优质护理服务心得体会优质.docx

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1、优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚起先在骨科开展优质护理服务时，全科绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于优质护理服务示范工程活动方案、基础护理服务工作规范、住院患者患者基础护理服务项目（试行）、常用临床护理技术服务规范等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先变更传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理

2、。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情改变病人的状况。再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在整齐舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部平安提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会，沟通的效果必需达到患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在平安、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科

3、通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，须要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关切，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多关切，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康复原有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲闲聊，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前复原快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！

4、感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的主动救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，起先一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的病人，都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院

5、费也无人来交，大家并不因为陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前整齐多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现，同时对护士的要求也更高了。优质护理服务心得体会2开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以陕西省友情医院护士服务手册和护士行为规

6、范为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，详细到每一个细微环节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。科室结合护理部培训安排制定了全年护士学习安排，培训每月有安排，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增加和提高，工作中讲求护患地位同等，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如病人就是我的一个熟人、挚友”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增加了大家主动服务的意识。科室护理人员通过外塑形象、内强

7、素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注意专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密视察病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，健康教化，心理支持等；工作中不断完善了病区各项平安管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作平安，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。为了促进患者社会功能和自理实力的复原，科室制定了病人作息时辰表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三

8、餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，驾驭每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据须要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程陪伴患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。优质护理服务心得体会3依据卫生部关于20xx年进一步推广优质护理服务工作方案为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一

9、系列平安、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准闲聊、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候；其次仔细执行“首问负责制”，对待病人看法亲善，语言文明，主动服务。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话；第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。第四、严格规范诊疗服务行为，仔细执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐性讲解、告知并签字。每次处置

10、后治疗单必需交到病人手中，避开病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生。第五、优化服务流程。发觉医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避开让病人来回来回，严禁推诿病人。第六、深化优质护理服务，做好本职工作，努力达到服务好、质量好、医德好、患者满足。这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心暖和了，更加关切病人了，更能第一时间驾驭病人病情改变与需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进门诊你会感到点点滴滴的改变：我们的老病人，也明显的体会到我们服务的明显改变，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室

11、，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告知、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚服务，让全部的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一样好评，每月的护理满足度也明显提高。这其中，包含了我们的许多努力和多数艰辛的付出，我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们

12、正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务心得体会4首先，我们为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教化，制定了健康教化反馈表和调查表，并定期开展病人健康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教化、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时须要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、刚好更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我

13、们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细微环节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。其次，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的须要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热忱服务，看法亲善，不推诿训斥和刁难病人。热忱接待患者的询问，耐性

14、解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么须要我们帮助的？巡察病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时视察患者病情的改变；闲暇时多转转病房，陪病人聊闲聊解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能刚好精确地视察推断和处理患者病情改变的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病

15、人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗平安，努力为广阔患者供应优质，平安，便捷，温馨的护理服务，我病区于xx年 0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进行了探讨，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人

16、及家属的满足度。首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解驾驭。实施了优质护理服务以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周安排，并监督组员是否按安排执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了

17、病情视察，落实治疗性护理和健康教化，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中视察病情，防止并发症的发生，削减病人的苦痛。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。刚好，有效的沟通

18、不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良心情，还能够刚好发觉病人的病情改变及疾病进展的症状，随时为医生供应有利的资料以便刚好调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的平安，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活实力量表的评定并耐性的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的赐予有效地预防护理措施，削减危急的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面

19、的健康教化，指导患者合理用药等保健学问。作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务心得体会5自我到眼科中心以来，始终感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，始终秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满足、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在改变，我们的护士也在改变，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实

20、现。这其中的确有许多困难，但身体力行的执行之后更具收获。优质护理服务实施以来我们的医院在改变。医院各科室也围围着临床，围围着患者做出了许多变更，在门诊，各种指引标识清楚易见，就连患者的指引小票也依据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，便利了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大便利了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了许多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发觉问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。优质护理服务实

21、施以来我们的科室在改变。我们更加注意服务的细微环节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点动身，也关注到了许多服务上的细微环节小点。科室为患者打算了便民箱，里面有糖块、饼干以备时常之需，避开了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱打算了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的打算了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，经常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的变更，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的变更，都是医护与患者的对话。优质护理服务实施以后我们的护士也在改变。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的沟通，更注

22、意对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了许多宣扬册和宣扬资料，便利在宣教的时候能更好的表达，让患者更加简单理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注意患者，从专业照看，病情视察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注意去了解每一位病人，更注意人性化护理。医院也增加了许多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项须要许久坚持的事。拥有患者的确定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项须要我们持之以恒，须要不断付出努力的，我们的工作任重

23、而道远，在今后的工作中，我们会主动参加，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。优质护理服务心得体会6为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！作为开展优质护理服务示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全

24、部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能刚好了解病人的需求和病情改变，刚好处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担，保持病房宁静有序。护士不断巡察病房，主动主动地供应护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。 护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。健康教化贯穿优质护理服务

25、其中。在供应优质服务的同时，我们依据本专科特点制定了健康教化。从入院时的热忱接待告知住院留意事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，健康教化始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教化简易宣扬资料，以便利护士教化用，患者也可以借阅，力求使健康教化落到实处。进行健康教化使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的心情，比如一个微笑，一句“有什么须要帮忙吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地倾听，仔细回

26、答每一个问题；做治疗时，激励患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝愿。自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关切。我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！优质护理服务心得体会7为了响应20xx年月全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，我院从20xx年月起先将这一活动提上议事日程，医院多次开展优质护理服务动员大会，让全院职工深刻领悟优质

27、护理服务的真正内涵、活动的主题，充分相识优质护理服务标准，实行优质护理服务。我科及神经内科领先作为我院创建优质护理服务的示范病区，通过近年的努力和探究，笔者对优质护理服务从思想上有了新的相识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满足度、病区环境、健康教化、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。 患者满足度在实行优质护理服务之前，护士只是机械性地执行医嘱，参加治疗，对患者的基本状况等“八知道”驾驭得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满足。实行优质护理服务以来，我们采纳责任制护理，即每一位责任护士依据其工作实

28、力分管肯定数量的患者，责任护士对所负责的患者供应包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教化及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院起先就为患者供应全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区状况、主管医生、护士长及患者须要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟识病区环境，从而使患者削减恐惊心理，护士更加贴近患者，使患者对这个生疏的环境不再生疏，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者打算好床单。帮助患者做好入院指导，刚好为患者做好各项协助检查等，让患者感到了护士对他们的关切与爱护，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断提高自己的业务水平，最

29、大限度地为患者削减苦痛，树立“重专业，重基础，重技术，重服务”的四重观念。真正提高了患者满足度。从近年的实践中，通过患者满足度调查表的状况，患者满足率。 病区状况开展优质护理服务之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理服务以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜相互对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整齐、干净、舒适；床单、被套等都配备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即赐予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有特地吸烟区，垃圾有指定的污物

30、桶，削减陪护，使病区相对宁静，为患者创建良好的休息、就医环境，做到病室环境整齐干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：“当心烫伤”，“当心滑倒”等，从而缓解了患者的惊慌心情及就医压力。 健康教化开展优质护理服务之前，健康教化这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。开展优质护理服务以来，护士对患者的健康教化日益重视，平常的饮食习惯、熬炼状况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病学问，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药状况，出现某种不适能做到心中有

31、数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信念。出院后进行出院健康指导。另外手术患者赐予术前、术中、术后各个方面的教化，通过这些健康教化指导，使患者对自己的病情了解，能够特别乐意地和医护人员亲密协作，让疾病得到刚好的限制，尽早康复出院。 患者投诉率开展优质护理服务之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事务时有发生，更严峻的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从今使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生怀疑。针对这种种状况，开展优质护理

32、服务至关重要。护士除了要驾驭疾病的“基本学问、基本理论、基本技能”三基学问以外还要学会与患者沟通，提高法律意识，提高服务实力。随着经济和社会的更快发展，患者自己的健康意识不断增加，对护士的一言一行都比较重视。“说者无意，听者有心”。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要留意有法律爱护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满足，做到知法懂法，依法执业。在与患者的沟通沟通中，驾驭肯定的沟通技巧。如用礼貌性语言敬重患者和家属，对于麻烦或有恐惊心理的患者尽可能用劝慰性语言，多用说明性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用指责教化、苛刻、指责

33、的口气，即使患者有抵触心理，也应耐性劝服教化，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是特别必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个摩挲、一个微笑、愉悦的的工作患者就能主动协作，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，服务实力也特别重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者苦痛，最大程度地使患者满足。只有这样各方面严格要求自己，提高自己的素养和实力、才能削减患者的投诉。在开展优质护理服务以来，我科的患者投诉率为。总之，通过年的优质护理服务，总结出在以上方面要留意的点点滴滴，真正做到“六个一”，“五到位”。“六个一”即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张具体的每日住院清

34、单、一张舒适的床单、一张爱心服务卡；“五到位”，一是关切到位，刚好了解患者的内心状况和病情改变；二是做到位，按护理程序实施护理措施，做好基础护理；三是视察到位，按分级护理标准刚好视察，做好记录；四是说到位，与患者刚好沟通，做好入院介绍，健康教化，出院指导等；五是满足到位，服务在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，到处体现人性化。优质护理服务心得体会8我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满足是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解，但我们情愿化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组

35、负责制，用严谨的看法、无私的爱为病人供应最优质的护理。1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。护士热忱、幽默、主动的看法及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分相识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热忱为患儿及家长供应全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要马上回应并供应尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情改变及家属提出的有关治疗、检查等问题刚好反馈给医生，并主动帮助家长解决。通过以

36、上措施的落实，病人的满足度有所提高，护士成为患儿及家长最信任的人。2、责任小组负责制责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照看患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种状况，擅长分析视察、耐性解决问题，既提高了平安护理质量，又消退了患儿的生疏恐惊感，让

37、患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，变更了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避开过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。3、加强巡察，削减陪护责任护士主动的落实巡察，把患儿的须要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，变更了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的削减即有利于保持病房的宁静，又削减了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。4、病区的整齐度、舒适度提高儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，运用频繁，难以维持整齐，为了营造整齐、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，经常巡察帮助整

38、理、帮助家长传递用物，床上被服污染刚好更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致耐性的服务使病区环境有了改观。5、健康教化多样化责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康学问，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们暖和的话语和爱心使患儿解除心理恐惊感，主动协作治疗，大大促进了患儿的疾病康复。6、家庭护理模式新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特别模式。将儿童与其生存背景分别开来意味着儿童的须要仅能得到表面上的满意。为了减轻对住院患儿的心理损害，提倡家长陪伴。患儿感到平安、安静可促使其早日康复，家长亲近患儿并主动参加治疗可

39、使治疗更易胜利。基于以上理念，我科起先尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，激励患儿家长陪伴，理解家长的陪伴境况，为其供应必要的帮助，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动供应被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更平安，心情更安静放松，并主动参加协作治疗，使治疗效果更好，对护理行为满足度更高。7、小结随着优质护理活动的深化，儿科病房在多方面进行了大胆探究和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、亲密了护患关系、保障了患儿平安，成果得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的确定。对在

40、儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性服务工作，既然具有服务性，护理人员良好的服务意识和人性化的服务行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。加强培训，规范行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。更新管理模式，实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键。家庭式护理模式的探究以及供应全面易懂的健康教化则是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探究的重要方向。优质护理服务

41、心得体会9为创建优质护理服务示范工程，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象，骨一科以护理技术力气雄厚、合作有力、对整个病房管理有条不紊而成为全院优质护理服务示范科室，其中我也有幸成为一名责任护士。针对如何开展优质护理服务示范工程，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，统一思想，提高相识，一样认为优质护理服务就是围绕患者开展护理工作，因此我们变更了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理工作表，实行了以患者为中心的护理模式，在护士长的带领下，全科护士主动响应，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变，

42、护士们精神饱满，笑容可掬，患者能感觉到护士随时关切着他们。同时，健康教化贯穿于入院、住院、出院的各个环节，晨晚间护理，病危、病重等分级护理细致周到。玉树地震，我们科收住了很多灾区患者，最让患者满足的是基础护理到位。28床才让，29床洛桑达杰，34床土登赛巴，他们全是因地震而造成全身多处骨折、挤压，他们的头发、手脚以及全身都是尘土，护士们在志愿者的翻译下，经家属同意，耐性的为每一位患者洗头、洗脸、洗脚、剪指甲，指导功能熬炼。专心去做每一项护理工作，患者们在出院时，特地找到帮助过他们的护士，亲口说一声：感谢，病房的看法本上，如此的例子数不胜数。优质护理服务示范工程才刚刚起先，我们的工作离患者对我们

43、的要求还有肯定的差距，但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，专心服务于每一位患者，信任我们就能收获患者的满足。优质护理服务心得体会10时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员主动行动起来，接着深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满足服务，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。“爱心、细心、耐性、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工

44、作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的须要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更须要在生活上关切病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康学问。多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后刚好告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走

45、一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃呼喊护士，现在我们主动主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我主动主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他打算了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做健康教化的方式我会始终坚持下去的。重视健康教化，延长护理服务，结合专科，不断丰富优质护理

46、服务的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们主动努力，肯定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。优质护理服务心得体会11为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自

47、然是感受颇多！优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，须要用爱心，用关切，用耐性去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句温柔的问候；“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍

48、帮他们整理，保持病房整齐，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教化，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动主动地帮助患者提瓶入厕，刚好更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的功效和运用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需接着努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之