2022年防损员程序 .pdf

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1、防损员工作程序目录：1营业前的日常工作2营业时间内的工作3关店以后的工作4入店行窃处理5. 防损设备的阶段性控制6. 紧急事件处理程序1. 营业前的日常工作防损部必须：每日当班的防损助理负责开店门并关闭夜间防盗系统对所有在上午 8 时进入或离开商场的员工及清洁公司人员作好登记，并检查他们是否佩带公司的工牌（见“员工进出登记表”）营业前不允许任何员工离店每天将记录送至总经理办公室A）营业前 30 分钟：防损员必须：检查商店清洁情况，并通知清洁公司来打扫确保所有的紧急出口畅通巡查整个店及收货区，如有问题及时解决确保在营业前三十分钟通知所有工作人员“商店将于三十分钟后开业”“请搬走 , ”。协助清洁

2、公司为最后的清洁工作而清理走廊每日由防损部经理 / 助理检查收银台、试衣间、员工通道的商品防盗报警系统，并做好检测记录，定期通知供应商对系统进行维护（见表S-04）B）营业前 10 分钟: 检查并确保商店的走廊上没有卡板、包装箱，手推车放置到指定地点确保所有的防损员在自己的岗位上确保早到的顾客有足够的手推车检查商店责任范围区域 (不要将货物堆放在商店外面) 确保营业前 10 分钟通知所有人离开销售区域, 以便清洁公司完成工作C）开始营业时 : 确保所有的入口和出口已打开名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理

3、 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2. 营业时间内的工作A）防损经理 / 助理随时控制巡查整个店、仓库、停车场和收货区检查顾客是否有足够的手推车安全和防损规则：紧急出口和楼梯畅通所有的防损员和便衣防损员在自己的岗位上保 持 好 的 关 系：邻 居派出所城管办消防队居委会出现问题，在做出决定前应向总经理和店值班经理汇报，可向店值班经理寻求帮助B）在员工入口处允许供应商进入，但必须佩带来访证当员工进店时检查员工牌私人物品不得带入店内私人物品应放在规定的地方员工离开时查包如出入登记遇问题时，将当事人送至防损部经理处（着工衣、带工牌方可打卡）2

4、营业时间C）在顾客入口处请顾客将携带物品寄放在存包处对货物的进口和出口处进行控制（在发票和其它报告上盖章）参照其它程序在顾客离开时，引导他们到收银台付款；如顾客未购买东西，指引顾客走“无购物通道”对退货的大家电进行控制D）在收货区根据收货区程序检查收货及退货过程记录送货车辆（见表S-01）登记外出商品（见表S-02）登记 1#、2# 电梯货物进出情况（见附表S-）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - E）在服务中心根

5、据服务中心的工作程序协助工作顾客物品取回登记表（ C-02）退货时，填写销售退回证明（ C-03）顾客遗留物品交接清单（ C-05）核对每日“销售退回记录单”（C-09）3闭 店A） 闭店以后：对所有晚上 12时离开的员工，检查其所带物品并填写“员工进出入登记”（见表 S-09）各部门员工下班时，防损员查包将所有手推车放回原处确保店内、仓库内、停车场内无人留下B）闭店程序关闭所有的门检查所有设备、照明、水、电、燃气都已关闭防损部值班经理与店值班经理一起关闭员工入口由防损部助理开启夜间防盗系统如遇问题，通知防损部一名助理和店值班经理到场，直到问题解决4处理偷盗程序安全规则： 18 岁以下：由父母

6、或亲友领回 18 岁或以上：向当事人宣读公司有关规定由商场值班人员做记录、拍照，严重的向派出所报案偷盗并给商店制造麻烦的送派出所，填写“日偷盗报告”（见表S-07，S-08）无论什么情况，任何惯犯应送到派出所当上述问题发生时，应该及时处理礼貌；正确；简洁. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 5防损设备的定期性检查防损部必须定期检查防损设备这些检查必须按照“防损设备，检查计划”完成，将防损设备检查计划呈报总经理作最

7、后核查。如发现问题，立即通知维修部主管A）定期检查日常：（见表 S-05）紧急出口和楼梯畅通确保商场各部门在店内或仓库内堆放的物品与喷淋头之间的距离不小于60 公分根据终端的压力表，检查喷淋网络的压力（最小7 公斤）每周：（见表 S-06）检查喷水泵和防水软管（手动和自动）自动状态：为检查泵的自动启动，在管子里加压将商店、仓库、停车场划分成四个区域进行紧急照明系统的检查，这些检查需与发电机的检查同时进行每月：灭火器：易取到、类型（粉末或液体）、压力、安全锁防火软管：易取到、压力、状况与网络的联接灭火塞：易取到、状况卷闸门：易开的，手动状态下的功能紧急出口：畅通的，报警功能火警：可用的，状况、联

8、络、照明、报警器闯入报警：所有装置功能检查：联络、红外线、门6 个月：烟感器检查：检查每一个烟感器的功能卷闸门：畅通、在自动模式时的功能B)监控：除了消防员每个月的随时检查，安全设备的监控会每年进行，由官方组织如供应商，公安局消防科，保险公司等进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 6紧急情况程序A） 救火说明：第一梯队：由发现火情的人组成，听到报警后，通知店内当职人员和防损经理或助理，在失火处用现有的物品灭火第二

9、梯队：由全体员工和防损人员组成在特别广播通知之后，这一组人员到达失火现场B）疏散：店面根据卷闸门所在的区域，组织疏散疏散队分部门组成，由分区经理/ 部门经理负责组织本工作区域的疏散工作准备好每个区域的疏散方案，不要忘记露天停车场和负责打开紧急出口的门的人员由特别广播通知，组织疏散（如：已要求第二梯队）C）特殊事件：特别事件的处理方法由商场的防损部完成，针对特殊情况，如：- 大雨、台风- 抢劫- 内部/ 外部纠纷- 停电- 炸弹警报- 喷淋系统故障大雨妥善放置易被雨淋、水淹的公司财产于安全处所，确保公司财产安全；积水过多的地方，安排人员及时排水，预防意外事故；将顾客聚集于宽敞、易于疏散的区域；加

10、强人员巡逻，防止意外事故的发生；预防不法人员趁机滋事。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 台风总则台风来袭，如员工停止上班，则商场内的安全维护除台风留守之防护小组人员外，警卫人员完成下列事项：组织公司所有人员做好台风来临前的准备工作。使员工及顾客远离玻璃门，集合于建筑物最牢固之区域（一般来说，支柱之间是建筑物最牢固的地方）；关闭所有门窗及电源；将散置于室外易被风吹走或吹坏物品移至室内或予以必要的固定处理；注意接听电

11、话，及时、快速传达公司规定事项；如发生灾害必须支援时，即调集机动应急人员，尽量减少损失；台风过后，及时处理刮坏的东西，清扫现场，恢复商场正常营业。发现可疑人物当发现可疑人物时，岗位值班防损人员，将可疑人物报告防损部领班以上人员，并安排人员严密监视；立即通知各岗位值班人员，加强戒备，以防意外情况发生；通知监控人员对重点区域（如金库、收银台、出口、入口等）进行监控录相；通知便衣人员，机动人员监视，并加强重点区域巡逻；值班工作记录表上，详细记录可疑人员出现时间、次数，及外貌特征等，由防损部存档备案。抢 劫 发 生第一时间通知警方，请求帮助；疏散相关区域顾客，保障顾客生命财产的安全；调集一切可调人员（

12、包括临近员工），集中相关区域，并封锁出入口；通知监控室对发生抢劫区域及重点部位（如出入口及劫匪可能通过路径）进行录像；在尽可能减小影响及损失情况下，制止抢劫行动，抓获罪犯，并保护现场；如无法制止，则详细记录劫匪的人数、衣着、身高、体型及其它明显特征，提供给警方。事后，向总经理及店值班经理汇报工作。员工打斗名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其部门经理或人事行政部

13、或防损部经理处理，如当事人不听劝阻时，可与值勤警卫或公司其它人员合力予以制止；打斗现场若有其它员工围观时，为防止围观者鼓噪、起哄，或使现场情况复杂化，应迅速将肇事者双方带离现场处理；当事态趋于严重，难以控制时，应即刻打电话请警方协助处理。保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方；员工对公司领导逞凶，无理取闹时应立即请派出所予以拘办；事发时若为下班时间，应即刻通知防损部经理或店值班经理，情况严重时，请派出所协助解决。员工与顾客员工与顾客发生打斗时，立即予以制止；疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序；将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门经理一起处理，若有必要，请警方协助

14、处理；如一方受伤，派一名公证人和另一方一起到医院验伤，并协助处理医疗费用问题；打斗所损失本公司财产由打斗责任人承担赔偿责任；记录事件发生经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等报店负责人，并在防损部存档。顾客之间顾客之间发生打斗，迅速派防损员制止；将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，减少影响，并恢复正常工作秩序；一般小矛盾，调解并尽量化解矛盾，安排当事人分先后离开商场；如打斗双方对调解不服，或已给双方造成伤害、并提出无理要求时，请警方派员或送警方处理。打斗双方对本店所造成损失，本店有要求赔偿的权利，视后果，如有必要，本店保留法律途径处理的权利；及时记录，并报告总经理及店值班经理。不法分子滋事：

15、当店内有不法分子滋事时，应立即调集人员，予以制止；通知所有在岗人员、机动人员、便衣人员，加强巡逻，防止其它破坏；对于已造成破坏的肇事者，请派出所派员处理，并保留索赔权利及法律追究责任之权利；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 如制止无效时，即电请警方协助；通知所有备援人员前来支援，封闭所有进出口；疏散相关区域人员，对滋事现场录相，并保护重点区域，如：金库、收银台、财务室等），以防声东击西，造成公司损失；详细记录滋事

16、分子面貌、特征、人数，有无枪支、刀械，驾车种类、车牌号码及滋事原因等报告警方，并由防损部存档；将事件报与总经理及店值班经理。民众抗争处理调集备援人员，尽量以和平方式处理，如事态严重，立即与警方联系；立即疏散相关区域所有顾客，并将贵重物品转移、保护；详细记录发生冲突原因，尽可能用录像记录下参与人数、为首人员、特征体型等，以作证据。及时通报总经理及店值班经理。停电事故A.正常停电营 业 时接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工；通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入；入口处的防损员停止顾客进入商场，并做好解释工作；收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出；

17、由机动人员、便衣人员携带手电、警械等，入场巡逻（尤其是仓库、卖场等），保障本店人、财、物安全，以防止突发事件发生；巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报上级；请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全；金库、收银中心等重点部位派保安员携对讲机，警械留守；详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部存档。非营业时通知各岗位防损员停电时间，严守岗位；通知各部门人员，在停电前离开营业场所、仓库；组织机动人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工撤离；巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常；停电后，对全店进行连续性巡视，

18、预防意外事件发生；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部存档。B.紧急停电营 业 时加派入口防损员并停止顾客进入，并做好解释工作；收银台防损员严密观察，防止顾客夹带商品外出，并配发手电，监督收银员工作；迅速给机动人员，便衣人员配置电筒，警械并入场巡逻，保障本店人、财、物的安全，防止意外事件发生；立即通知维修部人员，查清停电原因；督促并帮助各部门，特别是冷

19、冻部门，尽量降低商品损失；巡视全场应急照明系统及紧急疏散通道，消防门等处，并在重要地点派人留守；金库、收银中心等加派人员看守、保护；详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部存档。非营业时速给机动人员配置电筒、警械等入场巡视；通知各岗位防损员严加注意，尤其是员工出入口等出入频繁部位，有无员工夹带商品外出，如发现立即通知防损部领班以上人员，或请店值班经理处理；通知维修部值班人员，查清停电原因，并做好记录；在店内各部门工作人员，留在原地，如无通知，不得随意走动离开；巡视人员着重巡视卖场、仓库、疏散通道及消防门等地方，连续性巡逻，必要时可留人看守；详细记录停电时间、发生事项，上

20、报总经理或店值班经理，并由防损部存档。炸弹报警程序对于得到的“炸弹”信息，首先确定真伪：对于电话通知方式，尽量稳住对方，问清原由，尽量达成协议。同时，通知高级管理人员及警方，有人以炸弹威胁；对于纸条、信件等其它方式，一经发现立即报警，并记录报总经理及店值班经理；在确定无疑已有炸弹威胁后：第一时间通知警方，告知本店地点、电话，请求帮助；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 以特定广播语“ 85 部门蓝色”，由监控室专用

21、广播反复播出；听到广播的防损员，立即赶赴各自指定位置（位置待定），打开紧急消防门，疏散顾客，请顾客带走私人财物，但尽量保证公司财产安全；各个岗位工作的防损员及员工协助顾客由最近的疏散通道撤至安全地段；商场内便衣、机动人员，除协助疏散顾客外，需防止有人趁乱打劫、制造混乱，保障顾客安全撤离；警方赶到后，迅速将情况向警方汇报，并配合其工作。喷淋系统事故程序A.灭火时，喷淋系统疏散顾客（尽快从各消防出口、通道疏散），确保顾客的人身安全；切断被喷湿电源，以免发生漏电事故；看护喷水、火情现场；做详细记录，协同维修部查清原因；对喷湿顾客进行事后调解。B.无火情时，喷淋系统关掉喷淋总闸门；组织顾客疏散到安全地

22、带；协同维修部查找事故起因；迅速进行现场维修处理，尽快恢复正常营业针对事故的原因，报上级领导。防损部必需品及表格清单1 送货车辆登记表（ S-01）2 商品外出申请表（ S-02）3 手推车控制报告（ S-03）4 商品防盗系统检测记录表（S-04）5 防损部消防设备检查表（日检）（S-05）6 防损部设备检查表（周检）（S-06）7 每日防偷盗记录表（ S-07）8 偷窃记录表（ S-08）9 员工进出登记表（ S-09）（员工入口 / 收货区）10. 防损设施11. 各班次工作记录表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -

23、 - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保安设备的控制1.保安设备的采购必须由保安部长申请并经过店长的批准, 2.设备的使用和移交须有固定的手序, 3.保安设备的安装和维修必须经过维修部的安排或由厂家负责, 4.保安设备必须由专职人员保管和使用, 防损部人员宣读：警告书当事人 ：我们欢迎你来新一佳购物，但不欢迎偷窃！作为本公司的员工，现通知你不再是受我公司欢迎的顾客。请你不要以任何理由重返公司；如需与本公司联系，可以打电话给我们经理，凡未经允许来到我们公司的，我们将与公安局联系。防损员签名：当事人签名：日期：日期：时间：时间：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -