2022年2022年酒店文员岗位职责 .pdf

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1、个人收集整理，勿做商业用途酒店文员兼客户关系协调员岗位职责直接上级：销售部经理直接下级 : 无岗位职责：做好销售部办公室各项文秘、行政事务和访问接待工作。工作内容：职责标准与要求 1 、 负责部门所 有 客户/ 客人资 料 的建 档 和管 理 工作1) 立客户档案， 及时收存每位新入客户/ 客人的资料，定期整理；2) 按部门要求合理分类，便于查寻；3) 注意保密。2、接待和处理 客 户 预订， 为部门人 员 提 供售 后 相 关服务保障1) 接听电话，值守办公室，礼貌接待来访客人，电话接听程序参见前厅部要求；2) 灵活接待和回答客户问题，及时登记和转交上级或相关人员处理；3) 各类预订经经理审

2、核后，印发会议通知，并协助跟催落实情况；4) 根据经理指示完成写字楼交、收楼工作；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 个人收集整理，勿做商业用途5) 解答来电咨询， 协调、 转送相关服务单据。3、负责部门业绩统计、汇 总 和 报表制作1) 每月末 30 日前统计各人员当月工作量、销售实绩，打印报表，要求准确、齐备、便于分析；2) 每月末 30 日前打印出写字楼、 客房出租明细表，报经理审核。4、负责部门考勤记录1)

3、做好每位人员的姓名和有关资料登记, 建立部门人员档案；2) 认真考勤 , 每月 25 日完成考勤表给人力资源部。5、负责各项办 公 室 日 常事务1) 接转并处理各种电话，做好重要事项留言；2) 及时收取、 发送、 报批各种内外文件报告、批文单据等；3) 起草打印有关文件、报告、 请示和合同等；4) 及时归整档案，按部门规定分类和保管；5) 每日检查网上预定信息，及时提供电脑房有关资料以便更新；6) 负责办公环境整理和文具的申领和发放、控制。6、完成上级交 办 的 其 他工作按上级要求办理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -

4、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 个人收集整理，勿做商业用途任职条件 : 1、知识水平：大专以上学历或旅游中专毕业，受过文秘培训。 2、经验背景： 2 年三星级酒店工作经验，有一定办公室工作经验或前台接待经验者优先。 3、个性特征：灵活机敏、认真仔细、工作效率高。 4、工作能力：熟悉电脑操作，具备中英文说、写、打字能力，嗓音甜美，有良好人际沟通能力。5、自然条件：女，理想年龄2028 岁，身高 162 左右，身体健康，形象端庄大方。工作区域： 销售部办公室名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -