交房答业主百问-8页文档资料.doc

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1、如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流交房答业主百问【精品文档】第 6 页博雅一期交房百问百答为了更好的规范本次交房工作，避免因工作人员在回答业主提问或向业主解释问题时，存在较大的口径偏差或错误给公司带来不必要的损失和影响，特制定本说词。适用范围：博雅一期交房适用人员：本次参与交房工作的所有人员说词说明：为规划交房人员的对外口径，所有交房人员在回答业主问题或向业主解释问题时，须按交房说词里面的内容答复业主；由于统一说词涉及的内容较多，且说词不一定能全部涵盖业主提出的所有问题，若业主提出问题没有在说词之列的，交房人员需进行婉言谢绝（对不起，您提的这个问题我不是太清楚，我可以把你刚才的问题记录下

2、来转交相关部门，到时让相关工作人员给您回复）。一、营销类1、为什么会产生面积差异？ 客户所购房屋为期房，合同中的面积是由重庆市房管测绘中心根据图纸预测的面积。房屋建成房管测绘中心到房屋现场分户测量后计算的实际面积也就是房产证上登记的面积。有可能会产生实测面积与预测面积的差异。产生面积差异是购买期房的客户不可避免的，购买期房均有可能产生面积差异。预测及实测面积均由房管局指定的测绘中心按测绘规范要求进行测量。2、面积差异是如何结算的？如产权登记面积与合同约定面积有差异的，按套内建筑面积和套内建筑面积单价作为面积差异的处理方式，多退少补，据实结算。3、面积差异处理的补交的款项合同上无法体现？怎么说明

3、我的面积大了？真实的房款是多少？（权证）面积差异处理的款项算是房款吗？补交款不会在合同上体现，根据房测机关的实测报告将实测面积体现在您的房地产权证上。真实的房款我们会开具正式发票给到您。您补交的面积差异款也是房款 。4、交房时基础设施达到了什么标准？ 按照双方约定满足业主使用要求。5、如房屋有瑕疵是否可拒绝接房？ 达到了交付标准可向客户交房。房屋在建筑过程中出现瑕疵，不影响交房，客户不能以此为由拒绝收房（根据双方签订的购房合同）。您在接房时可以提出瑕疵及整改要求，我们都会进行记录，对您提出的房屋瑕疵及时进行整改。6、大约何时能够办理房产证？在本合同生效双方办理完接房手续并由乙方付清全部房价款及

4、相关税费且乙方提供齐资料后180内日历天甲方向房屋所在地土地房屋登记机构提出办理本商品房房地产权证的申请，提交和签署土地房屋登记机构规定的相关资料。7、小区商铺什么时候招商？二期商业何时开始经营？商业招商已经开始在进行了，具体开业时间将根据入住情况而定。8、接房入住后这个片区还配套还没有完成，怎么解决日常生活？年底与咱们一起接房的项目很多，大家基本会同一时间入住，配套逐渐会跟上。目前推荐您有时间在人和去买菜，那里还保留了赶场的习俗，有很多有机的，新鲜的菜是在超市里找不到的。9、业主本人不能来的他人帮忙收房的需提供什么证明？需提供公证处开具的公证委托书，写明委托*代办接房相关事宜。被委托人带上自

5、己的身份证原件及业主本人的身份证复印件、合件原件，相关收据等。10、幼儿园什么时候开校？设哪些班级？每个班级是几班制的？每个班多少个学生？师资力量是否够？业主的小孩是不是都可以读？费用怎么收的？ 项目配套“牛津双语幼儿园”预计2016年初竣工，幼儿园的规划是按9班制进行修建，但还需根据当期报读的幼儿量及年龄进行划班。每个班的学生量也是按当期的入读学生数量进行分配，保证师资力量。业主小孩有入读资格，费用按当期物价局审批价格8折优惠收取。二、开发类1、小区业主的小孩读哪家小学、中学？费用如何收取？需要达到什么样的条件（如户口迁入1年以上）？（可回复教委制度规定）周边教育用地暂未建校（预计2016年

6、动工修建），小区业主小孩小学暂时安排在康庄美地二小、中学安排在竹林实验学校（9年制）。注：明年融创金福湾（鸳鸯立交附近）有一新学校开校，届时教育局会根据具体情况考虑（需公司统一向教育局申请，根据教育局批复意见为准）。2、是否可读明年开校的人民小学？人民小学明年开校有哪些年级？可以读人民小学的话，费用如何收取？需要达到什么样的条件（如户口迁入1年以上）？、人民小学是由其他开发商自行修建后交付教委，所有投入及修建都属开发商，故其他小区业主无法入读。3、小区紧邻的教育用地招入学校是哪家？是小学还是九年制中小学？何时修建？何时开校？业主子女是否可以入读？需要达到什么样的条件（如户口迁入1年以上）？紧邻

7、教育用地暂未确定引入学校，预计2016年动工，暂未定开校时间，待学校修建完成并交付使用后，由由公司统一向北部新区教育局函请，具体学校划定以教育局最终的书面函复意见为准。需达到户口在小区、房产证明、实际居住等条件。4、若本次交房的一期小学划定后，是否整个项目业主都只能读划定的学校？还是会根据周边学校开校情况重新划定？待小区紧邻教育用地学校修建完成并交付使用后，由公司统一向北部新区教育局函请，具体学校划定以教育局最终的书面函复意见为准。5、博雅大一期东侧高压线是否会搬迁？何时搬迁？搬到哪里？是搬迁还是下地？据向地产集团了解预计于明年7月搬迁完毕，搬迁至我司红线外。6、 入住以后如何办理落户手续？带

8、上购房合同、户口本、身份证等相关证件至辖区派出所办理三、工程类1、入户门不好开关、有划伤的处理？是否可以自行调整开门方向？在责任保修期内由开发商处理；不能调整开门方向。2、地面有裂缝是什么原因导致的？墙面空鼓如何处理？在责任保修期内由开发商处理。3、厨房、卫生间的防水是如何处理的？防水在上墙的高度？厨房管根局部做防水；卫生间地面满做防水；墙面防水1.8m高。4、外立面是否做好防水？是否会渗漏？外立面做防水腻子；不会渗漏。6、洋房顶跃及高层顶层如何做好防水及隔热？按设计做防水及保温。7、阳台上的横梁影响可变空间的使用，怎么处理？由业主自行装饰处理。8、业主办理接房时，车库能否正常使用？交房区域内

9、能正常使用（1013#楼负一层、1415#楼负一层、负二层、16#楼负一层靠15#楼部分能正常使用）。9、交房时有线、宽带、电话是否能达到开通的条件？入住后业主自行向运营商申请开通10、各楼栋电梯是否能下车库？在各层停吗？能；能下车库，每层都停。11、电梯只有800公斤容量？高峰期如何解决？洋房电梯800公斤，高层塔楼共三部电梯，其中两部客梯载重800公斤，消防电梯载重1050公斤，能满足客户使用要求。12、洋房东面的小山坡如何处理？该小山坡非我用地范围。13、公共卫生间在什么位置？高层2#楼客服中心旁。14、底跃地下室及采光井在哪里开口？有何处理要求？开口位置详图纸；开口时不能影响结构安全及

10、其他业主。15、室内安装的护栏是否可以拆除？护栏是为人身安全设置，建议不拆除。16、厨房烟道的止回阀是否可以拆除？建议不拆除。拆除后容易造成烟道串味，在安装油烟机时，烟机的软管应与止回阀接好。17、厨房和卫生间的排水管道是否可以包起来？建议不包，影响排水管的检修。18、一期是否可以与三期相通，中间如何隔断？如何规避三期施工对一期接房客户的影响？一期交房区域与三期施工区域用临时施工围墙隔开，不会对交房区域造成大的影响。19、交房后业主如何出入？交房后一期一批次与一期二批次如何隔开？从金州大道开车或步行进出；交房后一期一批次与一期二批次用临时施工围墙隔开。20、小区内道路交房标准（沥青还是水泥）？

11、小区内道路为硬质铺装，次入口与金州大道交接道路为沥青面层。21、黄桷东路何时建成开通？黄桷东路正在施工中，预计2015年开通，具体何时开通市政部门无明确时间表。22、装修期间水、电是业主自己的电还是临时用电？是否能保证业主的需要？水电气为一户一表，业主自行向水电气主管部门缴纳费用，能满足业主需要。23、外墙质感涂料线条不直，做工太粗糙了，如何整改？满足规范要求。不影响使用。如有较大问题，由开发商安排处理。24、小区内为什么没有什么残疾人坡道？有在哪些位置？高层首层出入口设有残疾人通道，洋房残疾人通道往车库进入（规范没有规定洋房一定要设置残疾人通道）。25、顶跃的户与户中间的隔墙不起防盗作用，人

12、工攀爬都可以直接到另外一家去？如何解决？能满足基本隔断作业，业主在装修时，经物业公司同意，在不影响外立面及其他业主的前提下，可根据自身需求进行整改。28、设计防盗性能差。楼上、楼下很多处可以互通，如何保证安全？小区内有电子监控系统，小区有管控有门禁系统。四、设计类1、高层49平米户型客厅空调如何放置？（6、7#户型客厅无空调室外机位）已统一加装了空调支架。打孔由业主根据装修需求自行处理。2、阳台栏杆材质？玻璃厚度是多少？型材如何？安全性能如何？生活阳台为砌体栏板，高层客厅阳台栏杆材质为铝合金玻璃栏杆;玻璃厚度8+8mm，安全性能满足国家及地方的相关规范要求洋房为铁艺栏杆。 3、窗户用的是双层中

13、空玻璃吗？厚度多少？A的玻璃。（洋房为）4、高层及洋房车为入门大厅天、地、墙使用何种材质？地面为：石材及地砖；墙面为：石材及面砖；顶部为：石膏板及乳胶漆5、入户门是否均是防火防盗门？是何品牌？ 对外解释：品牌为美心。高层为钢质门（局部为钢制防火门）、洋房为（根据防火规范局部为钢质门）美心防火钢质门（内部了解：高层2-33F为美心安全门，1F部分为美心防火安全门，洋房为美心防火安全门）6、水、电表设在哪里？水井，电井7、高层的抗震等级？抗震设防烈度为6度。8、小区业主供水方式？为什么？ 洋房为一次直供水；高层1、2栋7层以上（含7层），3栋9层以上（含9层）为二次加压供水； 9、洋房外墙、露台装

14、饰线条材质？是否符合规范要求？装饰线条材质：部分为结构砼、砖砌体；部分为聚苯乙烯泡沫塑料10、室内给水管为什么安装在天花板？按建委初装标准要求，高层室内给水管网为明装。五、物业类1. 交房时各项费用收取标准（燃气、有线、水电等）？交房时您需要预交三个月的物业管理费及按照10元/月预交三个月的水电公摊费，物业管理费高层2.3元/平方米；洋房3元/平方米；业主在办理装修时应缴纳装修保证金住宅2000元/户；非住宅5000元/户；同时为装修工人办理进出证，每证办证工本费10元（不退）押金10元（施工完成后凭收据进行退费），按照装修除渣费8元/平米缴纳除渣费；燃气、有线、水电等费用依据业主（使用人）使

15、用情况，结合相关主管部门的要求自行进行缴纳；2. 验房不合格需整改的物业费如何收取？交房过程中出现啊的整改事宜，物业公司会进行汇总，统一传递至开发商进行整改，对后续整改过程进行整改、跟进以及对业主进行回复；业主应当按照物业管理条例及778号文件的规定缴纳物业管理费； 3. 物业费预交多少？此后是按月收取吗？预交后第一次物业费何时收取？接房时业主应缴纳三个月的物业物业管理费，同时按照10元每月预收3个月的水电公摊费（多退少补局势分摊）；此后业主可以每月一交物业费，但为减少业主缴费的麻烦，建议业主最好每次预交三个月以上的物业费用；同时业主应于每月10日前至物业服务中心收费处缴纳下一期的物业管理费；

16、4. 物业管理中心所在的位置？ 北大资源.博雅物业服务中心位于高层2栋的吊一层即高层3栋入户大厅正前方；5. 业主暂时不接房的物管费收取标准？ 按照778号文件及物业管理条例，业主应当自合同约定的交房之日起按照约定物业费标准向物业服务企业缴纳物业服务管理费6. 装修垃圾费多少钱每平米？装修保证金如何收取？执行标准是怎样的？什么时候退押金？除渣单位上门为业主清理建筑垃圾，按照8元/平方米向业主收取建筑垃圾处置费；业主在办理装修申请时应同时缴纳装修保证金，缴纳标准住宅2000元/平方米、非住宅5000元/平方米，在业主装修完成申请通过初次验收三个月后进行复验，复验合格后5个工作日内提起无息退款流程

17、；7. 装修工人的入场资料？交纳什么费用？办理什么证件？ 装修工人的入场材料无需缴纳进场费用，但装修工人进出园区内需要办理外来人员进出临时出入证，临时出入证办理押金20元，凭证退钱，有效期1天；在搬运装修材料过程中导致的公共设施设备损坏的需要照价赔偿或修复；8. 封阳台有什么要求？ 原则上单元住户阳台严禁封闭，如确有需要封闭的，必须向客服中心提出书面申请，服中心经过研究后，在具体回复；9. 水卡、电卡、气卡的缴费处？您可以开通网上缴费；也可至水电费代缴点缴纳；10. 电梯尺寸？装修材料的搬运路径，装修期间开几台电梯？高层货梯1.6*1.5*2.2；洋房客货共用电梯1.3*1.3*2.2；原则上

18、运载货物高层开一部梯转项尽心货物及材料运载；11. 加压层在几层？电梯费是否包括在物业费中？电梯年检费、小修费费用包含在物业管理费中；12. 交房部分停车位？停车物管费？此次交房车库规划停车位1113个，停车物管费按照重庆市停车办及物业局审核通过的收费标准执行；13. 网络是电信还是其他的？小区为光纤入户，电信、移动、铁通、联通已进驻小区；14. 房子不入伙，不装修，为什么也要收物业管理费？物业服务企业依据委托合同，对小区建筑、绿化、卫生、交通、环境等管理项目进行维护、修缮和整治的有偿服务，是围绕全体业主公用区域、公用设施设备进管理及维护所产生的费用，所以只要在合同约定的接房之日起满足交房标准，业主均应按照前期委托合同约定的标准缴纳物业服务费用；15. 住宅房屋维修基金怎么使用？开发商和物业公司会私自挪用吗？业主缴纳的住宅专项维修基金由房管局大修基金管理科进行专项管理，物业使用有严格的制度流程，非经法定流程及法定业主人数的同意，物业公司无法启动大修基金的使用流程；16. 房屋交付使用时如何证明房屋是合格的？要出示什么手续给到业主证明？博雅工程已通过重庆市建设工程竣工验收备案登记证；并获得两书17. 高层顶层是否可由业主使用？高层顶层楼顶为业主共有区域，任何个人和单位不得占用18、二次供水费用？如何收费？二次供水费用按供水公司收费标准实施。