顾客购买总成本包括.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑顾客购买总成本包括 篇一：营销多选题判断题参考 营销多选题判断题参考 -出处某博客 二、多选题 1、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 ( ) A.企业内部条件 B.企业利润 C.市场需求 D.竞争者反应 E.社会整体利益 2、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括( ) A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 E.时间价值 3、企业实行市场渗透策略可用的措施有:( ) A.提高现有顾客的购买量 B.争取新顾客 C.吸引竞争者的顾客 D.进入新的细分市场 E.增加产品的花色品种 4、市场营销管理过程包含这样几个步骤( ) A.企

2、业市场机会分析 B.研究与选择目标市场 C.确定市场营销战略 D.制定市场营销规划 E.执行与控制市场营销活动 5、下列因素中，企业可控制的因素是( ) A.产品 B.政策 C.价格 D.地点 E.营业推广 6、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有:( ) A.发起者 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 7、行为科学认为经验是由( )等因素相互作用而产生的。 A.驱使力 B.刺激物 C.提示物 D.反应 E.强化 8、以下属于生产者市场特点的有( ) A.衍生需求 B.波动的需求 C.需求具有弹性 D.专业人员购买 E.影响购买决策者众多 9、某消费者购买商品时，受其个人

3、特性的影响。属于个人因素的有( ) A.职业 B.经济状况 C.生活方式 D.性格 E.产品生命周期阶段 10、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是( ) A.个人信息 B.个人经验 C.生理来源 D.宣传报道 E.商业信息 三、判断题 1、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。 2、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。 3、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。 4、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。 5、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。 市场营销学第七次测试之二 (2022-03-20 16:37:44) 二、

4、多选题 1、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （ ） A.企业内部条件 B.企业利润 C.市场需求 D.竞争者反应 E.社会整体利益 2、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ） A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（ ) A.提高现有顾客的购买量 B.争取新顾客 C.吸引竞争者的顾客 D.进入新的细分市场 E.增加产品的花色品种 4、市场营销管理过程包含这样几个步骤（ ） A.企业市场机会分析 B.研究与选择目标市场 C.确定市场营销战略 D.制定市场营销规划 E.执行与控制市场营销活动 5、下列因素中，企业可控

5、制的因素是（ ） A.产品 B.政策 C.价格 D.地点 E.营业推广 6、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ ） A.发起者 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 7、行为科学认为经验是由（ ）等因素相互作用而产生的。 A.驱使力 B.刺激物 C.提示物 D.反应 E.强化 8、以下属于生产者市场特点的有（ ） A.衍生需求 B.波动的需求 C.需求具有弹性 D.专业人员购买 E.影响购买决策者众多 9、某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（ ） A.职业 B.经济状况 C.生活方式 D.性格 E.产品生命周期阶段 10、某人购买电视机时，对电视

6、的信息的主要来源是（ ） B.个人经验 C.生理来源 D.宣传报道 E.商业信息 三、判断题 1、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。 2、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。 3、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。 4、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。 5、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。 市场营销学第六次测试之二 (2022-03-20 15:28:34) 二、多选题 1、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ） A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值 E.时间价值 2、根据顾客让渡价值理论

7、，顾客总成本包括（ ） A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本 E.机会成本 3、关系营销认为（ ） A.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中 B.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动 C.企业的市场营销活动应围绕着产品市场 D.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系 E.企业的营销活动应由交易转向关系 4、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（） A.市场渗透 B.产品发展 C.市场发展 D.市场细分 E.一体化经营 5、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（ ） A.整体性 B.可控性

8、C.动态性 D.超前性 E.复合性 6、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕疯牛病而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（ ） A.促变 B.减轻 C.稳定 D.转移 E.重组 7、我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（ ） A.环境调整 B.环境分化 C.环境威胁 D.市场营销机会 E.环境重组 8、人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（ ） A.感官性理解 B.选择性注意 C.选择性曲解 D.选择性记忆 E.选择性理解 9、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ ） A.发起者 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 10、某人购买电视机时，对电视的信息的主要

9、来源是（ ） A.个人信息 B.个人经验 C.生理来源 D.宣传报道 E.商业信息 三、判断题 1、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。 2、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。 3、“4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。 篇二：市场营销学试卷及其答案(四套) 市场营销考题（一） 一、单项选择 1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。 这种定价策略属于（ B） A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略 2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该

10、 产品的需求价格弹性为（D ） A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性 3、企业产品订价的最终目的是( B ) A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求 4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ C） A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断 5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ） A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价. 6、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属

11、于( A ) A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价 7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。 A成本加成B随行就市C拍卖 D边际成本 8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。 A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价 9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（ C） A现金折扣 B累计折扣C非累计折扣D 数量折扣 10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（ C） A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价 82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营

12、销行为是（C ） A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售 83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ） A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商 84、生产者批发商零售商消费者称为（B ） A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道 85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策 A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多 87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（D ） A 选择分销策略 B

13、独家分销策略 C人员推销策略 D密集分销策略 88、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( C )的数量。 A渠道类型 B同类型中间商 C不同类型中间商D储运服务商 89、生产资料分销渠道中最重要的类型是( B ) A生产者批发商用户 B生产者用户 C生产者代理商用户 D生产者代理商批发商用户 90、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。( ) A短而宽 B短而窄 C长而宽 D长而窄 91、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C ） A经纪商 B销售代理商 C厂商代理商 D寄售代理商 92、促销的实质是（ C） A 扩大销售 B占领市场 C 信息沟通 D参与竞争

14、93、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是 ( B) A报纸B电视C)广播D杂志 94、儿童智力玩具一般宜选择( C )作为广告媒介。 A报纸B广播 C电视D杂志 95、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( D )的目的。 A使消费者偏爱和购买企业的产品 B使消费者了解有关产品的信息 C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品 96、POP广告是指（D ） A.产品广告 B促销广告 C.价格广告 D.售点广告 97、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（C ） A广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系 98、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员

15、积极性的激励方法是 ( A) A固定薪金加奖励 B佣金制 C浮动工资 D固定工资 99、企业开展公共关系活动的基础是( A)。 A消费者公众 B政府公众 C金融公众 D内部公众 100、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C ） A需求价格弹性B需求收入C交叉D 平行 二、判断题、 79、商流是指商品所有权的转移（ V ） 80、分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道（V ） 81、销售渠道的起点是批发、终点是零售（ X ） 82、直接渠道是生产资料销售的主渠道（ V） 83、中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数（ X ） 84、间接渠道

16、是消费品销售的主渠道（ V ） 85、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略（ X ） 86、上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道 ( x) 87、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（ v ） 88、生产资料中的标准品多采用间接渠道（ v ） 89、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（ V） 90、便利品通常采用广泛分销策略（ V） 91、专营性分销策略适用于选购品的销售（X ） 92、代理商均不拥有商品所有权（ V ） 93、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（ X ） 94、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（X ） 95、对消费品的促销多采用拉的策

17、略（ V ） 96、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（ X ） 97、企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度（ X ） 98、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（ V ） 99、商品与劳务信息是广告主体（X ） 100、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（ X ） 三、简答题（每小题6分，共30分） 1、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有哪些 答：1人口环境。2自然环境。3汽车使用环境。4科学技术环境。5经济环境。6政治法律环境。7社会文化环境。 2、市场细分的作用有哪些 答：1.有利于发现汽车市场营销机会。2有效的制定最优营销策略。3有效地与竞争对

18、手相抗衡。4有效地扩展新的汽车市场。5有利于汽车企业扬长避短，发挥优势。 3、简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素 答：1产品的种类和市场类型。 2促销的思路。 3产品生命周期的阶段。 4、简述消费者购买过程包括哪几个阶段 答：1刺激。2决策。3购后感受。 6、简述市场营销观念与销售观念的区别 答：1起点不同。2中心不同。3手段不同。4终点不同。 7、简述企业定价目标有那些 答：1维持存。2当期利润最大化。3市场占有率最大化。4产品质量最优化。5应付和防止竞争。6保持良好的分销渠道。 9. 简述分销渠道设计的基本内容 答：1确定渠道长度。2确定中间商数目。3明确渠道成员的权利和义务。 7简述

19、汽车分销渠道的组织方式 答：1企业在目标市场设立自己的销售网点。2企业与各地的中间商共同组建分销机构。3企业在社会中间商中招募经销商、特约经销商或销售代理商。 8企业常用的产品包装策略有哪些 答： 10简述生产者市场购买决策类型 四、论述题（15分） 1试述汽车营销的宏观环境 答：汽车市场营销宏观环境是指对汽车企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。针对汽车产品使用的特殊性，汽车市场营销宏观环境包括七种主要力量，即：人口环境、自然环境、汽车使用环境、科学技术环境、经济环境、政治法律环境以及社会文化环境。 2试论产品成长期的主要特点及其对策 答：新汽车产品上市后如果适合市场的需要，即进

20、入成长期。成长期也有其显著特征，一是汽车产品产量、销量激增、汽车产品基本定型、大批量生产能力形成，产量迅速增加；同时，产品被消费者了解和接受，购买量上升，甚至出现供不应求的现象。二是成本下降；同时销量大增，利润大幅度增长，给汽车企业创造了很好的盈利机会。三是竞争加剧，庞大 的销量和三厚的利润，使众多竞争者相继进入市场，竞争日趋激烈。 3论述产品整体概念的五层含义 答：1汽车核心产品层。2汽车形式产品层。3汽车期望产品层。4汽车延伸产品层。5汽车潜在产品层。综上所述，汽车产品的整体概念，不仅为汽车产品实体本身，而且包括了各种服务，特别是消费需要的满足。 五、案例分析（15分） 定价、细分 = 市

21、场营销学考题（二） 一、单项选择题：（每小题2分，共20分） 1、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ D） A.广告宣传 B .营业推广 C.经销商商品陈列 D.人员推销 2、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（A ） 5产品整体概念的三个层次均以（ C ）为标准，体现现代营销观念。 A、提高产品质量 B、降低产品成本 C、满足用户需要 D、提高经济效益 6产品款式属于（B）。 A、核心产品B、形式产品 C、附加产品 D、产品实质 7产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（B）。 A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 8不同的产品组合，是

22、由产品组合的（ A ）差异构成的。 A、广度、深度和相关度B、数量和质量 C、若干条产品线 D、若干个产品项目 9（A ）是指企业向各类顾客同时供应某种产品。 A、产品专业化B、市场专业化 C、选择性专业化D、全面进入 10企业资源充足，有条件扩大市场，即采取（ B）。 A、无差异营销策略B、判别营销策略 C、集中营销策略D、混合营销策略 二、判断题 （正确标号 错误标 每题2分。20分 ） 1、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（ ） 2、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（ ） 3、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ） 4当企业以公开技术大量

23、生产新产品时应采用渗透定价策略（ ） = 市场营销考题(三) 一、单项选择模块.（标出正确答案序号） 1、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ） A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者 2、市场营销的核心是（ A） A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动 3、维护性营销是针对（B ）状态实行的 A无需求 B充分需求 C过度需求 D潜在需求 4、无需求状态下营销管理的任务是（ C） A维持性营销 B开发性营销 C刺激性营销 D再生性营销 5、市场营销学产生于 ( ) A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期D二十世纪五十年代 6、 社会市场营销观念中，

24、所强调的利益应是（ D） A企业利益 B消费者利益C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益 7、 市场营销观念的突出特征是（ D ） A以产品质量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心 D以消费者需求为中心 8、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（ B） A推销观念 B市场营销观念 C 产品观念 D 生产观念 11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念 ( B ) A生产观念 B推销观念C市场营销观念D产品观念 12、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道， 这种市场营销管理哲学属于（C） A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念 13、下列属于宏观环境

25、的要素是（ C ） A消费者 B中间商C社会文化D竞争者 16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ） A电话访问 B邮寄问卷 C人员访问 D上门调查 17、 一手资料主要是来自（ C ） A公司纪录 B政府的统计资料 C实地调研 D数据库 18、消费者购买行为的特点主要有( A ) A.需求多样性B.需求弹性小C.感情动机 D.理性决策 二、判断题: 1、边际贡献含有固定成本（V ） 2、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（V ） 3、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（ X ） 4、企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（ X ） 5、生存资料中的必需品

26、缺乏需求弹性（ V） 6、当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（ X ） 7、需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（ V ） 8、当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（ ） 9、不相关的商品交叉弹性等于零（ ） 10、反向定价是需求导向定价的基本方法（ V ） 11、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ） 12、现金折扣是卖方给买方的现款回扣（X ） 13、交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（X ） 14、当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（ V） 15、需求导向定价首先确定零售价（V ） 篇三：市场营销习题及答案 第一章 市场营销概论 一、

27、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2市场营销管理的实质是（ B ）。 A刺激需求B需求管理 C生产管理D销售管理 3市场营销的核心是（B）。 A生产 B分配 C交换 D促销 4从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A）。 A满足消费者的需求和欲望 B获取利润 C求得生存和发展 D把商品推销给消费者 5与顾客建立长期合作关系是（ A ）的核心内容。 A关系营销 B绿色营销 C公共关系D相互市场营销 6对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A刺激市场营

28、销B改变市场营销 C反市场营销 D维持市场营销 7如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将 这种需求状态称为（ A ）。 A潜伏需求B无需求 C不规则需求 D负需求 8从市场营销的角度看，市场就是（ B）。 A买卖的场所 B商品交换关系的总和 C交换过程本身 D具有购买欲望和支付能力的消费者 9通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A欲望 B需要 C需求 D愿望 101960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A菲利普科特勒 B西奥多莱维特 C杰罗姆麦卡锡 D尼尔博登 11对市场营销学影

29、响最大的学科是 ( A)。 A经济学 B社会学 C历史学 D心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营 销任务是(B )。 A改变市场营销 B重振市场营销 C降低市场营销 D刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即(A )。 A政治权力 (Political Power)与公共关系(Public Relations) B人 (People)与服务过程 (Process) C诊断 (Probe)与细分 (Partition) D择优化 (Priority)与市场定位 (Position) 14.

30、 提出“市场营销战”观念的学者是（ A）。 A莱维辛格和菲利普科特勒 B菲利普科特勒和阿姆斯特朗 C杰罗姆麦卡锡 D西奥多莱维特 15. 营销学者乔治道宁的主要贡献是首先提出了（ C ）。 A机构研究法 B职能研究法 C系统研究法 D商品研究法 16. 在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（ ），真正的市场营销观念尚未形成。 A生产领域 B流通领域 C交换领域 D消费领域 17. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是 ()。 A发现和评价市场机会 B细分市场和选择目标市场 C发展市场营销组合和决定市场营销预算 D执行和控制市场营销计划 18. 提出“内部市场营销

31、”的学者是（ ）。 A菲利普科特勒 B唐舒尔茨 C西奥多莱维特 D克里斯琴格罗路斯 19. 站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（ ），而将买方称之为市场。 A企业 B厂商 C行业 D供货者 20. “大市场营销”这一概念的最先提出者是()。 A菲利普科特勒 B巴巴拉杰克逊 C莱维辛格D西奥多莱维特 参考答案 CBCAABABBC ADAAC AADCA 三、判断题(判断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画“”，错误的画“”。) 1在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。 ( ) 2市场营销就是推销和广告。( ) 3交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了

32、交易。 ( ) 4购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。 ( ) 5. 针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。( ) 6. 消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 ( ) 7. 中国市场学会成立于1978年。 ( ) 8. 消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。 ( ) 9. 市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。 ( ) 10. 市场营销的最终目标是企业获取利润。 ( ) 11. 粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。 ( ) 12. 对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。 ( )

33、13. 二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。 ( ) 14. 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势。 ( ) 15. 一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。( ) 答案 1.2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 14.15. 第二章 市场营销哲学 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和( )称为新观念。 A产品观念 B生产观念 C社会市场营销观念D推销观念 2执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是()。 A我们生产什么就卖什么 B我

34、们卖什么就让人们买什么 C市场需要什么就生产什么D好酒不怕巷子深 3以顾客需要什么，我们就生产供应什么作为其座右铭的企业属于()企业。 A生产导向型B推销导向型 C市场营销导向型 D社会市场营销导向型 4某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会 导致企业奉行( )。 A生产观念 B产品观念 C市场营销观念 D社会市场营销观念 5通过满足顾客需求达到( )，最终实现包括利润在内的企业目标， 是现代市场营销的基本精神。 A顾客价值 B顾客满意 C顾客偏好 D顾客购买 6决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是( )。 A服务价值 B产品价值 C人员

35、价值 D形象价值 7顾客购买的总成本包括货币成本和( )。 A时间成本 B体力成本 C精神成本 D非货币成本 8从产品服务质量、顾客满意和企业赢利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的( )。 A成本B赢利 C无形资产 D以上答案都不对 9. 企业对其销活动及管理的基本指导思想就是（ ）。 A市场营销观念 B社会营销观念 C市场营销管理哲学 D生产或销售观念 10顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。 A企业让渡价值B企业利润 C顾客让渡价值D顾客利益 11. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ()。 A生产观念B产品观念 C推销观念D市场营销观念 12在美国，推销观念产生于

36、 ( )。 A卖方市场B买方市场 C买方市场向卖方市场过渡阶段D卖方市场向买方市场过渡阶段 13从本质上看，市场营销观念 ()。 A注重卖方需要 B考虑如何把产品变成现金 C使消费者主权论在企业市场营销过程中的体现 D产生于卖方市场向买方市场过渡阶段 14. 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足 和社会利益的营销管理哲学是 ()。 A推销观念B社会市场营销观念 C生产观念D市场营销观念 15运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的 战略思想被称为 ()。 A大量市场营销 B产品差异市场营销 C目

37、标市场营销 D大市场营销 参考答案CBBAB BDDAA BDCBA 三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。） 1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 ( ) 2由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动 采用顾客让渡价值最大化的策略。 ( ) 3市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 ( ) 4一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。 ( ) 5从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更

38、高。 ( ) 6顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。( ) 7以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。( ) 8. 在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。 ( ) 9. 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。( ) 10. 市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特 定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。( ) 11. 企业层面的顾客满意度代表了企业在其服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价。（） 12. 产品观念出现于买方市场状态下。 （） 13. 顾客满意战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视。 （） 14. 在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要。 （） 15. 在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。 （） 参考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13. 14. 15. 第三章 市场营销环境 一、