xxx合作计划和方案北京移动调研项目.ppt

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1、xxx合作计划和方案北合作计划和方案北京移动调研项目京移动调研项目Portal Confidential2版权与保密声明版权与保密声明本项目建议书为易拜资讯与北京移动通信公司的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、项目建议书等所包含的一切信息；易拜咨询拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经易拜咨询书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；对本项目建设书如有任何疑问，请与易拜资讯联系。联系人：段民兴，电话：010-883377

2、52Portal Confidential3目目 录录z 易拜数据与易拜数据与xxx咨询咨询的关系的关系z 项目目标项目目标z 调研说明调研说明z 调研执行调研执行z 项目报价与时间项目报价与时间z 易拜调研项目服务流程易拜调研项目服务流程z 易拜公司的数据优势易拜公司的数据优势z 以往项目经验与案例以往项目经验与案例Portal Confidential4易拜易拜 xxx 战略战术同盟战略战术同盟易拜易拜 xxx 战略战术同盟战略战术同盟北京易拜天地网络技术有限公司是专业的北京易拜天地网络技术有限公司是专业的数据调研公司，拥有国内领先的企业数据调研公司，拥有国内领先的企业数据库和优秀的数据调

3、研队伍数据库和优秀的数据调研队伍xxx联合科技（北京）有限公司专注于中联合科技（北京）有限公司专注于中国电信与互联网市场，致力于为电信、国电信与互联网市场，致力于为电信、互联网产业链成员提供高质量的市场互联网产业链成员提供高质量的市场研究与咨询、创新咨询、商业模式咨研究与咨询、创新咨询、商业模式咨询、战略咨询与顾问服务询、战略咨询与顾问服务。Portal Confidential5易拜易拜 xxx 战略战术同盟战略战术同盟Portal Confidential6项目目标项目目标总目标总目标 对北京地区的相关集团用户市场进行对北京地区的相关集团用户市场进行信息调研，为北京移动制定更加准确的信息调

4、研，为北京移动制定更加准确的集团用户市场发展战略与策略提供决策集团用户市场发展战略与策略提供决策基础，有效提升北京移动集团客户市场基础，有效提升北京移动集团客户市场业绩。在准确的调研数据的基础上，北业绩。在准确的调研数据的基础上，北京移动将借助专业电信咨询公司，协助京移动将借助专业电信咨询公司，协助其全面深入开发北京市大客户市场。其全面深入开发北京市大客户市场。Portal Confidential7项目目标具体目标具体目标1. 北京移动有优势的大客户单位基本信息调研北京移动有优势的大客户单位基本信息调研 3. 竞争对手有优势的大客户竞争信息调研竞争对手有优势的大客户竞争信息调研 北京相关集团

5、客户市场移动通信基本信息调研北京相关集团客户市场移动通信基本信息调研 2. 北京移动有优势的大客户单位部门信息调研北京移动有优势的大客户单位部门信息调研 4.竞争对手有优势的大客户其他产品信息调研竞争对手有优势的大客户其他产品信息调研 Portal Confidential8调研说明调研说明方法说明方法说明调研者调研者时间时间/次次调研管理调研管理调研对象调研对象调研方法说明调研方法说明电话调研电话调研电话调电话调研组研组2030分钟分钟人员培训人员培训调研编程设计调研编程设计实时监听监督实时监听监督调研编程调整调研编程调整北京移动大客户北京移动大客户分行业抽样分行业抽样企业内部人员企业内部人

6、员通过电话进行访问通过电话进行访问电脑辅助，编程促电脑辅助，编程促进调研逻辑性，提进调研逻辑性，提高访问深度高访问深度人员充分培训，调人员充分培训，调研中可实时录音和研中可实时录音和监听监听深度访问深度访问有经验访有经验访问员问员1-2小时小时提纲设计提纲设计文字摘要文字摘要企业内部人员企业内部人员深入挖掘深入挖掘提供礼品答谢提供礼品答谢Portal Confidential9调研说明调研说明抽样方法和对象抽样方法和对象企业样企业样本的选择本的选择样本选样本选择标准择标准北京移动有优势的集团客户北京移动有优势的集团客户4000家家北京地区超过北京地区超过100人的集团客户为人的集团客户为78万

7、家万家本项目将采用甄别抽样的方法，按行业划分逐行本项目将采用甄别抽样的方法，按行业划分逐行业进行业进行 抽样，对符合条件的单位进行深入访问与抽样，对符合条件的单位进行深入访问与调研，月度完成调研，月度完成100个样本。个样本。行业选择按移动通信话务量特点由高到低排序行业选择按移动通信话务量特点由高到低排序北京移动有优势的集团客户北京移动有优势的集团客户北京地区员工人数大于北京地区员工人数大于100人的集团客户人的集团客户该客户内北京联通的客户数大于该客户内北京联通的客户数大于40%；或使用；或使用北京联通企业通讯北京联通企业通讯/信息化解决方案；或使用信息化解决方案；或使用北京网通小灵通企业通

8、信北京网通小灵通企业通信/信息化解决方案信息化解决方案Portal Confidential10调研方法调研方法说明说明电话调研与电话调研与见面深访见面深访相配合相配合调研说明调研说明调研方法调研方法Portal Confidential11调研执行调研执行执行流程执行流程调研分析、问卷设计调研分析、问卷设计调研人员培训，预调研调研人员培训，预调研调研反馈，问卷确定调研反馈，问卷确定样本抽取样本抽取/ /数据筛选数据筛选调研实施调研实施调研结果校验、汇总调研结果校验、汇总质质量量控控制制Portal Confidential12调研执行调研执行提问与追问提问与追问提 问回 答追问原话提问无诱导

9、回答模糊回答具体扣题追问前后逻辑关系无效调研调研对象选择层面不够调研用户无明显类似需求调研用户回答质量差或可信弱有效调研Portal Confidential13质量控制资源调配质量控制资源调配资深分析员或经理写项目建议书专家小组评估项目建议书项目小组进行精心的项目规划客户参与项目规划与问卷设计项目的预调研资深访员亲自做深访对电话调研员的良好培训每关键阶段交付项目进程报告利用知识资源和历史数据人才资源知识资源数据库资源客户资源合作伙伴资源人才资源知识资源数据库资源客户资源合作伙伴资源项目规划阶段项目规划阶段项目实施阶段项目实施阶段Portal Confidential14项目报价与时间项目报价

10、与时间竞争对手优势集团客户调研报价竞争对手优势集团客户调研报价因每个样本的成功获取都有很大难度，不确定性比较多，故保守承诺每月完成因每个样本的成功获取都有很大难度，不确定性比较多，故保守承诺每月完成50家集团客户是可以完成的最大月度调研量；家集团客户是可以完成的最大月度调研量；每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。Portal Confidential15项目报价与时间项目报价与时间北京移动大客户调研报价北京移动大客户调研报价由移动提供由移动提供易拜调研易拜调研单位名称列表，保守承诺每月单位名

11、称列表，保守承诺每月600家集团客户是可以完成家集团客户是可以完成的最大月度调研量；的最大月度调研量； 如项目执行时间为两个月如项目执行时间为两个月,ebuywww可完成可完成1200家以内家以内.每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。每个样本各部分信息不能保障完全提供，以上为最低达到该信息完成率的报价。Portal Confidential16易拜调研项目服务流程易拜调研项目服务流程初步接触初步接触客户需求客户需求需求定位需求定位初步建议初步建议项目建议书项目建议书服务协议服务协议实施计划实施计划市场调研市场调研环境分析环境分析方案设计与评审方案设计与评审终期

12、报告和汇报终期报告和汇报项目总结项目总结顾问维护顾问维护专注铸就专业细节决定全局专注铸就专业细节决定全局目前进度目前进度数据筛选提取数据筛选提取项目执行项目执行质量控制质量控制Portal Confidential17专业商业数据提供专业商业数据提供商商 - 22%市场占有率市场占有率z北京易拜天地网络技术有限公司是目前中国最大的专业商业数据提供商之一。公司成立6年以来，一直专注于商业数据的收集和加工。并在高质量数据的基础上，为客户提供各类咨询和调研服务；z易拜公司分别在北京、上海成立两家数据中心；z易拜公司同国内外优秀的咨询公司、调研公司合作，为各行业的客户提供服务。公司曾先后与AC尼尔森公

13、司、央视调查公司、零点调查公司等公司合作，为他们的咨询项目提供数据支持；z易拜公司直接为各行业的翘楚企业提供数据及调研服务：用友、神州数码、奥美广告、新浪爱问、东方网景.z易拜公司的商业数据库每天数据更新超过1万条z易拜公司2005年成为新浪爱问专业企事业数据库内容合作伙伴和数据库清洗服务商7245Portal Confidential18易拜公司的数据优势易拜公司的数据优势Portal Confidential19案例案例一：东方网景一：东方网景ERPERP系统潜客户发掘系统潜客户发掘客户、产品背景客户、产品背景： 0101年，东方网景公司开发管理系统年，东方网景公司开发管理系统CRMCRM

14、软件，该产品集销售、市场营销、客户服软件，该产品集销售、市场营销、客户服务、内部管理于一体，能够轻松处理来自电子邮件、网页表单、传真、电话等多渠道的客户务、内部管理于一体，能够轻松处理来自电子邮件、网页表单、传真、电话等多渠道的客户沟通沟通客户委托项目要求：客户委托项目要求：1 1、挖掘北京地区潜在客户，客户特点：人数在、挖掘北京地区潜在客户，客户特点：人数在30-300030-3000人之间，企业性质为非国有企业，人之间，企业性质为非国有企业，2 2、潜在客户联络人为：企业总经理、潜在客户联络人为：企业总经理、I TI T、销售、市场、客户服务部门经理或主管，、销售、市场、客户服务部门经理或

15、主管，3 3、搜集信息内容包括：单位信息、搜集信息内容包括：单位信息、ITIT负责人信息、公司负责人信息、公司ITIT化现状、公司未来一年化现状、公司未来一年ITIT化需求化需求； 4 4、每周、每周500500个符合要求的数据，个符合要求的数据，5 5、周五以、周五以DMDM信件方式将免费培训邀请书和宣传品寄出，并电话跟踪邀请。信件方式将免费培训邀请书和宣传品寄出，并电话跟踪邀请。Portal Confidential20案例案例一：东方网景一：东方网景ERPERP系统潜客户发掘系统潜客户发掘项目执行过程和步骤：项目执行过程和步骤：1、界定客户范围，选定约40000家企业作为电话访问的基础；

16、2、根据客户回答问题的难易程度和拒绝比率， 制定电话调查问 卷； 3、培训电话访问员、情景模拟，调整完善电话问卷、试运行、再 次调整； 4、电话访问员上岗，项目执行。项目总结：项目总结：1、项目持续时间：6个月2、工作结果：电话访问40000家企业，共找到10000余家符合要求并愿意参加培训的企业，其中有 4000家企业派人参加培训，最终有680家企业购买了其客户关系管理系统软件。3、委托方评价：省时、省力、准确、节约了大量市场推广费用。Portal Confidential21皇家大饭店集团客户筛选和推广皇家大饭店集团客户筛选和推广皇家大饭店，2002年装修完毕，计划通过DM直接邮寄等方式，

17、在较短时间内扩大其知名度和利润率，主要推广的是其客房、大宴会厅及会议室，也包括餐饮等附属设施；前期想通过对400个样本客户发放宣传品和广告礼品，来测算两个月内的收益，客户满意度和存在的问题。客户委托内容：客户委托内容：1、寻找具有选择酒店客房、会议室、餐饮娱乐的决策和建议能力的企业的相关人员，包括：企业总裁、行政、人事部门经理、秘书、主管等。2、潜在客户要求为：集团性企业，总部在北京；大中型外商三资企业；外地机关、政府、企业驻北京联络处。3、配合免费高档礼品，将宣传品直接投放给潜在客户。4、对接受服务的客户，电话跟踪，了解客户满意度，对未接受服务客户，电话访问，了解客户问题。项目执行步骤项目执

18、行步骤: 1、易拜资讯与该酒店市场人员，共同制定电话调查问卷和上门调查问卷，2、仔细筛选，选定2400个企业作为基础客户数据，3、人员培训、模拟、项目执行项目总结：项目总结：1、电话访问完成200个客户，在三个月内共有40个企业接受了60次酒店服务，2、上门介绍完成200家，在三个月内共有70家企业接受了112次酒店服务Portal Confidential22金白领餐饮后勤社会化调研金白领餐饮后勤社会化调研 2003年初在全国后勤社会化改革的大潮中，以原联想员工餐厅为基础创建的北京金白领餐饮有限公司立年初在全国后勤社会化改革的大潮中，以原联想员工餐厅为基础创建的北京金白领餐饮有限公司立志做行

19、业标杆企业，其目标主要在京津塘、珠江三角洲和长江三角洲三个最发达地区的高科技企业、政府机志做行业标杆企业，其目标主要在京津塘、珠江三角洲和长江三角洲三个最发达地区的高科技企业、政府机关、写字楼、制造业企业、院校、金融业和医疗卫生等细分市场。关、写字楼、制造业企业、院校、金融业和医疗卫生等细分市场。委托内容：委托内容：1、对直接接触点做电话访问和必要信息调查 2、电话核实的企业信息内容有:公司名称、详细地址、邮政编码、总经理、联系方式、地址、专管后勤（餐饮）方面的负责人（含副总）、有无自己的食堂、食堂餐厅面积，为员工提供午餐无偿/有偿（含早餐、晚餐）、 现有员工的就餐情况、是否属于外包单位管理共

20、12个信息元素。 项目分析及步骤设计：项目分析及步骤设计： 易拜资讯考虑向客户解释说明内容比较多，要询问得信息字段只有直接负责人才能告知，而且对于餐厅面积等字段描述出入比较大，所以易拜资讯电话访问分两步完成：首先访问得到专管后勤（餐饮）方面的负责人（含副总），得到大概餐厅食堂情况，确认符合要求后，对直接负责人或负责人办公室说明来访目的，并说明委托方的情况（委托方有很大的知名度），再次确认第一步访问结果，落实到具体数字上。 项目总结：项目总结： 访问结果：部分企业对餐饮承包、社会化委托有比较强的兴趣和愿望，但比例低于30%；部分企业因为人事等原因虽然职员对食堂承包者或食堂服务不满意，但外包给其他

21、外来管理单位几乎没有可能性，这点在京津塘大区非常明显，比例较高；而其他两个访问区域对于接触委托方的再次访问有比较强的意向。Portal Confidential23上海新势通信公司集团总机客户调查上海新势通信公司集团总机客户调查 客户背景、业务：客户背景、业务： 上海一家通信行业中等规模的公司，经营联通公司的移动通信业务，目前正在推广集团上海一家通信行业中等规模的公司，经营联通公司的移动通信业务，目前正在推广集团 总机的业务，在上海的推广速度偏慢。为加快推广进度，提高推广的效率。委托我公司对上海总机的业务，在上海的推广速度偏慢。为加快推广进度，提高推广的效率。委托我公司对上海 的部分企业做前期

22、市场调查和约见的部分企业做前期市场调查和约见项目要求：项目要求：1、挖掘上海地区潜在客户，客户特点：公司注册地在上海，企业注册资金在3000万以上。 2、潜在客户联络人为：企业总经理、总经理助理、行政部部长等有权决定购买集团总机的负责人。 3、搜集信息内容包括：单位名称、地址、邮编、电话、企业性质、人数、联系人全称、性别、职务，是否使用同类通信产品，负责人对集团总机业务是否感兴趣，是否同意上海通信公司的业务员上门介绍产品等。4、每周提供高潜质客户50个Portal Confidential24上海新势通信公司集团总机客户调查上海新势通信公司集团总机客户调查项目执行过程和步骤：项目执行过程和步骤

23、： 1、界定客户范围，选定约8000家企业作为电话访问的基础。2、根据客户回答问题的难易程度和拒绝比率， 制定电话调查问卷。3、培训电话访问员、情景模拟，调整完善电话问卷、试运行、再次调整4、电话访问员上岗，项目执行。 5、项目负责人整理资料，根据电话访问员整理的客户资料，判断客户潜质，将资料传递给上海。 6、根据上海的反馈信息调整工作方法和电话调查问卷，写出阶段性调查报告。 7、项目结束，写出项目总结，把所有原始访问客户资料传递给上海委托方。项目总结：项目总结：1、项目持续时间：6个月2、工作结果：电话访问8000家企业，共找到1000余家符合要求并愿意接受上门介绍服务的企业。Portal Confidential25易拜数据，期待与您的合作！易拜数据，期待与您的合作！