学校学生公寓物业管理方案.pdf

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1、学校学生公寓物业管理方案学校学生公寓物业管理不同于社会的专业性物业管理，其根本的区别就是要在学生公寓的物业管理中实现“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式， 因此在学生公寓的物业管理过程中，不但要做好学生公寓的硬件管理， 使之达到保质增值的功能， 而且要以员工的高素质、企业的文化品位、人性化的管理来达到育人的根本目的。我公司通过多年的对学生公寓的物业管理，已经从中取得了一定的物业管理经验，并已基本上实现了“管理、服务、育人”三位一体化的物业管理模式， 我公司相信我们有能力管理好学生公寓，有能力在课余时间照顾好学生的生活起居。为实现我们对学生公寓物业管理服务的整体策划及设想，依据国家建设部

2、物业管理示范大厦的评比标准，我们将采取切实可行的措施落实承诺的各项指标。其主要指标及实施措施如下：主要指标实施措施安全管理学生公寓无责任性火灾事件发生1、 加强管理员消防安全知识， 落实责任人负责巡视，发现隐患、苗头及时处理；2、制定火灾事故应急措施，定期演练；3、杜绝室内明火和使用大功率电器；4、定期宣传，让学生了解防火知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。学生公寓无责任性偷盗案件发生1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓；2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续；3、执行 24 小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生；4、制定公寓钥匙管理规定， 钥匙的登记

3、、 领用有序；5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。学生公寓无男女同寝、斗殴等事件发生1、严格执行公寓管理制度，异性同学及异性来访者不得进入寝室；2、 充分发挥公寓中团组织及学生群体组织的示范作用，加强学生凝聚力。组织学生之间的交流，培养学生“互帮互助”的思想；3、 制定斗殴事件的应急程序和解决措施，定期演练。环境卫生管理学生公寓保持整洁卫生，做到“五不” 即不见积水、积土、杂物、不漏收垃圾、 不乱倒垃圾； “五净” 即路面净、路沿净、 人行道净、 雨水口净、果皮箱净。1、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识；2、严格按照保洁工作程序操作，加强监督检查；3、保证对垃圾实

4、行袋装化；4、按区域责任到人， 加强巡查，监督检查，严格考核制度。学生寝室内保持卫生和美化1、保洁员为学生进行卫生清洁指导，帮助学生做好寝室卫生；2、管理员掌握一定的室内美化技能，不定期为学生进行室内美化指导；3、对学生寝室定期监督、检查、指导，对不合格的发出限期整改通知单，并跟踪复查。作好传染病的预防与处理1、制定传染病防止预案， 管理人员必须按照规定的预案程序处理，发现问题及时向学校汇报；2、宣传传染病防治知识，加强学生身体健康检查；3、定期请学校医务处医生为学生进行健康教育。维修服务管理学生公寓设施设备完好率在 98% 以上1、做好学生公寓交接验收工作，发现问题及时与相关部门沟通解决；2

5、、根据 QEO 综合管理体系， 制定严格的维修、 保养制度；3、落实责任人，定期对水、电设施进行巡查，发现问题及时处理，做好详细记录；4、制定完善的维保计划，利用节假日实施。学生公寓设施维修及时、妥善1、加强维修人员的培训，提高专业技能；2、执行 24 小时抢修制度， 设立报修电话 （值班室），接到报修及时通知维修人员，并做好相关记录；3、维修人员接到报修电话后，必须立即赶赴现场进行维修，零星维修及时完成；4、维修后， 进行跟踪回访， 对维修质量进行检验确认内部管理使管理人员精神饱满，有良好服务意识和态度1、制定严格的工作行为礼仪规范，管理人员上岗必须统一着装，佩带工号牌，并不断的加强培训；2

6、、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服务水平；3、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意识；4、组织服务竞赛，鼓励管理人员争创服务标兵。完成学校布置的工作，执行学校的规章制度1、学校布置的工作，由管理站站长亲自指挥负责，保证按时完成；2、管理站的工作以学校的规章制度为依据，工作规程不能和学校制度相抵触；3、加强与学校各处室、 各院系的沟通与交流，了解工作的不足之处，认真改进。突发事件处理作好对突发事件的处理工作1、加强平时的管理与培训，遇到突发事件， 不慌不忙，冷静处理；2、制定突发事件紧急处理预案，管理人员必须按照规定的预案程序处理；3、对突发事件要按程序及时汇报学校，并配合学校对事件的调查。公寓

7、文化建设保证学生公寓文化氛围的营造1、积极主动配合学校宣传部、学工处， 以及各院系组织开展的学生文化、娱乐活动；2、联合自管会， 发掘有特长的学生， 积极开展各项座谈、竞赛、表演、讲座等活动；3、以宣传栏为阵地， 结合各类有意义的主题展开专题宣传；4、支持配合学生自行组织的有意义的文体活动。重大节日组织公寓学生开展活动， 营造节日气氛1、管理站年初制定全年重大节日活动计划，以便提早组织、安排活动；2、逢重大节日， 安排专人负责学生公寓的装点，如有需要公司总部提供资金并派人支援；3、积极配合学校有关重大节日的工作安排。1、安全消防根据贵校学生公寓的特点， 为了确保同学的人身安全和财产安全，我公司

8、特制定了以下学生公寓安全管理办法。1) 在学生公寓的出入口实行24 小时值班制度，值班人员对出入口及重要部位实施不定期的监控。2) 对通道、楼梯等部位设置明显的标识，以利于人员的进出。3) 值班人员要禁止陌生人和闲杂人员进入学生公寓，来访客须在公寓大厅等候， 学生家长进入公寓内必须登记。每天晚上对学生公寓寝室进行抽查，杜绝外来人员留宿。4) 对迟归和不归的同学进行登记、及时教育，并将情况报告学生处。5) 严禁学生在寝室内使用明火和大功率电器。6) 消防管理是学生公寓管理的一项极其重要的内容，尤其是学生公寓中易燃物品比较多，一旦发生火灾，后果不堪设想，因此必须十分重视消防， 我公司的公寓管理站实

9、行全员义务消防员制，在员工中牢固树立“隐患显于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识，加强巡逻，加强监控，同时做好消防设施的维护保养工作，使设备随时能用。消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针。我公司在平时的公寓管理过程中，积极向学生开展放火宣传，普及消防知识；对员工每半年进行消防知识的培训， 落实有关消防措施；制定详尽的学生公寓突发火警火灾反应预案以及 刑事突发事件反应预案 ，在预案中要求管理站全体员工增强对火警、火灾、刑事突发事件的反应能力，遇突发事件时应迅速向校保卫处报告并立即通知全体当班人员， 做到遇突发事件不慌不忙， 有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，确保学生公寓内的学生的人身安

10、全。2、日常服务我公司在做好日常的安全管理和环境保洁外，我公司还将为学生提供力所能及的日常物业管理服务。1) 维修服务做到维修工作及时、规范、有效，如管道漏水、下水道不通、门锁失灵、更换灯泡等，维修时维修人员填写维修单，使维修情况有据可查。对于整个公共部分的照明设施，定期进行检查，确保正常。2) 心理咨询服务设立心理咨询服务点。 管理站站长、 管理人员和服务人员掌握学生各个时段（开学、考试、假期、家庭困难等）的思想动态，与个别有心理负担的学生多交流， 必要时请专家到场， 了解这些学生各方面的状况及思想脉络，正确引导、疏导，解除思想负担，正确地对待人生道路上的困难和挫折， 使他们走出心理误区，

11、以防止消极行为的行为发生。不定期的以画栏的形式开展心理知识学习活动。3) 提示服务在学生公寓的门口设立提示板，将当天的天气预报、留言、失物招领等进行提示，为学生提供一个方便的信息源。4) 饮食服务24 小时供应开水。为学生提供饭菜等食品的加热服务，对生病的同学预定病号饭，并亲自送到学生的所在寝室。5) 物品、工具借用服务购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、 工具借用点，使学生在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到我们服务的周到。6) 医药急救服务管理站备有一般急用药品，当学生发生急病、受伤、中暑等意外情况， 在先行处理的同时，通知学校医务处或紧急召救护车前来急救。7) 送温暖服务查询学生档案，在宣传栏上为同学写上我们对他们的生日祝福；对生病的同学、家庭困难的同学，我公司将给予一定的物质帮助；节假日组织外地的同学开展活动，使他们感受到家一般的温暖。