苏州科达科技云视讯解决方案模板.docx

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1、_1XX企业输入企业全称视频会议系统解决方案苏州科达科技股份有限公司日期：2013/03/13根据提交日期修改目录一. 需求分析1.1 需求分析XX有限公司（ 以下简称“XX” ）总部及23个模板中带下划线处，均是需要修改的地方。分公司需要建立远程视频沟通管理系统（ 以下简称“系统” ）以实现远程视频沟通和远程培训。具体需求如下：1) 系统建成后能够召开30个会场同时与会的会议；2) 系统建成后，1个总部会场、23个分公司会场及6个移动便携式会场中任意一个会场均可组织会议，均能成为主会场并主持会议；3) 在无互联网的情况下，系统要支持固定电话/手机接入；4) 系统要支持桌面资料共享功能，能够满

2、足远程视频会议、远程培训、上下游产业链远程视频沟通等需求；5) 系统要与监控系统融合；6) 系统要具备高度的安全性、稳定性、可靠性、保密性，具有多种鉴权措施；7) 系统要界面简洁，操作简单、易于上手；8) 系统要实现电信、联通、移动等网络线路互通；二. 方案设计22.1 方案设计原则1) 先进性原则：遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；采用当今最新和尖端的IT、通信、多媒体处理和视频会议等的成熟技术。2) 标准化原则：严格按照国际和国家标准设计，特别是要提供标准接口，使系统具有较高的兼容性，能够与其它国内外主流厂家的设备系统平滑连接和互通。3) 安全性原则：系统应具有高度的安全性措施和加密

3、系统，有效抵制网络病毒和黑客等的攻击，具有防火墙功能。具备严格的授权和认证机制。4) 可靠性原则：系统结构集成度高，能够保证724小时不间断地稳定可靠运行，适应工作环境能力强，故障率低。5) 灵活和可扩展性原则：系统设计要考虑今后网络和业务的发展，留有充分的扩充余地，能够方便地实现视频系统的扩展与升级。6) 易操作性原则：采用手机风格的图形化操作界面，全中文人机对话模式，易于操作、维护和管理。7) 经济实用性原则：在满足系统各项性能指标和功能要求的前提下，应力求较小的投入成本，追求较高的性能价格比。2.2 组网图及组网说明2.3.1.12.2.1. 推荐方案2.2.1.1. 方案说明图1 企业

4、远程视频沟通管理系统应用场景示意图拓扑图需要根据具体方案修改，提供visio原图如上图所示，在XX总部配置H600高清硬件视频会议终端（ 以下简称“H600会议终端” ）、分公司会场配置TS6610标清硬件视频会议终端( 以下简称“TS6610会议终端” )，出差人员选择TrueLink致邻/ TrueTouch致远便捷式软件视频会议终端（ 以下简称“TrueLink”和“TrueTouch”，分别应用于PC和iPad）。2.2.2. 推荐配置清单根据方案修改清单项目方案方案内容产品介绍数量备注总部硬件H600会议终端1显示设备需要用户自行采购：1台带HDMI接口电视机以及1台普通投影仪。如果

5、客户会议室有音响系统，H600也可以无缝融入音响系统。软件0分公司硬件TS6610会议终端23显示设备用户自行采购,2种方案：双屏双显方案每个分会场1台带普通莲花音视频接口电视以及普通投影仪；单屏双显方案每个分会场1台投影仪，1套双莲花口输入音箱即可。如果客户会议室有音响系统，TS6610会议终端也可以无缝融入音响系统。软件0便捷式软件PC版和iPad版6外围设备自行采购。PC推荐：每台个人电脑配置1套 罗技C270摄像头和罗技110头戴式耳麦；iPad需要自带摄像头。方案合计30 2.3 方案涉及产品介绍2.3.1. HD100S视频会议终端HD100S视频会议终端具备极致高清的视音频处理能

6、力和丰富的接口，同时具备灵活的扩展模块。其超强的视音频处理性能，适合各类大中型会议室及高端视频通信业务，将给您带来极其真切的高清沟通体验。l 卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，可提供HD品质的视频分辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均有卓越的视音频体验。l 方便的远程协作可在视频通信过程中共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。l 灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输

7、特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。l 完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保障系统安全，防止非法入侵。l 电话呼叫支持电话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。l 嵌入式设计架构采用19英寸1.5U机架式结构，安装方便、维护简洁。基于嵌入式操作系统，可有效防止病毒和黑客攻击，保证系统安全和可靠。产品外观及接口：技术参数：设备型号HD100S视频会议终端系统架构基于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端视频标准

8、H.264 Baseline, H.264 High Profile, H.239音频标准G.722.1 Annex C/Polycom Siren14TM双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet、HTTP、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP其他标准H.225、H.231、H.235、H.241、H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64Kbps2048Kbps会议速率网络接口110/100M2ETH接口（10Mbps/100Mbps/1000Mbps/自适应）动态检测网口连接状态视频输入接口3DVI-I(可转YPbPr/HDMI/VGA/AUTO）1HD

9、MI视频输出接口3DVI-I(可转YPbPr/HDMI/VGA/AUTO）1HDMI音频输入接口2RJ11（数字MIC）接口 ；2XLR（48V幻象供电）接口2RCA接口（L/R）；3DVI-I音频输入；1HDMI音频输入音频输出接口2RCA（L/R）2TRS（双声道立体声平衡信号）3DVI转HDMI数字音频1HDMI数字音频控制接口1RS422，采用RJ45接口,摄像机控制口使用1RS232，采用RJ45接口，系统调试与摄像机控制复合使用，出厂默认为调试接口。1Irda，红外接收接口其他接口2USB 2.0（应用功能待扩展）视频分辨率CIF、4CIF、720P，1440 x 900，1366

10、 x 768，SXGA(1280 x 1024)，XVGA（1280 x 960）,WXGA(1280 x 800)，720p(1280 x 720)，XGA(1024 x 768)，VGA(800 x 600)视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、对比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒；NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混音、自动回声消除（AEC）、背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器OSD菜单管理，PC Web登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频

11、流：H.239双视频流，双流带宽分配可调，单屏双显/双屏双显/单屏三显网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DHCP、LAN、可自行PPPoE拨号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在IP网络达到丢包率达到5时，不出现马赛克或拖影现象, 10丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、音频输入输出检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略；主处理器性能ARM Cortex A8，1G，C647X DSP，1G，3个HDVI

12、CP，支持1080P编解码内存/FLASH大小：Nandflash 512MB界面麦克风麦克风型号：TrueVoc300D频率范围：30-18KHz灵敏度：-8dB信噪比：74dB阻抗：200ohm工作电压：12V DC指向性：全指向线缆长度：7m遥控器遥控范围：锥角30以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性H.235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证，电气特性输入：100-240V 2.0A 50-60Hz输出：12V-14v 3.22A-3.75A整机功耗：约25W设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为75 垂

13、直接收角度为45环境要求工作频率：47.5 Hz 62.5 Hz环境温度：050环境湿度：10%90% 无凝结大气压：70kPa106kPa (海拔3000m气压约为70kPa，测量时不包含矿井情况)物理特性19英寸1.5U标准机架式设计高宽深：66mm443mm360mm2.3.2. H600高清硬件视频会议终端H600会议终端是一款集成PTZ摄像机的高档视频会议终端，简约时尚的一体化设计，卓越的视音频性能，配合优异的网络适应能力，带来完美的视讯体验。更具备人物与PC画面同步传送、电话呼叫、加密等功能，可全面扩展会议应用， 构建高效可视通信。l 卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和

14、宽频声音处理技术，可提供HD品质的视频分辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均有卓越的视音频体验。l 方便的远程协作可在视频通信过程中共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。l 灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。l 完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保

15、障系统安全，防止非法入侵。l 电话呼叫支持电话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。l 简单易用简约时尚的一体化产品，集成高性能PTZ摄像机，并附有高品质界面麦克风，只需连接电视机/投影仪及网络，即可完成部署。硬件提供了手机风格的图形化界面，通过遥控器即可轻松召开会议，如同拨打电话般简单易用。技术参数：设备型号H600视频会议终端系统架构基于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端视频标准H.264 Baseline, H.264 High Profile, H.239音频标准G.722.1 Annex C/Polyco

16、m Siren14TM双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet、HTTP、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP其他标准H.225、H.231、H.235、H.241、H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64Kbps2048Kbps会议速率网络接口110/100M视频接口HDMI主输出，VGA辅输出，外部VGA输入音频接口RJ11数字音频输入，HDMI音频输出，3.5mm输入输出其他接口控制接口：1RS232，红外遥控其他接口：2USB 2.0（应用功能待扩展）视频分辨率CIF、4CIF、720P，1440 x 900，1366 x 768，SXGA(128

17、0 x 1024)，XVGA（1280 x 960）,WXGA(1280 x 800)，720p(1280 x 720)，XGA(1024 x 768)，VGA(800 x 600)视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、对比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒；NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混音、自动回声消除（AEC）、背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器OSD菜单管理，PC Web登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频流：H.239双视频流，双流带

18、宽分配可调，单屏双显/双屏双显/单屏三显网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DHCP、LAN、可自行PPPoE拨号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在IP网络达到丢包率达到5时，不出现马赛克或拖影现象, 10丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、音频输入输出检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略；主处理器性能ARM Cotex A8，1.2G，C674X DSP，1.5G，3个HDVICP，支持1080P编解

19、码内存/FLASH大小：1600 DDR3 2GB/512MBPTZ摄像机使用PE1005S型号机芯，采用1/2.5英寸500万原色CMOS传感器，210万像素输出；配置广角镜，水平广角范围（5.4-70），支持10倍光学变焦，自动聚焦；支持自动白平衡（色温范围3000K7000K），自动曝光；支持高清分辨率1080PPT转动角度：水平：92；垂直：22转动速度：0.525/S最低照度：6 Lux(F1.8/50IRE/TV=1/30sec, 19201080movie)清晰度：在1080P movie的工作模式下，中间倍率时中心水平清晰度为700线，垂直清晰度为660线，在1倍时，水平清晰度

20、为720线，垂直清晰度为680线界面麦克风麦克风型号：TrueVoc300D频率范围：30-18KHz灵敏度：-8dB信噪比：74dB阻抗：200ohm工作电压：12V DC指向性：全指向线缆长度：7m遥控器遥控范围：锥角30以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性H.235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证，电气特性输入：100-240V 1.2A 50-60Hz输出：12V 3.75A整机功耗：约25W设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为75 垂直接收角度为45环境要求工作频率：47.5 Hz 62.5 Hz环

21、境温度：050环境湿度：10%90% 无凝结大气压：70kPa106kPa (海拔3000m气压约为70kPa，测量时不包含矿井情况)物理特性尺寸（高宽深）：150mm * 280mm * 150mm重量：整机重量约2.5kg2.3.3. TS6610标清硬件视频会议终端TS6610会议终端是一款集成PTZ摄像机的高档视频会议终端，简约时尚的一体化设计，卓越的视音频性能，配合优异的网络适应能力，带来完美的视讯体验。更具备人物与PC画面同步传送、电话呼叫、加密等功能，可全面扩展会议应用，构建高效可视通信。l 卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，可提供DVD品质的视频分

22、辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均提供卓越的视音频体验。l 方便的远程协作可在视频通信过程中共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。l 灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。l 完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保障系统安全，防止非法入侵。l 电话呼叫

23、支持电话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。l 简单易用简约时尚的一体化产品，集成高性能PTZ摄像机，并附有高品质界面麦克风，只需连接电视机/投影仪及网络，即可完成部署。TS6610提供了手机风格的图形化界面，通过遥控器即可轻松召开会议，如同拨打电话般简单易用。技术参数：设备型号TS6610视频会议终端系统架构基于H.323协议、嵌入式一体化终端视频标准H.264音频标准G.711、G.722.1 Annex C/Polycom Siren14TM、G.728双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet、HTT

24、P、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP其他标准H.225、H.231、H.235、H.241、H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64K4M会议速率网络接口210/100M视频接口视频输入:1RCA，复合视频视频输出:2RCA，复合视频,1VGA，PC内容音频接口音频输入:1MIC，卡农口；2RCA，线路电平；1KAI，科达专用音频接口音频输出:2RCA，线路电平其他接口控制接口：1RS232，红外遥控电话接口：1FXO其他接口：1USB 2.0（应用功能待扩展）视频分辨率CIF（352288）、4CIF（704576）、VGA（640480）SVGA（800600

25、）、XGA（1024768）视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、对比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒；NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混音、自动回声消除（AEC）、背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器OSD菜单管理，PC Web登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频流：H.239双视频流，双流带宽分配可调，单屏双显/双屏双显字幕功能：会场台标，会场模拟横幅，短消息发送/接收网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DHCP、LAN、可自行PPPoE拨

26、号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在IP网络达到丢包率达到5时，不出现马赛克或拖影现象, 10丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、音频输入输出检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略；主处理器性能主处理器性能：ARM 926EJS，300M，16KB I-cache，8KB D-cache，16KB RAM，16KB ROM；C64X+ DSP，600M，32KB I-cache，80KB D-cache。

27、内存/FLASH大小：400 DDR2 128MB/128MBPTZ摄像机光学变焦：18倍，最大水平视角：48，水平转动角度：100，垂直转动角度：30，水平分辨率：460线最低照度：1.0 lux，自动/手动变焦，自动白平衡，PTZ控制， 界面麦克风麦克风型号：KAI100频率范围：30-18KHz灵敏度：-16dB信噪比：74dB阻抗：200ohm工作电压：12V DC指向性：超心型接口：标准卡农公头遥控器遥控范围：锥角30以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性H.235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证电气特性整机功耗：30W，适配器电源：

28、AC（90246V/4763Hz）设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为75 垂直接收角度为45环境要求工作温度：040，工作湿度：5%85%（无凝结），气压：86106kPa物理特性高宽深：150mm270mm210mm，重量：2kg2.3.4. TrueLink致邻/ TrueTouch 致远便捷式软件视频议终端 TrueLink便捷式终端软件运行于普通PC，通过配置USB摄像头和耳麦即可实现基于PC的视频会议应用。可通过TrueLink加入虚拟会议室型会议，更可在桌面用户之间进行点对点可视通信或自助式多点会议。在会议中，可同时进行程序共享、文件传输、电子白

29、板、文字交谈等应用，实现便捷高效的异地协作，全面提升办公效率。TrueTouch便捷式终端软件运行于iPad，通过自带摄像头和耳麦即可实现视频会议应用。可通过TrueTouch加入虚拟会议室型会议，更可在桌面用户之间进行点对点可视通信或自助式多点会议。卓越的视音频质量 支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，图像清晰度最高可达传统可视通信软件的16倍，并可实现全动态效果。配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均提供卓越的视音频体验。简洁的操作方式采用直观、简洁的图形化操作界面，可通过地址簿快速发起呼叫，如同打电话般方便；更提供了模拟会场功能，通过简单的鼠标操作，即可

30、进行自助式多点会议，无需了解计算机通信技术即可完成各类会议操作。更有来电振铃等多种方便的提醒功能。方便的远程协作可在视频通信过程中与其它会场共享图像，让与会多方共同浏览演讲稿、图片、电子表格或文档；更可与其它桌面终端进行程序共享、文件传输、电子白板、文字交谈等数据会议应用，实现异地协同工作。灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果；通过内置的代理功能，可实现NAT/防火墙的透明穿越，在充分保障网络安全的情况下实现基于Internet的快速部署。强大的会议功能可自主创建点对点呼

31、叫或多点会议，全面支持各项标准视频会议操作，实现与会议室型终端几乎相同的会议功能，让电脑在任意地点都可以作为标准终端加入到视频会议中。同时可以把会议的过程进行录像方便以后观看。还提供企业组织架构图方便各部分更好的协作沟通。提供微博入口，让大家及时的了解公司信息。完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性。三. 方案应用场景说明123.1 视频会议室公司管理层战略会议、部门例会、销售管理会议、跨部门会议等团队与团队之间的沟通需要有视频会议室。1.2.1 双屏双显模式在会议室配置1台电视机和投影仪实现视频会议应用。会议终端通过Internet与科达云视讯平台连接和交互。图3 会

32、场双屏双显模式部署及效果图如上图示，会场各部署1台 TS6610会议终端捕捉会场的图像和声音，配置1台电视机作为显示视频设备、1台投影仪作为显示文档设备。在电视机上显示多会场画面或者发言人画面以及收听会议声音，在投影幕布上显示文档资料。2.2.1 单屏双显模式用户在会议室配置1台投影仪，一套音箱实现视频会议应用。会议终端通过Internet与科达云视讯平台连接和交互。 图4 会场单屏双显模式部署示意图如上图示，会场各部署1台TS6610会议终端捕捉会场的图像和声音，配置1台投影仪作为显示视频和文档的设备，一套音箱收听会议声音。在投影幕布上显示多会场画面或者发言人画面以及资料文档。3.2 移动办

33、公应用3.2.1. 笔记本电脑公司管理层、销售人员、技术人员出差，可以通过TrueLink便捷的参加视频会议。TrueLink运行于普通笔记本电脑，通过配置USB摄像头和耳麦实现基于PC的视频会议应用。图 5 TrueLink致邻便捷式软件视频会议终端会场实际效果3.2.2. iPad公司管理层、销售人员、技术人员出差，可以通过TrueTouch便捷的参加视频会议。TrueTouch运行于iPad，通过自带摄像头和耳麦即可实现视频会议应用。图 5 TrueTouch致远便捷式软件视频会议终端会场实际效果3.3 电话会议在网络信号不好或者没有网络的情况下，视频会议中可以方便的外呼手机、座机、分机

34、。图 5 会议中添加电话联系人四. 原厂服务说明秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，科达在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，以遍布全国的服务网络向客户提供高效、快捷的全方位支持。针对云视讯视频会议客户，科达通过全国统一的客户服务中心、本地化的区域服务机构以及经过严格筛选的渠道合作伙伴，协同提供高效、便捷、本地化的专业服务与支持，服务内容包括远程支持系统初始安装、产品快速备机先行、软件升级等各个方面。2.3.4.5.4.1 安装、调试科达工程师去总部现场安装调试，分会场采用远程指导方式安装调试。4.2 使用培训为帮助使用部门员工快速的学会操作，我们将组织专门培训，培训时间由

35、双方商定，地点为用户总部所在地。科达负责提供详细培训计划及课程内容。4.3 故障处理4.3.1. 远程协助为方便快速的解决用户使用过程中遇到的问题，可以通过远程协助的方式进行故障定位以及解决，从而节约客户时间。 4.3.2. 服务热线科达公司提供400/800服务热线，实行7*24值班制度，快速响应客户的咨询以及问题申诉。4.3.3. 现场故障处理对遇到的比较难以定位和解决问题，科达采用就近的方式从本地服务机构派遣工程师上门处理故障。4.4 备机先行在使用过程中出现硬件故障，在保修范围内提供备机先行服务。4.5 原厂服务范围详见摩云视讯服务文档。五. 方案优势总结6.5.1 专业视讯厂商科达成

36、立于1995年，是领先的视讯与安防产品解决方案提供商。 设苏州、上海两大研发中心，在中国31个省市设有分支机构， 在新加坡和美国设有海外机构。 科达的产品及解决方案已广泛应用于公检法司、各类行业、企业、商业市场。5.2 电信级稳定性科达云视讯平台采用双机热备、负载均衡等技术保障平台服务器的冗余，以保证平台7X24小时不间断工作。科达云视讯严格的运维制度，运维团队7X24小时轮值，监测和维护平台的稳定运行。5.3 安全传输安全：采用业界最高加密技术AES加密，保证音视频码流在互联网传输过程中的安全性。物理安全：选择最高标准五星级云计算机房，多重防火墙保障网络安全。应用安全：不同的客户之间的虚拟会

37、议室是相互独立的，虚拟会议室支持密码锁定。5.4 简单、易用硬件视频会议终端操作界面采用手机操作界面风格，无需专业知识即可操作。软件视频会议终端操作界面支持添加联系人和会议室列表，操作简单。5.5 功能丰富，应用灵活功能：支持点对点会议、多点会议、共享桌面（双流）、多画面合成、画面定制、混音定制、讨论会议、文件传输等等；应用：支持视频会议室、移动办公、电话会议接入等，覆盖企业管理沟通过程中的所有场景。5.6 专业贴心服务科达客户服务中心可以提供724小时电话支持，在产品使用中遇到任何问题，都可以通过拨打全国统一的免费客户服务热线获得支持。科达客户服务热线为：800-828-2866（固定电话拨打）400-828-2866（固定电话、手机均可拨打）详细的服务说明可参见四、原厂服务说明。25_