全国自考企业管理咨询复习资料,真题答案.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流全国自考企业管理咨询复习资料,真题答案【精品文档】第 8 页工商企业管理（本科）企业管理咨询内部资料目录第一章 咨询原理一、咨询理由（1）企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。（2）认识能力。(企业解决能力的问题)：一般的管理问题，企业可自我解决，有一些特殊问题，需要企业进行外部诊断：当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。时间问题（集中某一时间解决一个问题）。人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。（3）管理策略（专家牛）：专家们了解当今企业界总体发展状况，外部管理专家可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平及

2、问题，从宏观上审视自己。二、咨询概念：具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。三、简述管理咨询与管理诊断的区别和联系。（1）联系：管理咨询包括管理诊断；管理咨询的核心问题是管理诊断。（2）区别：含义不同：对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指

3、导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导企业实施改进方案。四、内部人员咨间和外部人员咨询的优缺点？（1）内部人员咨询：优点：费用低、能自主安排咨询时间、个绍情见的时间短。缺点：不易发现问题。（2）外部人员咨询：优点：易于发现问题。缺点：费用高、不能自王安排时间、介绍情况的时间长。五、资讯类型（1）范围分类：全局性咨询：对企业总体情况进行咨询。单元性咨询：对企业某一职能进行咨询。（2）人员分类：企业内部人员咨询：如企业专业领导、企业经营顾问

4、等咨询。企业外部人员咨询：需方人员、体系认证前的体系、咨询机构等咨询。（3）根据性质，管理咨询可以分为企业管理咨询与企业经营分析。（4）从应用的角度管理咨询分为多种形式：经营战略咨询；组织结构咨询；制度体系咨询；管理流程咨询；营销工具与营销形式咨询；生产管理咨询；质量管理咨询；业务流程咨询；薪酬绩效管理咨询；人力资源管理与开发咨询；企业文化咨询。（5）根据系统，管理咨询可以分为三个层面：基础咨询、功能咨询和产业咨询。六、咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 七、管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下哪些原则？（1）行为合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隐私（5）不谋私利（6

5、）结果有效（7）尊重同业（8）善于学习（9）咨询中立八、咨询品质高频考题（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值【简答】简述管理咨询的特性。【正确答案】（1）中立性：利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议。（2）局外性：企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，保证了管理咨询结果的科学性和准确性。（3）综合评价性：管理咨询是一个系统工程。管理咨询的结果都是综合评价的结果。（4）建议性：咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出

6、改善其经营管理的方案。（5）指导性：咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理 。第二章 咨询定位一、有限参与（1）重点问题（起点）：咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决这些问题。（2）保持距离（过程）：如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。（3）合理期望（重点）：在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户状况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。成功的管理咨询一定要建立在客户对咨询的

7、作用和定位有非常准确的认识的基础上。二、咨询机构辅助决策的主要内容：（足智多谋能挡箭）（1）方案策划：策划构成了整个决策最主要的内容。（2）多元策略：策略不是唯一的。（3）整合分歧：很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治是任何一家企业都存在的问题，由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。三、推动实施的内容（1）可操作性：策划方案+方案的辅助实施过程=更好实施（2）实施难题：顾问的外部身份很被动，要想办法克服（3）承担风险：咨询公司不能杜绝风险但可以尽量降低风险四、咨询定位中问题分析的方法有哪些

8、？（1）调查比较：在分析企业管理问题时，要大量调研、访谈、与其他企业作对比、找差距，全面分析和梳理问题。（2）外部介入：管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员非常重要。（3）主动思考：主动发现、认识问题，并有效解决问题。五、咨询定位中的理论工具有哪些？（1）市场信息。管理创新的核心和出发点是需求管理的创新。（2）知识管理。将已有资源整合成财富，系统化、理论化、可培训化。（3）协同网络。企业不同部门的共同努力。六、咨询定位中决策实施的内容？（1）客户参与。问题企业必须积极参与和配合咨询机构。（2）企业文化。咨询公司必须站在中国企业的

9、视角去理解企业面对的问题和思维框架。（3）寻求共识。咨询公司和问题企业对于解决方案应形成共识。七、决策实施中客户参与的意义及形式（1）意义：企业主动的学习这些理论方法，可以更好的理解、消化和创新。只有企业高层管理者的直接参与，才能使方案得到认可。理论与实践结合也是理论创新的源泉。（2）主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。八、企业管理可以分为哪几个层次？（分公鸡）（1）基础管理。抓基础管理工作。重在控制不利行为的出现。（2）分析管理。权责利相结合。重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理。这一管理层次重点在于全员参与创造、开发。（必须建立在前两个都已完善的基础上）九

10、、简述自发管理的特点？（1）要建立在前两种层次都完善的基础上、需要企业形成良好的精神面貌；（2）可以培养企业创造力的环境、能滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。十、管理原则：避免时髦管理；不做三流企业；与时俱进十一、时髦管理的特征和影响。（1）特征：以点带面，夸大局部个案的经验；直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作；邯郸学步，直接套用国外的现代管理方法（2）影响：搞乱了企业家的思想；影响了企业决策;增加了企业成本。十二、中国三四流企业比较多的原因企业老板对企业的使命感和企业价值观不明确；当前中国企业里的员工存在思想观念上的问题；没有优秀的管理体系可借鉴。十三、如何将“三、四流

11、企业”提升至一、二流企业？（1）制定工作计划并养成行为习惯。（2）制定明确的工作目标。（3）重视工作制度建设。十四、企业管理促进的三种路径？（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制：是打破思维局限常用的方法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优点：快速提升质量、生产力、竞争力。缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。高频考题【简答】简述管理促进的三种路径【正确答案】（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制第三章 咨询产业一、简述企业管理咨询特质的演变的过程？（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询二、简述不同时期业务咨

12、询的重点19世纪80年代科学管理；20世纪3070年代战略管理；20世纪80年代知识管理三、现代管理咨询的发展，站在哪三方面的基础之上？理论发展、实践需求与信息技术，构成了管理咨询的发展逻辑。四、各国咨询产业的比较（1）简述美国咨询的主要特点：领域拓展；管理专家；产品推销（2）简述欧洲咨询的主要特点：规模巨大；行业规范；人才竞争（3）简述日本咨询的主要特点：公共咨询；政府扶植；组织依赖（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。五、中国市场成长特点（1）客户稳定： 目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征

13、客户群。“成熟客户群”“核心客户群”“萌芽客户群“潜力客户群”（2）定位鲜明：目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。（3）区域差别：沿海地区为管理咨询的主要市场区域。沿海内地六、试分析中国管理咨询业的特征客户及其特点？（1）成熟客户群。市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。（3）萌芽客户群。市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。（4）潜力客户群。市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。七、试分析我国咨询业的产业现状。（1）产业低端，中国的咨询业仍处在发展的初级阶段；（2）人员素质，与

14、国外人员素质存在较大差距；（3）行业规范不规范，整个社会缺乏对咨询管理业的监督考察机制、目前为止没有完整的产业政策八、试分析我国咨询业的品质。（1）经验缺乏，典型学院派咨询，缺乏有效操作； （2）文字报告，报告文字众多、理论详尽但缺乏感性；（3）数据有限，信息披露机制不完善、搜集数据耗时长、质量低。高频考题【简答】简述美国咨询的主要特点。【正确答案】领域拓展；管理专家；产品推销第四章 咨询抉择一、管理咨询包含哪些阶段？（1）接洽咨询阶段：初步接洽、研究回复、深入商谈（2）预备咨询：预备调查、确定课题、签署协议。（3）正式咨询阶段：深入调查、分析问题、拟定方案、提交报告（4）方案实施阶段：指导实

15、施、咨询帮助（5）后续服务阶段：服务价值、服务选择、组织领导二、咨询竞标包括哪些阶段及各自的内容？（1）问题协商：积极倾听、提问有效、理解业务、模糊情形的概念化、能够同客户和谐相处、职业销售、澄清、解决问题的技能、创造性思维。（2）项目规划：形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力、项目管理。（3）项目建议书：确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书、合同法。（4）演示三、项目规划中的系统分析法是咨询研究最基本的方法。把研究问题作为一个系统，把咨询项目看成系统工程。步骤：限定问题、确定目标、调查研究，收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估、提交最可行方案。四、因果分析中的5W1H”

16、解析法5W1H”分别指：对象、目的、场所、时间、人员、方法。“5W1H”解析法是一种常见的因果分析法，是兰德公司创造出来的有效的分析方法之一。Who（谁）：出现的问题与谁有关；Why（为什么）：为什么会发生这个问题；What（做什么）：一切可解决问题的方法；Where（哪里）：解决问题的地点或方向；When（何时行动）：具体行动的时间；How（如何做）：通过什么方法解决。五、请写出六大战略驱动因素（阶级致蚊蝇战）战略驱动，引入和培育新业务；在自制和外购之间做出决策；改变经营模式、盈利模式；收购、兼并与重组；营销驱动，使用各种营销手段增加市场需求，拉动业务增长结构驱动，改变各类业务生产组织方式；

17、流程改造；改变管理结构、组织结构；激励驱动，改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道；优化内部公平体系；制度驱动，强化各类标准化工作；形成和实施各类工艺文件和质量文件；提高规范化程度；提高工作约束程度；文化驱动，引入新的竞争理念、工作理念、改变价值认识、改变思维模式。高频考题【论述】试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。【正确答案】（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4）项目演示。演示技能。第五章

18、咨询问题一、企业上层内容及其管理问题的主要类型（1）内容：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。（2）主要类型：战略制约；制度约束；集团管理问题；缺乏组织支撑：企业在迅速发展的同时，需要改进相应的管理、组织架构等；缺乏竞争优势。二、企业竞争力取决于哪些因素？弹性和控制力。弹性和控制力的交叉点，是企业拥有最佳竞争力的时期。三、鱼骨图的类型有哪些？鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明的，故又名石川图。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法，称为“因果图”。整理问题型鱼骨图（是什么）；原因型鱼骨图（头在右，为什么）；对策型鱼骨图（头在左，做什么）。四、企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有

19、关的管理问题。（1）中层五大支柱（内容）：生产管理；营销管理；人力资源管理；研发管理；财务管理（2）与中层有关的管理问题：营销问题；人力资源问题；精细管理问题；技术差异问题；市场问题。五、简述企业生命力的要素有哪些？（PAEI）答案：行动力；程序力；创新力；整合力。六、企业婴儿期的现象和管理要点。（弱且猛）问题：不打退堂鼓、现金不足；辛勤工作、缺乏管理深度；制度与授权、允许犯错。管理要点：（1）集中焦点去突破一个市场；（2）聘用吃苦耐劳的人（3）以周为单位控制现金流量（4）多方面争取支持的力量七、企业学步期的现象和管理要点。（猴急）问题：一赚到钱就马上多方面扩充业务；做事规划不完整；被动的销售

20、导向；做事缺乏一致性，缺乏重点管理要点：（1）谨慎投资；（2）建立和加强经营与管理团队；（3）做好中层骨干的培训。八、企业青春期的现象和管理要点。（叛逆）问题：创业团队的冲突；暂时丧失远景；奖惩制度不完善；权力时放时收；政策无法落实。管理要点：（1）控制内斗（2）规范化管理（3）调和冲突（4）系统化培训（5）建立好职业化队伍九、企业壮年期的现象和管理要点。（各种好，基础没问题）问题：人员素质、训练与企业业务领域的高度宽度、扩张速度不相称管理要点：（1）做好战略重整，改造整个流程；（2）激发危机意识，以防老化；（3）建设培训学校，全面培养自己的员工；（4）注重企业文化培养；（5）快速积累核心竞争

21、力。十、企业稳定期的现象和管理要点。（表面风平浪静，暗地波涛汹涌）特征：注重人际关系、不敢冒险、不思变革、忽视开发新市场及新产品、依靠老市场维持生命管理要点：（1）强化危机意识；（2）激发创新能力；（3）容许犯错，避免保守十一、企业贵族期的现象和管理要点。（养尊处优）特征：重视投资福利和控制力、重视形式和传统、不敢兴风作浪、害怕变化、缺乏内部创新管理要点：（1）强化行动力、领导以身作责；（2）重树创业精神；（3）避免浪费，扭转企业奢侈之风。十二、企业官僚前期的现象和管理要点。（僵化）特征：互相推卸责任、争吵不断、偏激、隐藏自我、不关心客户、内斗严重管理要点：（1）建立改革小组、寻找突破口；（2

22、）突破口要小而精；（3）取得一部分成绩之后再进行全面改造。十三、企业官僚期的现象和管理要点。（彻底僵化）特征：企业与外部环境脱节、制度全但做事效果不佳、对结果缺乏把握管理要点：减员增效、诊断无果就破产严重高频考题【简答】企业生命力要素包括哪些内容？【正确答案】1.行动力 2.程序力 3.创新力 4.整合力。第六章 咨询调查一、试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。（1）销售数据（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源数据二、咨询调查的外部数据主要包括哪些内容? 股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手三、咨询调查的主导方法有哪些? （1）问卷调查（2）资料调查（3）

23、访谈调查（4）实地观察（5）在线调查四、调查问卷的设计语言要求文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。内容。内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。格式。开头要有问候语；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。五、问题设计应遵循的原则客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。可能性原则，即必须符合被调查者回

24、答问题的能力。自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实地回答问题。六、调查资料的评价可靠性，无错误或错误率低；准确性，用语精准、含义精确；时效性，信息尽可能短的时间内到达使用者。七、问题分析应遵循的原则（1）独立分析，咨询人员既不要相信客户的分析诊断，也不要接受客户的职员所作的分析。（2）防止早判，要尽量避免自己片面认知，客观判断。（3）去伪存真，分析之前仔细核对，去伪存真的筛选。八、数据关联分析（1）内部匹配，分析所拿数据对内部不同部门的使用帮助。（2）外部匹配，主要针对销售预测、调查是否有与技术演变相关的完整资料，判断市场情况找出现行状况与标准情况下的差距。（3）相互依赖，不仅仅考察外部

25、环境，还要分析出现问题的内部因素九、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。诊断：出现不适用信息；缺少某些必要信息（现在、潜在）；信息未被使用；适用信息；同行业技术差距。初步建议：复审市场信息系统的信息选择；系统因素的整体化，确定专题研究；检查未使用原因；通知或培训负责人；分析建立更先进信息系统十、试分析帕累托原则及其应用帕累托原则：又称为“帕累托定律”，意大利著名经济学家兼社会学家提出。原则大意“重要的因素只占少数，不重要的因素占多数，只要控制关键性的少数就能控制全局。（3）帕累托原则又称为帕累托定律。帕累托是19世纪末20世纪初意大利著名经济学家兼社会学家。帕累托原则的大意是：在任

26、何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。高频考题【简答】咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?【正确答案】（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。第七章 咨询方案一、方案创造的假设验证（1）架构问题。问题的每一个重点都要把握清楚，避免重复和遗漏。（2）初始假设。建立初始假设，可以节省时间，使决策更有效率。（3）依序验证。找出分析的优先顺序，选择最重要、最有利的分析工作，略去不相关的分析。（4）验证原则。不计较绝对精确但也要重视质量，把握好方向才能成功二、菲尔德法的使用流

27、程及其特征（1）流程：把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分发给不同的专家。专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织。把收回的专家意见进行定量的统计归纳。将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。（2）特征：匿名性、多次有控制的反馈、小组的统计回答。三、头脑风暴法：头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。四、德尔菲法、头脑风暴法及相互之间的差别是否独立分析：德尔菲法：在分

28、析的过程中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；头脑风暴法：是建立在小组讨论的基础上是否独自诊断：德尔菲法：按照小组会议的形式来诊断；头脑风暴法：进行分析诊断的是咨询师本人五、头脑风暴法的应用原则庭外判决原则。欢迎各抒己见，自由鸣放。追求数量。探索取长补短和改进办法。六、质疑头脑风暴法第一阶段要求所有参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。第三阶段是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。七、报告类型及报告形式（1）报告的三种类型：期间报告。咨询师在咨询每一

29、阶段都会提交书面报告，汇报情况。讨论报告。针对咨询师采取的方案进行讨论，并做相应的改进。终期报告。咨询结束后，还要撰写终期报告，内容包括结论和推荐方案。（2）报告形式：文字报告；口头报告八、企业咨询报告的文化要求有哪些？（1）组织文化。撰写报告时，必须考虑组织的文化。（2）客户为主。站在客户的立场上考虑。（3）信息保密。避免使用敏感性的信息，防止泄露客户机密。九、分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。涉及三部分内容：外观与样式；结构与逻辑；内容与分析权重分配的思路：分别对上述三个子模型赋予权重2:3:5，即外观样式的权重为2，结构逻辑的权重为3，内容分析的权重为5.最后算出的

30、总分就是该方案的得分。高频考题【论述】试分析如何进行咨询方案的创造？【正确答案】假设验证：（1）架构问题；（2）初始假设；（3）依序验证；（4）验证原则。方案清单：（1）问题回顾（2）考虑角色（3）权衡方案。最终方案：（1）专家智慧；（2）客户参与；（3）会议评价。第八章 咨询实施一、咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面? （1）分析质量，如果咨询方案形成过程建立在质量不高的分析上，就会出现实质性错误，阻碍方案实施。（2）需求确认，咨询的方案的重点应放在客户的需求上。（3）实施规划，一般人容易花大量的时间去研究客户必须采取什么行动，很少花时间去研究如何采取行动。（4）变革情境，为问题企

31、业的全体成员积极宣导使他们都了解整个方案实施的过程，形成强有力的激励，促进方案的实施。二、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。（1）推倒重来，设立愿景（2）没有说服力，为变革设立愿景（3）无头苍蝇综合症，使您的愿景合理化（4）实施，但必须警惕其他陷阱三、分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。（1）涉及到的内容：主体意识、变革反映、情感信仰、政治格局。（2）影响：主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键；变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然失败；情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺；政治格

32、局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力四、领导策略（1）无为而治，让方案自由发展。适用于：问题并不大，结果也不会变坏。（2）改变方式，改变时间、成本、质量。适用于：有问题但整体思路没有大问题，调整之后可实行。（3）调整期望，查看现在施行的计划是否为客户的真正需求，不是则调整计划。适用于：整个计划大方向有误。（4）控制失败，对已发生的一切保持警觉，防止陷入更多的陷阱。适用于：已经陷入失败的情况。五、组织建设（1）变革小组，组建变革小组协助管理各种跨职能部门的实施项目。（2）实施计划，拟定实施计划是实施小组成立后的第一个任务。（3）项目管理，推行一些旨在改善内部

33、运作的项目。六、学习策略（1）标杆学习，找已经实施了方案并且效果很好的公司做榜样。（2）团队学习，实施项目的很多小组在一起，互相学习。（3）重视理念，提升理念和价值观，重在理解思路七、管理咨询评价方法（1）定性方法：外部顾客、内部顾客、项目执行力（2）定量方法：硬数据指标。（产出、成本、质量、时间）可直接反映企业进展，易转为货币。投资回报率。净赚的钱/成本。投资回收期。收回期初投资所需要的时间。净现值。未来收益现金流折现初始投资额。内部收益率。使净现值为零的贴现率。（3）二者结合：目标管理。拿取得的结果和预定的目标比。层次分析。控制组技术。控制组和实验组相对照。八、价值链成本核算法资源的有限性

34、及信息创造利润的巨大性，使企业之间不再是绝对的竞争关系，合作变得更为重要。共享信息以降低信息成本，实现资源的最有效配置，才能实现双赢。因此，公司仅仅了解自身的经营成本还不够，还需要了解与产品有关的整个价值链成本，并与处于价值链上的其他厂商合作，共同控制成本，寻求最大收益率。九、平衡计分法平衡计分法是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。十、平衡计分卡观察和评价公司的四大方面（1）从内部业务角度说明公司必须擅长什么或如何能产出高效，以满足顾客要求（包括内部客户）

35、。（2）从账务角度说明公司是如何满足股东要求的。（3）从创新与学习角度说明公司成员必须具备哪些素质、技术、技能才能满足前三者的需求。（4）从顾客角度说明公司是如何在满足顾客的价值主张中有所收益。十一、为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的? （1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。高频考题（2）从四个方面评价公司绩效，一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益，三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习角度说明公司员工必须具备的素质和技能。【简答】咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？【正确答案】（1）无为而治（2）改变方式（3）调整期望（4）控制失败。