组织行为学-案例分析.doc

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1、_明娟和阿苏之间的矛盾明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的

2、部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶

3、头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你

4、在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。案例分析：本案例中，明娟由于刚刚到公司，凭借高学历得到很快的晋升，可能会使周

5、围的同事产生嫉妒，使他们产生不公平感，他们可能会认为学历并不能代表能力，从而导致关系紧张，所以阿苏可能会因为这个因素而疏远明娟。明娟自己也这么认为，她把自己的想法强加给他人，产生了投射现象。当组织内部涉及到职位变动，从组织内部提拔人时，有资格的候选人之间产生了利益冲突，涉及到了组织内的政治活动，办公室的关系自然会变得紧张，而有资格的候选人一般在组织中属于同级，一方得到了这个职位就意味着其他人失去了这个机会，所以明娟比较看重这个晋升的机会，但是她只是关注了晋升这件事情的本身，没有了解这个职位能给她带来什么，表面看来，职位提高了，薪水增加了，但是中西部是发展前景不乐观的区域，经济不发达，很难做出业

6、绩，而且发展空间不大。明娟没有了解到这些，在她落选时，而且得到晋升的人是她讨厌的人，更感觉到失落，使得她对工作的满意度有所下降，当她得到证实她落选的原因有阿苏的影响时，便放大了落选给她带来的影响，认为阿苏阻碍了自己的发展，所以明娟和阿苏之间的矛盾进一步升级，而且他们之间的关系影响了整个办公室的氛围。办公室作为一个小的单位，可以成为一个小的团体或者非正式组织，它在一定程度上能够促进正式组织的发展，提高工作绩效，如果出现矛盾的话就会影响成员的工作效率，不利于组织的发展。他们的顶头上司发现这个问题后，如果再任由这种状况持续下去，会威胁到整个组织，所以把他们召集到一起，强制他们解决这个问题，强制他们好好进行沟通，解开误会。明娟知道事情的来龙去脉后很尴尬，而且她对阿苏会产生一种感激之情，增加了他们之间的友谊，增加了互相的信任，有利于组织的发展，而且他们直接的和睦关系也影响这个办公室工作氛围，可能在办公室中他们的职位比较高，他们的行为直接对下属有一定的影响，进而影响整个组织的绩效。会计2班 高佳倩 10011310635_