最新《中层干部如何承上启下-曾仕强》学习笔记.docx

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1、精品资料中层干部如何承上启下-曾仕强学习笔记.中层领导如何承上启下曾仕强一 领导，干部，基层的分别1.领导基本上三句话：你就按我说的去做；谁让你这么做的？即便是我这样告诉你的，你也不能这样做！二中间干部的处境我们对自己的定位：上压下顶左右攻挤，处境十分为难 上压 （上级施加压力，不是催，就是逼） 右挤 左攻（本位主义） 下顶 （不服从。当你布置工作任务时，大多数不乐于接受）所以诸位，大家抱怨，是应当的；但是，作为部属，这样的处境不奇怪。适当的哀，合理的哀（否则后果可怕），表达你的处境等，找到平衡点，所以，先想本来就是这样，然后再想怎样改变它！先要接受一切，才能更好的改变。顺着他改变省力而且易于

2、见效。老板对于不同的干部有不同的对待方式，你看老板的对你的态度，知道自己在他心中所处的位置。上压，老板赏识一个干部的时候，是不会压他的。下顶，属下体谅你，不会顶你。（意见不一致时的服从，不要想这部下会多么佩服你。）分享一个观念：什么样的主管是好主管？一般人要说在老板、同事和下属面前要好好表现，我告诉你，死得更快。一般人只在上级面前表现，回来了要让部属去表现，退到后台去。员工看的是同样级别的主管在老板面前的位置，这是他们最关心的，以此来确认自己的队列。同事，如果支援你的话，就不会本位主义。今天课程的目标，就是要：赏识、体谅、支援。一 下对上 (先做好部属，才能当好主管。你如果和你的上司相处不来，

3、不可能当好主管，顶头上司不支持你，有天大的本事也没用，但是记住一点：千万不要去拍马屁。不是单纯讨好，中国人警觉性很好，有警觉性就说明怀疑。但这是上级的素质。只有处好关系，才能照顾好下属，中国人不是靠能力（有能力），是靠本事（你的能力发挥到人家乐于接受的程度，是本事），这是两码事。)1. 有话我先说。你和上级谈话，是谁先说？大多是上级，但是最了解实际情况的，是你自己。对策：按照政策，根据现场状况衡量，让其实际可行。这个叫做对策。如果他说的不对，我反驳他，我告诉你，他会恼羞成怒。凡是老板先讲话，一般就没有第二种意见。他也是真的想得到第二种意见，你真说了，他就没面子。你应该讲，但是你不应该这样讲。老

4、板真的给你道歉了，你好受吗？你老给上司出考题吗？当面报告。帮助做决策，而不是等待做决策，总结：主动提供信息，主动分析个案，主动跟他沟通，帮助她了解，掌握到真实状况，但：不要替他做决定。（你没有这个权利，替他做决定他会生气，可见不可能充分授权。）不易做到。谁先说谁先死，自古如此。上司应该怎么怎么样，但是他老不那样，你怎么办？想清楚这些问题，否则你受一辈子气。2. 合理坚持有时候反对是因为想求证其真实性，但一定要合理，盲目的坚持，过分的坚持，叫做刚愎自用，谁都讨厌；完全不坚持是没有责任感，有几分的把握，做几分的坚持。所以诸位从现在开始要考量，有意见要讲，要坚持到我能坚持的地步，然后再放弃，这是我尽

5、责任的表现。可是，现在我们遇到一个难题：你有话说，他不听，你坚持，他骂你，可能吗？所以，第三个是最要紧的，没有这条，前两条都行不通3. 心目中有他很多时候，要彼此心理都有对方，培养工作中的默契，没有默契，工作起来相当困难。现在我们来整理一下：不要刻意去讨好你的主管，要让他感觉到（而不是告诉他，要用你的行为让他感觉出来，具体要分忧分劳，而不是拍马屁。你自己的工作要做的好，去分忧分劳，没有人说你拍马屁，你自己的工作没有做好，常常去领导那里分忧分劳，人家说是拍马屁，所以，前提条件，把自己的分内工作做好。）三个指标：注意听你讲话，好意见会采纳，有事情会找你谈，你的分量是够的二 上对下（对待部属）1.

6、让他先说（主管是提问题的，而不是给答案的）你先给出答案，他会挑剔答案，一个人给出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出问题，部属去找答案，主管再来检测答案的合理性，所以主管的责任是帮助下属找答案，然后评估这个答案的可行性。如果他找不到，指点他怎么去找，不是给出答案。激发下属分析和解决问题的能力，这样才会让其成长。不要剥夺他成长的权利。不要让部属太依赖你。他要独立作战，要自己又一套方法去找答案，他要去评估，要跟相关的人商量商量，搞清楚才问，不会脑袋空空的来问。多问部属，也许他的资讯比你还新鲜，你先讲，他有新的想法他不敢讲，怕你恼羞成怒。再说依赖你很安全，他就慢慢的不思考了，这就糟糕了，能力退

7、化。你的部属讲出来很合你意的想法，你怎么表现？很多主管直接说，这样很好啊，我也这样认为，结果他很放心，会出差错。你要喜怒不形于色，认真的问他，如果这样做，你的人员够不够？经费？时间？有没有把握？我不是推卸责任，而是加强他的责任。如果不赞同，问其他不赞同人的意见，而不是问赞同的人，他就知道我是不赞同的。你们去商量，商量好了，就这么做。不是推卸责任，而是加强部属的责任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家觉得工作中不能这么拖拉2. 紧急我先说一个平常很少发号施令，一旦发号施令，大家都会很认真的听。会全力配合。工作中训练部属，所以让他先说话，时间很紧急，没有时间，以身作则，身先士卒，表现你的魄力，

8、这样是对的，你不用每天都表现你的魄力，每天都表现死得很快吗，有什么用。所以平时练兵，你会提高团队的整体能力和水平，紧急时刻你才表现。但是我也经常发现，你让你的部属说话，他不一定都会说的。中国人最拿手，我不跟你说。你有没有意见？没有，我觉得挺好。你就着急，所以 ，第三点很关键，否则前面两点也行不通。3. 关心他看见了不跟你讲，看见了假装没看到，有很好的点子不跟你说，让他在肚子里面消失掉。你拿他没有办法，因为他没有欠你的。只有你关心他，他才会关心你。很简单的一个例子：我们是业务员，在外面跑业务，回来一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了，赶紧问：怎么样怎么样，有没有谈下来？你会送给他一个名字：周

9、扒皮，当然你不会说出来，但是你没心情跟他讲。细节不讲，没心情。如果主管说，辛苦辛苦，快去洗把脸，渴了吧？赶紧喝点水，你怎么样?会跟他说今天怎么样。很多时候是这样，你不问，他会主动说，你问的越紧，他不会说。所以诸位，部属会讲话，是你的原因，部属不讲话，也是你的原因。案例：送货。车子抛锚，部属打电话来，领导，现在车子抛锚了，你怎么说？哎呀，那怎么办，我跟人家说好三点的，能送过去吗？你就错了。应该怎么说？你们两个有没有事？一切迎刃而解。人是第一位的。我们经常把工作摆在第一位，很让人伤心的。越来越无法沟通，以人为中心，你就获得同情心，以事为中心，你老让人家伤心。一次两次可以，多了人家会笑话你。孩子多半

10、会听话。第一句话很关键，帮他解决问题，就是关心他。（你能做的马上做，不要拖；实在没有办法做的，不要吊人胃口，坦诚相告做不了，让他另外想办法，否则会恨你；给他时间表，现在没办法做，等一段时间在做，他就会忍耐；）。讲完前面两点，有三个重点；心和心的感应（我们总是以感情办事）；第二是形式的问题，做主管的要善于造势。第三，要尊重你的部属。包括让他先说话，给他话语权，成长的空间和机会，都是一种尊重。上下之间最好来个约法三章，大家都这样做，比较有默契。1. 凡事第一次做，从来没有办过的事情，采取什么原则比较好？你第一次做的时候经常会去问上级。但是要带着腹案去，一个盲目请示，一个擅自做主，上级都是非常讨厌的

11、两件事情。一个部属什么都问，上级烦的要命，一个部属什么都不问，担心的要命。应该是带着腹案去请示，那么我们想一个这样的问题：你做腹案的时候，要不要同其他同事商量？讲个案例：一个经理跟总经理谈事情，总经理问他，你和其他部门商量过没有？他说没有，总经理就说，你和其他部门没有沟通，也不知道他们的看法，我怎么决定啊？第二次，又去谈事情，总经理又问他，你跟其他部门商量过没有？他说，谈过了，我们都研究好了，总经理说什么？既然你们都谈过，都研究好了，就不要问我了，还问我干什么呢？要不要跟其他人商量研究，看这件事情的性质是什么。有的事情要商量了才能请示，有的事情就是请示了才能商量，所以对工作要拿的很准才行。从现

12、在开始，不要随便擅自做主。即使很有经验，在其他公司做过，在这个公司是第一次做，也不要随便自作主张，环境不一样的。 可是也不能说空着脑袋去请示，更要不得。第一，发生事情先了解现场，有没有必要和其他部门谈，打点一下，再去请示，。为什么要打点？工作以后需要同仁们的支持和合作，要提前打个招呼，否则你有了腹案不声不响先去请示，老板说，恩，挺好，去做吧。结果同仁们没面子，觉得你这么得赏识，不跟我们事先通气就说，那你就自己邀功去吧，你自己去做吧。所以你看你很难做事情。有机密性的，要单独报告，跟大家有关系的，将来要需求支援的，你要请示请示，再决定怎么做。那第二次做呢？2. 凡事第二次做，应该采取什么不同的态度

13、最大的问题就是按经验作。我一直就这样做的呀，老板每次都同意啊，惯例就是这样呀。不对。时空一改变，合理的标准就跟着改变。所以我们常常觉得上级没有原则，没有标准，但实际上所有的领导都认为他有原则有标准，怎么可能没有呢？下级看上级永远没有原则，上级自己看自己，永远有自己的原则、我们老说外圆内方嘛，有一定的原则，但是善于变通。有原则的应变，不是没有原则的乱变。我们也一样。你应该考虑一下有没有新的变数，要不要调整，能不能更好，这叫做改善意识，这样竞争力才会提升。这两个一定要跟你的部属说清楚。你要注意我们最难做到的是检讨自己。我们开检讨会，说，*这个事情我认为做的不对。他站起来说，谢谢你的指教，受教了，但

14、是你就对吗？我们开会老会说，这件事大家有自己的立场，都没错，是制度的问题，如果不改制度，下次还这样，制度每次都背黑锅，但是我决不建议大家把人赤裸裸的揪出来。因为你会倒霉。我只是希望大家听领导说话，制度有问题，我们就想一想，我哪里出了问题。千万不要赤裸裸的把事情揪出来，树敌太多对你没有好处。到了时间，所有人的矛头全都对着你。不要得罪人，但是要会听话。一般我们都会点你，要听明白，响鼓不用重锤啊，明面上没说我，但是你一听，哟，这个错误是我的，我赶紧改，人家越给我面子，我改的越快。人家让我这么难堪，老子就不改，怎么样?就让你难看，尤其面对85后，90后，对不对？工作中有没有遇到？我们每件事情精益求精，

15、日新，不是牺牲自己，而是成就自己。我们有个错误，老是想改变别人，不改变自己。要修己，要改造自己。自己都管不好，还管别人。两点之外还有第三点，跟西方完全不同，我们叫做越级。非常反对越级汇报，但是经常有越级管理。上级不是每件事情都通过你，有时候直接找下属。因为事事找你，可能会被欺骗，所以经常走一些其他的路线。但是他有时候会问你，那件事情怎么样啊？你说我不知道啊，上级就会说，你是主管你不知道？怎么做的？你没跟我讲啊？我跟你部属讲过了，你连部属都控制不了吗？你部属在干什么你都不知道吗？= 你又完了。但是你问你的部属，他会不会告诉你？不会，没什么啊，随便问了问。他不跟你讲，很多时候一筹莫展，不知道该怎么

16、办。其实很简单，你公开跟你部属讲，老板找我，老板比我大，当然可以找你嘛，很正常，凡是老板直接告诉你们的事情，统统不必告诉我，直接去做就可以了，告诉我你也要做嘛，去做就可以了，不必告诉我，（小声附加一句），除非要我知道的，要我负责的，就告诉我，不需要我负责的，不要告诉我。这是反掌控，否则你没有办法。其实老板找下属的事情，上司多少会知道，我不说了，就看你告不告诉我，你不告诉我，我就点你了，所以这一条很重要，凡是非直接主管交代的事情，你要自己好好考虑，要不要告诉你的直属上级，报备啊，告诉他到时候支持你，否则他装不知道。所以诸位，有了这约法三章，你和你的部属互动起来就不会出错，我们最怕下属自作主张，各

17、位要知道，立场不同，对错也不同，你认为对的，主管认为不一样，你以为很完美的，他认为很可怕，你千万别跟你的主管说，我负责。千万不要讲这句话。空口说白话。好，我们上下之间总算搞清楚了，还有一个困难的事情，那就是平行之间。比起平行，大家觉得哪种关系最好做？对，是上下关系。同行关系是最不好相处的。大家谁也不怕谁，所以很难处理，但是说起来比较容易，几乎和工作完全无关。完全是做人的关系三 平行1. 跟我打交道，不吃亏你要让你的平行人感觉到：跟我打交道，不会吃亏的。记住，是感觉到。他就支援你。问大家一个问题：你们热心帮别人的忙吗？你如果有时间，有能力，真的都愿意帮别人忙，没有人那么小气，人都是很热心的，可是

18、我们现在是越来越不想帮忙了，而不是越来越热心。因为你帮忙的时候似乎老是受伤害。刚开始，我们都帮忙，哎，拜托，帮帮忙哦，帮了，工作做好了，得了奖金，自己装起来，独吞了。事情是大家帮忙的，得了好处自己独吞了，下次再让你帮忙，还帮吗？从开始的信任到渐渐的不信任，原因是什么？所以，要有分享的观念。出差去了，很辛苦，回来买点当地的土特产，哇同事就很开心，下次你回来大家都高兴，哎呀，你回来了，开心为什么要买？你不在的时候，你的同事会给你帮忙嘛，对不对？长时间人气就积累起来了。从现在记得：要和人家分享，你越分享，人家下次就越有兴趣帮你的忙。案例：人家问你，最近好不好啊? 你敢不敢说，我挺好，最近赚了不少钱？

19、我们一般都不会这么说。我们说中国人见不得人家好，听到人家好就会很生气，不是这样，问你自己，你喜不喜欢你的好朋友好兄弟赚钱？喜欢吗？当然高兴。你赚钱怎么说，哎，正说请你吃饭呢，走走，我得奖学金了，今儿说好了啊，我请。哇，大家都高兴，是不是？他不是不喜欢你赚到钱，而是觉得交你这样的朋友没什么用。但是我们也很讲理，当你没得到奖金什么的，他是不会想着跟你分的。我们都是，拿公家的钱很大方，拿你的钱，不要，个人的就省一点哈。你要是报销呢？就不一样了嘛，对不对？你没有拿到物质上的好处，没有一个人会动脑筋和你分享，那怎么办，你就用精神上和他分享一下吗2. 及时申诉（及时谢谢人家）及时的打个电话，老兄，这回多亏

20、你帮忙，要不然我就惨了，多谢了。下次你再开口，人家还会答应。有的人，办完事了，不打电话，杳无音信了，见面了也不说，忘了这回事了，人家会怎么样，哎呀，过了河就拆桥呀，下次你要人帮忙的时候，人家还会帮忙吗？你没时间，让你的助理打给人家。但是，可要选对人。我们主管看报纸呢，让我给你打个电话，或者，她刚出去了，要我给你打个电话，说太感谢了。哇，你出去就不能打电话了？又不用嘴走路，对不对？我们主管本来要亲自给你打的，刚说要打，老板叫他，他就让我赶紧给您先打一个，感谢一下，太谢谢了，等下他回来再亲自打给你。哦，不用不用，没事啊，互相帮忙嘛，不用再打了。哎你还不知道他的性格吗，他等下肯定还会亲自打给你的。不

21、用不用，谁打都一样，让别打了哦，呵呵，那好，我告诉他一下，说您不让他打了。对不对？诸位，这个不是坏，不是小聪明。我在说站在对方的立场说话，不要站在你的立场说话。这两点做到了，同事间的相处就没有太大的困难了，只有一句话送给大家，把他当做朋友看待，不要仅仅作为同事，因为同事是短暂的，而朋友是长期交往的，而且利益冲突不会很严苛。我们与人交往，是根据一定的原则。前面整个八条都是比较容易的，这第九条是最困难的，我们大多数人败在这第九条3. 从自己做起我们都是很懂得道理的。排队好不好？你只得到一个答案：好！那你排不排呢？排！后面还有更重要的一句：只要大家排，我就排！然后就是现在这样，统统不排。都不见得要占

22、便宜，但绝对怕吃亏。所以我们的文化老是告诉你，吃亏是福，吃小亏占大便宜等等。一个生怕吃亏的人，孤家寡人一个。不与人家互动，就不能发挥自己的能力，要得到回馈，先要从自己出发。我也不劝大家常常吃亏，我没有，我的观点是这样：我第一次吃亏，我不在乎，我第二次吃亏，我也不在乎，第三次你还让我吃亏，这个就说不过去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃亏，我干嘛还跟你打交道。在自己可以承受的范围内，没关系的嘛，超过了你的承受能力，那就不可以。不要过分计较，人算不如天算的。老天爷会替那些不会算的人算的。生怕吃亏的人常常吃亏，想想我们之前的同学，上学的人，同事，想想。讲到这里，我们就要讲第三个阶段。怎样把任务交给你

23、的部属？作为主管，工作指派是对主管能力的一个考验。第一个，很可能任务派不出去，特别是新的业务你派不出去。新的任务要信的人来承担嘛，但是人力成本太高，现在的人要干更多的事，公司就是这样，业务不断产生，否则没有增长，一有业务就招聘新人，成本上升，赚不到钱。所以最大的困难，新的业务不断产生，而人数不增加。所以你派这个任务的时候，会很难。老板给你的时候，你没什么可抗拒的，但是你派给下属的时候就有难处了。牵紧 主管的处境，下会顶你，但是你不能顶老板。上午讲的；老板问你有没有意见，有意见，他不高兴，没有意见，他也不高兴。怎么办？告诉你，老板的话，永远是对的。只是有一条，你不可以完全照他的去做就可以；还有一

24、点，不要立即反应，立即反应就是当场顶撞，当场顶撞他是受不了的，你看父子都是这样的。东西方文化差异：西方，父子意见不同是可以吵架的，中国能这样吗？西方吵完了，拥抱，都会说，I LOVE YOU，但是东方可以吗？你试试看。爱我？有你这样爱的吗？中国人就是这样。他不是先听意见正确与否，而是先听你是不是站在他的立场上，站在他的立场上，你什么意见他都听得进去，站在你自己立场上，他管你对不对，不听。我们很容易情绪化。但是很讲道理，谁认为自己不讲道理的，举手。你看，我们认为自己最讲道理，但是，我们常常懒得讲。你怎么不讲道理？我是个很讲道理的人，但是你把我气成这个样子，让我讲什么道理？不生气讲，一生气不讲了，

25、但我们经常生气。所以诸位，主管最重要的一个工作，要让你的上司和下属情绪都要平稳，如果你把他的情绪给喏起来了，那什么规章制度，惩罚条理等等等等，都没有用。我们有没有这样的时候，我今天本来是要好好工作的，一看到我们主管，我就什么心情都没有了，不想做，有没有？会不会？经常。我们干扰他，刺激他，让他尴尬，和前面我们说过的一样，主管的话永远都是对的。有反对意见，等十分钟，二十分钟以后再讲，私下里讲，效果马上不一样，对不对？当场反应，主管就不能接受。很好，但是有困难。他就容易接受。注意一句话：千万不要尝试改变上级，但你要让他自己改变。这样他就比较有面子，愿意改变。注意，千万不要把上级变成你工作的障碍，这是

26、最失策的。先顺着他，再改变他，逆着他，他就很难改变。逆鳞，是吧。否则他会坚持，反正我负责人，又不要你负，你急什么？话说回来，部属有什么错误，千万不要放过，放过了，你这个主管做的就没有良心，人家跟这你干活，有了错误你不说，你当的什么主管？但是，不要让你的部下难堪。你让他难堪你的规劝统统无效。不让他难堪他会听。但是第一次一定要说，我们有时候第一次没说，第二次说他，他就觉得，哎，上次他心情好，这次我挨说不是因为我错了，而是因为他心情不好。所以我们犯错误被抓了不说错了，说衰，点背。就是这样，当人能你不能让他难堪。基层不能乱变，基层就要扎实，要踏实，制度在这里是绝对权威的。第二次，要重点，第三次，要重处

27、。处罚的艺术案例：员工上班时间跑出去打电玩，你知道了，怎么处罚。（和你的上级打配合）问：你们没有两个上班时间去干什么了？工位没人，有没有给人看到？答；找一大堆理由赛唐。问，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我们这么长时间，都是朋友，就算了，下次不要这样，如果他知道 ，我们再想办法。（去上级办公室）上级，我有两个下属，上班时间去打电玩了，我想惩罚他们一下，这样，我来当坏人，你来做好人，我给他俩处分，你把这个处分撤了，好不好？（当然高兴，做好人谁都愿意，做坏人就不行。）回来之后，我刚打探了一下，老板已经知道这件事了，你们说让我怎么办？答：那就公了了，怎么处理就处理，最轻的，记过好

28、，我给你们两个没人记过一次，交上去，否则我没有办法做的。老板拿到记过的单子会找此二人。二人发牢骚老板：你们两个，做错事还抱怨一大堆，告诉你们，你们主管为了这个事情，已经跑到我这里来好几次了，就是为给你俩求情，幸亏你们还没有骂他，否则啊，我就真的不能原谅这样。看在你们主管的苦心份上，这次就算了，你们两个签字，以后不再犯类似错误，否则，告诉你们，两案并罚！记住：处罚不是为了惩罚，而是为了让他们自觉自愿的不在犯错。自觉自愿是很重要的。做人，一定要为自己的未来好好想想，周全一点，尽量不要留后遗症。当然，人与人的关系太复杂了。进化的结果，太聪明了。我让大家随机应变，但千万不要投机取巧！个案研讨（学生提问

29、）有没有觉得老师，这样太圆滑了？反省的结果是什么？我觉得自己过去太正直了。我们常常反省自己就说我们正直。年终考评，自己的缺点：生性耿直，容易得罪人，其他的没有什么毛病，骗鬼！我们最讨厌圆滑的人，听来听去，如果你认为讲了半天就是让你圆滑，那你就错了，完了，白听了。应该是 圆通。我们有没有在改变？中国的国内环境有没有在改变？我们一直在变，我们永远都没有变。以不变应万变，以万变应万变？以不变为宗旨，就不会乱变；老想着变，就会乱变。一般主管最大的毛病，谁好商量就多给谁派任务。给最合适的人才是对的，推给最合理的人去做。当主管千万不要霸道到，我让你做你就做的地步。不要强迫。谁做最合理就让谁做。大家要体会到

30、，主管很合理，部属很愿意配合，主管部合理，部属就不配合，抗拒。跨国公司不同文化，如何做事及与同事交流？认清企业当中的主流，即企业文化。当环境多元化的时候，要相当的一元化，主流文化，按照企业文化的导向做是最好的。我们今天说的都是一体两面，是是非非，该如何据此去深思反省。世界很少有绝对的东西，这是要首先确认的。阴阳是互相变化的，阴阳是一个东西还是两个东西？是一个东西，阴阳是互变的。第二，听了这个课，同样的课，可能是君子，也可能是小人，方法可能是一样，动机决定了你是君子还是小人。你怎么去期望，对方会变成什么样子。管理有答案，但没有固定的答案，学管理只有一个目的：学则不固（学习这些让你自己不固执，知道还有这样一种参考的方案，如此而已 ） 择善固执（善，当时最合适的。）一个主管需要具备什么条件1. 丰富的经验2. 很强的行动力3. 很强的责任感很重要的是，你都不可以表现出来。否则，你带出来的都是最弱的部属。主管部做，部属就会做，变强。有能力，还要加上一种修养，不要刻意表现出来。所谓真人不露相，深藏不露。最起码的，得有能力才能有这个资格说 深藏不露。不可以没有本事，但不要随便表露出来；不可以没有意见，但不要随便讲出来；