KTV行业的十大服务特色word资料4页.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流KTV行业的十大服务特色【精品文档】第 4 页KTV发展迅速， KTV管理的十个服务新理念分别指： 1、整洁服务2、全新服务3、礼貌服务4、快速服务5、信任服务6、特色服务 7、特殊服务8、重视服务9、 归属服务10 、荣耀服务 1、整洁服务 整洁服务是指KTV设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生 2、全新服务 全新服务：服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是夜场吸引顾客的重要因素。大厅点缀装饰每天更换，食品、原料的新鲜，以及装饰，摆设和安排顾客

2、的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对KTV有新鲜感。 3、礼貌服务 礼貌服务 ：礼貌款待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。礼貌服务反映了夜场员工的文化素质和酒吧KTV整体水平。 4、快速服务 快速服务：夜场高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的点单营销方面，而且体现在酒吧KTV各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒吧KTV工作效率的低下 5、信任服务 信

3、任服务：酒吧KTV服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。一方面提供所有可能发 生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感；另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对KTV酒吧有信赖感 6、特色服务 特色服务：KTV酒吧经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕顾客。 7、特殊服务 特殊服务：这是KTV酒吧为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务，如赠送

4、饮品，提供信息，联系用车等。 8、重视服务 重视服务在夜场中往往容易被忽略，而顾客对这些细微的服务又格外注重，比如，当某位顾客在进住的第二天娱乐或第二次进住同一家KTV酒吧时，服务人员或者营销经理能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外，对顾客身份健康表示关怀，对客人的忧郁表示关切和同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏， 对顾客的某项成功表示祝贺等，都会让客人感到自己受到了重视。 9、 归属服务 归属服务：夜场里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和 个人喜好的基础上，献上一片爱心，使顾客产生一种这是我玩的KTV酒吧的归属感。这样，KTV酒吧不仅会长期从客人那儿受益，还会让客人成为KTV酒吧的永久性推销员。 10 、荣耀服务 荣耀服务：顾客就是上帝的服务旨宗，体现顾客在KTV酒吧的中心位置。在KTV酒吧提供服务过程中，对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务，以体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。 KTV本来就是一个服务类行业，只有把服务做好了才容易向更好的方向发展。