企业电子商务人才评价模式研究.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date企业电子商务人才评价模式研究企业电子商务人才评价模式研究企业电子商务人才评价模式研究WWW.CETTIC.CN来源： 中国职业培训与技能鉴定服务网 发布日期： 2008-10-31 1. 企业电子商务人才概述1.1 背景目前，我国5000万中小企业中，已经有近1/4的企业开始尝试并越来越熟练地运用电子商务工具，而中国近2.53亿网民中，也有1200万人开始网上创业，这

2、就使得电子商务人才的需求再次呈现上升的趋势。据有关专家估计，未来10年我国电子商务人才缺口为200多万人。但据推算，目前中国的大专院校每年仅能提供2万余名毕业生，10年也仅能提供20万名，也就是说只能满足1/10的社会需求，就算加上各种社会培训机构，也只能向社会提供10万人。但这些都只是推测，事实是第五届全国高校电子商务专业建设联席会议上，教育部高教司财经政法管理处处长吴燕表示，在市场的强劲需求前，近年电子商务专业毕业生的就业率只有20%，远低于全国大学生47%的就业平均水平。什么原因导致了电子商务人才培养和社会需求的脱节？如何培养适合企业需求的高技能电子商务人才？已成为目前企业发展电子商务有

3、待解决的一大重要课题。1.2 企业人才评价基本模型1.2.1 人才评价标准分析事实上，不仅仅电子商务人才出现紧缺，涉及到各个具体职业，如汽车、机电、信息、印染、纺织、服务等高技能人才都出现紧缺。面对高技能人才的紧缺，一方面，政府部门扩大了培养高技能人才技校的规模，另一方面，也需要企业加强自身的高技能人才的培养和鉴定建立企业高技能人才评价模式。一般而言，高技能人才评价系统模式主要可以分为两大标准，一个是国家标准：主要是指国家认证或技能培训标准，对通过认证和考核的高技能人才颁发认证证书；另一个标准是企业标准：主要是指适合企业操作的技能需求，如工作业绩、工作效率、技术成果，以及与此相关的职业道德、团

4、队能力、领导能力、人际关系等。1.2.2 人才评价标准基本模型根据以上的分析结果，我们可以得到企业高技能评价模式的基本模型（图1-1）：图1-1企业高技能人才评价模式基本模型2. 企业电子商务人才评价模式分析2.1 企业电子商务人才评价模式电子商务（Electronic Commerce）通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是企业基于网络的一种商业运营活动，因

5、此我们在探讨企业电子商务人才评价模式上，它企业一般的人才评价模式有着不同的侧重点，这种侧重点（或称为“要素”）主要体现着对专业技能、工作绩效、职业道德以及人际能力的要求上，下面，我们先根据1.2章节企业人才评价的基本模式以及电子商务的特点构建企业电子商务人才评价模式：图2-1企业电子商务人才评价模式2.2 企业电子商务人才评价模式分析在图2-1企业电子商务人才评价模式中，我们可以得到电子商务人才评价的四要素，即专业技能、工作绩效、职业道德、人际能力，其中：【专业技能】指的是与电子商务相关的专业技能（符合国家标准），包括国家认证的职业证书和计算机等级等技能证书；【工作绩效】指的是在实际工作中电子

6、商务人才所取得的工作业绩、工作效率、技术成果等（符合企业标准）；【职业道德】指遵守相关的职业操守，保守相关的商业秘密等（符合企业标准）；【人际能力】指从事相关工作所需的团队能力、领导能力等人际处理能力（符合企业标准）。根据各个要素在企业电子商务活动中占据的地位及重要程度，可以分别给它们一个比率，如专业技能为25%，工作绩效为40%，职业道德为15%，人际能力为20%。一般而言，不同企业中的电子商务人才评价模式中的要素所占据的地位一般是不同的，如IT企业中对专业技能的要求可能高些，而在外贸企业中可能对人际及职业道德的要求更高些，但一般来说都是在以上数据左右徘徊，因此我们这里取以上数值。假设4个要

7、素的基数都是100，在0-100中我们划分为四个不同的等级，如下表2-1所示：分值说明优80100能够出色的完成该项目良6079能够较好的完成该项目中4059基本能够完成该项目差039无法完成该项目表2-1 基数/分数分值对应表假设有两个电子商务专业人才A和B，我们综合考虑他们在工作中的表现，其专业技能、工作绩效、职业道德、人际能力的基数分值分别为A：90（优）、60（良）、40（中）、40（中）；B：70（良）、85（优）、80（优）、20（差）；那么他们的得分为：A：25%*90+40%*60+15%*40+20%*40=22.5+24+6+8=60.5（良）B：25%*70+40%*85

8、+15%*80+20%*20=17.5+34+12+4=67.5（良）根据以上得分，对照表2-1基数/分数分值对应表可以分别得到这两个专业人才评价分对应的等级（从表中可以得到A和B的分值分别在“良”的区间内）。从以上例子可知，这种电子商务人才评价模式虽然不能对一个电子商务人才进行完全的评价，但是却能从一个侧面反应该人才的各方面（专业技能、工作绩效、职业道德、人际能力）能力，进而为企业进行人才培养和训练提供有效的数据支持。2.3 企业电子商务人力资源管理2.3.1人力资源信息化企业电子商务人才培养的第一步，是关于人力资源的信息化，从总体上看，企业人力资源管理是企业获得人才的重要渠道，同时也是人才

9、培养的前提条件。如通过建立良好的人力资源储备库，可以为企业随时提供高素质的后备人才（特别是拥有专业技能的人才），以便企业在关键时刻可以找到尽快上手业务的高技能人才。企业人力资源部门要加强人力资源的信息化管理，形成有效的人才动态管理机制，为企业的专业人才建立起包括工作经历、专长、个人爱好等全方位的个人档案，随时关注企业人才的动向，了解他们对企业、对工作环境的满意度，从而采取必要的措施保留人才以及吸收人才。例如，可以采用帮助企业电子商务人才设计职业生涯规划的办法，将企业发展和个人发展结合起来，让他们在很好地完成所从事的职业的同时，实现自己的人生目标，从而达到个人和企业的双重发展。2.3.2 学习与

10、培训机制电子商务人才往往是清一色的年轻人，他们精力充沛，热情高涨，容易接受新事物，新知识。因此，利用电子商务人才的这种习性，造就一个学习型的组织，可以保证企业在竞争中的优势地位。企业的电子商务人才学习和培训机制，可以从三个方面着手：一、加强人才的专业技术培训，使某项关键技术不会只被一两个人独占；对于某些非技术性的重要岗位，可采取有计划轮岗的方式，让一人熟悉不同的岗位，让同一岗位有多人能够同时胜任。二、在企业中进行电子商务普及教育，通过广播电视、报纸杂志、互联网站等传统或电子媒体进行，从而在企业中形成一种良好的电子商务氛围。三、加大和扩展人才培养力度，可以通过校企合作，预先在学校储备专业人才。通

11、过在企业中建立良好的学习和培训机制，既可以提供员工的专业技能和工作绩效，同时也能促进员工人际交往以及员工对企业的认同感和依赖感，企业因员工强劲的学习能力而生机勃勃，员工因企业的迅速发展而成就斐然，从而形成一种企业和员工同发展共进退的局面。2.3.3 激励机制员工激励是企业人力资源管理中最重要的一个组成部分，一般来说，企业对员工的激励方式主要有：1.物质激励：包括奖品、奖金、和晋升等等。这些激励方式只要运用得当，可以大大的激发员工的劳动热情。2.精神激励：包括领导激励、榜样激励、表扬激励等，如企业员工在本职工作中如果作出重大成绩，企业可以对其进行表扬和鼓励，授予不同层次的荣誉称号，从而来激励他们为公司作出更大的贡献。3.工作激励：对那些在工作安排上有强烈的成就感，希望在工作中作出不凡成就的员工。企业可以给他们分配带有挑战性、创新性的工作，并采取有效措施来提高他们的积极性。通过激励，可以有效的提高员工的工作绩效，同时也可以提高员工的归属感和荣誉感。3.总结本文首先从目前电子商务的背景出发，提出电子商务人才已成为企业发展电子商务的一大瓶颈，进而通过建立企业人才评价的基本模型，提出企业电子商务人才评价模式并对这种模式进行分析，最后论述如何在这种模式下开展企业的电子商务人力资源管理，为企业电子商务人才的培养提供方法指导和操作指南。-