最新《综合部考试题库》习题.doc

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1、精品资料综合部考试题库习题.综合部考试题库习题一、单项选择题1办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中( B )应不属于办公室范畴。 A厂长室 B实验室 C部长室 D经理室2请示是办公室人员在工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中( C )是不当的。 A对口请示 B事先请示 C越级请示 D请示要单一3、以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( C ) A办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4以下哪点不是办公室事务

2、管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性 C专业性 D主动性5办公室布置要注意（ D ）。 A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些 D各种沟通、保密6在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户7传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、保密文本8在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印

3、品和原稿9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接 C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A订购 B制造 C分配 D储备11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

4、C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限15在传达上司的指

5、示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记16以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通，切记要再联系17以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的

6、办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置18在接打电话时，正确的做法是（ B ）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达19传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。 A复杂的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信20以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手D握

7、手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好21在会议开始前和进行过程中，以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。 A协助签到B分发资料 C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品22在进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）。A按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作23做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论24会议中有时有人会要求

8、把他发言的一段不作记录处理，这时应（ D ）。 A不理睬 B不征求主持人意见，停止笔录 C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机25领导决定参加某个会议时，办公室人员不应该（ A ）。 A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便26有时应领导要求，办公室人员参与会见或会谈，以下哪项内容不是其的任务？（ B ）。A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录27.遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应

9、（D）。 A不作声，等无人时查字典 B作判断，用同偏旁的字音读 C不用读，只称呼姓即可 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”28以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D ）。 A用后跟着地走路 B正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C男性在任何场合都可戴着手套握手 D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰29社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。A. 以右为次 B以右为尊 C以后为次 D以左为尊30以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。 A中途离座，把餐巾放在椅子上B用来擦刀叉C用来擦嘴唇嘴角D塞入衣服领口里31以下关于说话的要领

10、中，哪一项不适宜？（ B ）。 A语句要简短 B由过程先说 C. 利用重复的效果 D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言32接受忠告的正确反应是（ D ）。A以烦躁的倾听 B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是因为” D切勿感情用事33办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）。 A有共同利益的话题 B夸耀自己的话题 C保密的话题 D应当忌讳的话题34将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）。 A. 骑边章 B封存章C. 骑缝章 D证见章35办公室值班人员不应

11、该做以下哪类事情？（ A ）。A签发文件 B分发会议通知 C询问情况 D传达指示36对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，办公室工作人员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的( C )方法。A进言 B受意C变通 D挡驾37为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进( A )A工作人员工作尽可能专门化、单一化 B尽可能定量控制办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程38世界上第一台电子计算机诞生于（ B ）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、中国39.office软件按组成分，不包括哪一类（D ）。 Aword文档 B制表工具Ex

12、cel C幻灯片ppt D文本文档 40.在下列设备中，属于输出设备的是（D ）。A、硬盘 B、键盘 C、鼠标 D、打印机41. 张某，车祸全身多处骨折，需急送医院，搬运时宜用（ D ） A 一人搬运法B 二人搬运法C. 三人搬运法。D. 四人搬运法42. 人类基本需要是（ D ）A安全的需要是指个体渴望归属于某一群体B尊重的需要是指个体希望爱与被爱C自我实现的需要是指个体有自尊、被尊重和尊重人的需要D爱与归属是指个体渴望归属于某一群体，希望爱与被爱43. 程先生，20 岁，擦玻璃时不慎从楼上跌下，造成严重颅脑损伤，需随时观察、抢救，入院后对此病人的护理应给予( D ) A. 个案护理B. 一

13、级护理 C. 二级护理 D. 特别护理44. 以下哪种疾病应执行接触隔离（ D ） A. 中毒性菌痢B. 暴发性肝炎 C. 流行性乙型脑炎 D. 破伤风45. 下列哪项不是开放性损伤（ B ）A. 擦伤B. 挫伤 C. 刺伤 D. 割伤46.无论手指还是脚趾戳伤，症状基本相同，主要有（ D ）等表现。 A. 是感到患处发热，像有火在灼烧 B. 是患处明显发红 C. 是关节处活动受限，难以弯曲 D. 以上都有。47. 为了防止事故，应有哪些人参与预防工作和 担当责任?(C )A用人单位 B工人本身 C用人单位和工人本身两方面 48.被困在电梯中应(C)。 A将门扒开脱险。 B从电梯顶部脱险。 C

14、电话求救或高声呼喊。49. 使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（ C ）。 A.上风口 B.下风口 C.侧风方向 50. 使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是（ C ）。 A.上风口 B.下风口 C.侧风方向 二、判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）5办公室人员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）6善于合作指每一个文秘人员

15、都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（）7报账员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（ ）9在传达上司信息时，可以把领导的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）10如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）11办公室人员对报纸和杂志的处理，可以挑出领导喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）12办公室人员应避免不必要的通信和邮寄，尽

16、可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）13文员在工作时间如需要补妆，不应随时随地进行，应该去洗手间。（ ）14男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ ）15如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看领导的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ ）16如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ）17如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）18介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（）19文员作介绍，若年

17、龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（）20同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（）21如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ）22假如领导不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。 （）23如果会议气氛紧张，且对我方立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（）24.如果领导近期交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（ ） 25如果不小心发生日程安排计划重复的情形

18、，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ ）26计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成，计算机软件包括系统软件和应用软件（ ）27.我公司使用的局域网文件传输工具是飞秋（ ）28.在我公司任何人都可以直接连接外网，可以在上班时间浏览网页观看视频（ ）29. 快速打开文档的方法是用鼠标双击文档的图标。（ ）30. 企业环境脏乱没关系，产品好销就行。（）三、填空题1.公司印章、公司领导印章由综合部专人保管使用。专职人员不在岗时，由 综合部部长指定的人员保管使用。2. 公司购置车辆以 经济、耐用 为原则，按集团批准指标进行购置。3.办公费用包括办公用品费用（包括打字复印费）、通讯费用和电脑

19、耗材费用三部分。4.各单位开据领料单后，凭使用计划到综合部支领办公用品。5.各单位应本着俭省节约的原则控制办公用品使用和通讯费支出，杜绝浪费现象。6. 采购程序、采购价格及质量如有违规现象，各单位可及时到纪检监察室反馈。7. 公司复印室负责公司公文、材料的复印工作，配备复印机的除外。8. 公司值班室是公司夜间和节假日期间的指挥部，负责处理值班期间公司发生的重点问题。9. 职工宿舍室外环境卫生由宿舍管理员负责，室内卫生由住宿人员负责。10. 就餐卡只限本厂员工个人使用，不得对外转借或代他人刷卡。11. 如发现浪费或不按规定就餐行为，食堂工作人员有权制止并给予批评，情节严重的给予经济处罚。12.

20、综合部负责公司全局性会议的组织和安排，做好会务工作，整理印发会议文件。13. 综合部负责公文处理。包括来往文件的传递和催办；起草领导讲话、工作计划、总结、报告；起草上报、下发的各类文件以及对外公函等。14. 综合部负责督办公司大政方针落实情况。对公司决议事项的执行落实及各部门提出的建议进行调查研究，及时反馈，供公司领导决策参考。15. 综合部负责公司文件及各种资料的打印和复印工作。16. 综合部负责公司领导办公室和会议室的卫生，对各职能部室房间进行调配，对公司节假日活动及公司领导值班进行安排。17公司常用的文档传输工具是飞秋FEIQ，那办公自动化系统叫 A6 18. 公司办公电脑做了网络地址与

21、机器地址的绑定，不允许员工私自修改IP或使用他人IP进行上网设置。19.在下班时，需将电脑、打印机等设备关闭电源，以节约用电和保护设备20.在公司3-6月份节约挖潜活动中，综合部通过各项措施使得，行政办公、食堂班、宿舍班、司机班等各班组共节约可控管理费用共节约38.10万元，获得工会合理化建议评比等级为特等。三、简答题1、简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。 有两种形式：(1)议决性会议纪要。 (2)周知性会议纪要。

22、 2、请简单说明提高会议效率的一些基本做法？ 答：合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间 3、从办公室人员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。答：同：1、都应先问好，再传达自已的信息2、都应保持耐性，热情的态度3、通话结束，应让对方感受到自已愉快的心情4、都应简明扼要表达自已的意思。异：1、打电话首先查清楚对方的电话号码，接电话应等电话铃响24声就接听2、打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍，接电话则没有这一步。4、简述值班工作的主要任务。答：1、信息沟通和通讯联络2、办理来访接待3、处理突发事件4、确保安全5、承办领导交办事项。四、论述题请结合自身工作实际，谈谈如何才能做好本职工作。