2022年销售案场日常管理工作备忘录 .pdf

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1、销售案场日常管理工作备忘录（案场经理）序号工作内容工作要求说明责任人1 晨会1、提前五分钟组织召开，晨会时间为10-15 分钟对不符合要求的员工予以批评教育或者绩效扣分 5-10 分/次案场负责人或委托客服主管主持，行政人事专员做好录音和记录整理2、所有人员参与，列队整齐，姿态标准，仪容仪表规范，检查员工仪容仪表，手机关机或者震动状态，非工作需要不得接听电话3、问好，激励口号，文明用语手势操，要求声音洪亮，人人喊出、做出4、安排一天重点工作，提出工作要求对晨会组织不力， 记录、录音材料不完整，整理不及时的，予以绩效扣分10-20 分/次5、形成晨会录音资料，做好晨会记录（上午下班前完成记录整理

2、）2 晚总结会1、 重点对晨会安排的重点工作的完成情况进行总结、分析；2、 对案场一天的服务工作进行讲评；3、 重点工作完成跟踪、总结以及工作讲评须及时规范记录。对晨会安排的重点工作进行跟踪，总结及工作讲评进行记录不力，予以绩效扣分5-10 分/次3 工作笔记1、 部门主管、案场负责人例行巡查时必须携带笔记本及时记录巡查发现的问题；2、 部门主管、案场负责人每日必须对工作情况进行工作笔记；3、 工作笔记时需要记录具体内容及对应的时间节点、责任人等。对未按规定进行工作笔记或者工作笔记流于形式，敷衍应付的，予以绩效扣分5-10 分/项案场负责人和部门主管4 工 作联 系单现场管理涉及需要营销、地产

3、工程部门配合支持及整改事项的，均须形成“工作联系单”方式予以沟通确认，以确保现场管理的可追溯性对只口头协调，无工作联系单可追溯的，予以绩效扣分5-10 分案场负责人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 5 部门巡查1、 部门负责人每一小时对本部门各岗位纪律、服务标准、服务流程、岗位物品 /设施管理维护、工作区域卫生维护等进行巡查，对不合格的及时进行纠正、指导，并对检查情况在笔记本中进行及时记录；2、 部门负责人每日根据

4、“本部门日常检查表”进行本部门各岗位全面检查，对不符合要求的岗位人员进行绩效扣分对未按规定进行日常巡查和岗位检查评分的或日常巡查、岗位检查评分流于形式、弄虚作假的的绩效扣分5-10 分/次部门负责人6 项目检查1、案场负责人每日不少于2 次对案场各部门岗位纪律、服务标准、 服务流程、工作状态、环境秩序等以及各部门负责人的“工作笔记、日常巡查记录、每日检查评分记录”等进行全面巡查并及时记录。2、案场负责人每周组织各部门负责人按照“案场服务检查记录表”进行一次全面检查评分，作为对应的部门负责人的每月绩效评分依据对案场负责人未按规定每日巡查、每周组织组织“检查评分”的或每日巡查，每周检查评分流于形式

5、、弄虚作假的，绩效扣分 20-30 分/次项目负责人7 工作日报1、部门负责人每日下班前向项目负责人提交“工作日报”严格按照“日报”表格予以提报，对不按时提报，或者日报内容弄虚作假、流于形式的，予以绩效扣分10-20 分/次部门负责人 /项目负责人，行政人事负责收集备案2、项目负责人每日下班前向分管总提交“工作日报”8 周例会1、每周六或者周日组织召开，要求案场所有全员参与并签到（岗位值班人员除外），因案场活动或者其他特殊原因除可另行安排时间召开违反会议纪律的，绩效扣分5-10 分/次项目负责人主持，行政人事专员做好录音和记录整理，项目负责人审核后按时上报2、周例会内容：围绕传达公司或者地产、

6、营销的工作精神、要求，一周工作总结（表扬 / 批评工作突出 /不足的员工） ，下周总体工作部署，制定部门工作指标和现场管理制度（作为绩效考核和奖惩依据）会议组织不力，会议内容跟不明确，或者会议组织弄虚作假、流于形式的，绩效扣分 20-30 分/次3、形成周例会录音资料，做好会议纪要 （下周一上午下班前完成记录整理上报分管总）周例会记录、录音材料不完整、不及时上报的，予以绩效扣分10-20 分/次名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - -

7、 - - - 9 营销沟通1、每周五上午午与销售案场营销对接沟通，对接的内容为： 本周案场服务的意见和建议，相关案场活动动态了解以及服务需求，案场服务工作的信息互动让对方了解并给予理解对未按要求进行对接沟通和规范记录备案的，予以绩效扣分10-20 分/次项目负责人 /行政人事负责记录表格备案2、按照“案场服务意见征询表”进行记录备案10 员工培训1、 各部门负责人根据“本部门操作规程”每月制定本部门的培训计划（每周不少于1 次，部门主管组织）2、 案场负责人根据“案场操作规程”每月制定全员培训计划（每月不少于 2 次，案场负责人组织）3、礼宾每周必须组织不低于2 次为时 1 小时的军事训练4、

8、行政人事专员负责培训表格记录和录音材料收集，并及时整理归档要求： 以案场实际操作以及服务意识（遇到客户时的礼节）为重点进行培训、岗位训练1、 培训、训练组织不力的，绩效扣分10-20 分/次；2、 行政人事专员对培训、训练材料收集归档不及时，绩效扣分10 分/次项目负责人 /部门负责人负责培训计划制定和组织，行政人事专员负责材料收集归档11 员工谈话1、 部门负责人每月必须完成2 名本部门员工的谈话；2、 案场负责人每月必须完成4 名员工谈话；3、 行政专员负责面谈记录表格收集统计，及时归档。1、 未按规定进行员工面谈并记录或者面谈流于形式的予以绩效扣分10 分/次；2、 行政专员材料收集归档

9、不及时的绩效扣分 10 分/次项目负责人 /部门负责 人 负 责 员 工 面谈，行政人事专员负责材料收集归档12 集体活动1、 项目负责人每周组织不低于3 次的所有员工为时10 分钟左右的 “捡烟头、纸屑”集体活动，养成员工的环保意识，做到“人过地净”；2、 项目负责人每周组织所有员工为时一小时左右的集体大扫除；3、 行政专员做好活动组织的拍照和总结工作，并及时整理归档1、 未按规定组织开展的予以绩效扣分10分/次；2、 行政专员活动材料整理不全，或归档不及时的绩效扣分5 分/次项目负责人负责组织，行政专员负责材料归档名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -