FAQ常见问题与解决(50页).doc

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1、-密级：SV-4501（A0）FAQ常见问题解决更新日期：2005-6-2杭州天视智能系统有限公司目 录一、计算机硬件41. 推荐产品配置41.1 关于产品配置最新说明（2006-3-16 ）62. 常见问题解答62.1 为什么主板认不到音视频采集卡？62.2 安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效。62.3插上音视频采集卡之后，设备无法启动；或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出；不插音视频采集卡正常。62.4系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声。62.5BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（Boot Failed）。72.6系统无法进入，提示“NTLDR is mis

2、sing,Press any key to restart”。72.7在使用天视监控软件的时候，录象回放有声音，实时监听没有声音。72.8进行系统分区时候，分区软件只能将200G（160G）硬盘识别到128G。72.9关于使用137G以上大容量硬盘的若干问题。72.10使用迈拓200G硬盘时，经常出现磁盘分区丢失、系统无法引导启动、磁盘分区出现乱码等现象。92.11在使用基于Intel 865芯片组的主板时，出现系统死机、莫名重起、视频采集卡经常丢失等现象。92.12监控主机运行一段时间后死机或者自动重起。92.13用一个无源485控制器同时连接4个云台解码器，控制效果不好，偶尔无法控制云台。

3、连接1个或者2个云台解码器，控制就比较流畅。9二、计算机软件及网络101推荐运行平台102常见问题解答102.1 为什么监控系统一运行就提示出错（如图2-1）。102.2天视软件的服务端和客户端特点。122.3软件启动后无法找到板卡启动过程如客户端。132.4服务器端软件启动成功以后，画面出现正常分割但是没有视频图象，点中预览全开按扭也没有用。132.5服务器端进行多次画面切换（放大或缩小）后，画面出现停滞现象，严重的导致软件无响应乃至死机。132.6关于清盘&写盘故障的若干问题。142.7局域网中客户端无法远程监控服务器端，预览按扭点全开没响应（按扭没有变为工作状态颜色绿色）。142.8客户

4、端通过公网（广域网）访问远程监控主机，分控与主控设置正确（详见软件操作说明书）但无法打开预览按扭（按扭没有变为绿色工作状态）。162.9分控（IE）与监控主机连接正常（预览按扭为绿色工作状态），但是无法显示视频图象。162.10通过IE远程监控时，控件无法加载或者加载失败。162.11怎样使用花生壳来实现动态IP与固定域名的绑定，从而通过输入域名即可实现对监控主机的访问。182.12监控服务器通过路由器上网时，需要进行哪些设置。212.13监控服务器通过路由器上网，远程监控时，客户端（或者IE）只能预览部门通道。212.14远程监控时视频丢帧严重，延时明显，同时CPU占用较高，有时接近100%

5、。222.15使用PcAnywhere等远程控制工具进行远程控制时,无法远程启动监控软件。222.16软件启动过程中，进度条进行完毕后出现情况停留，软件无法进入监控画面。222.17在监控服务器上启用IE远程监控功能来测试时，系统提示出错。232.18软件未注册会影响哪些测试项目。232.19如何获得注册协议。232.20如果在原来的监控服务器上追加音视频采集卡后，该如何注册。232.21如何将注册文件进行合并。232.22为什么注册版的软件在运行相当长时间之后提示需要注册。242.23你们的产品是否支持OEM，如果支持具体该怎么操做。242.24如何实现对多个不同IP地址的监控主机同时进行监

6、控。242.25关于如何将录象文件备份到光盘上。252.26为什么注册文件无效。293其它问题解答30一、计算机硬件音视频采集卡作为一种特殊的商品，具有其特殊性。由于其依赖于计算机配件（包括普通PC配件和工控PC配件），与PC一样同样存在一定的兼容性问题，这是导致产品工作不稳定或者无法工作的原因之一。合理选配合适的PC配件显得至关重要。1. 推荐产品配置基于系统大小差异，以及性价比问题，我们测试了多款产品以提供参考：目前兼容性主要体现在主板及显卡上；稳定性主要表现在清盘问题上，硬盘成为至关重要的因素。我们将测试通过的普通PC配置清单与工控产品的部分测试结果公布如下：普通PC产品推荐 组合方式产

7、品名称组合1（845PE）组合2（845GV、GE）组合3（848P）组合3（SIS964）组合3（875P）设备清单主板华硕、技嘉、升技华硕技嘉CPUC4 1.8、P41.8或以上C4 2.0、P42.0或以上P42.4以上显卡Geforce4 MX440 64M/128MATI9550 128MATI9550 128M内存DDR 256M或以上硬盘迈拓80G或者120G（160G和200G硬盘请慎用，不推荐）电源300W以上电源，实际使用情况根据设备负载而定网卡10/100M应用环境40路16路40路40路40路注意事项集成显卡8路使用Geforce显卡12路使用Geforce显卡16路表

8、1-1工控主板/底板兼容性测试报告测试目标：64路视频图像8路矩阵输出板卡： Hikvision DS4008HCI DS4004HCI DS4002MDICPU: P4 2.4B Memory: Kingston 512M Windows: Win2000 pro English version (SP4)华北工控NORCO-740VEPBP15P12BNORCO-740VE 该CPU 板如果不刷新BIOS的话，则不能装上板卡驱动。刷新后最多可以装上7张8路卡。但和MD卡混插后会出现PCI-PCI Bridge冲突问题，PCI-PCI Bridge 前面标识有感叹号。同时插上8张8路卡也是出

9、现同样的问题。不能实现64 channels+ 4 MD cards 的配置。由于底板PBP15P12B，前4个PCI采用主板供电（主板芯片处理中断），调节中断；后8个PCI采用底板供电（底板芯片处理中断），如果跨越4、5PCI，极容易造成中断冲突，引起系统不稳定NORCO-740VEPBP21P17插多张8路卡后出现的问题和上面一样。但是采用3张8路卡和10张4路卡，再加上2张MD卡，可以实现64路2 张MD卡。但是在板卡的顺序上有要求。得靠近CPU板那边先放MD卡，再放4路HC卡，再放8路HC卡。否则会出现机子开机检测不通过，进不了系统。NORCO-860VEPBP15P12B8张8路卡1

10、张MD卡测试通过艾雷斯科技ACS-6172VEACS-1021P17可以装8张8路卡。但是当在这个基础上再插入MD卡时，出现PCI-PCI Bridge冲突问题。拔出一张8路卡后，则正常。最后可以 7张8路卡 2张 4路卡 2张 MD卡。或者： 7张8路卡 4 张 MD卡ACS-6172VEACS-1015P12最多只能放6张8路卡。不过可以在6张8路卡的基础上再加上1或多张4路卡。8路卡装多了就出现PCI-PCI Bridge冲突问题。研祥FSC1715VNIPC-6120P18直接装上8张8路卡，没有PCI-PCI Bridge冲突问题。驱动很容易装上。可以当启动软件后，进入预览界面后死机

11、。使用6张8路卡测试，系统工作正常。怀疑是显卡不行。该主板是ATI 9200 独立显卡。 后来用 ATI7000 PCI 显卡测试，启动软件进入预览界面，但是不能预览到任何的视频图像。使用ATI7000 PCI显卡在 ASUS PEPE2-X的主板上测试，显示正常。FSC1717VNIPC-6120P18FSC1717VN 采用的是 875 的 Chipset，但是测试结果和上面一样。FSC1713VNIPC-6114P12安装一张或者多张音视频采集卡皆驱动失败，更换PCI插槽也无效。HC卡4路和8路卡测试结果一样华北科技NOVO7845VEBP-15P12C测试通过使用88路卡 4 张 MD

12、卡表1-21.1 关于产品配置最新说明（2006-3-16 ） 2. 常见问题解答2.1 为什么主板认不到音视频采集卡？系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先确认音视频采集卡是否完好无损（能够正常工作），由于部门机箱与主板之间的衔接不是很好，经常发生音视频采集卡与主板PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于VIA（威盛）系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，且请尽量使用名牌大厂（华硕、技嘉、升技）产品（见表1-1）。2.2 安装不上音视频采集卡驱动，更

13、换插槽也无效。在PC主板上，只要产品选型正确，这类问题基本上没有（排除驱动程序在拷贝中已损坏的情况）。在工控主板上这个问题就比较常见（见表1-2），我们经常会遇到这种情况，设备列表中出现黄色感叹号，提示PCI-PCI Bridge冲突。由于大多数工控主板的PCI插槽采用2种或者多种供电方式，多芯片驱动不同的PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。2.3 插上音视频采集卡之后，设备无法启动；或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出；不插音视频采集卡正常。 音视频采集卡已经损坏； 音视频采集卡没有安装到位，与主板之间有松动，接触不良造成启动不正常； 如果设备加载太多

14、设备多张音视频采集卡、多硬盘，电源功率太小也会出现以上情况。2.4 系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声。根据声音长短组合来判断硬件故障原因（见相关配套的主板说明书）常见的基于AwardBIOS的系统，报警声音简介： 1短：系统正常启动。 2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。 1长1短：RAM或主板出错。 1长2短：显示器或显示卡错误。 1长3短：键盘控制器错误。 1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。 不停地响：电源、显示器未和显卡未连接好。 重复短响：电源有问题，或者CPU松动，重新插拔CPU。2.5 BIOS自检通过以后，提

15、示系统启动失败（Boot Failed）。主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。2.6 系统无法进入，提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”。出现这种情况主要是因为系统引导区文件损坏，这需要进行系统修复，使用系统安装盘自带的故障恢复控制台进行修复，严重的需要重新安装操作系统。对于引导区损坏，已经无法安装操作系统的，需要使用专用工具进行引导区修复，严重的需要低级格式化（DM工具）。2.7 在使用天视监控软件的时候，录象回放有声音，实时

16、监听没有声音。出现这种情况，请检查音视频采集卡的音频输出口是否已经与主板音频输入口正确连接起来，多张音视频卡之间级联是否正确。实时监听的音频数据是从音视频板卡上直接输入主板的音频输入口获得的，不是经过音视频卡压缩后再通过系统解码获得的。所以音视频采集卡与主板之间的音频连接线一定要正确。2.8 进行系统分区时候，分区软件只能将200G（160G）硬盘识别到128G。这是由于分区软件版本太低引起的，例如DM 7.5版就只能识别到128G，解决办法是将分区软件版本进行升级，例如PQ 8.0就可以解决这个问题了。2.9 关于使用137G以上大容量硬盘的若干问题。137GB容量限制是指一些较早推出的主板

17、不支持48bit LBA寻址模式，造成系统无法使用137GB以上的硬盘存储空间目前，因此137GB以上的硬盘在使用中存在一定的限制。如果我们不解决这种限制的话，会造成机器无法识别或不能完全使用硬盘容量，清盘写盘错误等。如何才能正确使用137G以上的大硬盘呢？在日常的使用中，我们只有从软、硬件两方面入手，才能正确使用137G以上的大硬盘。n 硬件方面 主板芯片：我们要想正确使用137G以上的大硬盘，主板的主芯片一定要支持容量大于137G的大硬盘。目前VIA VT8233A、VIA VT8235、VIA VT8237、SIS 961、SIS 963等，以及Intel 810875系列的芯片组都可以

18、支持超过137GB容量的硬盘。 主板的BIOS也要支持137G以上的大硬盘：在主板的主芯片支持137G大硬盘的前提下，如果主板上的BIOS程序不支持137G的大硬盘，依旧无法使用。如果BIOS中无法承认，则必须通过升级BIOS才可以使用大硬盘。一般情况下，2002年以后的BIOS版本，都支持容量137G以上的大硬盘。n 软件方面 选择合适的操作系统版本：大家都了解，在DOS 6.22的分区程序Fdisk中，Fdisk只支持不大于2G的硬盘分区。目前，不支持容量为137G的大硬盘的操作系统有：Windows 98、Windows Me、未安装补丁包的Windows NT所有版本、Windows

19、2000所有版本和Windows XP的所有版本。对于部分操作系统，如Windows 98、Windows Me在安装相应的硬盘驱动程序后，也可以支持大于137GB的硬盘，但当硬盘存储容量超过120G后，访问时硬盘数据数据时有可能出现溢出，造成硬盘数据被破坏。最常见的情况是，在写入大量数据（120GB以上）后就硬盘分区丢失，或者在拷贝数据过程中失去响应，重启后报告该分区没有格式化等。因此，如果使用容量超过137G以上的硬盘，推荐使用Windows 2003操作系统。Windows XP和Windows 2000操作系统，在安装相应的补丁程序后，才能支持容量为137G以上的大硬盘。【虽然Wind

20、ows 98和Windows Me，使用第三方的软件，可以支持容量为137G以上的硬盘，由于Format程序无法对容量超过64G的分区进行格式化，强烈建议不要使用。而且，在大容量硬盘上安装Windows XP或者Windows 2000时，建议所有分区采用NTFS格式。】 合理安装驱动程序：我们在使用容量为80G以下的硬盘时，一般不需要安装特别的驱动。当我们使用容量为137G以上的大硬盘时，我们在使用时，必须要合理选择驱动程序。在选择合适的操作系统版本后，我们还必须要选择合适的主板驱动程序。对于主板驱动程序的选择，版本越新越好，对大硬盘的支持性能也越好。大家在安装驱动程序时，可以到驱动之家下载

21、最新的主板驱动。这里，还需要注意，对于Intel芯片组来说，它提供的Intel Application Accelerator就对超过137GB的硬盘提供了支持，因此安装时不要忘记。VIA芯片组要装最新的VIA 4 in 1驱动才可以。【由于VIA芯片组的主板与板卡之间的兼容性问题，目前还没有有效解决，所以建议客户避免使用该类型的主板】 选择合适的操作系统补丁程序：经过测试，目前以下系统安装配套的补丁程序后，完全支持大于137GB硬盘的全部容量。 Windows 2000 Professional+SP4 Windows 2000 Server+SP4 Windows XP Home+SP1

22、Windows XP Professional+SP12.10 使用迈拓200G硬盘时，经常出现磁盘分区丢失、系统无法引导启动、磁盘分区出现乱码等现象。在使用大容量硬盘时候，在保证主板兼容的情况下，请合理安装主板驱动补丁，例如Intel系列主板的配套主板驱动 Intel Application Accelerator。安装此驱动有助于提高磁盘工作的稳定性。减少因为软件系统造成的磁盘错误。2.11 在使用基于Intel 865芯片组的主板时，出现系统死机、莫名重起、视频采集卡经常丢失等现象。在客服过程中我们遇到过大量这类问题，包括华硕、技嘉等主板都遇到过类似情况。随着PC产品的更新换代，客户在选

23、择新产品的时候，要十分注意。音视频采集卡作为一种特殊产品，它的运行环境相对有一定要求，兼容性和稳定性至关重要。基于Intel 865芯片组的主板，由于早期南桥芯片组ICH5有瑕疵，造成系统不稳定，大容量的磁盘时常遭遇状况，所以建议客户尽量避免使用该类型主板，实在没得选择，也要经过长时间测试通过，方可使用。2.12 监控主机运行一段时间后死机或者自动重起。如果排除各类木马、冲击波引起的原因外，请检查设备中散热系统是否正常，常见的有：CPU风扇损坏，造成CPU散热不畅，主板启动过热保护自动重起；对于多视频采集卡、多硬盘的机箱，散热极为关键。在日常故障报修中，由于CPU风扇问题引起的死机机率占相当大

24、的比重。2.13 用一个无源485控制器同时连接4个云台解码器，控制效果不好，偶尔无法控制云台。连接1个或者2个云台解码器，控制就比较流畅。由于计算机串口的输出电压值较低，对于单个串口通过转换器连接多个设备时，由于负载增大，串口到达每个设备的信号（电压）就相对比较，会造成无法控制设备。解决办法是使用有源的码转换器或者使用485分配器来增大发射功率。 二、计算机软件及网络1推荐运行平台目前基于视频采集卡的运行平台，比较稳定的运行平台有: Windows 2000 Professional+SP4（推荐） Windows 2000 Server+SP4同时兼容Windows XP系列。在运行监控软

25、件的系统平台上，尽量避免与其它软件同时运行，以免发生冲突，造成设备运行不正常。2常见问题解答2.1 为什么监控系统一运行就提示出错（如图2-1）。图2-1这是典型的端口冲突现象，最易发生在IE端口（80）上。造成这个原因大致有： 该系统曾经装过其它监控软件，与原先的WEB服务器软件（IIS、）端口发生冲突（如图2-2）。图2-2 如果操作系统是Windows2000 Server，由于Server系列随系统安装时，同时安装了IIS服务器，与监控软件中的WEB服务器发生端口冲突（80）。解决办法： 打开系统控制面板-管理工具-服务中的IIS Admin Service服务关闭并且禁用即可。图2-

26、3 将监控软件中控制菜单-其它功能-Web Server管理中的使用端口改为其它端口（如81）。图2-42.2 天视软件的服务端和客户端特点。天视软件针对不同的板卡开发了很多的软件，除了配套汉邦高科的监控软件采用服务端和客户端分离的方式以外，其它所有配套音视频采集卡的软件都采取服务端与客户端一体的方式模式自动识别。在插有音视频采集卡的机器上运行，软件自动将启动方式设定为服务端，否则为客户端。客户端具有与服务端相近的功能。以下分别为注册软件服务端启动后服务端界面（图2-5）和客户端界面（图2-6，未经参数设置）。图2-5图2-62.3 软件启动后无法找到板卡启动过程如客户端。出现这种状况大致有以

27、下几种原因： 安装完驱动后没有重新启动操作系统：尽管有些情况下，不重新启动操作系统也可以使监控软件运行，但我们还是建议重新启动系统操作系统。 音视频采集卡损坏：板卡损坏也会遇到这种情况，请确认板卡是否完好。 软件损坏：这种情况也会造成启动出错，特别是使用U盘拷贝的软件，目前U盘质量层次不齐，造成文件拷贝过程中经常出现这种问题。建议用U盘拷贝文件时，将文件打包成自解压缩文件（WINRAR等压缩软件都支持），在解压缩的时候具有校验功能，确保软件完好。 音视频板卡与主板不兼容：目前音视频卡的兼容性造成的这类情况不少。建议选用我们推荐的产品。 驱动不匹配：请使用与软件版本相配套的驱动程序。2.4 服务

28、器端软件启动成功以后，画面出现正常分割但是没有视频图象，点中预览全开按扭也没有用。 在一些老的主板上（如815系列）我们遇到过这类情况，主要是老的主板或者显卡（TNT系列）对视频采集卡的兼容性不好。造成无法正常工作，建议使用推荐的硬件配置。 在集成显卡（独立显存或者共享显存）的主板上，如果视频板卡太多（一般大于8路），也会造成显示问题，请尽量使用有一定知名度的独立显卡（PCI、AGP或其它）。 如果排除硬件配置方面的问题，请检查DirectX版本号是否为8.0以上（推荐9.0c），还有就是显卡硬件快写功能是否打开：运行dxdiag,进入显示一栏，检查DirectX功能中（图2-7）所示3个功能

29、选项是否已经全部启用。特别是远程监控时候，如果客户端主机DirectX中没有启用以下3项，会出现通道画面黑屏或者花屏等现象。图2-72.5 服务器端进行多次画面切换（放大或缩小）后，画面出现停滞现象，严重的导致软件无响应乃至死机。特别是在大路数（16路以上）的数字硬盘录象机上，如果CPU配置太低，显卡质量不好（如集成显卡，显存太小，早期显卡），那么在视频切换的时候会显得比较缓慢，严重的出现软件没响应，死机等现象。2.6 关于清盘&写盘故障的若干问题。关于这个问题，在排除大容量硬盘的情况下，常出现的问题是清盘写盘失败。也就是文件无法创建，或者无法删除，而手动却可以删除那个提示无法删除的文件。因素

30、有： 由于操作系统本身的缺陷造成的：操作系统没有打补丁，Windows2000+ SP4补丁，Windows XP+ SP1补丁； 安装系统的时候要记得打上主板关于磁盘加速的补丁Intel Application Accelerator（Intel系列芯片的主板）。特别是使用815系列主板的用户，一定要打上主板磁盘驱动补丁Intel Application Accelerator（Intel系列芯片的主板），否则极容易造成磁盘清、写盘故障； 盘逻辑损坏：这种可能性很多，磁盘经历了长时间的工作，会出现这种情况，解决办法是使用磁盘修复工具将错误区域进行修复（重构文件索引）； 硬盘物理损坏：出现这种

31、情况属于比较严重的，需要进行低级格式化，将问题区域进行隔离。2.7 局域网中客户端无法远程监控服务器端，预览按扭点全开没响应（按扭没有变为工作状态颜色绿色）。 天视软件产品的用户请注意，新50版本的监控软件修正了用户权限漏洞，远程监控时无法以匿名方式（不输入登录用户名和密码）直接访问监控主机了。正确做法是在服务器端的本地设置-网络认证-网络用户认证中设置一个登录口令（用户名+密码，其中密码可以为空，见图2-8），客户端或者IE访问的时候需要在分控设置中手动输入登录口令（图2-9）。【IP地址认证如果同时启用，那么访问用户除了需要提供必要的登录口令以外，还必须满足拥有指定的IP地址，这个条件比较

32、苛刻，适合网络安全要求较高的场所，一般不采用】图2-8图2-9图2-10 本地网络防火墙（不是病毒防火墙）拦截了视频数据及控制命令，常见的有瑞星网络防火墙、诺顿的Internet Security、江民网络防火墙、金山网镖等，解决办法是在网络规则中进行设置或者暂时关闭防火墙。Windows XP+SP2由于集成了网络防火墙（图2-10），如果需要远程监控，需要将安全级别相应降低（或者开放部分服务）或者关闭。对于计算机操作基础较好的用户建议使用天网防火墙，通过修改规则，既达到网络远程监控的目的，又可以达到避免遭受来自网络的攻击。如果服务器端设置了防火墙也有可能发生这种情况。2.8 客户端通过公网

33、（广域网）访问远程监控主机，分控与主控设置正确（详见软件操作说明书）但无法打开预览按扭（按扭没有变为绿色工作状态）。除了1.7提到的几种因素外还需注意： 如果监控主机通过路由器上网，同时启用了端口映射功能（端口说明与4.1版本相似,详见5.0版软件操作说明书），那必须映射55000这个权限校验端口（这是5.0版与4.1版在端口方面的不同之处），否则客户端无法访问。采用DMZ虚拟主机映射的用户无此关系； 客户端如果可以PING通服务器端（如果监控服务器是通过路由器上网，进行了端口映射或者DMZ虚拟主机设置），那只是PING通了路由器，实际并不代表PING通的是监控主机，正确的方法是通过专业扫描工

34、具扫描其端口（端口说明见软件操作说明书）。如Super Scan这类工具，来检查其端口是否已经开放； 监控服务器使用动态域名上网的，请确认域名是否处于在线状态； 请确认被访问IP地址是否为有效的公网IP地址。有些客户对公网IP地址和内部局域网IP地址不甚了解，需要加强这方面的了解或者咨询来进行确认。2.9 分控（IE）与监控主机连接正常（预览按扭为绿色工作状态），但是无法显示视频图象。 如果通过公网访问远程监控主机，那么出现这种情况很有可能是由于客户（IE）端缓冲不够造成的，数据传输缓慢导致暂时无法显示。目前基于ADSL上网的用户比较多，监控主机向客户端（IE）上传数据，由于ADSL的先天缺陷

35、非对称传输模式，上传数据慢，下载数据快导致监控主机这端产生了瓶颈，传出数据特别慢（尽管接收方接收能力很强），使客户端需要等待相当长的时间（尤其在网络高峰期间）才能够接收到音视频信息。 DirectX版本低于8.1也有可能造成这种情况。建议将DirectX版本升级至9.0c。 显卡硬件快写功能是否打开，详见本章1.4。 服务端与客户端软件不配套也会出现这种情况，如服务端是3.3SDK版本的软件，而客户端为3.1SDK版本的软件就会发生这种情况。2.10 通过IE远程监控时，控件无法加载或者加载失败。 请确认浏览器设置是否正确（图2-11）： 打开浏览器 进入Internet选项 进入安全选项 将

36、ActiveX控件和插件所包含的所有选项全部设置为启用，然后选择确定进行保存。图2-11 如果IE不是使用80端口访问的请检查输入的地址是否正确(IE访问端口是否正确)，例如：同时检查服务器端的端口设置是否正确（图2-12）：图2-12 IE控件无法加载或者IE控件加载失败：提示出错，在确认设置正确的情况下，注意是否有第三方软件（上网助手，瑞星、江民等软件杀毒）阻止了控件的加载，解决方法是关闭杀毒软件中的ActiveX控件检测选项），上网助手提示时选择安装此插件。重新加载之前可使用本公司IE初始化工具将下载错误的控件清除，或者手动清除，具体操作是：首先到系统所在盘（默认C盘）删除下载失败的控件

37、，具体路径为C: - WINNT - Downloaded Program Files ,找到 SkyvisionIE Control这个控件，将它删除。同时运行注册表 regedit,查询CNSIE这个项目，将其删除即可。然后重新加载。2.11 怎样使用花生壳来实现动态IP与固定域名的绑定，从而通过输入域名即可实现对监控主机的访问。通过RASPPPOE拨号上网（包括PSTN、ISDN、ADSL等任何能够提供互联网真实IP的接入服务线路）的用户发现，尽管监控主机（或者路由器）拨号上网，可以获得一个有效的公网（广域网）IP地址，但是每次拨号都会重新获得一个IP地址，造成使用很不方便。如果使用固定

38、IP等专线形式，成本又太高。那么通过输入一个固定的域名来实现对这台监控主机的访问，就简单的多了。目前网域科技（）的花生壳软件和每步科技（）的动态域名解析软件都可以满足你的要求，只要申请一个免费域名就可以搞定这一切。图2-13以花生壳为例，首先去它的官方网站申请一个帐户（登录软件所需的用户口令，图2-13）。打开首页，进入注册页面，按照提示进行护照注册。大体流程见图2-14。图2-14基本护照注册完成之后，所申请的口令立即生效。接下来需要填写完整资料，这是必要手续（图2-15）。图2-15然后填写完整完毕之后就可以到控制台去申请域名了（图2-16）。图2-16进入免费域名申请栏（图2-17）。图

39、2-17输入待申请的域名，进行查询域名以确定该域名是否已被占用（图2-18），如果还未被注册，则马上进行注册（图2-19），否则重新进行查询。图2-18图2-19注册完域名后，记得将域名进行激活（图2-20），否则域名无法生效。图2-20域名激活（图2-21）。图2-21下载一个客户端软件，进行安装（图2-22）。图2-22运行客户端软件使软件图标保持该状态（在线，图2-23）图2-23在监控服务器端软件中作如下设置：在使用指定地址一栏中输入申请的域名或者WAN口IP地址。指定IE端口（如果监控主机直接拨号，不通过路由器，那么使用默认IE端口80也可以）。（图2-24）图2-24用户在浏览器中

40、输入即可（图2-25）。图2-252.12 监控服务器通过路由器上网时，需要进行哪些设置。为了让客户端或者IE可以访问通过路由器上网的监控服务器，我们需要做一些准备工作： 首先服务器端要做端口映射（具体详见软件操作说明），将指定开放的公网IP地址的端口映射到内网监控服务器所在的IP上，也可以使用DMZ虚拟主机方式将路由器WAN口地址映射到内网监控服务器所在IP地址，这样来自外网的请求命令可以通过路由器直接转发到监控服务器上，以便及时响应； 需要通过IE远程监控时，为防止监控服务器IE端口与路由器IE端口冲突，可改用81、82等其它端口，远程访问时，输入域名+端口号方式（）或者IP地址+端口号方

41、式（），否则很容易发生输入了IP或者域名之后访问的是路由器，而没有访问到监控服务器； 如图2-18所示，在WEB SERVER管理中，输入外网的IP地址或者动态域名，同时指定好IE连接端口。 使用动态域名的用户要保持动态域名客户端软件处于在线状态。2.13 监控服务器通过路由器上网，远程监控时，客户端（或者IE）只能预览部门通道。 检查服务器端是否在权限上进行了限制。 路由器端是否打开了全部与视频通道相关的所有端口（见软件操作说明）。 服务器端设置修改后请重新启动软件。2.14 远程监控时视频丢帧严重，延时明显，同时CPU占用较高，有时接近100%。由于客户端（或IE）远程监控时，从服务器端传

42、输过来的音视频需要通过客户端CPU进行软解码，将占用相当量的CPU。如果客户端机器配置一般，却同时需要看多路，显然有点力不从心，所以我们建议在同一时间根据电脑性能开发有限多路视频，而不要开放太多。（图2-26）如果通道数比较多，同一时间尽量不要将所有通道全部打开。随时关闭部门通道。图2-26如果前端视频通道数众多，建议可将同一台服务器上的视频通道拆分为多个分组，这样可避免因为瞬间打开过多通道而导致电脑反映不过来（严重的死机）。2.15 使用PcAnywhere等远程控制工具进行远程控制时,无法远程启动监控软件。这是因为远程控制工具的使用端口与监控软件所使用的端口冲突造成的（端口说明见软件操作说

43、明），只要将远程控制工具的传输控制端口与监控软件所使用的端口区分开即可。2.16 软件启动过程中，进度条进行完毕后出现情况停留，软件无法进入监控画面。由于非法关机或者重启，造成软件出错或者损坏，简单的可以中断系统进程中的Skyvision.exe和SkyFere.exe这两个进程（图2-27）。如果提示无法关闭，可使用命令方式强制关闭进程，命令格式为：ntsd -c q -p PID（进程号）然后使用初始化程序，再启动监控软件。也可以重新启动系统或者注销系统来释放内存，然后使用初始化工具（不是IE初始化工具），将注册表信息进行清空，再启动软件即可。如果以上方法无效的话，可以重新启动计算机，运行

44、监控软件进行初始化，再启动监控软件。图2-27如果上述几种方法都无效的话，很有可能是软件已经损坏，替换原来的软件，初始化之后再运行监控软件。2.17 在监控服务器上启用IE远程监控功能来测试时，系统提示出错。在运行我们的监控软件的同时，不支持在同一台服务器上再运行IE远程监控程序，否则会发生冲突，导致系统报错。建议使用除监控用服务器以外的其它计算机来进行测试。如果在服务器上需要远程监控其它服务器，可以启用兼作分控功能，以客户端软件的方式来实现远程监控（具体操作见软件操作说明）。2.18 软件未注册会影响哪些测试项目。未注册版软件在功能上没有太多限制，我们将绝大部分功能都开放了。 未注册版软件启

45、动时会弹出对话框提示注册。 只支持连续3个小时的录象，然后会弹出对话框提示注册（录象即停止，文件打包开始出现0 K）。 当分区录象已经了；录满以后不会自动清盘，需要手动清盘。 客户端连接未注册的监控服务器一段时间之后会自动切断连接。2.19 如何获得注册协议。直接从天视公司本部购买软件的都会获得一张软件光盘，其中包含注册版软件及相关使用说明。首先于天视注册中心备案一个注册专用QQ或者MSN号（请勿遗失，一旦遗失请立即通知注册中心）。获得许可后，请将音视频采集卡的序列号发给天视注册中心，可通过QQ（312580862）、MSN（clili2008）将卡号天视注册中心，注册中心会发送一个名为licence.dat的注册协议文件给您，请将协议文件直接放入程序所在文件夹，重新启动软件后无提