运营中心操作手册.docx

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1、运营中心操作手册第一章 运营中心组织架构图第二章 运营中心工作流程 签约流程 签约商家入住(入仓）流程业务服务人员跟进全过程 商家问题投诉处理 退仓第三章 运营中心岗位职责、绩效考核一、运营中心岗位职责营销计划管理根据上年度或季度制定下一年度和下一季度销售计划。将销售计划进行分解并实施.把握销售计划的完成情况，随时向总经理汇报。销售计划进行即时跟踪,并根据实际情况做出调整。对重点销售区域进行重点督促。对营销费用进行预算和控制。对公司年度和季度整体销售目标及销售利润进行预计。对重点产品的销售进行监督.每月向总经理汇报销售完成情况.销售及促销管理根据公司整体规划,组织实施年度、季度、月度以及节假日

2、的各种促销活动。监督各种促销方案的实施与效果评估。协调各区域进进销量分析并提出推进计划。处理销售过程中的各种突发事件。进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议.售后服务二、销售服务专员岗位职责岗位概述为了规范公司的园区销售服务管理程序，促进运营中心各项工作科学、高效、有序的运作，提高园区服务工作，合理控制费用的支出，本岗位说明书详细阐明了公司销售服务人员职责及工作标准。岗位主要关系直接上级运营中心主管直接下级无岗位职责及工作标准岗位职责工作要求销售拓展执行公司下达的销售目标分解任务，制定自己的工作计划，确保销售任务和工作计划的完成。根据市场信息，制订相应的拓展方案、价格策略上

3、报公司并在批准后认真执行对于负责区域内的客户建立档案并不断完善，上交公司统一管理。负责客户货款回笼的追收工作。客户服务对客户进行定期拜访，了解客户的需求与困难，并依能力制订解决帮助方案,批准后认真完成达到服务于客户的目的。建立良好的客情关系，为业务的发展和拓展创造良好的工作环境协助相关部门参与处理客户的质量投诉负责商家参观、签约等，及时协调和协助解决后期出现的问题销售服务专员奖金提成方案招商业务部的业务员采用的是1对N的服务模式，以下为业务员的薪酬结构。新业务员试用期为2个月，试用期以12个月招进1个商家为主要考核内容，若达不到要求则无绩效工资且公司有权辞退该业务员。业务员的工资由底薪、绩效、

4、提成（招商提成、服务单量提成、服务商家数）、激励奖四个部分构成.3.业务员的绩效绩效工资,是为了激励员工提高工作技能，激发工作积极性而设立的，根据绩效考核结果发放相应比例的工作。绩效为800元/月。评价得分100909980897079606960考核结果杰出良好达标需提升低达标不合格考核系数1.21.110。80。50绩效考核积分规则日常工作考核占比60%，招商任务达成占比40考核内容考核要求（以一个自然月为标准）分值招商信息发布（一个自然月内不得在相同平台重复发布)110条，扣10分20分10-20条,扣5分20条以上,加1分有效电话拜访1-30个,扣5分30分3150个，扣2分100个以

5、上，加2分投诉率510,扣2分20分10-20%，扣5分20-30,扣10分30以上,扣20分在5以内，加2分来访03次，扣5分10分4-5次，扣1分5次以上,加2分同行竞争信息的汇报0-1次，扣2分10分1次以上，加1分促销活动(当月无促销活动,考核分记入来访）01次，扣2分10分1次以上,加1分5.业务服务员的薪酬定级标准薪资标准280032003500岗位要求/ 2个月2单3单4单6。业务服务主管的薪酬定级标准薪资标准4000（3200+800）5000（4100+900）6000（5000+1000）岗位要求/ 2个月个人4单+团队2单/人*团队人数个人5单+团队2单/人*团队人数个人

6、6单+团队2单/人团队人数按照主管组总合同量提成,承诺单量在200单以内的合同，提成标准为100元/合同，承诺单量在200单以上的合同，提成标准为200元/合同.单组业务团队人数2人以上，团队长个人单量减半考核，单组业务团队人数2人及以下，团队长个人单量全额考核。7.业务员的提成业务员的提成由招商提成、服务商家数、服务单量提成三部分构成。招商提成：业务员招进的商家入仓并发货，连续15天平均数达到或超过商家承诺单量的50，即可发放相应的奖金（随下月工资一同发放），具体奖励标准见下表。商家数承诺单量1家2家3家4家5家6家及以上20-100单400元*1500元*2600元3700元*4800元*

7、5900元*N101-500单600元1700元2800元*3900元41000元51100元*N501单以上800元1900元*21000元31100元*41200元51300元*N服务商家数：招商服务员对应的商家数量，每家可获得100元相应服务奖励，如服务1家，得100元;服务5家,得500元。服务单量提成：业务员招商服务对应商家的月度平均发单量,商家的提成=月度平均发单量单价. 说明：如某位业务员专注做业务，不参与招商入驻商家的服务管理工作，可以将自己招募的商家交于其他服务员管理，服务单量提成按照2(招商员）:8（服务员）的比例分成，该提成期2个月,之后的提成该业务员不予享受。月度平均发

8、单量(单）0-10001001-3000300150005001以上单价（元）0。30.350.40.458.激励奖业务员每2个月至少招进2个商家,连续达标可获得以下激励.1)连续3个月完成目标,直接发放奖金500元;2)连续6个月完成目标，直接发放奖金1000元;3）连续12个月完成目标，直接发放奖金2000元.9.各园区主管及以上员工月薪酬构成：岗位薪资基本工资绩效工资A0A1A2A3A4A5园区常务副总800010000130001600018000200005000工资总额30%副总经理65008000100001200014000160004500仓配中心主管450050006500

9、75008500100003000业务服务部主管云客服主管月工资标准=基本工资+岗位工资+绩效工资+各类津贴+单量提成岗位提成标准1001单/日-5000单/日5000单/日-园区常务副总0.05元/单0.1元/单-副总经理0。04元/单0.08元/单-仓配中心主管0。03元/单0。07元/单-业务服务部主管云客服主管任职资格运营主管任职资格岗位资质项目标准基本条件性别：男女不限，年龄25-40;学历： 大专以上学历；工作经验： 市场营销等相关专业，三年以上电商、服务类相关营销经验优先考虑；专业知识熟悉互联网、淘宝、天猫、电商、科技园区招商等行业；有管理销售团队经验；基本素质具备丰富的业务经验和团队管理经验；具有良好的市场洞察力和创造性，较强的组织协调和沟通能力；招聘到岗时间1个月销售服务专员岗位资质项目标准基本条件性别：男女不限，年龄2540；学历： 大专以上学历；工作经验：在一家公司有过一年以上的销售经验专业知识了解互联网、淘宝天猫、电子商务、电话销售背景专业优先考虑；基本素质语言表达流畅，表达思路清新，亲和力好，具备抗压及调节能力,有团队荣誉感，热爱销售工作心态积极向上、有朝气、有激情、喜欢从事沟通和有挑战性的工作招聘到岗时间2周