客服部主管职责.doc

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客服部主管职责2.1在分公司领导的指导下，负责客户服务部全面日常工作；2.2制定本部门年度工作计划，策划组织小区的社区文化活动；2.3根据公司的目标，制定本小区物业费、供暖费等各项费用的催缴计划，完成公司制定的收缴目标；2.4定期召开部门会议（每周一次）和培训学习会（每月一次），分析、研究工作中存在的问题，制定改进措施。通过会议了解员工的心态，听取员工的意见和建议，不断提高工作质量；2.5本着“分工明确、责任到人”原则，安排落实本部门工作计划。定期检查工作实施情况，对员工在工作过程中出现的问题及时提出改进意见；2.6负责部门员工的绩效考核工作；2.7负责与业户沟通联系，处理业户的投诉意见，做好业户满意度回访工作并及时向有关部门和主管领导汇报；2.8负责贯彻落实公司各项工作指示及精神，加强与各部门以及外单位的协调、交流与沟通工作；2.9负责组织员工业务知识学习，定期进行工作考评，调动员工的工作积极性，努力提高工作效率和服务水平；2.10组织对紧急事故、突发事件的妥善处理，并做好善后工作；2.11完成领导交办的其它工作。