2022年淘宝商城操作制度汇编商城操作规范商城操作制度客服管理 .pdf

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1、1 淘宝商城操作制度汇编（试行版）第一部分产品操作管理制度1.1 产品文字资料管理制度. 错误！未定义书签。一、目的 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、 产品网店用数据表管理规则. 错误！未定义书签。第一条填写规范 . 错误！未定义书签。第二条注意事项 . 错误！未定义书签。四、附件 . 错误！未定义书签。附件一情调产品网店用数据表. 错误！未定义书签。附件二产品标题规范说明. 错误！未定义书签。附件三产品标题关键词汇总. 错误！未定义书签。1.2 产品图片资料管理制度. 错误！未定义书签。一、目的 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、管理规定

2、. 错误！未定义书签。第一条产品图片设计规范. 错误！未定义书签。第二条促销图片设计规范. 错误！未定义书签。第三条店铺装修 . 错误！未定义书签。第四条图片拍摄规范. 错误！未定义书签。第五条产品图片的编号原则. 错误！未定义书签。第六条图片的读取 . 错误！未定义书签。第七条图片的审核 . 错误！未定义书签。第八条图片的保存 . 错误！未定义书签。四、附件 . 错误！未定义书签。附件四：淘宝商城操作手册. 错误！未定义书签。第二部分店铺运营管理制度2.1 销售人员管理制度（暂行）. 错误！未定义书签。一、目的 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、网店系统培训. 错误

3、！未定义书签。四、管理规定. 错误！未定义书签。五、销售人员客服工作流程（见后图2.1） . 错误！未定义书签。六、附件 . 错误！未定义书签。附件五网店知识库及答疑规范. 错误！未定义书签。2.2 产品上传操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、产品上传操作规范. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 2 2.3 产品维护操作规范. 错误！

4、未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、产品维护操作规范. 错误！未定义书签。第一条产品信息的检查与更新操作. 错误！未定义书签。第二条其他更新操作规范. 错误！未定义书签。2.4 订单处理操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、操作规范说明. 错误！未定义书签。第一条订单操作流程图（见后图2.4） . 错误！未定义书签。第二条订单操作规范. 错误！未定义书签。2.5 店铺推广操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、推广操作规范. 错误！未定义书签。三、附件 . 错误

5、！未定义书签。附件七网店推广渠道统计表. 错误！未定义书签。附件八论坛推广软文的十二种标题编写方法. 错误！未定义书签。2.6 店铺装修操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、装修操作规范. 错误！未定义书签。第一条店铺装修流程图（见后图2.6） . 错误！未定义书签。第二条操作规范 . 错误！未定义书签。2.7 促销活动操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、促销活动操作规范. 错误！未定义书签。四、附件 . 错误！未定义书签。附件九网店促销申请表. 错误！未定义书签。2.

6、8 数据报表操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、数据报表操作规范. 错误！未定义书签。四、附件 . 错误！未定义书签。附件六网店销售信息统计表. 错误！未定义书签。2.9 产品库存操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、库存检查、补货流程图（见后图2.9） . 错误！未定义书签。四、库存检查、补货操作规范. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -

7、- - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 3 第三部分物流操作管理制度3.1 订单配货操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、订单配货流程图（见后图3.1）. 错误！未定义书签。四、订单配货操作规范说明. 错误！未定义书签。第一条订单的查寻 . 错误！未定义书签。第二条单据的打印及产品操作. 错误！未定义书签。第三条产品的包装规范. 错误！未定义书签。五、附件 . 错误！未定义书签。附件十淘宝助理使用说明. 错误！未定义书签。3.2 订单发货操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工

8、作内容. 错误！未定义书签。三、订单发货流程图. 错误！未定义书签。四、产品发货操作规范. 错误！未定义书签。3.3 退换货操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、订单发货流程图（见后图3.3）. 错误！未定义书签。四、退换货操作规范. 错误！未定义书签。五、附件 . 错误！未定义书签。附件十一退换货登记表. 错误！未定义书签。3.4 仓库订单操作注意事项. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、仓库订单操作注意事项. 错误！未定义书签。三、发货软件的使用说明. 错误！未定义书签。第四部分售后操作管理制度4.1 售后服

9、务操作规范. 错误！未定义书签。一、目的 . 错误！未定义书签。二、售后服务内容. 错误！未定义书签。三、售后服务操作流程图（见后图4.1） . 错误！未定义书签。四、售后服务操作说明. 错误！未定义书签。第一条售后服务原则. 错误！未定义书签。第二条退、换货处理规范. 错误！未定义书签。第三条物流跟踪操作规范. 错误！未定义书签。第四条售后知识库整理. 错误！未定义书签。第五条订单评价操作规范. 错误！未定义书签。五、商城售后服务说明. 错误！未定义书签。见附件十二网店购买须知. 错误！未定义书签。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -

10、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 4 第五部分财务操作管理制度5.1 网店财务操作规范. 错误！未定义书签。一、定义 . 错误！未定义书签。二、工作内容. 错误！未定义书签。三、财务操作规范说明；. 错误！未定义书签。第一条销售发票的操作方法. 错误！未定义书签。第二条商城积分发票操作发法. 错误！未定义书签。第四条退款的操作规范. 错误！未定义书签。第五条货款提现操作说明. 错误！未定义书签。第六条销售对账操作说明. 错误！未定义书签。第七条网店费用支出操作说明. 错误！未定义书签。四、附件 . 错误！未定义书签。附件十三开票申请表. 错误！未定义书签。附件十四发票金额查询与下载. 错误！未定义书签。附件十五支付宝提现操作说明. 错误！未定义书签。第六部分电子商务部主管岗位职责、常规工作和学习计划第七部分店子商务各岗位职责日、周、月常规工作购买联系： 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -