岗位职责：店长的日常工作内容11页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流岗位职责：店长的日常工作内容【精品文档】第 11 页岗位职责：店长的日常工作内容 岗位职责：店长的日常工作内容专卖店业绩=人员+地理位置+卖场陈列 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节都要有留心。店面运营通常分为三个时段。一、营业前1、开启电器及照明设备 a、音响控制是否适当 b、卖场灯光控制是否适当 c、开店音乐是否准时播放2、召开晨会 a、人员是否全部正常出勤 b、人员仪容仪表是否符合规定 c、深呼吸 d、传达公司政策，学习资料 e、制定当日目标、公布当天营业活动的内容（新款、新面料等） f、激发工作热情，鼓舞员工士气3、带领店员打扫卫生 a、

2、店内：地面、挂杆、展台、库房、模特、收银台、试衣镜、试衣间、玻璃、卫生间 b、 店外：门头、玻璃门窗、店口地面 4、货品陈列 a、标价签 b、各区域的色系搭配 c、模特 5、培训 a、基础培训：新员工 b、技能培训：新款式及面料的讲解 三人组合训练 6、其他二、营业中1、随时检查导购仪容仪表，是否佩戴工牌，查看是否有工作人员扎堆聊天或无所事事，了解卖场一切动态。2、督导收银作业，随时掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音响设备，是否播放公司规定曲目。4、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。5、检查商品陈列，及时安排更换、补充橱窗、模特、挂版的展示。6、注

3、意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；处理顾客投诉。8、收集市场信息，做好销售分析。9、整理公司公文及通知，做好营业活动的开展前准备和结束后的收尾工作。10、随时随地纠正、帮助导购人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。11、调节店面气氛12、督促导购做客户档案，及时回访顾客13、做好工作日志14、单据的签名15、店与店之间调货与沟通16、其他店内综合或临时事务三、营业后1、总结会a 当日卖场情况b 解决当日问题 2、核对账物，检查当日销售报表a 本日销售报表是否已统计填写准确b 本日售后库存是否核对无误（盘点）3、营业款核

4、对并妥善保存，备用金核对并留好，准备好第二日一切事务。4、检查电器设备（如店内音响、空调、灯等）是否关闭，杜绝火灾隐患。5、离店时，检查店铺门窗是否关好，店内是否还有其他人员。6、工作日志a 人员变化、请假、训练、顾客意见等b 每日销售分析（主推款式、主推面料；主数量；断码货品；新款；畅与滞）c 目标完成情况分析附：参考关键词1、店长角色与关系第一 作为下属的店长第二 作为同事的店长第三 作为上司的店长2、店长要有积极的心态3、不断完善与更新知识、技能4、合理分配工作任务与时间5、以身作则树立典范6、职业生涯设计连锁店长的素质一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关

5、系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。 一个合格的店长必须完成以下的实际工作： 1。做好门店的最高管理者的工作-管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。 2。做好门店的代理人的工作-作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。 3。做好协调工作-当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。 4。做好传达者的工作-将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。 5。做好

6、导师的工作-指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。 6。做好保全的工作-店长须保证门店一切资产的安全。 7。做好销售工作-店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。 8。做好商业信息的反馈工作-门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。 然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。 首先，店长

7、应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。 2店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。 3具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。 4具有一定

8、的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。 5个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。 6具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生

9、，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。 7具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，怎么干钻饰专卖店还要身体好？。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。 面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。 店长的威信从哪里来 钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服

10、务质量、经济效益起着举足轻重的作用。钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行威信管理。 钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。 钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体-管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情

11、愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。 构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓榜样的力量是无穷的。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员

12、工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。 钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创

13、造更大的社会和经济效益。 如何应对顾客投诉 收银员服务态度:例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。 例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。 例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。 例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。 例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。 建议解决方案： 1.首先对顾客提出问题给予感谢；2.安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3.如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。