职工行为规范.doc

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1、职工行为规范第一章 总 则第一条医院员工的行为规范，是保障医院管理层及其职工的行为，遵循和体现医院文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现医院文化，是加强医院文化建设的基本内容。第二条 人作为医院的构成主体，其行为蕴含着丰富的文化信息，是医院文化的重要载体，也是医院文化最真实的表现。医院员工的行为文化包含两个方面：即医院的经营管理行为和员工的日常行为表现与行为习惯。为加强医院精神文明建设,提高医务人员职业道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，制定本行为规范。第三条 本规范是各类工作人员进行医疗活动的思想行为和服务工作的准则。第二章 各类工作人员行为规范第四条 忠于职守，爱岗敬业。

2、以救死扶伤，实行社会主义人道主义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，检查及时准确，操作周密细致。第五条患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措施，为病人排忧解难。第六条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱心，对工作有责任心。第七条 廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，严于律己，在医疗活动中坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、集体和病人的利益。第八条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗。第九条同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集体荣

3、誉，维护行业形象。第十条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。第十一条恪尽职守，遵时守责。严格遵守医院作息时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班制度。第十二条 上班前不吃异味较大的食物，不在工作岗位上用餐。上班时间不吃零食，不干私活，不陪岗闲聊，不看文艺类书刊。不从事与本岗位无关的活动，不在诊室内吸烟。第十三条 自行车、摩托车、汽车按规定整齐停放，不在院内道路行驶。第十四条 爱护国家财产、爱护仪器设备及一切医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内绿化，主动劝阻不文

4、明行为。第十五条 严守医院档案、医疗、科研机密。第十六条 医技科室想方设法缩短各种检查预约日期，力争快速检查，准确及时报告，减少病员等候时间。第十七条 病区科室尽最大可能提高诊疗质量，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。第十八条 行政、职能科室要努力做好协调、保障、服务工作。第十九条 后勤、设备部门要通力协作，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障。定期保养检查，保证全院气、电、水按时供应。第二十条 职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方。工作衣帽穿戴整洁，醒目佩挂胸牌。第二十一条 上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环，不蓄指甲、长发、不涂指甲油，不浓妆艳抹。

5、第二十二条 不穿工作衣逛街，不穿白大衣进食堂。第二十三条 举止有度，动作轻柔，不应行为不端，作风鲁莽，庸俗不检。不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。接诊病人时禁止接电话。第二十四条 尊重他人人格，谦恭礼让，作风严谨，自尊自爱。第二十五条 语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。接听电话文明用语，铃响三遍应及时接听。接电话时应说“您好，自报科室、请说、再见”等。电话交谈时间不宜过长。工作时，不允许电话唠家常。第二十六条 接待病人主动热情，和蔼宽容。语言亲切文明，称呼得体大方。理解、体谅对方，讲究

6、医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等可能让人羞涩的语句。第二十七条 一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。回答病人及家属的询问要耐心诚恳，答话语言要通俗易懂。第二十八条 理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。设身处地从对方需要出发去考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。第三章医师行为规范第二十九条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。第三十条关

7、心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。第三十一条严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。第三十二条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。第三十三条在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。第三十四条在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。未经医院批准并征得病人

8、或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。第三十五条发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。第三十六条遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。第四章护理人员行为规范第三十七条忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。第三十八条尊重病人的信仰和风俗习惯, 对病人一视同仁，维护病人的合法权益。第三十九条刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。第四十条医护密切合

9、作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。第四十一条遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，要按规定及时报告。第四十二条主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。第四十三条在护理活动中， 坚持做到仪表端庄，举止稳重，语言文明，热情耐心。第五章医技人员行为规范第四十四条树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。第四十五条热情服务，病人至上，尊重科

10、学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。第四十六条作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。第四十七条努力钻研业务， 积极开展技术创新， 开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。第四十八条建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。第四十九条严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。第六章后勤人员行为规范第五十条热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临

11、床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。第五十一条厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。第五十二条爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。第五十三条做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。第七章行政管理人员行为规范第五十四条认真贯彻执行党的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，带领职工做好各项工作。第五十五条作风正派，廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后

12、，办事公道，带头抵制和纠正不正之风。第五十六条尊重知识，尊重人才，任人唯贤。平等待人，团结同志，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。第五十七条工作认真负责，尽心尽责，真抓实干，密切配合。熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效。第五十八条开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院工作水平。第五十九条 遵守会议时间，参加各种会议应准时或提前五分钟到会。未经请假不得提前离场；手机调静音状态。不可随意走动和交头接耳，杜绝打瞌睡、抠鼻子、掏耳朵、剪指甲、剔牙等不雅

13、行为；领导讲话应言简意赅，与会者思想集中，不应不时看表；开会、听讲座须携带笔记本，认真记录并将会议内容及时传达到科室。第六十条 待人礼貌，服务热情。凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人，以礼相待；上班期间不准打扑克、打麻将、看小说杂志等，或在电脑上做与工作无关的事情。对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行；办公区域内保证宁静整洁，不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品；语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗；公务交往中，递送名片时将正面朝向对方，双手递上。对方送名片时，应双手接过名片，并说“谢谢”。第八章 服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍候！6、您需要帮助吗？7、对不起。8、不客气。9、谢谢！10、请配合一下。11、谢谢合作。12、您很快就会好起来的。13、祝您早日康复！14、您走好。15、欢迎您检查指导工作。16、请多提宝贵意见。17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。18、感谢您对我们工作的理解与支持。第九章 服务禁语1、喂；2、喂，*号床。3、不知道；我不管这事；你问别人。4、有说明书，自己看吧；你没长眼，那不是吗？5、快点；没看见我正忙着，等一会。6、和你说不清楚。7、有意见，找领导去。8、我就这样，你去告好了。9、没有钱，你来看什么病。10、这么晚才来，下班了，不办了。