间，强力的陈列视觉冲击C.对竞争对手的“帖身”的市调D.坚定的执行NBB 价格策略，并及时向采购反馈结果E.确保 NBB 单品不缺货49.以下属供应商欺诈行为性质的有：（ACD ）A.供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为B.供应商不按定单数量送货C.供应商的送货商品价格违反合同规定D.供应商的送货中标有其他商场的标签50.防止员工内盗应采取的措施：（ABCD ）A.门店指定专人负责电子称和称重管理B.定期检查收银情况，稽核钱箱， 通过收银稽核测试受银员操作的准确程度C.鼓励员工举报内盗行为，对防盗， 控损和管理方面提出自己的观点和意见D.在门点建立良好防损文化，并加大培

10、训宣传51.顾客服务内容包括：（ABCDF ）A.真诚的欢迎B.提供购物车C.恰当的回答问题D.保持安全与整洁E.个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在服务台寄包处F.当顾客一旦要求退货，应引导他，门去退货处52.损耗率的真确计算方式为：（A ）A.损耗率 =（帐面库存 -盘点实际库存）/盘点周期总销售*100）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - B.损耗率 =（销售金额 -盘点实际金额）/盘点周期总销售

11、*100% C.损耗率 =（帐面库存 -盘点周期总销售）/盘点实际库存 *100% 53.以下属于道德品质不良行为的是：（ABD ）A.生活作风不良的行为B.打击报复诽谤同事的行为C.和供应商吃饭的行为D.殴打，辱骂同事的行为54.以下属于失职行为的是：（ABC ）A.恶意散布不实言论，损害企业的行为B.因责任心不强造成公司经济损失的行为C.采用不正当手段虚报经营考核指标的行为D.因决策失误造成公司重大经济损失的行为55.当某 NBB 单品竞争对手出现低售价而我们跟进会出现负毛利时，应选择：（C ）A.跟进到出现零毛利B.不跟进但报告品类及价格管理部C.跟进后报告品类及价格管理部56.以下哪类

12、单品我们是门店是必须有价格优势的？（B ）A.比较购买品类B.首选品类C.顺便购买品类D.季节单品57.价格管理的目的是：（D ）A.降低成本B.提升毛利C.增加收入D.使公司门店保持一个良好的价格形象，同时确保公司的毛收入率达到目标58.对于一个排面的商品分类，必须遵循以下原则：（B ）A.横向是顾客需要，纵向是品牌B.纵向是顾客需要，横向是品牌C.纵向是商品大小，横向是商品价格D.横向是商品大小，纵向是商品价格59.我们应该把这些商品优先陈列在销售指数最高的地方：（AC ）.A.自有品牌商品B.代销高毛利汇报商品C.经销高毛利回报商品D.经销高周转商品60.陈列要点是：（ABCD ）.A.

13、左小右大低到高B.能竖不躺上下齐C.正面朝外勿倒置D.标价商品要对准61.安全库存概念是：（A ）A.因排面陈列需要等要求的最小库存数量。B.确保商品不缺货的库存量C.人为进行设订的，保证销售的库存数量62.在订货参数设置中，那些是供应商参数：（ ABD ）A.提前期B.送货周期C.日销量D.起订量E.最大库存可销天数63.缺货的损失可能给零售商带来的影响：（ ABCE ）A.销售利润下降B.采购成本上升C.运输仓储等物流费用上升D.员工满意度下降E.缺货率上升64.造成商品缺货的主要原因：（ BCDE ）A.供应商户头的转换B.商品的特价等因素导致商品热销C.缺乏补货支持信息系统，导致漏订，

14、晚订和非最优批量订货D.零售商与供应商缺乏诚信与沟通E.员工工作疏忽导致货架缺货65.门店五星检查从那2 个方面进行检查：（AG ）A.门店运营手册内容.B.经营区域C.食杂区域的评估D.非食品区域的评估E.非经营区域F.收货口及仓库的评估G.员工工作状态66.库存管理卡，需要填写：（ ABCD ）A.生产日期B.入库日期C.保质期D.取货数量67.在五星检查中，对冷冻，冷藏，原材料，蔬果仓库的检查标准有那些：（ABCE ）.A.生熟分开，先进先出B.有商品台帐与温度检查卡C.半成品必须加盖或加膜D.保证标准温度04-08 度间E.鲜肉需加纱布68.日常工作中，我们的购物篮应在顾客（C ）视线

15、内定点放置，并保持干净，未挪做他用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - - - - A.每相临的通道B.18/0 度C.360 度D.每个通道69.起订量是指：（AB ）A.供应商单次送货能够容忍的最小的送货数量或金额B.单次订货小于该限额时可能导致供应商不愿送货C.满足我们最低排面库存的数量D.保证我们可销天数的数量70.自动补货商品参数需要设置的是：（ABCD ）A.是否停购，是否自动补货B.是否拆零C.最大库存天数D.最

16、小库存数量，最大库存数量E.最小库存天数71.如果一个商品的最小库存数量设置过大会有那些影响：（D ）A.不良库存过大B.出单率低C.容易缺货D.出单频繁二培训流程与制度步步高培训工作考核方案（修正稿）为更科学客观地评价公司各部门、子公司、各区域、 各门店的培训工作组织和实施情况， 真实地反映培训工作效果， 同时通过考核发挥督促和激励功能，切实提高培训管理和培训实施水平，特制定本考核方案。一、考核目的1、通过培训考核体系，指导各单位如何有效地开展培训工作：考核的内容就是必须要做的内容。2、客观、真实、公正地对公司的培训工作状态进行评价，并运用考核结果不断加以改进和提高。3、发掘并培养新的人力资

17、源，为公司的可持续发展提供有力的保障。4、加大培训考核与评估的力度，促进员工培训工作的全面开展；5、提高员工培训的“针对性”和“时效性”；6、强化各级管理部门的培训职能，加强培训效果提升与转化。7、努力建设起一个真正的“学习型组织” ，依靠公司本身的“培养和训练”系统培训体系， 不断在运作中开发、 创造新的动力， 以保持企业长盛不衰的“再生能力”。二、职责与权限1、培训部负责公司培训考核、评估体系的建立和实施，对全公司的培训工作进行管理、指导、检查、督促、评估；直接负责总部各职能部门、各区域、子公司第一负责人和培训专干的培训工作考核；人力资源总监负责对培训部的工作进行考核。2、各单位根据自身的

18、经营和管理现状以及公司的发展要求，自己培训自己名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 的员工，年人均在岗受训时间达到40 小时以上（包括各级管理人员）；并做好详细的记录以作为考核的重要依据。3、各单位的第一责任人也是培训的第一责任人，是培训考核的主要对象；在本方案实施一段时间后， 各部门的第一责任人的培训工作将纳入到月度绩效考核子目，占考核所有子目分数的10% ，届时本方案再行修改。4、各区域、子公司设置专职培训主管和

19、助理各一名，培训主管的职责是负责本区域或者子公司内培训工作的组织、管理和督导工作， 对所属门店的培训工作进行指导、检查、评估，并对店长进行考核；助理的主要职责是负责对新开门店的新入司员工进行培训、考核和评估，同时协助培训主管的工作开展。5、各门店根据具体情况设立专职或者兼职培训负责人，由店长对其进行考核。6、总部各线、各职能部门的培训工作开展，由本线本部门根据公司制订的三级培训体系中相应的职责组织实施相关培训并对培训结果负责，同时做好详细的记录以作为考核的重要依据。 。7、各级主管同时也是教练，在日常工作中应把满足员工的培训需求、提升员工实际技能、 为公司开发和培养人才作为工作的重要内容，各单

20、位员工的受训情况、工作表现、人才开发和培养结果，直接反映出各级主管的培训能力。三、考核对象1、全公司各子公司、 各区域、各门店、各职能部门培训工作的第一责任人；2、子公司人力资源部部长、区域人力资源部副部长；2、区域培训主管，门店培训负责人。四、考核方式1、分职能部门、区域（子公司） 、门店三个部分进行考核；每个部分有不同的考核指标；区域（子公司） 、门店和总部职能部门的考核着重点也有所不同。2、考核周期为：总部职能部门、区域（子公司） 、门店每月一次；当月的考核在次月的 1-10 号进行。3、各单位考核满分为五十分，每一项考核指标占不同的分值，通过考核对培训工作进行评定，工作不到位者相应的扣

21、分。4、每月根据考评结果对考核成绩进行排名，对考核优秀者给予奖励；对工作不重视、不能按时完成培训职能的单位将给予处罚。5、考核本着公平、公正、公开的原则进行，各级考核人员要严格考核标准检查，严禁私自增加或减少每项分数。五、考核标准和结果运用（考核总分为50 分制）得 分评价条件奖惩名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 整体 工 作45（含）以上优秀考核期优秀通报表扬连续 3 次或者一年累计 6 次以上奖励第一负责人5

22、00 元，培训负责人200元连续 6 次优秀除了上述奖励外,同时由培训部安排第一负责人外培一次4435（含）合格考核期合格无全年考核均合格并至少有4 次优秀奖励第一负责人300 元，培训负责人150元低于 35 不合格考核期不合格通报批评 ,由考核人对其进行指导连续 3 次不合格或一年累计5 次以上第一负责人罚款500 元，培训负责人罚款200 元,无条件更换培训负责人，取消第一负责人当年外培资格。单项工 作项目条件奖惩优秀教练奖1、教练能够严格执行人才培养、 “一带一”教练管理办法的规定2、培养效果明显,培养对象全部合格每季度奖励优秀教练200元， 一年最高可奖励800元；对不称职教练的处罚

23、按照人才培养、 “一带一”教练管理办法第6.4.6 条的规定视具体情况罚款50400元区域（子公司）培训专项奖区域内连续3 次或一年累计5次有90%以上的门店考核达到合格以上奖励区域价值300元的培训资料或者其它物资,奖励培训主管 200 元。年度人均受训时间40 小时单项考核考 核 项目责任人奖惩当月培训课时未达到目标第一负责人通报批评并罚款200 元当月培训课时超过目标第一负责人培训考核方案中该子目计满分季度累计受训时间未达到季度目标第一负责人通报批评和罚款200 元，取消评优资格培训记录弄虚作假培训负责人通报批评和罚款400 元，取消评优资格不能及时上交培训时间记录培训负责人通报批评并罚

24、款50 元岗位合格证或培训指导本丢失丢证者罚款 20 元并补办，同时将前期受训内容补充完整名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 连续六个月达到或超过月度受训时间目标第 一 负 责人、培训负责人通报表扬，奖励第一负责人200 元，培训负责人 100 元连续六个月培训记录完整、真实且达到月度受训时间目标培训负责人奖励 200 元附注：1、考核期：总部职能部、区域（子公司） 、门店每月一次；2、当月考核不合格者，考评人应对

25、考核单位进行指导与协助。3、 各级考核人在每月10 日前做完考核评估，考核结束后将结果上报培训部。培训部将在 15 号公布各单位得分情况并实施奖惩。4、职能部门部长是部门第一负责人，同时也是培训负责人，所以职能部门的奖惩只取第一负责人的奖惩值。六、考核执行体系培训部负责区域（子公司）的培训工作考核，每月考核一次。区域（子公司）人力资源部负责各门店的培训工作考核，每月考核一次。培训部负责总部职能部门培训工作考核，每月考核一次。各考核人在考核结束后将考核结果上报培训部存档。为确保考核的公正性，培训部对各单位的考核结果不定期进行抽查、稽核，如发现有任何弄虚作假的情况,取消考核成绩并予以通报和处罚。培

26、训部门店培训工作考核标准考核项目考核内容衡量标准分值日常工训练团队（5 分）门店应有指定的培训负责人（-）填姓名有时间和精力从事培训工作1 分培训负责人了解自己的角色与责任熟悉门店培训工作的主要内容1 分店长了解自己培训的角色与责任（- ）填名字与培训负责人至少有一次工作交流1 分店长有组织或参加至少一次集中培训1 分各级主管了解网络大课堂的主要内容抽查 5 名主管对网页的了解情况1 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 17 页 - - - - - - -

27、- - 作门店训练资料及档案（9 分）有健全的书籍使用管理制度公司发放的书籍是否齐全2 分书籍借阅程序是否正确书籍丢失是否有记录并查明责任人有自行组织培训的培训档案是否有制定培训方案4 分是否有教师备课教案是否有培训组织和讲师工作调查表是否有本次培训工作总结和评估及时了解总部培训部的有关文件询问培训负责人或检查文件1 分月度培训计划及时、准确、完整以上报培训部的邮件为准1 分月度培训总结及时、准确、完整以上报培训部的邮件为准1 分培训经费（3 分）有培训经费明细帐检查培训经费台帐明细1 分培训经费专款专用检查培训经费台帐明细1 分培训经费的使用程序是否合乎标准检查培训经费使用流程1 分主要培训

28、活动员工训练（14 分）统一举办新员工(含促销员 ) 入司培训以培训书面记录为准2 分及时进行零星入司员工培训以培训书面记录为准2 分及时发放员工手册抽查 5 名新员工手册发放情况1 分转岗、升迁员工应及时进行培训以培训书面记录为准1 分门店每月有两次培训活动以培训书面记录为准4 分每增加一次培训活动可多+1 分，最多可加2 分加分门店员工每月人均受训时间达到当月目标以培训书面记录为准4 分季度人均受训时间达到季度目标人才培养跟踪系统（14 分）为所有储备人员及时发放和更新培养跟踪表人才培养、“一带一”教练管理办法2 分培养计划填写及时、完整、详细检查学员的培养跟踪表2 分教练和学员间应有定期

29、的书面沟通记录检查学员的培养跟踪表2 分门店应定期组织教练和学员座谈检查学员的培养跟踪表并与学员交流2 分有完整的储备培养对象和教练档案检查档案1 分有详细的人员异动登记相关表格检查档案1 分每月及时上报所有储备人员的汇总表格以区域收到的邮件为准1 分重点门店培训店长的培养计划符合预期进度检查培训店长的培养计划1 分门店培训处长的培养计划符合预期进度检查培训处长的培养计划1 分总部委培对象的培养计划符合预期进度检查总部委培对象的培养计划1 分其他培训追踪（5 分）门店营运过程中的机会点检查门店营运5 个点1 分上次检查需要完成的项目本月是否完成依照上月检查记录检查2 分上个月培训需求在本月的实

30、施情况对比上月培训需求和本月培训总结2 分备注：月人均受训时间按全司人均在岗受训时间年度40 小时考核方案中的规定计算评价考核人签名：区域（子公司）培训工作考核标准考核项目考核内容衡量标准分值日培训经费管理 （2 分）区域有培训经费收取、使用、节余明细台帐检查培训经费台帐1 分培训经费的使用程序合理且未挪做他用抽查培训经费使用明细1 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - 常工作讲师管理（2 分）有本区域内部培训讲师

31、详细档案且及时更新检查培训讲师档案1 分每月应抽查两名培训讲师上课情况并记录以抽查书面记录为准1 分各项管理指标的完成（11 分）下月计划在本月28 日之前上传培训部所有门店能及时上交多+1 分1 分本月总结在下月5 日之前上传培训部所有门店能及时上交多+1 分1 分人才培养追踪工作保质保量完成是否及时上交每月培养追踪相关表格2 分区域是否有完整的储备人才档案表格2 分区域内门店应每月组织教练和学员座谈2 分区域内门店人才培养整体执行情况（门店整体得分率达到90% ）2 分按时完成培训部下发的其他任务以完成时间为准1 分区域培训资料管理（9分）健全的培训书籍使用管理制度培训部发放及门店购买的书

32、籍是否齐全2 分书籍借阅程序是否正确书籍丢失是否有记录并查明责任人及时了解和掌握总部有关培训发文检查培训发文存档情况1 分培训计划是否留存检查培训计划存档1 分培训总结是否留存检查培训总结存档1 分有区域自行组织培训的培训资料存档是否有制定培训方案1 分是否有教师备课教案1 分是否有培训组织和讲师工作调查表1 分是否有本次培训工作总结和评估1 分主要培训活动区域内基础岗位培训工作（10 分）区域内各门店每月有员工岗位理论培训以培训的书面记录为准2 分区域内各门店每月有员工岗位实操培训以培训的书面记录为准2 分区域内员工每月人均受训时间达到当月目标以培训的书面记录为准4 分季度人均受训时间达到季

33、度目标每月区域培训专干至少组织一次主题培训以培训的书面记录为准2 分每增加一次培训可多+1 分，最多可加2 分加分新招管理类员工入司培训（6 分）100%先培训后上岗抽查新招管理类员工培训是否达到100%2 分培训内容严格按计划执行以用人单位反馈情况为准2 分培训结果使单位满意检查学员学习状况2 分新开门店员工入司培训（6 分）制定详细的培训方案以培训部标准方案为准2 分培训内容严格按计划执行以开店后门店反馈情况为准2 分培训结果使单位满意抽查培训方案的执行情况2 分其他需 要 追 踪 的项目（ 4 分）完成上次考核需追踪事项以上月考核表记录需追踪事项完成为准2 分上个月门店培训需求在本月的实

34、施情况对比门店上月培训需求和本月培训总结2 分评价考核人签名：总部职能部门培训考核标准名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - - - - - - 考核项目考核内容衡量标准分值日常工作训练团队（4 分）应有指定的培训负责人（- ）填名字应有时间和精力从事培训工作1 分培训负责人了解自己的角色与责任熟悉职能部门培训工作的主要内容1 分培训负责人每月有统一组织员工培训以培训记录为准1 分部门人员了解网络大课堂的主要内容抽查部门人员对网页的了解情

35、况1 分职能部门训练资料及档案（12 分）是否有健全的书籍使用管理制度书籍借阅程序是否正确1 分各部门是否有自行组织培训的培训资料是否有制定培训方案2 分是否有教师备课教案2 分是否有培训组织和讲师工作调查表2 分是否有本次培训工作总结和评估2 分及时了解总部培训部的有关文件询问培训负责人或检查文件1 分每月的培训反馈表是否及时、完整、准确检查每月培训反馈表上报情况2 分主要培训活动员工训练（28 分）是否团队有组织本部门员工学习是否举行本部门人员管理技能提高训练2 分是否完成部门零星补员岗前技能培训2 分是否完成本部门人员转岗、升迁培训2 分是否完成公司或培训部布置或建议的培训2 分部门每月

36、人均受训时间达到当月目标2 分是否完成本部门涉及的专业教材编写2 分人才培养跟踪系统是否根据公司人才发展计划制定部门人才培养计划2 分及时发放和更新培养跟踪表2 分培养计划填写及时、完整、详细2 分培养对象的培养计划符合预期进度2 分教练和学员应有定期的书面沟通记录2 分部门负责人对一带一情况是否清楚2 分检查一带一学员的学习情况2 分每月是否训练各门店业务直属人员检查培训记录2 分其他需要追踪的项目（6 分）每次培训结束后报帐是否及时1 分每次培训项目报帐时是否同时上交课件1 分上次检查需要完成的项目本月是否完成依照上月检查记录检查2 分上个月培训需求在本月的实施情况对比上月培训需求和本月培

37、训总结2 分备注：月人均受训时间按全司人均在岗受训时间年度40 小时考核方案中的规定计算总编号BBG 布日期5 年9 月10日部门编号PXB-0020 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 文件名称人才培养、 “一带一”教练管理办法版次第一版码/2 编制培训部审核批准级1、目的：为了使储备人才有一个良好的学习和成长环境，促使教帮带”重要作用，缔造“培养人才是每一位教练应尽的职责和义务”的氛围，特制订2、适用范围：由

38、培养单位第一负责人指定的教练3、参考文件：步步高人才培养大纲4、名词解释：教练：是指导学员为了某个特定的目标而制定计划，言传员克服障碍来完成计划 , 在工作中学到更多、 学得更好，接受工作的挑战， 从而持续不完成目标。5、职责与权限：6、内容：6.1 教练的基本原则： 6.1.1第一时间为学员制订详细的工作计划； 6.1.2定期、主动与学员进行沟通与交流； 6.1.3对学员有耐心，仔细倾听学员的真实想法，为学员 6.1.4帮助学员完成工作目标，真诚希望他们成功； 6.1.5以身作则，树立榜样；6.2 培养的过程：对于教练，为学员从设定目标到完成，必须包含以下几个第一步，讨论目前工作状况，制订学

39、习、工作计划；第二步，根据教练与学员共同制订的工作计划填制“储备干踪表” ；第三步，定期检查学员的工作情况，对学员的培养效果和鉴定第四步，教练和学员定期进行交流，总结学到的东西并对不足6.3 优秀教练与不合格教练所产生的不同结果：第一种：良性发展：花心血教练-学员技能提高 -建更多职责 -授权-独立操作 -教练和学员双赢名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - - 5 年人才培养练管理办法第二种：恶性衰落：不花时间教练或不

40、愿意教-对员工信作量增加或无工作量 -学员无所适从 -无法授权 -失败的教练 - 失败的公司希望的是第一种结果而不愿看到第二种情况出现6.4 对教练的要求：6.4.1教练必须由培养单位第一负责人指定并符合公司步系中所规定的条件；6.4.2 在学员到岗后的第一天， 教练需与学员必须进行沟通，计划安排，并将计划交给学员；6.4.3 每完成一个阶段性学习计划，教练应主动与学员进行沟指出不足和需要改进的地方，并进行有效的指导。6.4.4 每结束一段培养时期， 教练应在公平、公正的原则下， 对6.4.5 教练如有异动，必须与新教练之间做好交接， 培养计划仍6.4.6 在教练的教授过程中， 培训部门将定期

41、检查教练的教授况，如有以下情况之一的，将对教练和培养单位第一负责人给予通报批评并处予50款。情况一：教练不教的或不愿意教的；情况二：教练未填写培养内容和计划的；情况三：教练未主动与学员进行交流，让其听之任之的；情况四：排斥学员甚至打击学员致使其离司的；情况五 : 本制度 6.3 点的第二种情况；本办法自颁布之日起执行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - 部门培训需求申请表表一申请日期：年月日培训主题编 号RL申请

42、部门负责人审 核审 批培训需求分析一、现状分析：二、需求分析：培训目标1、2、3、4、6、7、8、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - 培训内容课程设置授课师资1、教师： * 课程一： ；主要内容：2、教师： * 课程二： ；主要内容：3、,4、 ,表二培训组织组织部门：协助部门：项目负责人：培训指导：培训对象培训人数培训时间培训地点培训时间：培训地点：培训方法授课方法如：演讲法、示范法、案例法等。培训教具培训资料

43、电脑、投影仪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - 费用预算1、 场地费：2、 住宿费：3、 餐费：4、 资料费：5、 授课费：合计：培训评估方法区域（子公司） 、门店培训经费管理规定各区域（子公司） 、门店：为使区域（子公司） 、门店培训工作的正常运转，保证培训经费的合理使用，特制订本规定。一、培训经费的来源与调配：区域、门店的培训经费主要来源于门店促销员，联营、租赁专柜营业员的入司委培费，收费标准是100 元/人

44、，其中季节性和临时性的促销员按40 元/人收取。所收取的费用门店预留 70%作为门店培训经费，其余 30%上交区域 （子公司），作为区域 （子公司） 培训经费。区域培训经费不足时,可向总部培训部申请；个别门店培训费用不足时，由区域负责调配。二、培训费用的使用范围：1、区域（子公司）培训经费使用范围：区域（子公司）新招管理层员工的入司培训；区域（子公司）统一组织开展的各类培训；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - 区

45、域（子公司）内年度开展的培训工作评优活动；因培训需要，购置的培训书籍、物资、教学器材等；区域（子公司）签定的培训场地租金；区域人员参加总部或门店的培训，其住宿费和往返路费由各区域自行承担，就餐则由培训组织方负责安排并承担。2、门店培训经费使用范围：门店新员工、促销员、营业员的入司培训；门店自行组织开展的各类培训；因培训需要，购置的培训书籍、物资、教学器材等；门店签定的培训场地租金；门店人员参加总部或区域的培训，其住宿费和往返路费由各门店自行承担，就餐则由培训组织方负责安排并承担。三、培训费用管理办法：1、 专款专用。培训经费由各核算地财务建立专项帐目，区域（子公司） 由办公所在地的门店财务代为

46、管理，全部列“其他应付款培训基金”。培训经费的使用须保证专款专用，本着节约、 合理的原则， 严禁以任何形式转为其他收入或挪作它用，年终有余额时也不允许冲销，必须滚入下年度使用。培训部有权监督和调度培训经费的使用。2、 费用划拨。门店财务必须在每月25 日前将本月收取培训费用的30%划拨至区域（子公司） ，任何人不得以任何理由推延或截留本项费用。3、 培训费用先预算，后执行。区域（子公司）、门店在开展各项培训工作之前，必须首先制定培训项目计划书，其中要包括培训费用预算，计划书得到审批后，方可执行。4、审批权限门店培训费用预算在1000 元以下 （不含 1000） ，由门店店长审批，核算地财务监督

47、方可执行；门店培训费用预算在1000 元（含 1000）以上，由门店店长审核，区域（子公司）培训主管核定，报区域总经理审批；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - 门店在实际审批金额范围之内开支，核算地财务予以监督；区域（子公司）培训费用由培训主管制定计划，报区域（子公司）总经理审核，在实际审批金额范围之内开支，财务予以监督。四、相关说明1、对于无计划、无预算的培训费用开支，财务不予报销；2、严禁未经审批同意而先使用

48、、后申报；3、对于非培训开支或变相的培训开支，财务不得报销；4、严禁门店截流或推迟上交规定内的培训经费，对违反者，公司将按财经纪律予以处罚；5、区域（子公司）或门店不得将培训经费挪作其它任何开支，对违反者，公司将按财经纪律予以处罚；6、培训费用的使用如涉及到其它相关部门，应做好相关的沟通工作。7、促销员、营业员的入司培训费的收取，属供应商的委培费，由厂家或供应商承担。此项费用各门店应单独收取，不得在合同条约中与其他费用一并收取。8、新开门店筹备期间的培训费用列项目费用，不在本规定之列。财务部培训部2006 年 6月 2 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -