热力运行操作规程.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流热力运行操作规程【精品文档】第 31 页集中供热运行操作规程灵石县城市集中供热总站 日 期： 2016 年10 月1日1 总则1.0.1 为规范运行管理人员及运行值班人员的行为，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保证热网系统安全、稳定、经济运行，提高供热质量，制定本规程。1.0.2 运行管理人员及运行值班人员必须严格执行本规程，并熟练掌握热网系统所属设备及附件的作用、构造、性能及操作方法，经技术培训考试合格后方可独立上岗。1.0.3 热网的运行调节应严格按调度中心指令进行，热网投运前及停运前应依据本规程编制投运及停运方案和应急预案。1.0.4 运行中凡遇

2、到与本规程相抵触的命令应立即汇报管理站长及调度中心。2 换热站的组成及工作流程2.1 换热站设备的组成换热站是由板式换热器、循环泵、补水泵、除污器、管道、阀门、仪表、控制柜等设备及附件组成。软水箱软化水设备接一次网供水接一次网回水接二次网供水分水器接自来水循环水泵补水泵接二次网回水集水器板式换热器换热站流程示意图2.2 换热机组的工作流程换热机组的工作流程如上图。自来水（经过软化处理）由补水泵进入二次网，经循环水泵加压进入板式换热器被一次网的高温水间接加热，经分水器沿供水网路进入热用户散热器，经散热器散热后的回水，沿回水网路进入集水器，再经循环水泵加压进入板式换热器被一次网的高温水间接加热，形

3、成循环热交换，一次网的高温回水返回热源。 3 换热机组的运行与停运3.1 换热机组的运行3.1.1 启动前检查、准备工作1 启动前检查管线连接是否符合要求。与机组相连的热源，室外热网，采暖工程必须经施工安装验收合格后，整个系统畅通无泄漏，机组方可启动运行。2 换热站内现场清洁卫生，无杂物，并尽量保持通风干燥。换热器进出口阀门是否关闭。3 各阀门开关是否灵活，仪表是否齐全。4 控制柜、配电、压线端子螺丝是否紧固。3.1.2 机组送电3.1.2.1机组送电前的检查3.1.2.1.1 站内电气、设备的检查 1 站内电源箱整洁完好。 2 机组控制柜整洁完好。 3 将所有开关置于停的位置。 4 对各泵组

4、进行绝缘测试合格。 5 各泵完好，盘车轻便。3.1.2.1.2 站外电源箱的检查 1 电表完好，外观整洁。 2 空开完好。 3 连接线整洁，电缆无破损。3.1.2.2 站外电源箱的送电 合上站外总开关，检查电表有无指示。3.1.2.3 站内电源箱的送电 1 合上站内总开关。检查电压指示，三相电压是否平衡。 2 合上各分支路开关。3.1.2.4 机组控制柜的送电 1 合上机组控制箱内总空开。检查电压指示，三相电压是否平衡。 2 合上控制回路空开。 3 合上各传感器，执行器电源。 4 合上风扇开关。 5 合上电机开关。3.1.3 各泵组进行试转3.1.3.1 补水泵排气、盘车、试正反转，开启补水泵

5、，并注意系统高点排气。开启补水泵时必须将转换开关置于手动位置，然后按下启动按钮，同时观察各指示灯及电机的电流值，控制电流不能超过额定值（如过大可调节出口阀门）。待管网压力达到0.2MPa，且系统稳定后，将转换开关置于自动位置，然后将变频开关打开，检查系统高点是否充满水，关闭排气阀。3.1.3.2 循环泵排气，盘车，试正反转。关闭循环泵出口门，转换开关置于手动位置，按下启动按钮后隔6-8秒听到柜中接触器吸合声响后完成操作，否则立刻按停止按钮，把转换开头打至停止位，检查消缺后，重新启动，运行平衡后再缓慢打开出口阀门，同时监测电机电流不要超过额定值，及二次供水不要超压。3.1.4 对检查结果要有详实

6、记录，对缺陷及时汇报、处理3.1.5 上水及冷态运行 1 通知各用户准备补水试验，并开启其内部所有供、回水门及排空门（见水关闭）。 2 启动补水泵对整个系统充满水。 3 冷态运行，先打开换热器二次侧进口阀门，二次网循环泵启动后，再缓慢开启二次侧出口阀门并仔细排除二次管网内剩余的空气。同时监测电机电流不要超过额定值，及二次供水不要超压。二次网冷运时，换热器一次侧的进出口阀门处于关闭状态。3.1.6 转入热态正常供暖供暖运行应在冷态运行的基础上进行。 1 调度中心应与热源厂进行联系，投入热网加热器。 2 升温期间，先缓慢打开一次侧板换出口门，再缓慢打开一次板换进口门，关闭站内一次网联通阀门，缓慢升

7、压、升温，同时仔细排除一次侧管道内剩余空气。为了稳定系统操作，可同步调节两侧流体的流量。避免超温超压。 3 根据二次进出口压力和温度指示，调整流量控制阀达到供暖要求。 4 当系统达到稳定运行后，定时记录各种温度、压力以及流量数值。 5 根据调度指令，适时调整运行参数。 6 根据机组运行情况，及时进行维修清洗，并注意观察水泵运转是否正常。3.2 换热机组的停止3.2.1 接到停止供暖命令后，调度中心应与分管站长进行联系，停止热网加热器。3.2.2 确认热网加热器已停止，先缓慢关闭热侧进水阀（应与调度中心，调度中心应与分管站长加强联系，防止一次网压力超过规定值），再关闭热侧出水阀。3.2.3 缓慢

8、关闭二次网供水阀，关闭后停止循环泵。3.2.4 关闭补水泵出口门，关闭后停止补水泵。3.2.5 关闭水箱进口水门。3.2.6 记录相关数据。3.2.7 断开控制柜、配电柜、电源柜各支路空气开关及总空开。4 控制柜水泵启停操作4.1.1 补水泵的操作4.1.1.1 工频（手动） 将转换开关打在工频处，电路切换到工频线路。按下运行（停止）按钮，便可实现补水泵手动操作。4.1.1.2 变频（自动） 1 先使补水泵停止（无转动现象），再把转换开关打在变频处，电路切换到变频线路。然后将另外转换开关分别打在补水泵1（补水泵2）处；就可实现补水泵变频运行。 2 补水泵在变频处，不可同时运行。 3 一般先采用

9、工频运行，当接近设定值时再启动变频器进行恒压供水。4.1.2 循环泵的操作4.1.2.1 循环泵采用变频器启动，双循环泵时一台工作，一台备用。启动前先进行循环泵及补水泵电机的盘泵工作，手动转动自如。在确保水箱、机组管道有水的情况下，试验每个水泵的正反转（按水泵上的转向方向箭头判断）。4.1.2.1开启循环泵：必须在二次网回水压力不小于0.15MPa才可以开启循环泵。自动三位旋钮扳到手动位置，按一路循环泵启动按钮，这一路循环泵运行，循环泵运行指示灯亮。停循环泵时，按循环泵停止按钮或将循环泵三位旋钮扳到中间位置。如果发生故障时所对应的故障蜂鸣器发出声光报警。此时停止回路循环泵，按此循环泵的停止按钮

10、或将此循环泵的自动三位旋钮扳到中间停止位置，通知电仪队检修。4.1.3 在下列情况下应立即停止水泵电机工作 1 电机所带机械严重损坏。 2 发生人身事故。 3 电机外壳温度超过允许值或冒烟。 4 电机有不正常声音或有绝缘烧焦味。 5 出现强烈震动。 6 电机外壳带电。 7 电机进水。5 换热站运行中的维护及检查5.1换热站的维护及检查5.1.1 换热站站维护和检查 1 每小时记录相关运行参数及对所有运行设备进行一次巡回检查，查看是否漏水。当振动大时，应检查系统是否有气，水泵或电机地脚螺丝是否松动，水泵入口压力是否过低。 2 当除污器两侧压差大于0.03MPa时，应对除污器进行排污或反冲洗，操作

11、时注意压力变化。5.1.2 除污器反冲洗过程 1 开启除污器旁通阀门。 2 关闭除污器出口门、入口门。 3 开启除污器空气门。 4 开启除污器排污门。 5 待除污器内水放净后，开启出口门反冲洗1-2次。 6 冲洗后关闭除污器排污门，开启入口门、出口门。 7 空气门见水后关闭。 8 关闭旁通阀门，冲洗完毕。5.1.3 备用泵组停用7天或环境潮湿时，在启动前应进行绝缘测试和盘车。5.2 各换热站的巡检5.2.1 各换热站点应运行人员巡检，每小时不少于两次，并做好相关运行参数记录；5.2.2 每星期进行一次卫生扫除，保证站内环境清洁卫生；5.2.3 发现缺陷及时通知分管站长及调度中心、检修并进行消除

12、。5.3 供暖期间换热站的故障停运5.3.1 先关闭一次热水进出口阀门，然后关闭二次侧循环泵、补水泵出口阀门后，停止循环泵、补水泵运行。再关闭二次侧分水箱、集水箱总阀门，所有阀门的关闭均应缓慢进行。 5.3.2 检修进行处理。5.4 供暖期间换热站的检修投运5.4.1 检修完毕后，应进行打压试验，合格后方可投入运行。5.4.2 通知调度中心，按操作规程进行启停。5.4.3 投运操作完毕，运行正常后通知调度中心。6 常见故障与事故处理6.1 换热器的常见故障6.1.1 换热器渗漏、泄漏现象及处理：6.1.1.1 现象：板片间渗漏，泄漏部位：泄漏槽板片与夹紧板之间渗漏、泄漏部位：夹紧板内侧面6.1

13、.12 处理： 1 检查夹紧尺寸是否符合要求，如果不符合，则按照铭牌中夹紧尺寸紧固换热器。 2 检查密封垫片是否粘贴或损坏，如果损坏，则拆开换热器重新放置垫片或更换损坏的垫片。 3 检查板片表面有无异物，板片是否变形、损坏，如果损坏，则清除板片异物或更换板片。6.1.2 串液：如果一次回水温度约等于二次供水温度且一次回水压力约等于二次供水压力时，可能产生串液，其主要原因是板片产生裂纹或穿孔。这时按停运操作程序关闭换热器，然后拆开换热器检修，首先将换热器片进行清洗，清洗干净后将板片对准光源检查是否有裂纹或穿孔，如果有则更换板片。6.1.3 传热效果下降的现象及处理：6.1.3.1 现象： 1 压

14、降增高：表现为换热器进出口压差远大于站内同时运行的其它换热器或大于规定压差； 2 传热能力下降：表现为换热器一次回水温度大于二次供水温度，这时按停运程序关闭换热器，然后拆开换热器检修。6.1.3.2 处理 1 检查板式换热器入口或内部是否被杂质堵塞，如果有杂质，则清除堵塞物。 2 检查板片表面是否结垢，如果结垢很多，则清洗板片。6.2 事故处理6.2.1 循环水压力下降6.2.1.1 原因： 1 热网管道泄漏。 2 热网系统失水严重。 3 补水泵失电或故障。 4 补水水位过低。6.2.1.2 处理方法： 1 启动备用补水泵向系统补水。 2 短时内不能回复正常压力时，启动自来水应急补水。 3 报

15、告有关领导，并与调度联系，进一步查明原因。 4 如热网较大分支泄漏，必要时停止该分支运行。 5 若补水泵失电或故障，通知分管站长及调度进行处理。 6 补水箱水位不足时，加强软化水制作。6.2.2 电机自动跳闸或起火。6.2.2.1 原因：电机故障、电网故障或泵严重损坏使电机过载。6.2.2.2 处理方法： 1 电机自动跳闸时，立即将该电机开关断开，将该泵出口门关闭，启动备用泵。 2 电机起火而自动跳闸时，关闭泵出口门，在确保安全情况下进行灭火，并立即报告，处置完毕后，启动备泵。 3 电机起火没有跳闸时，立即断开开关，关闭泵出口门，在确保安全时进行灭火，并立即报告，处置完毕时，启动备用泵。 4

16、报告有关领导，联系值班人员进行处理故障电机。6.2.3 泵组轴承温度过高、冒烟，或有异响逐渐加重。6.2.3.1 原因：轴承缺油或损坏。6.2.3.2 处理方法： 1 立即停止该泵运行，关闭出口门。 2 启动备用泵。 3 对故障泵组进行盘车至轴承温度降低，防止抱轴或机件进一步损坏。6.2.4 电机电流下降且摆动，检查该泵时，出入口压力下降，泵内有冲击声。6.2.4.1 原因：汽化。6.2.4.2 处理方法： 1 打开泵上空气门排汽。 2 若入口压力过低，增大补水量。 3 不能恢复时，立即停止该泵运行，关闭出口门。 4 启动备用泵。 5 对停运泵进一步排气，盘车检查，无异常冷却后作备用。6.2.

17、5 电机电流摆动。检查该泵时，出入口压力摆动，内部有异响。6.2.5.1 原因：泵机件损坏或动静摩擦严重。6.2.5.2 处理方法： 1 立即停止该泵运行，关闭出口门。 2 启动备用泵。 3 汇报有关领导，联系相关人员进行检修。6.2.6 泵入口减震节破裂、泄漏的处理： 1 发现减震节轻微泄漏时，立即停止该泵运行。关闭出、入口门。 2 减震节突然严重破裂时，立即关闭总电源，停止该泵运行。泄漏造成站内积水过多时，人员不能盲目进入，排水后，关闭相关阀门，联系电气检修人员进行检查，确认具备运行条件后，方可启动备用泵。 3 减震节破裂造成相邻电机跳闸时，立即将开关断开。在确保安全情况下，将停运泵出入口

18、门关闭，启动备用泵。 4 汇报有关领导，联系相关人员处理。 5 对跳闸的电机进行检查处理，若电机绝缘合格，可启动该泵或作备用。附录A 热力运行管理制度A1 定期试验轮换制度 定期轮换是指运行设备与备用设备之间轮换运行；定期试验是指运行设备或备用设备进行动态或静态启动、传动，以检测运行或备用设备的健康水平。定期轮换及定期试验统称为定期工作。A1.1 定期工作的要求1.1.定期工作必须由两人以上进行，严格执行操作监护制度。1.2.在进行设备定期轮换、试验前必须对被试验和被轮换的设备进行检查，确保试验、轮换安全、可靠。1.3.定期工作开始前，要认真开展危险点分析和采取预控措施，做好事故预想，确保操作

19、安全。1.4.建立设备定期试验、轮换记录对设备定期试验和设备轮换工作的执行情况进行完整、准确的记录。1.5.对在执行定期工作过程中发现的问题及缺陷要认真分析，记录。1.6.定期试验工作结束后，如无特殊要求，应根据现场实际情况将被试设备及系统恢复到原状态。1.7.由于某些原因，定期工作不能进行或未执行的，应在定期工作记录本内记录其原因；在条件具备时应及时进行补做。2.定期工作内容及时间2.1.供暖期定期工作2.1.1.每半月对循环水泵、补水泵进行运行切换一次；2.1.2.每月对换热站一、二次网除污器进行排污、反冲洗一次；2.1.3.每周对换热站内一次网阀门进行检查一次；2.1.4.每月对换热器进

20、行反冲洗各一次（具备条件的换热站）；2.2.非供暖期定期工作2.2.1.每月对换热站水泵进行盘泵试验一次；2.2.2.每月对电源箱、控制箱进行通电试验一次；2.2.3.管网保养期间，每月对管网高点放气一次；2.3.供暖前、停暖后对一次管网主要截断门、分支阀门进行开关各一次。2.4.如遇特殊情况需要增加相关工作频率的，按相关规定及工作时间进行。3. 热力生产人员必须严格执行本规定，如发生违反本规定情况，视情节轻重给予罚款；如因工作不到位造成损失或造成严重后果的按相关规定给予处罚。A2 运行巡回检查制度A2.1 总则 为及时发现设备缺陷、处理设备异常情况；强化设备巡视检查，确保供热期间安全经济运行

21、；特制定本制度。1.巡回检查应遵守的原则1.1.巡检人员必须按规定时间、项目、标准及巡检路线对所管辖设备进行巡回检查，特殊情况须特殊检查，以确保设备安全可靠运行。1.2.巡回检查时要配备手电筒、扳手等必要的检查工具，及时记录有关数据。1.3.在巡查时应思想集中，避免走马观花；必须做到眼看、耳听、手模（只限可用手触摸的设备）、鼻嗅，充分掌握设备运行情况。1.4.巡查中如发现一般缺陷，可在巡检任务完成后汇报并登录设备缺陷；如发现有威胁设备安全运行、影响用户供暖等重大缺陷应立即汇报值班调度，采取相应措施，防止扩大。2.特殊情况下巡检要求：2.1.供热管网、换热站；试运、升温、降温、停暖等运行参数变化

22、较大期间应加强巡视检查，增加巡检次数，确保设备安全稳定运行。2.2. 换热机组投运初期运行参数不稳定的换热站应增加巡检次数，保证正常供暖。2.3.遇到低温、雨雪等恶劣天气应增加巡检次数，确保设备安全稳定运行。2.4.重要节假日、重大活动期间应对重点用户加强巡视检查，确保供暖质量。2.5.对存在缺陷、超负荷运行设备应重点进行巡检，增加巡检次数，记录好巡检数据，采取相应措施防止缺陷扩大。3.巡检主要内容3.1.热网巡检分供暖期巡回检查和非供暖期巡回检查。3.2.供暖期巡回检查内容：3.2.1.检查热网管线、设备、阀门、仪表有无泄漏情况发生。3.2.2.检查换热站一、二次网压力、温度是否正常。3.2

23、.3.检查一、二次网除污器前后压差是否正常。3.2.4.检查换热器一、二次网进出口压差是否正常。3.2.5.检查循环水泵、补水泵电机及轴承温度是否正常。3.2.6.检查循环水泵、补水泵上水是否正常。3.2.6.检查水箱水位、水箱补水是否正常。3.2.7.检查换热站内管道、法兰、仪表管、水泵机封等有无漏水、渗水现象。3.2.8.记录运行参数及水表、电表读数。3.3.非供暖期巡回检查内容：3.3.1. 检查热网管线路由附近有无其他单位施工，影响热网管道安全现象。3.3.2.检查热网管线阀门井、补偿器井、泄水井等供热设施是否完善，有无井盖丢失、被其他建筑物掩埋情况发生。3.3.2.换热站内设备完好、

24、房屋建筑设施齐全，门窗玻璃是否完好，有无破损丢失现象。3.3.3.换热站内外供电设施完好，有无丢失损坏现象。3.3.4.换热站外电表、水表完好，有无窃水、窃电现象发生。3.3.5.按有关规定对换热站内设备进行定期试验。4.供热运行期间每4小时对所管辖设备巡检一次；每8小时对换热站抄表一次。5.非供热期间每天对所辖设备巡检一次；每周对换热站水表、电表抄表一次（站外用于结算表计）。6.热力生产相关人员必须严格执行本规定，对发生巡检不到位、漏检情况视情节轻重给予罚款；如因巡检不到位造成损失或造成严重后果的按相关规定给予处罚。A3 交接班制度A3.1 运行交接班的定义运行交接班是指运行各岗位人员工作的

25、移交和接替，运行岗位的交接必须保证生产过程的连续性。A3.2 交接班应遵守的原则A3.2.1 交接班工作是确保安全生产的重要环节，交接班必须做到严谨、周密、严肃认真、上下衔接；交接形式以书面文字为主，口头交代为辅；口头交接语言必须规范、清晰、明确。A3.2.2 运行各岗位人员必须按轮流值班班次值班，不得随意换班；如有特殊情况，须提前请假（上前夜班人员须中午12点前，后夜班人员须17点前请假）经有关领导批准后方可替班。A3.2.3. 交接班过程要做到交接双方相互制约、相互监督。A3.2.4 交班前半小时、接班后15分钟内一般不进行重大操作，特殊情况除外。A3.2.5 遇有重大操作及不正常现象发生

26、时，不允许交接班，必须等重大操作告一段落，不正常现象恢复正常时，方可交接班。A3.2.6 如接班人员到点未来，交班人员应向分管领导汇报，同时交班人员应留守工作岗位等候接班者；由分管领导调换其他人员，工作时间可延至12小时，但不得连值两班。A3.2.7 交接班要正点进行，交接班人员要在交接班日志上签字，才算交接完毕。A3.3 交班要求A3.3.1 交清设备运行状况和设备缺陷情况；交清运行操作及检修情况；交清运行方式及注意事项。 A3.3.2 对设备运行的各种情况进行准确、详实、全面的记录。A3.3.3 对本班发生的异常情况应及时分析并做好相应记录。A3.3.4 应做好控制室、仪表盘等管辖区域的卫

27、生清洁工作。A3.3.5 对上级的指示、命令及下发文件要交代清楚。A3.3.6 对接班人员提出的疑问应做详实解答。A3.4 接班要求A3.4.1 接班前20分钟到达现场，检查设备运行、检修及操作情况；设备运行参数是否正常；查看设备运行报表、交接班日志等相关记录，及时全面的了解生产运营情况。A3.4.2 检查管辖区域卫生是否达到相关要求。A3.4.3 认真听取交班人员关于设备运行、检修、操作情况；设备存在缺陷和上级下达指示的情况介绍，提出相关疑问。 A3.4.4 接班前检查时不得私自操作运行设备，发现不正常情况，应及时向交班人员提出，并配合交班人员进行处理。A3.4.5 因接班前不检查、接班后发

28、生问题由接班人员负责。A3.4.6 接班后应做到“五清楚”即：运行方式及注意事项清楚；设备缺陷及异常情况清楚；上一班操作及检修情况清楚；安全情况及预防措施清楚；设备现场及清洁情况清楚。A3.5 严格执行“十不交接”A3.5.1 当班发生的异常处理不清不交接；A3.5.2 接班人员精神状态不好不交接；A3.5.3 上级指示不明确不交接；A3.5.4 设备维护及当班工作未按规定做好不交接；A3.5.5 交接班记录不全、不清不交接；A3.5.6 设备缺陷记录不清不交接；A3.5.7 岗位清扫不干净不交接；A3.5.8 公用工器具、钥匙不全不交接；A3.5.9 设备检修安全措施不清或不符合规定不交接；

29、A3.5.10 未完成领导布置的临时工作不交接。A4 供热生产调度管理制度为强化热网运行管理，保证热网安全、稳定、经济运行，提高供热可靠性，降低消耗，特制定本制度1. 基本任务：1.1. 根据生产指标计划及环境温度变化，制定科学、合理的热网运行方案，并加以实施；1.2. 及时研究、发现和处理热网运行中出现的问题，确保供热生产安全、稳定、经济运行；1.3. 全面掌握用户供热信息，及时处理用户报修，提高供热服务质量；2. 调度管理：2.1. 供热生产管理的核心是热网调度中心，全面负责供热生产管理，包括热网的运行监控、分析、水力平衡的调整，热源协调，事故处理等；2.2. 供热生产应遵循统一调度的原则

30、，一切与供热生产相关的操作、指令都要通过热网调度中心下达；2.3. 供热生产中发现的所有问题均应第一时间反馈至调度中心，调度中心有权调动公司所有资源进行处理；2.4. 热网调度值班人员应全面掌握供热生产运行情况，根据供热生产指标计划，指挥和协调运行调整；2.5. 供热生产抢修、服务及运行值班人员均应严格执行调度指令，严禁无故拖延或拒绝执行调度指令，对不服从调度指挥，造成供热生产损失或用户投诉的视情节轻重给予处罚；2.6. 热网调度值班人员应根据热网运行实际情况及时与分管领导联系调整热源参数，在满足用户需求的同时节能降耗；2.7. 供热抢修服务设在热网调度中心，实行全天24小时服务，随时接受用户

31、咨询、报修、投诉并及时答复；3. 热网操作管理：3.1. 热网系统的投入和退出由分管站长统一指挥，严格按照规程规定执行；3.2. 热网的投入和退出应按照热网运行规程规定，制定投入和退出措施，由调度中心提前一天向热源厂提申请，经分管站长审核后方可执行；3.3. 热网分支换热站的投入、退出和调整，调度中心要提供热源需求计划，并按照确定的指令进行操作；3.4. 热网操作时应明确热源负责人，并把热源负责人的联略方式并提交调度中心；3.5. 热网实施操作时应按要求缓慢进行，并根据参数变化及时电话与调度中心、热源厂沟通； 3.6. 热网供热期安排检修工作应至少提前一天将工作内容和需执行的安全措施提交分管领

32、导及热源厂备案；3.7. 非供热期的外网检修工作不需要协调的可由各分站自行安排。A5 生产服务管理规定为加强供热生产服务管理，全面提升服务水平；本着安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则；特制定本规定。1.总体要求1.1.全体员工应牢固树立群众利益无小事的理念，全心全意为用户服务，确保服务质量及服务时效，提高服务水平和质量，接受用户监督，提高用户满意度，以期促进企业的发展。1.2.应定期走访用户，了解和听取用户意见，进一步改变工作作风，提高服务质量。1.3.用户来访或来电，应主动热情接待，并做好记录，耐心听取用户意见，说话语气温和，使用文明用语，做到礼貌待人，不冷落用户。1.4.及时解释

33、和解决用户提出的问题，办事认真，不扯皮、不敷衍、不推诿，提高办事效率；对一时解释不清或解决不了的问题，要准确记录，及时向上级有关领导汇报；及时解决上级领导及有关部门反馈的意见，并及时回复。1.5.对入户走访、维修、测温等服务的各环节，要做到举止礼貌、态度和蔼、耐心解释、冷静处理；对用户答谢要婉言谢绝，不能收取用户任何物品及钱财，杜绝借工作之便向用户吃、拿、卡、要。2.运行保障2.1.供热前应对整个供热系统包括热网及热力站进行全面检修、检查；保证供热设施处于良好状态。2.2.根据天气变化制定合理的运行方案，保证供热质量。2.3.供热运行期间，供热系统正常情况下，应保证居民室内温度达到182。2.

34、4.供热运行期间，如遇大的检修需对用户进行停热时，应提前48小时通知用户；临时突发性故障应在第一时间通知用户。2.5.如遇停水、停电原因造成用户停热应在第一时间通知用户，并及时与供电、供水部门联系，尽快恢复供热。2.6.引起停热原因消除后，应及时恢复供热；如因补水等原因不能及时供热的，应向用户说明原因，并安排专人现场负责直至恢复供热。3.抢修服务3.1.供热期间，应做到24小时值班服务，公布报修电话，对供热报修请求做到快速反应，有效处理。3.2.供热期间，抢修工具、车辆应处于完好状态，接到用户报修后应20分钟到达现场； 3.3.用户报修处理及时率应达到100% 。3.4.供热抢修应严格按技术规

35、范施工，明确施工负责人及监督电话，施工现场要设置安全防护栏，夜间要设置警示灯，确保车辆与行人安全。3.5.应制定相应的抢修应急预案；当供热设施发生故障，或其他原因造成长时间不能正常供热时，应启动应急预案，及时通知用户做好准备。3.6.对产权不属于本公司范围的供热设施发生泄漏时，应第一时间切断泄漏设施，并及时通知用户进行处理。4.用户走访、测温服务4.1.供热期间，应按测温管理规定对用户进行定期、定点测温；每月不少于三次。4.2.对于用户要求测温的，应在接到通知2小时内进行测温，了解原因，耐心解释。4.3.如测温结果低于标准的，应向用户讲明原因；属于供热设施原因的，应及时予以维修，属于用户设施原

36、因的，应告知用户由物业产权部门或用户进行维修、整改。4.4.测温结果必须有测温人员和用户签字，不得随意填写或改写，并建立测温数据档案。4.5.供暖期间应每月对用户不少于两次走访，建立走访档案、了解供暖情况，提高服务质量。4.6.在供暖初期、节假日、重要活动前、冷空气到来时应增加用户走访次数，及时解决供暖运行存在的问题，尽最大努力满足用户需求。5.投诉处理5.1.用户投诉实行首问负责制，接到用户投诉或举报后，要详细记录具体情况，及时转递相关部门或领导处理；并在三个工作日内予以答复；特殊情况需要调查取证的应向用户说明原因，可适当延长答复时间。5.2.对于用户投诉，无论责任在何方，都应积极、热情、认

37、真进行处理，不得在处理过程中出现内部推诿、搪塞或敷衍了事情况，不得发生隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件等行为。5.3.建立对投诉举报用户的回访制度，及时跟踪投诉举报处理情况。5.4.处理用户投诉过程中应充分保护投诉举报人的合法权利，对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。6.热力生产人员必须严格执行本规定，如因服务不及时造成用户投诉的给予责任人50200元罚款；给公司信誉造成不良影响或严重后果的按公司相关规定给予处罚。A6 测温服务管理规定为了能正确评价供热质量，根据用户室内温度情况，指导供热运行调整；在满足用户室内供热温度标准同时，最大限度降低热耗，提高经济效益；特制订本规定。

38、1. 检验供热效果为目的的测温服务1.1.测温点的选定及要求：1.1.1从庭院管网中选择首端30%、中间30%、末端40%，确定楼号及单元号；1.1.2.从选定楼中选择高层30%、中间30%、底层40%，确定楼层；1.1.3.从选定楼层中选择朝向，阳面40%、阴面60%，确定测温房间；1.1.4.根据上述方法在小区管网平面图上标注测温点，绘制测温布点图，按布点图进行测温；1.1.5.为保证测温点覆盖面，及减少对同一用户正常生活的影响，测温点可定期更换。1.1.6.应建立各小区测温档案，内容包括地址、用户姓名、房屋面积、房屋结构、联系方式，每月将测试结果及时统计、汇总、分析；1.1.7测温点数量

39、按用户数量的0.5%确定。1.2.室内测温方法、时间及要求：1.2.1.在测量前应密闭门窗20分钟以上，测温点应选择在居室中间部位，顶棚与地面垂直距离的1/2处，测温仪应指向居室不同方向（比如暖墙壁和冷墙壁）分别测量，持续测温时间不少于30分钟，取其平均温度为测定温度；1.2.2.各居室均应测量，取其平均温度作为评价依据；1.2.3.为减小对用户正常生活的影响，测温时间应选择在8时至21时间进行。1.2.4.每月应测温三次，测温时间间隔应保证当月均匀分布，根据实际情况，每次的测温时间可前后浮动3天，累计计算平均温度；1.2.5.测温应进行相应的书面记录，包括用户详细资料，测温时间，测试房间，室

40、内温度，室外温度；并由用户和测试人签字，一式两份，由公司和用户各自留存。2.用户对室温提出异议时所进行的测温服务2.1.用户对室温有异议提出测温申请后，生产相关部门应在两小时内组织进行测温；2.2.如因用户装修、装饰或用户供热设施等原因造成室温不达标，测量人员应向用户讲明原因，并在现场测量记录中如实记录现场情况； 2.3.如因供热设施或运行调整等原因造成用户室温不达标，则应尽快维修、调整，确保供热质量；2.4.如用户对测温结果不认可，不签字；可在用户楼上、楼下、左邻右舍进行测温，作为供热质量评价依据；2.5.用户若对测量的温度有异议，可向法定计量监督机构或当地供热行政管理部门提出温度测量申请；

41、3.室温测量使用的计量器具、辅助测量设备及要求3.1.测量温度计量器具最小分度值应不大于0.1，选用的数字温度测量仪在（9-21）范围最大允许误差应0.3；3.2.应配置支架、钢卷尺、钢直尺、电子秒表分别用于放置温度测量器具、确定测量点位置和计时。3.3.测量温度使用的计量器具应具有制造计量器具许可证标志、编号，进口的计量器具应符合进口计量器具监督管理办法的有关规定。3.4.测温用的计量器具必须按规定的周期到法定技术机构进行检定/校准，保证检定/校准封记完好；测温时应携带并出示有效期内的检定/校准证书。3.5.红外线测温仪、激光测温仪的需要通过探头或其他方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调

42、节、存储等功能的温度计量器具不得用于用户室内温度的测量。4.用户室温标准在室外日均温度不低于室外采暖计算温度条件下，符合国家房屋设计规范的采暖建筑，按面积收费的，或按两部制热价计费的在温控调节阀全开状态时，供热期内室温不低于18。5.用户室温合格率5.1.用户室温合格率应为97%以上；5.2.用户室温合格率计算公式：用户室温合格率（检测合格户数/检测总户数）100%A7 安全操作管理规定为加强供热生产安全管理，规范各类工作人员的行为，保证人身和设备安全，根据国家法律、法规和供热总站有关规定，结合供热企业实际情况，特制订本规定。1. 换热站安全操作规定1.1. 换热站内应保持环境整洁，道路通畅，

43、照明充足，谢绝闲人进入换热站。1.2. 操作运行状态的阀门时，不准身体和面部正对阀门杆。1.3. 在巡检和操作过程中，身体不得碰及转动设备，保持与带电设备的安全距离。1.4. 尽可能避免靠近和长时间停留在可能受到烫伤的地方，如管道的法兰盘、阀门等处。如必须在这些场所长时间停留时，应做好安全措施。1.5. 水泵启动前必须处于备用状态，并关闭出口阀门，不准带负荷启动，停泵一个月以上，如环境潮湿须测量电机绝缘情况。1.6. 在潮湿的环境下操作电气开关应戴绝缘手套或穿绝缘鞋。1.7. 换热站内禁止存放易燃易爆物品，并备有充足的灭火器材。2. 管网井室检修安全操作规定2.1. 管网井室的井盖必须齐全，打

44、开井盖时应使用适用工具，不准用手直接开启和关闭。2.2. 打开井室井盖作业时，必须在地面井室周围设置遮拦、路障，夜间要放置旋转照明设备。2.3. 从事井室作业不得少于2人，作业时地面应有一人担任监护；进入井室人员应戴安全帽，使用安全带，且安全带的身子应绑在地面牢固物体上，由监护人经常监视；作业人员应根据身体情况轮换作业。2.4. 上下井室应先试爬梯是否牢固，不准两个人以上鱼贯上下一个井室，防止失手滑下伤人。2.5. 打开井盖后不得少于10分钟通风；当温度超过50，气味难闻时，应放置排风设备，或戴防毒面具，否则不准进入作业。2.6. 在井室作业时，应穿戴好防护用品，使用工具时，用力要均匀，防止脱

45、手伤人。2.7. 在井室内作业需要照明时，应使用36V以下行灯，潮湿的地方行灯电压不得超过12V，电源线路及用电设备必须安全可靠，必须由专人看管。2.8. 工作结束后应清点工具，整理场地，盖好井盖，撤去有关防护装置后方能离开现场。3. 电气工作安全操作规定3.1. 电气设备工作必须由电气专业人员担任；工作须由2人共同进行，其中一人作为监护人，对工作安全进行监护。3.2. 电气工作人员在工作前应详细检查所需工具是否安全可靠，并穿戴好防护用品。3.3. 电气设备停电后未经验电，不准用手触及；不准在设备运转中拆卸、修理，必须在停运后，验明无电压才能进行工作，并在开关处悬挂“禁止合闸”的标示牌。3.4. 禁止在带电设备上带电作业，禁止验电笔超出电压范围使用。3.5. 电气设备金属外壳必须有良好接地，使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何