【美容师话术】美容师你会不会聊天.doc

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1、-作者xxxx-日期xxxx【美容师话术】美容师你会不会聊天【精品文档】美容师你会不会聊天美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。什么叫做不会聊天？对话1美容师：您周末打算怎么过呢？顾客：在家休息。美容师：那祝您周末愉快。对话2美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？顾客：最近生病了，在家休息呢。美容师：这样啊，您多多注意身体。以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结

2、论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。什么叫做会聊天？对话1美容师：您周末打算怎么过呢？顾客：在家休息。美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。顾客：真的是免费吗？！那对话2美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？顾客：最近生病了，在家休息呢。美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。顾客：什么项目这么神奇？有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。总结：会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。【精品文档】