开盘前及开盘置业顾问注意事项1.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流开盘前及开盘置业顾问注意事项1【精品文档】第 5 页开盘前及开盘置业顾问注意事项开盘前注意事项1. 通知客户领取须知时，可以告知为了全力帮助现场来访客户选房，公司规定开盘当天，工作人员手机是不允许开机的。这样一方面好邀约客户到访领取须知，另一方面也避免了开盘当天这边慌着帮客户选房，那边手机里全是通过电话询问价格的客户，耽误现场客户选房时间。2. 客户领取须知时，一定要详细告知客户选房流程、注意事项。并多帮助客户推荐或锁定多个房源，这样开盘当天更容易选到合适房源。3. 手机电池充满，话费充值不低于50元。4. 客户管理：客户卡号、姓名、电话号码输入手机、方

2、便当日电话回访。5. 针对客户不断的强调成交价，强调成交价及表现价之间的差价关系6. 所有客户进去选房前必须有选房单，每个客户选房意向单上必须帮助客户填写3套意向房源，特别对于卡号靠后的客户，并多帮客户推荐或锁定不同楼层及户型。这样要比单单一种户型更容易选到合适房源(没有选房意向单的客户充公)7. 开盘当天VIP卡号只喊3声，3声部进去选房视为放弃，不断强调当天紧张气氛8. 开盘当天如果和定房有任何冲突事件，不要擅自做主，第一时间和组长取得联系，9. 一定要告诉客户外面销控表上的房源和签约室不是同步的，即使这套房源暂时没有销控，也要帮客户备选一套房源。10. 针对开盘犹豫客户，不要讲解太多，主

3、要销讲“必讲”的11. 开盘只说的几句话：优惠只有今天有，明天优惠全部取消，您要的房子马上被别人选走刚那套房子又被选走了，你再不选一套都没了你今天不选，明天每平方上涨200元。12. 置业顾问关注客户到访情况客户来没来决策人来没来何时来为什么不来意向怎么样意向房源还有没有怎么通知让其早点来。开盘时注意事项1. 开盘当日选房开始半小时前，一定要给自己号码靠前的客户打一遍电话，了解客户是否出发，大概什么时间到。2. 开盘选房时记号每位到访客户的卡号，在自己的客户名单上打对勾，切忌不要快开始选房了还不清楚哪位客户已经到访，哪位客户尚未到访！3. 快开始选房或正在选房期间如果有未到访打电话问价格的人的

4、客户，可以装着电话信号不好连喂几声后告知客户：现场来访的人特别多，价格出来了，实惠的很，然后告诉客户一个最低价，让客户抓紧时间过来。4. 选房开始前20分钟再挨个为号码靠前的客户看价格表，简单告知每个楼栋的大概价位，然后询问客户所需楼层，直接让客户看该楼层的价位，并告知大概楼层价差，千万不要让客户自己拿着价格表慢慢看，有此类客户可以直接告知楼层多，价格表乱，他自己看肯定也看不清楚，然后把价格表要过来为客户介绍。如果客户还要坚持自己慢慢看，就告知客户的卡号比较靠后，前面还有卡号靠前的客户不知道价格，然后去招呼其他的客户，不要在一组犹豫型客户身上浪费过多的时间！5. 帮前面客户差不多选好房后，一定

5、要叮嘱后面的客户不要乱跑，并及时关注房源销控表的变化更改自己的房源和关注叫号顺序，避免错失选房时机。6. 帮客户填写选房单时，可以在第一意向房源的楼层前面多写几个楼层，第二意向房源表上多写几个户型，7. 开始叫号选房时，可以先暂停卡号靠后的客户服务，一定要及时关注是否快叫到自己的客户了，然后引导自己卡号靠前的客户去签约区等候选房，千万不要出现后面客户算着前面客户都跑完的失误现象。8. 开始选房后先服务到访客户，并做好卡号靠后客户的维护工作，避免客户因嫌受冷落而生气离开现场。9. 等到访客户房子选得差不多了再回访未到访客户及意向客户。 心态篇1. 不管明天客户到访多少，或者选房多少，或者客户有多

6、难缠，我们都要放平心态面对一切可能发生的情况。2. 处理客户一定要先易后难，千万不要把时间浪费在一个客户身上，也不要因为这样的客户影响自己的好心情。3. 不要关注其他同事定房的数量，时刻紧盯自己的目标，关注自己的客户。4. 学会推脱客户，稳住客户，不要漏掉一组客户，放眼全局。道具篇1. 客户管理：客户姓名、卡号、手机号码、输入手机，方便开盘当日回访，尽量留2个以上联系方式，避免联系不到客户，提醒客户手机千万不要关机，有紧急情况号联系。2. 手机充满电，保证满格，手机充好费，避免突然没费。3. 准备好开盘物料：笔2支、计算器，名片，户型计算单订好，客户办卡明细装订、开盘销售红线5. 任何置业顾问不得进入签约室6. 客户不清楚开盘当天选房所带资料（身份证、VIP卡、协议书、收据、定金）7. 客户不清楚自己置业顾问名字8. 不能牢记VIP卡号及客户姓名9. 开盘当天手机停机、关机，联系不到客户10.发现客户自己拿着价格表翻看11.当天因客户归属引起争吵对于价格表，人在价格表在，走哪带哪，丢失一份罚款500元